作為主管的行為準(zhǔn)則PPT演示課件

.,1,主管的行為準(zhǔn)則,研發(fā)管理系列培訓(xùn),.,2,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準(zhǔn)則,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,15條高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則,.,3,什么是主管？,主管是指對(duì)某一方面管理負(fù)主要責(zé)任的人員?？梢哉f，主管也是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。主管對(duì)于一個(gè)公司來講就是管理角色中的一個(gè)重要角色，他是高層和底層溝通的橋梁。主管對(duì)于自己的上司來說就是一個(gè)可以幫助自己管理部門的不可缺少的重要助手。主管對(duì)于自己的下屬來講就是一個(gè)可以給自己指明工作方向，解決重大工作困擾的人。,根據(jù)美國(guó)管理者雜志對(duì)企業(yè)員工的調(diào)查顯示，超過40%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己的公司里最能干的精英集團(tuán)就是主管層，有73%的員工認(rèn)為自己部門的主管而非公司總裁，將直接決定公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，所以說，主管在公司里占有相當(dāng)重要的地位。,.,4,主管的責(zé)任, 對(duì)公司的責(zé)任公司的目標(biāo)就是你們部門的目標(biāo)，你們部門的目標(biāo)就是你的目標(biāo)。除了完成它不管看上去有多么高不可攀，你別無選擇，誰讓你是集“老板”與“打工仔”于一身的主管呢？ 對(duì)管理部門的責(zé)任主管要致力于組織的目標(biāo)、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。當(dāng)這些由上層管理部門制定出來后，你的主要任務(wù)就是充當(dāng)鏈環(huán)，讓目標(biāo)由員工們貫徹執(zhí)行。 對(duì)員工的責(zé)任你就是員工的“爹娘”。為他們提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練，保護(hù)他們不受不公正待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機(jī)會(huì)。“爹娘”不是好當(dāng)?shù)摹?.,5,主管的責(zé)任, 對(duì)其他部門的責(zé)任部門間的相互依賴是普遍存在的，一個(gè)部門的目標(biāo)和行為要與其他部門協(xié)調(diào)一致。當(dāng)為了組織的整體目標(biāo)而不得不犧牲本部門的某些利益時(shí)，你將不得不忍痛做出抉擇。 對(duì)客戶的責(zé)任要提供給顧客更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這是你們部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點(diǎn)做得更好。 對(duì)社會(huì)的責(zé)任諸如環(huán)保生態(tài)、道德、法律等的一系列的問題，你們部門可能正在做著上述的舉動(dòng)。你有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)它、減少它或者阻止它。,.,6,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準(zhǔn)則,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,15條高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則,.,7,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則一 “讓我感到我的重要 ”幾年前，我向勞倫斯學(xué)到一個(gè)信條，它成為我在人際關(guān)系上的啟蒙。他說在每個(gè)人的脖子上都有個(gè)無形的胸卡，上面寫著“讓我感到我的重要”。這句話揭示了與人相處的關(guān)鍵所在。其意思是說我們每個(gè)人都要求得到承認(rèn)。我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊敬。要求別人不把我們看作是個(gè)自動(dòng)機(jī)。做為一個(gè)人，有我們特有的抱負(fù)、渴望、理想和敏感。 你的下級(jí)會(huì)說：“我沒有你那么高的權(quán)威，沒掙你那么多錢，沒有你那么大的房子和受過那么高的教育；但和你一樣，我們也是人。我有家庭。當(dāng)和孩子搞翻后，我心里難過，意馬心猿，無法專心工作。