消費者的氣質(zhì)說課稿

1、激興趣,促思維,活課堂 消費者的氣質(zhì)說課稿本堂課的教學(xué)理念，就是運用信息加工、建構(gòu)主義等理論，激活思維，設(shè)置障礙，以任務(wù)驅(qū)動引導(dǎo)學(xué)生投入到自主合作探究的學(xué)習(xí)中，并將所學(xué)知識運用到實際，在實際操作的過程中體驗成功。我所任教的電商班學(xué)生入學(xué)基礎(chǔ)較差，缺乏學(xué)習(xí)的主動性，學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法等方面都存在較大問題，但是大部分學(xué)生有較強的表現(xiàn)欲，而且該專業(yè)的學(xué)生參加社會實踐活動機會比較多，他們對實踐活動興趣濃厚，很樂意去參加實踐活動。因此，在教學(xué)過程中我首先注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，吸引學(xué)生的注意力，應(yīng)用啟發(fā)提問，多給學(xué)生思考討論的機會，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性；其次，重視基本技能的教學(xué)，通過情境教學(xué)、模

2、擬訓(xùn)練等讓學(xué)生掌握一定的應(yīng)用技能。一、教材（一）教材分析首先我來說一下教材，消費者的氣質(zhì)是消費心理學(xué)第二章第二節(jié)的內(nèi)容。它是本學(xué)科的第一堂綜合訓(xùn)練課程，又是學(xué)習(xí)怎樣分析消費者心理的第一課，在教材體系中具有承前啟后的重要作用。（二）對教材的處理這是我從兩位學(xué)生的實習(xí)體會中摘下來的兩段話，作為電商班的班主任，每次有同學(xué)參加社會實踐活動回來我都要求他們寫下實習(xí)體會，從他們的體會中可以明顯感覺到實際工作和書本知識之間存在著很大的脫節(jié)。因此，我認為在教學(xué)時應(yīng)更注重規(guī)則性知識和技能性訓(xùn)練，注意將陳述性知識和技能相聯(lián)系。由此，我做了如下處理：1、針對學(xué)生的實際情況將學(xué)術(shù)較強的理論適當(dāng)弱化，淺顯易懂的陳述性知

3、識適當(dāng)簡化。比如氣質(zhì)的概念和氣質(zhì)類型的劃分學(xué)說理論性比較強，在這堂活動課上我就沒有講。而不同氣質(zhì)類型的消費者在購買行為中的表現(xiàn)其實很容易從不同氣質(zhì)類型的特征分析得出，在這堂課上我也沒有展開細講，而是把側(cè)重點放在技能訓(xùn)練上。2、“服務(wù)對策”作為技能目標，對電商專業(yè)的學(xué)生的實踐工作具有重要的指導(dǎo)意義，但是這部分知識在教材中并沒有得到呈現(xiàn)。如果單獨拿出來講的話既不符合認知的規(guī)律，時間上也不允許。根據(jù)這個情況，我通過案例討論和模擬訓(xùn)練將書中的“消費者的氣質(zhì)在購買行為中的表現(xiàn)”與“服務(wù)策略”結(jié)合起來講解“針對不同氣質(zhì)類型的消費者采取不同的服務(wù)對策?！庇欣趯W(xué)生對知識和技能的銜接和過渡。（三）教學(xué)目標根據(jù)

4、對學(xué)生情況和對教材的分析，我對教材作了如上處理，并且將教學(xué)目標制定如下（幻燈片展示） 以上三維目標是本著素質(zhì)教育的要求結(jié)合學(xué)生實際情況制定的，旨在讓學(xué)生了解知識產(chǎn)生過程及系統(tǒng)性的前提下，具備相應(yīng)的實踐操作能力。二、教法與學(xué)法（一）教法說到教法，這節(jié)課我以四位典型人物的氣質(zhì)為主線，重點處討論總結(jié)，引導(dǎo)處圖文并茂，關(guān)鍵處模擬練習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、掌握基礎(chǔ)、培養(yǎng)能力，真正體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體的現(xiàn)代教學(xué)思想。 （二）學(xué)法在學(xué)法上，本堂課我主要引導(dǎo)學(xué)生通過自主合作探究學(xué)習(xí)來掌握重點、突破難點。學(xué)生以小組為單位，通過合作交流共同完成活動二到活動五，使學(xué)生從被動接受知識轉(zhuǎn)變成主動探索。

