![酒店客房部工作計(jì)劃[詳細(xì)]_第1頁(yè)](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2020-10/18/00e4b477-2008-4c8f-a432-ce2f0336434d/00e4b477-2008-4c8f-a432-ce2f0336434d1.gif)
![酒店客房部工作計(jì)劃[詳細(xì)]_第2頁(yè)](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2020-10/18/00e4b477-2008-4c8f-a432-ce2f0336434d/00e4b477-2008-4c8f-a432-ce2f0336434d2.gif)
![酒店客房部工作計(jì)劃[詳細(xì)]_第3頁(yè)](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2020-10/18/00e4b477-2008-4c8f-a432-ce2f0336434d/00e4b477-2008-4c8f-a432-ce2f0336434d3.gif)
下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、酒店客房部工作計(jì)劃酒店客房是任何酒店的支柱產(chǎn)業(yè)和綜合形象門戶,客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展和形象的體現(xiàn)和口碑的建立。首先,我先談?wù)勈裁词枪芾恚吭谌粘9芾磉^(guò)程中,管理資料和規(guī)章制度很容易可以張貼出來(lái),但是,任何理論與實(shí)際操作是有差距的。真正實(shí)施過(guò)程中,管理制度是死的,而人卻是活的,每個(gè)人都有思想,有性格,有脾氣,有感情,怎么去管理和操作,并不能讓人認(rèn)為是在紙上談兵,而是實(shí)實(shí)在在的去執(zhí)行,去思考解決。只有把計(jì)劃實(shí)施,把能力體現(xiàn),這才是解決任何問(wèn)題的根本保障,在這個(gè)過(guò)程中,才可以讓員工感受到從而受到感染。所以,管理就是把書面的管理制度去有效的執(zhí)行,把不足之處逐漸完善,以制度為中心,
2、用制度去實(shí)施,去逐個(gè)攻破問(wèn)題和管理瓶頸,從而達(dá)到制度和管理的有效結(jié)合與完善,繼而制定問(wèn)題的解決方案。以酒店客房為中心,需要一個(gè)什么樣的過(guò)程去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,并得到廣大員工的支持與配合?我們知道客房部所存在的問(wèn)題很多,因?yàn)榇觯瑔T工素質(zhì),管理力度,制約條例等等因素,很多管理并不到位,其實(shí),我們不是需要理論知識(shí),而是實(shí)實(shí)在在的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。我覺得在處理這個(gè)過(guò)程中,藝術(shù)性的、圓滑性的把問(wèn)題處理了,才可以避免員工領(lǐng)導(dǎo)層次之間的隔閡.。所謂取之于民用之于民,問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決,只有集思廣益,讓所有部門員工都有參與的權(quán)力,然后評(píng)估考核員工能力,制定獎(jiǎng)勵(lì)升遷,才能在工作中高效的完成任務(wù)。不完善并不是
3、沒能力,但不去完善就是絕對(duì)的沒能力!攻城為下,攻心為上,制定方圓的處理方案。首先召開全體或者職稱客房員工會(huì)議,讓每個(gè)員工深刻了解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題和發(fā)展事業(yè)的重要性和必然性。為了事業(yè)的發(fā)展,給員工一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),讓有能力有思想的員工可以參與為酒店籌謀和計(jì)劃的行列,根據(jù)員工提供的建議和方案,適當(dāng)提高員工的待遇和職位,讓其有發(fā)揮的機(jī)會(huì),因?yàn)樽寙T工做主角,最大的好處在于維護(hù)這些制定出來(lái)的制度,并用自己的行動(dòng)感染其他員工,從而不用以領(lǐng)導(dǎo)為中心,畢竟領(lǐng)導(dǎo)的力量是有限的,團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)是最具價(jià)值的。采用專人專職的管理方式來(lái)計(jì)劃人力資源應(yīng)用。這是最需要改革的地方,也是一個(gè)田忌賽馬的游戲過(guò)程,讓適合做什么工作的人
4、做什么工作,對(duì)此建議對(duì)員工工作職責(zé)進(jìn)行考核,使其知道,員工定崗在其位,對(duì)其位了解多少,了解的是理論知識(shí)還是理論和實(shí)際能力都具備的。當(dāng)然,在這個(gè)過(guò)程中不可能缺少能力的培養(yǎng)方案,這樣不僅可以幫助員工策劃職業(yè)生涯,而且可以讓每個(gè)員工更有激情,更敬業(yè)。在工作中還應(yīng)培養(yǎng)員工中的模范作用,以做標(biāo)榜。不論員工是什么職位,在每天每周每月能完成自己的工作外,還能無(wú)條件幫助他人完成他人工作以做評(píng)選基礎(chǔ)。當(dāng)然,在這前提下,員工的行為規(guī)范,服務(wù)意識(shí),服務(wù)質(zhì)量都可以作為評(píng)估分?jǐn)?shù)的參考。所謂的模范,在評(píng)選員工的基礎(chǔ)上,除了工作量以外的評(píng)估,還需要對(duì)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)行評(píng)估,核心競(jìng)爭(zhēng)力就是模范員工平時(shí)的服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度