當(dāng)孩子獲得獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，我自豪，想站在屋頂上大喊。即使是大老板也有人性。他剛度高爾夫球假回來，其間打了他一生中第一個(gè)八十桿。他多想向他的下級(jí)炫耀他的體魄。,.,8,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則二 “認(rèn)識(shí)我” 給人親近感的最好方法就是以名相稱，特別對(duì)那些和你沒有工作上來往的人。 在郵局里，一聲“早安，莎莉”（伴隨著微笑），會(huì)縮短你們之間的距離。在辦公室里，當(dāng)坐好后會(huì)有人說：“莎莉回家后告訴他丈夫，信不信由你，我們工程部副主席居然認(rèn)識(shí)我。他叫我的名字。我只是二百五十人的技術(shù)中心里的小人物呵！”,.,9,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則三親臨現(xiàn)場(chǎng) 親臨現(xiàn)場(chǎng)是高效管理的一個(gè)好辦法。首先，我知道誰在干活。我向他們請(qǐng)教，他們很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝。我學(xué)到了許多整天只在辦公室里學(xué)不到的東西。另外，它給我提供一個(gè)學(xué)習(xí)人們自身，甚至是工作以外的有益東西的機(jī)會(huì)。我了解他們的業(yè)余愛好，家庭，他們的問題和長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。反過來，我也把我的這些事兒告訴他們。重要的是，我結(jié)識(shí)了除辦公室以外的人。我喜歡上了他們。我們發(fā)展相互尊敬和理解。人們喜歡為他們喜歡的人做事。,.,10,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則四實(shí)現(xiàn)真正的寬容 寬容是容忍我們不同意的事。舉一個(gè)例子，你的助手?jǐn)M定一份時(shí)間表，重新設(shè)計(jì)懸掛零件以克服其疲勞破壞，他正在和材料試驗(yàn)室、工藝部門和臺(tái)架試 驗(yàn)部門打交道，以求得結(jié)果。但是，你知道找工藝部門根本沒用。過去，他們只會(huì)提出而不能解決問題。即使這樣，你是不是在責(zé)備他之前，保持冷靜，讓他提出一個(gè)經(jīng)過試驗(yàn)的最終設(shè)計(jì)呢？,.,11,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則五“一分鐘經(jīng)理” 實(shí)現(xiàn)真正的寬容要按某種方式和同事工作。“一分鐘經(jīng)理”就是這種方式的簡(jiǎn)單化解釋。它要求所有的人都制定自己的工作目標(biāo)，即每個(gè)人都積極參加自己目標(biāo)的制定過程。一旦開始實(shí)施，人們就要知道做什么，怎樣做。如果執(zhí)行得不好，如拖沓、怠慢，你就應(yīng)及時(shí)向有關(guān)責(zé)任者指出 。切不可拖著不處理。 一分鐘表揚(yáng)是很重要的一環(huán)。假如你工作干得很好，你的上司沒表揚(yáng)你，將會(huì)怎樣？你會(huì)想我干嗎這么賣力？沒人關(guān)心我工作干得好壞。我是多么富于創(chuàng)造和卓有成績(jī)；而臭手托尼竟和我掙得一樣多。定期表揚(yáng)是極好的動(dòng)力源和興奮劑。當(dāng)表揚(yáng)顯示出對(duì)成功的理解時(shí)，尤為如此。,.,12,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則六表現(xiàn)人性的一面 我認(rèn)為有兩條最有助于溝通我和老板、同僚和下級(jí)的交流及理解： 1.有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò) 2.公開批評(píng)自己 一旦犯了錯(cuò)誤，就馬上承認(rèn)。我以前的老板對(duì)我 說過：“如果你犯了錯(cuò)誤，必要時(shí)，自己走上斷頭臺(tái)，讓人家砍頭好了，通常大家會(huì)諒解的?！?另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是個(gè)人，一個(gè)普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局面，化干戈為玉帛。,.,13,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則七和老板的關(guān)系 經(jīng)常聽人這樣談?wù)摾习搴凸荆骸拔乙獞?yīng)付那些我不愿做的事。為什么一定要給那個(gè)討厭的工頭干活。老板一點(diǎn)也不了解我，信任我?！?我的信 條是，我的工作永遠(yuǎn)要使老板滿意。在我的事業(yè)生涯里，我發(fā)現(xiàn)盡我可能地不斷付出，而不尋求馬上報(bào)答，會(huì)使我得到比酬勞更重要的東西，這就是信任。