2009信息服務(wù)業(yè)(電子商務(wù))市場發(fā)展現(xiàn)狀與展望[賽迪咨詢]

1、信息服務(wù)業(yè)(電子商務(wù))市場發(fā)展現(xiàn)狀與展望,賽迪顧問股份有限公司 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢中心總經(jīng)理 陳文 2009年4月,行業(yè),現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵不斷豐富,在產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的同時(shí)，全球現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的一個(gè)顯著特征是其產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵不斷豐富，新興應(yīng)用不斷涌現(xiàn),現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的主要發(fā)展階段,互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容逐漸多媒體化 網(wǎng)民開始成為互聯(lián)網(wǎng)的盈利來源,中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入以電子商務(wù)為核心的用戶價(jià)值導(dǎo)向的時(shí)代,1995,2000,2002,資訊,溝通,社區(qū),2006,交易,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以基礎(chǔ)建設(shè)為主 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容以文字信息+圖片為主 門戶網(wǎng)站逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主角 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用尚未普及,用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，應(yīng)用以資訊

2、和溝通為主 以供求信息溝通的電子商務(wù)平臺(tái)開始出現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)廣告是唯一成熟的盈利模式,互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合帶來新的市場機(jī)遇 企業(yè)和個(gè)人用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的直接價(jià)值貢獻(xiàn)成為盈利主要來源,用戶流量導(dǎo)向,用戶粘性導(dǎo)向,用戶價(jià)值導(dǎo)向,社區(qū)網(wǎng)絡(luò),Extranet,電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位已逐步確立,電子商務(wù)價(jià)值鏈初步構(gòu)建,生產(chǎn)方,需求方,供求關(guān)系 實(shí)現(xiàn),電子商務(wù)市場 加強(qiáng)支撐 深入融合,交易額規(guī)模,市場結(jié)構(gòu),15000,10000,5000,20000,25000,B2B 21480,40.2%,B2C 1776,51.4%,C2C 744,45.9%,2008,2009,2011,08-11 CAGR

3、: 41.7%,億元,24000,34272,68247,1,3,2,規(guī)模,增長率,B2B細(xì)分市場：地位穩(wěn)固 競爭加劇,08年市場特點(diǎn),09年趨勢展望,交易額規(guī)模,2008,2009,2011,08-11 CAGR: 41.6%,億元,21490,30764,60982,品牌結(jié)構(gòu)（第三方平臺(tái)）,2008,環(huán)球資源,18.1%,中國制造網(wǎng),7.5%,慧聰,3.3%,網(wǎng)盛,3.3%,阿里巴巴,53.9%,B2C細(xì)分市場：服務(wù)提升 投資青睞,08年市場特點(diǎn),09年趨勢展望,交易額規(guī)模,2008,2009,08-11 CAGR: 41.0%,億元,1776,2430,4982,2011,品牌結(jié)構(gòu)（第三

4、方平臺(tái)）,2008,凡客,2.8%,北斗手機(jī)網(wǎng),6.1%,卓越,8.9%,京東商城,9.1%,當(dāng)當(dāng),9.6%,C2C細(xì)分市場：競爭激烈 用戶為先,08年市場特點(diǎn),09年趨勢展望,交易額規(guī)模,2008,2009,08-11 CAGR: 45.9%,億元,744,1078,2310,2011,品牌結(jié)構(gòu),2008,拍拍,8.3%,易趣,6.2%,淘寶,84.1%,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個(gè)關(guān)鍵性問題,問題一：如何正確看待電子商務(wù)？,清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵,經(jīng)濟(jì)效益提升,提升業(yè)務(wù)效率,節(jié)約營銷成本,提升品牌形象、體現(xiàn)品牌價(jià)值,提高客戶滿意度,企業(yè),產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新,電子商務(wù)是整合產(chǎn)品創(chuàng)新

5、、營銷推廣、銷售渠道和后臺(tái)服務(wù)的戰(zhàn)略性系統(tǒng),企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個(gè)關(guān)鍵性問題,問題二： 如何構(gòu)建一個(gè)真正有效的電子商務(wù)網(wǎng)站？,網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局,信息發(fā)布,增值服務(wù),宣傳推廣,業(yè)務(wù)整合,網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的五輪調(diào)整,電子商務(wù)網(wǎng)站戰(zhàn)略布局,電子商務(wù),策略層：運(yùn)營與推廣,賽迪顧問“網(wǎng)站規(guī)劃六層模型”,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個(gè)關(guān)鍵性問題,問題三 如何有效推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展？,有效評(píng)估指標(biāo)體系，有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用,經(jīng)營指標(biāo)， 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)收益,品牌指標(biāo)， 電子商務(wù)品牌提升價(jià)值,成本指標(biāo)， 電子商務(wù)成本降低效用,客戶維系指標(biāo)， 電子商務(wù)客戶服務(wù)滿意,產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)， 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)營模式創(chuàng)新的貢獻(xiàn)率,效率指標(biāo)， 電子商務(wù)業(yè)務(wù)效率提升,是傳統(tǒng)渠道的有力補(bǔ)充，拓展目標(biāo)客戶范圍,人力成本節(jié)省50% 交通成本省80% 通信成本省60%,甄別不同類型客戶，有