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文檔簡介
1、.我們真的有效溝通了嗎從來到這個世界那一刻開始,溝通就伴隨著我們,它存在于我們?nèi)粘9ぷ?、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代,溝通是人與人之間交往的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺,而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一,所以有效的溝通起到了至關重要的作用。很榮幸接受了公司這次給予的學習機會,通過學習余世維教授的“有效溝通”的視頻講座,明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的,一個企業(yè)或者個人想要成功,就必須先學會有效的溝通。余世維教授風趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課,并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過的實例,使課程更易于理解,讓我從中受益匪淺。以前我一直認為溝通必須要有好的口
2、才,想要取得良好的溝通效果必須要很會說。但學習了這門課程以后,才更深刻的認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程,單純的說并不一定能夠取得良好的溝通效果。余世維教授講述了溝通的目的,一是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為,不斷激勵員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài),管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效
3、能出發(fā),加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心,關心員工的成長,隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,作為管理者要主動的和員工進行交流,當員工出現(xiàn)困難時要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。精品.我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。溝通中存在很多障礙,包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙,我們首先要利用反饋,其次我們要簡化語言,簡化語言就是說話要有重點,并且要善于用比喻。當我們與客戶在交流時,并不是我們說的越多對溝通越有利,我們要抓住客戶想要了解的重點
4、,知道客戶此行的目的和意圖。最后,克服溝通障礙,我們要學會主動傾聽。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴,就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話,思考他們的談話,才會從他們的話里找到解決問題的方法。進入公司已經(jīng)兩個月了,作為品管部的一員在實習的這段時間里,覺得品管部與制造部之間的溝通,檢驗員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺,大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關系,更需要進行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量,是效率,品質(zhì)部追求的是質(zhì)量,是效果。雖然核心價值與使命不一樣,但其實是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量,高質(zhì)量也不一定會低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問題其實說到底是人的問題,兩個部門對質(zhì)量的認識上不一致,才會出現(xiàn)對問題的看法不同。.所以,要根本上處理與解決這兩部門的矛盾,首先是大家對質(zhì)量管理的認識達成一致,那樣首先就應該多溝通,有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術部門的緊密結合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強的競爭力;只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì),這種產(chǎn)品在市場上也不會有太強的競爭力。所以加強產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識及品質(zhì)人員的服務意識的同時,更要加強彼此間的溝通。精品.溝通,從心開始。溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。“態(tài)”也就是讓心大一點,擁有一個好的心態(tài),懂得尊重
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