我把集體的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)，并更深的理解之,.,14,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則八助人發(fā)展自我 這是完善人性的另一個(gè)熱門理論。我們?cè)谀撤矫媾嘤?xùn)人們時(shí)，實(shí)際上，就是在更大的范圍內(nèi)為他們打開了機(jī)遇大門，以開發(fā)他們還未利用的能力、技巧、資質(zhì)和智慧。你使人們超越自我成為可能。 你給人一項(xiàng)任務(wù)，他在完成時(shí)，運(yùn)用了新發(fā)現(xiàn)的能力，這樣你就幫助了他發(fā)展自我。你和他共享其樂趣。反過來，也使其增強(qiáng)了自信心，以便今后在前人沒走過的路上迎接更大的挑戰(zhàn)。 如果他跌倒了，你就去指導(dǎo)他，使他能重新爬起來，鼓勵(lì)他，去克服他對(duì)第二次失敗的恐懼。我堅(jiān)持一點(diǎn)，就是不采用托兒式去培養(yǎng)他們。讓他們?cè)诖箫L(fēng)浪里學(xué)游泳，增強(qiáng)他們實(shí)現(xiàn)不斷成功的自信心。,.,15,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則九把參加管理發(fā)展為共同占有 作為一個(gè)上司，不論多么聰明和富于創(chuàng)造，不可能像六個(gè)、十二個(gè)或二十個(gè)助手那樣面面俱到；而集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的。在制定計(jì)劃時(shí)，向每一個(gè)參加者灌輸占有意識(shí)。而且，一個(gè)勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個(gè)生機(jī)勃勃集體，不是壓制它，不能要求集體買你個(gè)人的帳。,.,16,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則十你所愛的人也是普通人 在工作方面，我認(rèn)為我一般是寬容的、理解的。我可以諒解因不慎而出現(xiàn)的差錯(cuò)。（至少我想像如此）在家里，和妻子、孩子則不盡如此。為什么對(duì)別人可以客觀些，而對(duì)深深愛著的人就不能寬容呢？幾年前，我找到了原因。我把所愛的人偶像化了。我要求他們盡善盡美，非絕對(duì)而不接受。花了很長(zhǎng)時(shí)間，我才認(rèn)識(shí)到，我的家庭成員和其他人一樣，都是普通人，他們不可能做得總是完美或亞完美。我為他們定個(gè)一個(gè)連我自己也不能事事達(dá)到的水準(zhǔn)。,.,17,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則十一聽-只說不聽無法學(xué)到東西 不知你注意了沒有，當(dāng)和別人交流時(shí)，如果我們總是說，就學(xué)不到什么東西。只有在創(chuàng)造性地傾聽時(shí)才能學(xué)到。因而，讓別人說，給人以表達(dá)的機(jī)會(huì)，去傾聽他們的意見，悲傷和情感。,.,18,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則十二切忌猜疑 有句俗語說“猜疑把你、我都變成了蠢驢?！比欢覀冞€是經(jīng)常推斷別人的反映和行為。我們常以為事物是不變的，人是不變的。有時(shí)，我們根本觀察不到與過去情況已發(fā)生了微妙的變化，而這些變化可能促使人們采用與過去不同的行為方式。,.,19,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準(zhǔn)則,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,15條高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則,.,20,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則一傾聽當(dāng)上司講話的時(shí)候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要埋著頭，必要時(shí)作一點(diǎn)記錄。他講完以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個(gè)問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內(nèi)容，表示你已明白了他的意見。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復(fù)叮囑的人。,.,21,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則二簡(jiǎn)潔 簡(jiǎn)潔，就是有所選擇、直截了當(dāng)、十分清晰地向上司報(bào)告。