關(guān)于郵件發(fā)送禮儀的學(xué)習(xí)資料.ppt

1、,良好職業(yè)習(xí)慣 成就優(yōu)秀的你,郵件發(fā)送禮儀,(一) 郵件標(biāo)題,(二) 稱呼與問候,(三) 郵件正文,(四) 郵件附件,(五) 結(jié)尾署名,(六) 回復(fù)技巧,(七) 正確使用發(fā)送、抄送與密送,(一) 郵件主題,1、 一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的； 2、 一封郵件只針對一個主題，不可大雜燴； 3、標(biāo)題簡明扼要，引起注意。,(二)稱呼與問候,1、郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他/她的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個收件人的情況下可以稱呼“大家”或“各位”； 2、 郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語。 最簡單的開頭寫一個“您好”；結(jié)尾常見的寫個“祝您順利”之類的也就可以了

2、。若是尊長應(yīng)使用“此致敬禮”。,（三）郵件正文,正文是郵件最重要的部分，注意以下幾點： 1、郵件正文應(yīng)簡明扼要的說清楚事情，如果具體內(nèi)容確實很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述； 2、如果事情復(fù)雜，可使用 1、2、3、4 列幾個段落進(jìn)行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短不冗長，切忌不分段落的長篇大論。 3、最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封“補充”或“更正”之類的郵件，這會容易讓人反感。 4、 合理提示重要信息。,（四）郵件附件,附件是郵件的一個重要組成部分，注意以下幾點： 如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。并對附

3、件內(nèi)容做簡要說明。,（五）結(jié)尾署名,張三/李 銷售經(jīng)理Sales Manager 手機/Mobile: 135* 深圳市楚天龍實業(yè)有限公司 Shenzhen Chutian Dragon Industry Co., Ltd 電話/Tel: 86-755-2592 3886 傳真/Fax: 86-755-2592 2090 郵箱/mailto:網(wǎng)址/Web: 深圳市福田區(qū)八卦嶺工業(yè)區(qū)544棟西四樓, 518029 4/F West 544th Building Bagualing Industrial Zone FutianDistrict Shenzhen,518029,PR China 用心

4、Concentration凝聚Cohesion創(chuàng)想Innovation超越Transcend,簽名檔是為了讓別人清楚地知道郵件發(fā)送人信息。,（六）回復(fù)的技巧,1、理想的回復(fù)時間是2小時內(nèi)。非緊急的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過24小時；如果事情復(fù)雜，你無法及時確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時回復(fù)說”收到，我正在處理，一旦有結(jié)果就會及時回復(fù)，等等”。 2、進(jìn)行針對性回復(fù)讓對方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費資源。 3、 回復(fù)不得少于10個字 對方給你發(fā)來一大段郵件，你卻只回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。,（七）正確使用發(fā)送、抄送與密送,要正確區(qū)分收件人、抄送人與秘送人,1,2,3,THANK YOU !,深圳市楚天龍實業(yè)有限公司 地址：