5、組內(nèi)成員相互合作，小組之間相互競爭，激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情，挖掘了個體學(xué)習(xí)潛能，增大了信息量，使學(xué)生在互補促進中共同提高。三、教學(xué)程序在實際工作中，正確把握消費者的消費心理是服務(wù)成功的關(guān)鍵所在，因此，我把這節(jié)課的教學(xué)重點定為分析消費者氣質(zhì)類型及其特點，難點是針對不同氣質(zhì)的消費者采取不同的服務(wù)對策。我是通過以下五個活動來達成目標的。（一）活動一（創(chuàng)設(shè)情境，積極參與）創(chuàng)設(shè)問題情境：“假如你中了500萬，你會有何反應(yīng)？”學(xué)生的興趣一下被激起來了，即使是平時不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生都會積極地參與進來。有的同學(xué)說第一反應(yīng)會興奮地大叫，有的同學(xué)說會高興地暈過去，有的同學(xué)說會擔(dān)心生命財產(chǎn)的安全，還有的同學(xué)說我會回到家里偷著樂

6、。通過不同的回答引出不同的人的行為和態(tài)度之所以會有所不同，是因為不同的人有不同的氣質(zhì)。以此，使學(xué)生產(chǎn)生知識缺口，從而產(chǎn)生興趣和求知欲。（二）活動二猜猜他是誰？在活動二中，我設(shè)置了一個游戲猜猜他是誰？在逐條展示四位具有典型氣質(zhì)的名人的特征描述后，請學(xué)生來猜一猜他們是誰。比如林黛玉這個人物的引出，我是用這幾條描述一條一條展示，看誰最先猜出來。學(xué)生的興趣非常濃厚，積極參與。當(dāng)最后公布答案時，學(xué)生會回顧老師對這些人特征的描述，這有利于幫助學(xué)生理解知識點，為后面的講解打下基礎(chǔ)。（三）活動三說說他怎樣？延續(xù)活動二，在活動三中展示一些描述氣質(zhì)特征的詞匯，請學(xué)生根據(jù)這些來說說活動二中四位名人具有什么樣的氣質(zhì)特

7、征，將氣質(zhì)特征和典型人物對號入座。不同氣質(zhì)類型的特點逐漸清晰。引導(dǎo)學(xué)生歸納氣質(zhì)的類型和特點并填入表格。這部分是本堂課的重點，我通過采用互動教學(xué)法、引導(dǎo)歸納法、激勵教學(xué)法等，讓學(xué)生明確每種氣質(zhì)類型的特點，從而達成“能說出幾種基本氣質(zhì)類型及其特點?！钡闹R目標和“初步學(xué)會分析和判斷氣質(zhì)類型?！钡募寄苣繕?。 （四）活動四怎么接待他？首先我通過設(shè)問：不同氣質(zhì)的消費者在購買行為中的表現(xiàn)是否也有不同呢？引發(fā)學(xué)生思考，得出肯定答案的同時，使學(xué)生意識到在營銷過程中要考慮到不同氣質(zhì)的消費者。然后進一步提出要求：如何接待這四位具有典型氣質(zhì)的人？各組組長在領(lǐng)取各組所要服務(wù)的客人后，對本課難點“針對不同氣質(zhì)類型的消費

8、者采取不同的服務(wù)對策”展開討論和模擬訓(xùn)練。這部分是本堂課的難點。教學(xué)中我采用分角色練習(xí)、教師以旁白的身份進行提示等方法突破難點，讓學(xué)生掌握各自角色的服務(wù)內(nèi)容，從而達成技能目標“針對不同氣質(zhì)類型的消費者采取不同的服務(wù)對策”。（五）活動五總結(jié)升華，課外延伸 首先請學(xué)生來對這堂課進行課堂小結(jié)，主要講了哪兩部分內(nèi)容，學(xué)到了什么。然后利用表格的形式，引導(dǎo)學(xué)生從領(lǐng)位、點菜、服務(wù)態(tài)度和特別注意四個方面來歸納總結(jié)“針對不同氣質(zhì)類型的消費者采取什么樣的服務(wù)對策？”，幫助學(xué)生梳理知識，同時對五個活動的學(xué)習(xí)效果進行自我檢測。綜合活動二、三、四中各組同學(xué)的表現(xiàn)，師生共同評出優(yōu)勝小組。 最后，根據(jù)教學(xué)目標和學(xué)生的實際情況我設(shè)置了以下兩項作業(yè)：我希望通過第一項作業(yè)，使學(xué)生能正確客觀地看待自己，認識到氣質(zhì)沒有好壞之分，每一種氣質(zhì)都有優(yōu)點和缺點。對于第二項作業(yè)我是采用了我們同學(xué)身邊的案例，旨在培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和分析能力，實現(xiàn)課堂知識的深化，達成技能目標。通過活動一的“情境引入”，活動二到活動三的“猜猜她是誰？”、“說說他怎樣？”、“怎么接待他？”來共同達成本堂課的教學(xué)目標。四、板書設(shè)計 本節(jié)課的板書，主要采用條理式設(shè)計，旨在清晰直觀地將知識點梳理出來，增強知識的邏輯性和連貫性。 2.2.1 消費者的氣質(zhì)氣質(zhì)類型 特點 服務(wù)對策1、 多血質(zhì)2、 膽汁質(zhì)