準(zhǔn)備記錄是個(gè)好辦法。使上司在較短的時(shí)間內(nèi)，明白你報(bào)告的全部?jī)?nèi)容。如果必須提交一份詳細(xì)報(bào)告，那最好就在文章前面搞一個(gè)內(nèi)容提要。,.,22,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則三講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒征求你的意見。如果你認(rèn)為不合適，最好用提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點(diǎn)基于某些他不知道的數(shù)據(jù)或情況，效果將會(huì)更佳。別怕向上司提供壞消息，當(dāng)然要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、方法。,.,23,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則四解決好自己分內(nèi)的問題。 沒有比不能解決自己職責(zé)分內(nèi)問題的職員更使上司浪費(fèi)時(shí)間了。,.,24,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則五維護(hù)上司的形象。 你應(yīng)常向他透露新的信息，使他掌握自己工作領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)和現(xiàn)狀。不過，這一切應(yīng)在開會(huì)之前向他匯報(bào)，讓他在會(huì)上談出來，而不是由你在開會(huì)時(shí)大聲炫耀。,.,25,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則六積極工作有經(jīng)驗(yàn)的下屬很少使用“困難”、“危機(jī)”、“挫折”等術(shù)語，他把困難的境況稱為“挑戰(zhàn)”，并制訂出計(jì)劃以切實(shí)的行動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。在上司前談及你的同事時(shí)，要著眼于他們的長(zhǎng)處，而不是短處。否則將會(huì)影響你在人際關(guān)系方面的聲譽(yù)。,.,26,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則七信守諾言。 如果你承諾的一項(xiàng)工作沒兌現(xiàn)，他就會(huì)懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實(shí)難以勝任時(shí)，要盡快向他說明。雖然他會(huì)有暫時(shí)的不快，但是要比到最后失望時(shí)產(chǎn)生的不滿要好得多。,.,27,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則八了解你的上司。 一個(gè)精明強(qiáng)干的上司欣賞的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情緒的下屬。,.,28,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則九關(guān)系要適度。 你與上司單位中的地位是不同的，這一點(diǎn)要心里有數(shù)。不要使關(guān)系過度緊密，以致卷入他的私人生活之中。與上司保持良好的關(guān)系，是與你富有創(chuàng)造性、富有成效的工作相一致的，你能盡職盡責(zé)，就是為上司做了最好的事情。,.,29,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則十創(chuàng)造性的完成上司交辦的工作對(duì)上司布置的工作要不打折扣的圓滿完成。接受指令時(shí)，如果對(duì)指令有疑問或認(rèn)為有錯(cuò)誤之處，一定要委婉陳述，并提出自己有建設(shè)性的看法與意見。如果意見沒有被采納，現(xiàn)時(shí)上司執(zhí)意要求按原指令去執(zhí)行，否則應(yīng)依其意思辦理并努力完成。對(duì)上司的指令或意見，如果發(fā)現(xiàn)與實(shí)際情況有一定差距，要及時(shí)糾正，不要犯教條主義錯(cuò)誤。這樣不但能贏得上司的信任與好感，也是磨練自己、增強(qiáng)工作能力的大好機(jī)會(huì)。,.,30,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準(zhǔn)則,主管與上級(jí)相處行為準(zhǔn)則,15條高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則,.,31,15條高層管理人員的行為準(zhǔn)則,1、讓其他人感覺可以暢所欲言很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人在走進(jìn)房間時(shí)，常常用他們的頭銜和權(quán)力要挾他們的同事。