績(jī)效考核管理工作流程

1、績(jī)效考核管理工作程序編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2011.00.00發(fā)布 2011.00.00實(shí)施 1.目的1.1 推動(dòng)、幫助各部門及所屬員工履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；1.2 激發(fā)員工的潛能，了解其發(fā)展?jié)摿Γ瑸樾匠?、?jiǎng)懲、職務(wù)異動(dòng)、教育培訓(xùn)等人事決策和人力資源的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。2.適用對(duì)象2.1本流程適用于xxxxx有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的所有員工。3考核原則3.1客觀原則：對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以事實(shí)為依據(jù)，客觀地反映員工的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果；3.2自主原則：各部門可根據(jù)自身工作特點(diǎn)在一定范圍內(nèi)制定相應(yīng)的考核

2、規(guī)程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成部門的考核實(shí)施細(xì)則，部門內(nèi)所有崗位均有對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)；3.3公開(kāi)原則：各級(jí)考核指標(biāo)（含項(xiàng)目、達(dá)到狀態(tài)、權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）的制定與過(guò)程調(diào)整，對(duì)員工公開(kāi)；3.4反饋原則：過(guò)程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者本人，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向；3.5改進(jìn)原則：考核目的在于監(jiān)督責(zé)任者的職能履行與實(shí)施，促進(jìn)責(zé)任者對(duì)公司/部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效貫徹與實(shí)現(xiàn)，因此在考核中要注重對(duì)責(zé)任者的自我糾正和改進(jìn)情況的評(píng)價(jià)；4.績(jī)效考核的職責(zé)4.1 總經(jīng)理4.1.1 制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長(zhǎng)期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)；4.1.2 審批公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；4.1.3

3、 擬定和審批分管各部門總監(jiān)的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)；4.1.4 對(duì)分管副各部門總監(jiān)的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。4.2 各部門總監(jiān)4.2.1 擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)；4.2.2 擬定和審批分管部門負(fù)責(zé)人崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；4.2.3 審核分管部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)估結(jié)果；4.2.4 部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)估和績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工作。4.3 各部門負(fù)責(zé)人4.3.1擬定所屬部門員工的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；4.3.2審批員工工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；4.3.3所屬員工的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。4.4 普通員工4.4.1與主管人員共同擬

4、定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；4.4.2完成設(shè)定的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4.5人力資源部4.5.1協(xié)助制定和評(píng)估各級(jí)工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；4.5.2監(jiān)督績(jī)效管理過(guò)程符合規(guī)范操作要求；4.5.3就績(jī)效管理過(guò)程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通；4.5.4績(jī)效管理過(guò)程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理；4.5.5受理績(jī)效考核投訴。5.考核的時(shí)間周期5.1 考核周期通常情況下，分別不同層次的員工按下列時(shí)間頻度進(jìn)行考核：a. 高層員工：年度（分上、下半年進(jìn)行）、季度；b. 中層員工：季度、月度；c. 基層員工：月度。5.2 績(jī)效考核工作時(shí)限a. 年度考核：上半

5、年從6月下旬開(kāi)始，到7月上旬完畢；下半年從12月下旬開(kāi)始，到新年元月上旬結(jié)束；b. 季度考核：從季度末月下旬開(kāi)始，到轉(zhuǎn)季度首月上旬結(jié)束；c. 月度考核：從月底前三天開(kāi)始，到次月6日前完畢；6.考核的內(nèi)容與方式6.1 考核主要包括工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等內(nèi)容，重點(diǎn)是履行職責(zé)的情況及工作任務(wù)指標(biāo)的完成情況；6.2 考核形式以量化指標(biāo)考核為主，定性考核為輔；6.3 考核標(biāo)準(zhǔn)分工作目標(biāo)（即任務(wù)指標(biāo)）和規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)（如領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、工作態(tài)度、能力、團(tuán)隊(duì)合作等）。7.考核管理流程績(jī)效考核管理流程包括：制訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及工作計(jì)劃、編制考核格式表、設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效輔導(dǎo)與觀察、等級(jí)評(píng)定、績(jī)效反

6、饋/面談、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。7.1 制訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及工作計(jì)劃7.1.1公司于每年度的12月中旬根據(jù)董事會(huì)確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂新年度的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及工作計(jì)劃；7.1.2各部門的管理目標(biāo)確定后，應(yīng)進(jìn)行自上而下的逐層分解；各部門及管理人員應(yīng)根據(jù)分解確定的任務(wù)指標(biāo)，制訂工作計(jì)劃；7.1.3所制訂的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)應(yīng)符合目標(biāo)管理的原則，即目標(biāo)是上下共同參與制訂的、與高層一致的、可衡量的、關(guān)注結(jié)果的、可及時(shí)反饋與輔導(dǎo)的、以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效的；7.2 編制考核格式表；7.2.1考核格式表由人力資源部編制；7.2.2考核格式表應(yīng)符合下列要求： 表格格式力求一致； 與考核指標(biāo)、權(quán)重、考核目的、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)

