史德安淺議我國銀行業(yè)文化建設(shè)與傳播的問題及思路

1、淺議我國銀行業(yè)文化建設(shè)與傳播的問題及思路企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的穩(wěn)定的思維與行為方式集合?？茖W(xué)的企業(yè)文化建設(shè)不僅能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)， 提升凝聚力與向心力，提高經(jīng)營管理效率， 還能塑造企業(yè)品牌， 提高企業(yè)的軟實力。 2005 年，我國國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會頒發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見 ，要求央屬企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)，提升國有企業(yè)的能力與品牌形象。 于是，我國國有企業(yè)興起了企業(yè)文化建設(shè)的浪潮，銀行企業(yè)也成為重要的推動者。建國以來，我國銀行都是國有獨資企業(yè)，肩負(fù)著重要的政治、經(jīng)濟(jì)與社會責(zé)任。 銀行是金融樞紐， 其企業(yè)文化直接影響著千千萬萬的企業(yè)與個人，影響著社會企業(yè)的發(fā)

2、展與大眾的日常生活。同時，它也是社會發(fā)展水平的標(biāo)志， 體現(xiàn)著企業(yè)的管理能力與水平， 是社會形象的重要窗口。從企業(yè)文化的角度思考，我們看到，銀行文化的輻射功能十分強(qiáng)大。 所以說，我們銀行企業(yè)的文化建設(shè)不僅僅是上級的命令，更應(yīng)是提升自身素質(zhì)的需要。目前來看，雖然有些銀行在文化建設(shè)中取得了較好的成績，但同時我們需要看到存在的問題， 更重要的是思考如何進(jìn)行改善， 以提高文化的功能與效率。根據(jù)我們的研究發(fā)現(xiàn)，我國銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)存在的四個方面的問題：體系化不夠，文化思想并未明確。1 / 6中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展給銀行業(yè)企業(yè)帶來了良好發(fā)展的環(huán)境，這都使銀行企業(yè)較多地關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績而對企業(yè)文化的重視不夠。

3、所以目前很多銀行的文化缺乏科學(xué)的提煉與梳理， 沒有對以往的發(fā)展歷程進(jìn)行文化總結(jié)， 也沒有對文化未來進(jìn)行前瞻地規(guī)劃， 讓文化隨波逐流，自我演變。很多銀行沒有愿景，沒有使命，核心價值觀也不明晰，各種經(jīng)營管理中需要的價值理念導(dǎo)向更是模糊不清，缺東少西。即使是較大的銀行企業(yè)，如中國銀行、工商銀行、招商銀行等也很多是沒有形成企業(yè)文化體系化， 沒有完善的文化系統(tǒng)指導(dǎo)銀行的各項經(jīng)營管理活動。文化導(dǎo)向力不從心，品牌核心價值缺乏導(dǎo)向銀行企業(yè)文化建設(shè)的不足， 并沒有影響到銀行品牌建設(shè)的熱度。然而殊不知，品牌作為文化的外延，它需要以企業(yè)文化為導(dǎo)向。品牌的價值體系需要在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉，并與企業(yè)對市場的態(tài)度進(jìn)

4、行對應(yīng)。目前，正式因為企業(yè)文化建設(shè)不完善，核心價值沒有提煉出來，文化價值理念的思想不明確，所以在進(jìn)行品牌價值的時候，就出現(xiàn)了品牌價值規(guī)劃不到位， 提煉不突出等特點。如提出愿景為“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的中國農(nóng)業(yè)銀行， 其服務(wù)客戶很大部分是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)與農(nóng)民，而其品牌宣傳口號為“大行德廣，伴你成長”。這種從古典文集中復(fù)活的文縐縐的品牌宣傳語，只會讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶不解?？梢哉f，雖然花費了巨額的廣告費用， 但都是收效甚微?？梢哉f這是典型的缺乏文化指導(dǎo)的品牌價值宣傳。 另如中國銀行提出“選擇中國銀行， 實現(xiàn)心中理想” 的廣告宣傳，更是寬泛而無所不包，2 / 6這種全能型品牌價值宣傳只能說明其沒有

5、找到品牌核心價值之所在。文化傳播規(guī)劃粗疏，無端浪費媒體資源通過對包括中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行以及民生銀行、光大銀行、深發(fā)展銀行、北京銀行等 20 余家銀行網(wǎng)站的調(diào)查， 我們發(fā)現(xiàn)，大部分的銀行并沒有單獨將企業(yè)文化和品牌文化作為網(wǎng)站的內(nèi)容版塊，也沒有在二級欄目中進(jìn)行有效的鏈接。這著實令人驚奇， 寧愿花巨資在電視臺打廣告， 也不愿意在自家的網(wǎng)站上進(jìn)行免費的宣傳。 我們不能不判定， 這種現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于對企業(yè)文化與品牌的傳播缺乏科學(xué)的規(guī)劃。 對于流量如此龐大的自家網(wǎng)站都不能有效地利用， 我們實在是懷疑其成本管理與控制、 資源利用最大化等方面工作的有效性與真實性。文化管理理論欠缺