成功的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)轉(zhuǎn)移對(duì)自己的注意，并鼓勵(lì)他人表達(dá)他們的意見。他們善于讓其他人暢所欲言和分享他們的觀點(diǎn)和想法。他們會(huì)用他們的高管身份創(chuàng)造一個(gè)平易近人的環(huán)境。2、及時(shí)決策成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是決策專家。他們或者促進(jìn)對(duì)話，讓同事取得戰(zhàn)略性結(jié)論，或者自己這么做。他們關(guān)注在任何時(shí)候“讓事情發(fā)生”保持進(jìn)步的決策活動(dòng)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者掌握了政治藝術(shù)，因此不會(huì)在破壞發(fā)展勢(shì)頭的問題上浪費(fèi)時(shí)間。他們知道如何在30分鐘內(nèi)作出30個(gè)決定。3、對(duì)各方期望進(jìn)行溝通成功的領(lǐng)導(dǎo)者也是偉大的溝通者，特別是當(dāng)涉及“業(yè)績(jī)預(yù)期”時(shí)。此時(shí)，他們會(huì)提醒同事考慮組織的核心價(jià)值和企業(yè)使命確保他們的看法得到正確的解釋，行動(dòng)目標(biāo)被正確地執(zhí)行。,.,32,15條高層管理人員的行為準(zhǔn)則,4、挑戰(zhàn)人們的思考能力最成功的領(lǐng)導(dǎo)者了解他們同事的思想、能力和可以提高的領(lǐng)域。他們使用這種知識(shí)/洞察力挑戰(zhàn)他們團(tuán)隊(duì)的思考能力，讓他們完成更多任務(wù)。這些類型的領(lǐng)導(dǎo)人擅長(zhǎng)讓他們的人全力以赴，從不允許他們舒適和讓他們借助工具發(fā)展。如果你不思考，你就學(xué)習(xí)不到新東西。如果你不學(xué)習(xí)，你就不會(huì)發(fā)展隨著時(shí)間的推移在工作中你就落后了。5、對(duì)他人負(fù)責(zé)成功的領(lǐng)導(dǎo)者允許同事管他們。這并不意味著允許別人控制他們，而是擔(dān)負(fù)起確保他們積極響應(yīng)同事需求的責(zé)任。除了指導(dǎo)和支持選出的員工外，對(duì)他人負(fù)責(zé)可顯示出，領(lǐng)導(dǎo)人更關(guān)注員工的成功而非他們自己的成功。6、以身作則以身作則聽起來容易，但很少領(lǐng)導(dǎo)人做到了。成功的領(lǐng)導(dǎo)者都言行一致，并且行為檢點(diǎn)。他們知道每個(gè)人都在看著他們，因此憑直覺就能知道誰在觀察他們的一舉一動(dòng)和誰在等著看到業(yè)績(jī)下滑。,.,33,15條高層管理人員的行為準(zhǔn)則,7、衡量業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者總是對(duì)業(yè)績(jī)和表現(xiàn)好的人有強(qiáng)烈的“沖動(dòng)”。他們不僅看數(shù)字和投資回報(bào)（ROI），而且積極獎(jiǎng)勵(lì)辛勤工作和努力（不看業(yè)績(jī)）。成功的領(lǐng)導(dǎo)者從不認(rèn)為表現(xiàn)一貫良好是理所當(dāng)然的，會(huì)考慮獎(jiǎng)勵(lì)。8、持續(xù)評(píng)價(jià)員工希望他們的領(lǐng)導(dǎo)人知道他們?cè)谧⒁馑麄?，他們看重期間的任何見解。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是提供評(píng)價(jià)，并歡迎評(píng)價(jià)，以與他們的同事建立可信賴的關(guān)系。他們理解觀點(diǎn)的力量，并且在其職業(yè)生涯早期就知道了評(píng)價(jià)的重要性，因?yàn)檫@是讓他們?cè)诼殘?chǎng)晉升的因素。9、正確調(diào)配人才成功的領(lǐng)導(dǎo)者了解他們的人才庫(kù)和如何使用人才。他們善于激發(fā)同事的能力，并知道根據(jù)情況適時(shí)使用他們的才能。,.,34,15條高層管理人員的行為準(zhǔn)則,10、提問題、尋求建議成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是提出問題并尋求建議。從外面看，他們似乎無所不知，然而實(shí)際上，他們非?？释R(shí)，并在不斷學(xué)習(xí)新事物，因?yàn)樗麄儽仨毥梃b別人的智慧提高自己。11、解決問題、避免拖延成功的領(lǐng)導(dǎo)者都直接解決問題，并知道如何找出核心問題。他們不會(huì)拖延，因此非常善于解決問題。他們從中學(xué)習(xí)，并不回避不好的情況（他們歡迎這些困難）。要在生活中出人頭地，就是做大多數(shù)人不