7、來(lái)源部門、評(píng)分人等聯(lián)系起來(lái)； 統(tǒng)一定義可達(dá)成的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)； 在訂立目標(biāo)時(shí)留有定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的空間； 大部分績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)留給考核者設(shè)立； 績(jī)效等級(jí)的劃定與個(gè)人目標(biāo)的完成情況和部門其他人的業(yè)績(jī)相關(guān)，每個(gè)員工的績(jī)效等級(jí)都應(yīng)被明確區(qū)分； 最終的績(jī)效等級(jí)是公司的期望與工作績(jī)效的綜合結(jié)果。7.2.3對(duì)中、高層員工的績(jī)效考核，應(yīng)要求其提供述職報(bào)告，格式如下：xxxxxx公司各部門主管述職報(bào)告格式第一部分：回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（工作任務(wù)指標(biāo)）（簡(jiǎn)）。第二部分：對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（工作任務(wù)指標(biāo)）描述工作表現(xiàn)（詳）。第三部分：自我評(píng)價(jià)（簡(jiǎn)）。第四部分：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（詳） 指出不足（下次績(jī)效考核的重點(diǎn)之一）； 怎樣改進(jìn)（忌空洞的口號(hào)，

8、應(yīng)是具體可行的、可實(shí)施、操作的）； 對(duì)公司和上司的期望（請(qǐng)求支持、幫助）。7.3 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)7.3.1績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)由員工的直接上級(jí)設(shè)定；7.3.2所設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)抓住重點(diǎn)，突出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；7.3.3確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的原則： 明確具體的； 可衡量評(píng)估的； 可達(dá)成的； 現(xiàn)實(shí)可行的； 有時(shí)間限制的。7.3.4績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定后應(yīng)事先與員工溝通，共同認(rèn)定；7.4 績(jī)效觀察與輔導(dǎo)7.4.1績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定且經(jīng)員工共同認(rèn)定后，直接上級(jí)應(yīng)將對(duì)員工的績(jī)效觀察落實(shí)于日常工作督導(dǎo)之中，并全方位、多角度地跟蹤、反饋績(jī)效信息，作好記錄；7.4.2在績(jī)效觀察中及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的偏差，并予以輔導(dǎo)，幫助其糾正，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)指標(biāo)；7

9、.5 等級(jí)評(píng)定7.5.1員工績(jī)效的等級(jí)由其直接上級(jí)/考評(píng)小組評(píng)定，隔級(jí)上級(jí)可對(duì)評(píng)定的等級(jí)進(jìn)行審核；7.5.2評(píng)定等級(jí)時(shí)應(yīng)客觀、公正，堅(jiān)持原則、標(biāo)準(zhǔn)，克服和避免下列主觀誤差現(xiàn)象： 仁慈或嚴(yán)厲； 集中趨勢(shì)，即，高、低分/等少，中間多； 光環(huán)效應(yīng)； 近期效應(yīng)； 自以為公正； 盲目的性格理論，即有意無(wú)意地按個(gè)人的喜厭把員工分成表現(xiàn)不同的幾類。7.6 績(jī)效反饋/面談與制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃7.6.1績(jī)效反饋/面談?dòng)蓡T工的直接上級(jí)/考評(píng)小組負(fù)責(zé)，對(duì)于中、高層員工的績(jī)效面談，人力資源部主管應(yīng)旁聽(tīng)；7.6.2績(jī)效面談的步驟如下： 陳述面談的目的； 下屬自我評(píng)估； 向下屬告知考評(píng)結(jié)果； 商討下屬持異議的方面； 共同制

10、定績(jī)效的改進(jìn)計(jì)劃。7.6.3績(jī)效反饋應(yīng)講究的方法： 注重平時(shí)的績(jī)效觀察與輔導(dǎo)，及時(shí)反饋； 多給正面反饋； 夾心面包式的反饋，即，先認(rèn)可與贊美，再指出不足，最后表達(dá)期望和信任。8.績(jī)效考核結(jié)果的處理8.1 績(jī)效考核文件資料人力資源部應(yīng)及時(shí)收存歸檔；8.2 績(jī)效與薪資員工月薪總額的30%為績(jī)效工資（浮動(dòng)工資），與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，計(jì)算系數(shù)如下：A. 特優(yōu)（90100分） 1.2B. 優(yōu) (8089分) 1.0C. 良 (7079分) 0.8D. 中 (6069分) 0.6E. 差 ( 60 分) 08.3培訓(xùn)與轉(zhuǎn)崗8.3.1經(jīng)過(guò)考核不合格人員，部門針對(duì)考核反映出工作存在的問(wèn)題，對(duì)不合格人員有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)8.3.2 培訓(xùn)后考核仍不達(dá)標(biāo)者或者連續(xù)2次考核達(dá)標(biāo)但成績(jī)?yōu)橹校―等）的給予調(diào)離原崗位處理；8.4晉升與調(diào)薪8.4.1年度考核優(yōu)秀（B等）人員，可根據(jù)實(shí)際情況，給予職務(wù)晉升，以促進(jìn)其工作積極性，繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)更大工作職責(zé)；晉升時(shí)機(jī)不成熟時(shí)，但員工考核績(jī)效特優(yōu)，可視情況調(diào)整其薪津與級(jí)別，以提高其積極性。8.5評(píng)選優(yōu)秀員工