6、，多為淺層工作?？v觀銀行業(yè)企業(yè)文化，我們發(fā)現(xiàn)有些銀行已經(jīng)獲得了極高的文化榮譽，但其文化的建設(shè)卻不如人意。對于獲獎的資料宣傳，更多地是從員工文化娛樂活動、 策劃的社會責(zé)任履行等方面進(jìn)行介紹，這不能不說是文化理論層次較缺乏的表現(xiàn)，文化工作較多地體現(xiàn)為一種活動的策劃，而不是著眼于企業(yè)經(jīng)營管理文化塑造與員工文化的認(rèn)同與行為的轉(zhuǎn)換上?？梢哉f，文化的工作已經(jīng)偏移重心，不著重點了。面對銀行企業(yè)文化建設(shè)的不足， 我們想從以下三個方面提出建議，以更好地加強(qiáng)銀行文化深入建設(shè)。1、 進(jìn)行系統(tǒng)化企業(yè)文化建設(shè)與落實，真正發(fā)現(xiàn)銀行自身發(fā)展需要的文化類型，并積極有力引導(dǎo)組織與員工思想與行為。3 / 6隨著銀行業(yè)競爭加劇，經(jīng)

7、濟(jì)發(fā)展趨緩，客戶服務(wù)期望提升，外部經(jīng)營風(fēng)險加大，以企業(yè)文化為核心的企業(yè)整體素質(zhì)將成為主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主要力量。 所以說企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要通道，銀行企業(yè)應(yīng)該科學(xué)分析自身文化，從根本上規(guī)范、明確文化的取向，在經(jīng)營管理上，尤其是風(fēng)險管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升，效率提升、成本降低等方面形成科學(xué)穩(wěn)定的文化思維，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)與競爭力。2、 發(fā)揮企業(yè)文化對品牌文化的支持與引導(dǎo)作用，并將品牌價值進(jìn)行科學(xué)定位，從而實現(xiàn)品牌個性的最大張揚，為企業(yè)積累無形的品牌資產(chǎn)。品牌是企業(yè)的名片，而這種名片的背后卻是深厚的文化的支撐。企業(yè)文化賦予品牌活的靈魂品牌價值體系。 銀行企業(yè)在進(jìn)行品牌塑造的時候，要注重品

8、牌價值與文化定位的有效對接， 堅持文化的指導(dǎo)與順承。如恒豐銀行是 2003 年成立的股份制商業(yè)銀行， 起步較晚，規(guī)模較小，但其根據(jù)自身發(fā)展，確定了“不求規(guī)模最大，只求效益最高”的經(jīng)營理念，將主要客戶定位在中小企業(yè)， 進(jìn)行“中國最佳管理、最高回報的一流股份制商業(yè)銀行”的行業(yè)定位。恒豐銀行的定位很清晰，思路很明確， 他專注于為中小企業(yè)提供金融服務(wù)，從管理精細(xì)化與服務(wù)的針對性方面下功夫，以求最佳回報。 恒豐銀行的文化定位是準(zhǔn)確的，品格是務(wù)實的，是在內(nèi)外環(huán)境中經(jīng)過科學(xué)分析之后的成果，這都給恒豐銀行品牌價值提煉的與宣傳提出了明確的方向與指導(dǎo)，遂而提出“中小企業(yè)身邊的銀行，中小企業(yè)成功的伙伴”等有針對性的

9、4 / 6品牌宣傳也便不足為奇。 很明顯，中小企業(yè)是主流客戶， 通過“身邊”一次做出服務(wù)速度、效率的承諾，通過“成功的伙伴”表明了自身在合作中的作用。 恒豐銀行的文化建設(shè)的有效性使其品牌價值訴求科學(xué)，宣傳具有針對性。這是值得很大大銀行學(xué)習(xí)和借鑒的。3、掌握學(xué)習(xí)企業(yè)文化與品牌建設(shè)知識銀行業(yè)企業(yè)文化與品牌建設(shè)中出現(xiàn)的不足是因為其相關(guān)知識與理論的不足造成的。 企業(yè)文化是一種企業(yè)經(jīng)營管理方式， 是近二三十年形成的管理流派。 但對于大部分管理者來所， 文化管理還是陌生的。這不僅體現(xiàn)為文化管理理論體系的陌生， 還體現(xiàn)在對文化管理實踐工作的冷漠。 中國的改革開放帶來經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展， 人們在享受發(fā)展的同時，更多地專注于直接的經(jīng)濟(jì)效益， 而忽視了較為隱性的文化建設(shè)。所以，加強(qiáng)文化與品牌管理的科學(xué)性與時效性，是銀行業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不確定性，金融風(fēng)險的增大，銀行的商業(yè)化程度增強(qiáng)，國家對銀行的支持會更多地體現(xiàn)為一種政策而非直接的經(jīng)濟(jì)與政治的援助， 銀行企業(yè)更需