5、,行為規(guī)范,這些東西,并不是每個(gè)人都可以做到的,而且是需要艱苦的去堅(jiān)持下去的。計(jì)劃職業(yè)生涯和讓員工有發(fā)揮舞臺(tái),那每個(gè)員工一旦發(fā)現(xiàn)自己沒有發(fā)揮的空間和余地,都會(huì)毅然離開的。當(dāng)然,混世魔王型的員工除外。還有不可忽略,就是員工的管理與實(shí)際應(yīng)用,因?yàn)榫频昕头繂T工總體工作量是非常大的,而且有時(shí)候簡(jiǎn)直就像趕工一樣的進(jìn)行管理著,得到的待遇又不高,建議衛(wèi)生班的員工最好都選擇年紀(jì)比較大一點(diǎn)的為主,這樣不會(huì)有太多的不平衡思想。而且有成功的酒店,是以小組為管理中心的,二個(gè)人一小組,負(fù)責(zé)打掃房間衛(wèi)生,有提成方案,提成條件是,完成指標(biāo)和超額完成的指標(biāo)提成,這就比如員工打掃房間是搶著做的,多勞多得!在員工的職業(yè)生涯計(jì)劃上
6、和工作能力發(fā)揮上,都應(yīng)該有一個(gè)條件因素,即讓員工明白,前途是靠自己努力出來(lái)的,機(jī)會(huì)是要自己去把握的,沒有付出是得不到成功的。在這里,我們需要整合人力資源,締造部門文化和企業(yè)文化,把很多事情站在員工的角度去想象,為什么他會(huì)產(chǎn)生這種思想,從而找到解決方法,并建立起讓員工發(fā)揮舞臺(tái)的空間,讓員工說(shuō)話的空間,讓員工愛自己的部門,對(duì)工作有歸屬。目前,相信客房根本沒有留住人才的計(jì)劃,人員的流動(dòng)性很大,這是財(cái)富的流失,因?yàn)樽叩娜死锩嬉灿腥瞬?,只是,部門哪里知道呢,哪里會(huì)關(guān)心和關(guān)注呢!這一個(gè)小小的學(xué)問(wèn),演繹著一個(gè)浩瀚的哲學(xué)。投訴與建議的有效管理實(shí)施方案,獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰條例的擬訂。由領(lǐng)導(dǎo)或?qū)H酥苯庸芾硗对V建議箱,通過(guò)
7、這些投訴和建議,不斷的完善和發(fā)展酒店,在此,首先需要讓更多的員工明白,知道錯(cuò)誤、承認(rèn)錯(cuò)誤、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤是一種美德。不要讓包容起來(lái)的錯(cuò)誤,把原本可以解決的問(wèn)題埋沒,他日再次發(fā)生的時(shí)候,就可能成為風(fēng)暴,席卷著酒店的人力財(cái)產(chǎn)和物資財(cái)產(chǎn)。把不足的地方,做成解決方案,然后把問(wèn)題解決。在酒店的客房部,多少都存在著很多普遍的問(wèn)題,但是,關(guān)鍵是如何讓員工感受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心,對(duì)前事物的寬容與對(duì)問(wèn)題的解決方案。最后,我想用數(shù)字的關(guān)系:100與1與101的表示數(shù)目的關(guān)系來(lái)說(shuō)明酒店的宗旨和理念。100是十個(gè)十比喻多,如百家爭(zhēng)鳴、百花齊放。1是最小的正整數(shù)。成功率是算術(shù)上的不等式,但運(yùn)用在服務(wù)上,是非常有哲理名言。認(rèn)認(rèn)真真接待好每一位客人,爭(zhēng)取每一位回頭客,成功率是100%。而得罪一位客人將前功盡棄,客人互相傳播遭遇的不快,將損害酒店整體形象,得罪一大批客人,成功率是0。100與101的關(guān)系:101%的滿意度是酒店自我加壓的優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)到頂也就是100%滿意。不可能有101%滿意度。所謂10
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 福建莆田三模數(shù)學(xué)試卷
- 二四年高職高考數(shù)學(xué)試卷
- 大學(xué)新聞寫作培訓(xùn)課件
- 肌肉牽伸技術(shù)課件雙語(yǔ)
- 阜城中考數(shù)學(xué)試卷
- 2025年04月廣西南寧市第五人民醫(yī)院人才招聘14人筆試歷年專業(yè)考點(diǎn)(難、易錯(cuò)點(diǎn))附帶答案詳解
- 2025年浙江醫(yī)療衛(wèi)生招聘寧波大學(xué)附屬人民醫(yī)院招聘編外人員2人筆試歷年專業(yè)考點(diǎn)(難、易錯(cuò)點(diǎn))附帶答案詳解
- 2025至2030代理記賬產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)深度分析及前景趨勢(shì)與投資報(bào)告
- 2025至2030畜牧行業(yè)市場(chǎng)占有率及投資前景評(píng)估規(guī)劃報(bào)告
- 2025至2030寵物保健品行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析及發(fā)展趨勢(shì)與投資管理報(bào)告
- 小學(xué)音樂 花城版 三年級(jí)《蟲兒飛》課件
- 公共關(guān)系學(xué)-實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1:公關(guān)三要素分析
- 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)ppt課件(完整版)
- 貴陽(yáng)市建設(shè)工程消防整改驗(yàn)收申請(qǐng)表
- GB∕T 8163-2018 輸送流體用無(wú)縫鋼管
- 機(jī)動(dòng)車排放檢驗(yàn)檢測(cè)方法內(nèi)部審批程序
- 2MW工商業(yè)分布式光伏電站項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 吉安土地利用總體規(guī)劃
- 小學(xué)五年級(jí)下冊(cè)體育教案_(全冊(cè))
- 公司級(jí)安全技術(shù)交底內(nèi)容
- 理化組集體備課記錄(114)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論