汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).doc

南通紡院畢業(yè)(設(shè)計(jì))論文1第一章引言目前，大量的中小企業(yè)中，存在這樣的現(xiàn)象：分散的、不連貫的客戶(hù)信息使企業(yè)管理者或企業(yè)相關(guān)人員無(wú)法看到客戶(hù)的全部資料及相關(guān)資料，信息的分散使得產(chǎn)生的結(jié)果也無(wú)法保持一致性和完整性，造成中小企業(yè)在銷(xiāo)售管理上存如下問(wèn)題：無(wú)法分類(lèi)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)信息（對(duì)客戶(hù)分類(lèi)極為混亂）？無(wú)法準(zhǔn)確全面掌握各業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)？對(duì)立項(xiàng)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)沒(méi)有有效的安排及推建業(yè)務(wù)進(jìn)程和管理，一直處被動(dòng)銷(xiāo)售局面？對(duì)銷(xiāo)售人員工作過(guò)程掌握不夠？無(wú)法準(zhǔn)確快速考核銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)？業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有一定認(rèn)識(shí)？無(wú)法有效地同服務(wù)部人員溝通？銷(xiāo)售及市場(chǎng)流程不清析，流程變動(dòng)較大？對(duì)市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資訊掌握不完善？無(wú)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一的銷(xiāo)售及市場(chǎng)情況報(bào)表？基本銷(xiāo)售及市場(chǎng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)較不完備？銷(xiāo)售人員辭職時(shí)失單現(xiàn)象嚴(yán)重？.加之，現(xiàn)在客戶(hù)的期望值越來(lái)越高，客戶(hù)需要更好的服務(wù)(產(chǎn)品的質(zhì)量及個(gè)性化服務(wù))。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此中小企業(yè)要發(fā)展就必須進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。Salesmanagementsystem就是針對(duì)中小企業(yè)的銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行規(guī)范化管理，以解決困饒中小企業(yè)的一系列問(wèn)題，提高效率、降低成本。企業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)(Salesmanagementsystem)通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系、銷(xiāo)售行動(dòng)、銷(xiāo)售過(guò)程等環(huán)節(jié)記錄、管理與分析，使銷(xiāo)售管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)、從個(gè)人主導(dǎo)走向企業(yè)主導(dǎo)，針對(duì)中小企業(yè)銷(xiāo)售管理中存在的諸多問(wèn)題，從中小企業(yè)的銷(xiāo)售管理的主要需求出發(fā)，充分“以客戶(hù)為中心”，為中小企業(yè)建立彈性化和靈活性的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)及個(gè)人可以完全按照企業(yè)的需要，制定適合企業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種數(shù)據(jù)的規(guī)范化，自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)管理。同時(shí)加強(qiáng)了中小企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中協(xié)同作業(yè)的能力，并實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)銷(xiāo)售管理過(guò)程中的移動(dòng)辦公管理，幫助中小企業(yè)建立以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，客戶(hù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式。幫助中小企業(yè)建立起規(guī)范化的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，以提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的效率、競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)決策層能夠及時(shí)抓住市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，推動(dòng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)步伐，大幅度地提高市場(chǎng)占有率。企業(yè)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)2第二章系統(tǒng)分析21系統(tǒng)基本情況描述汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開(kāi)發(fā)包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立及前臺(tái)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面。對(duì)于前者要求建立數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性好的庫(kù)，我采用了MicrosoftAccess2000,而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備，易使用等特點(diǎn)，我使用了VisualBasic6.0。利用其提供的各種面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)工具，尤其是數(shù)據(jù)窗口這一能方便而見(jiàn)解操作數(shù)據(jù)庫(kù)的只能化對(duì)象，首先在短時(shí)間內(nèi)建立系統(tǒng)應(yīng)用原型，然后對(duì)初始原型系統(tǒng)進(jìn)行需求迭代，不斷修正和改進(jìn)，直到形成用戶(hù)滿(mǎn)意的可行系統(tǒng)。汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)主要是對(duì)商品從購(gòu)入到入庫(kù)到銷(xiāo)售出庫(kù)中各個(gè)環(huán)節(jié)所發(fā)生的事件進(jìn)行記錄，以及對(duì)商品倉(cāng)庫(kù)的日常事務(wù)進(jìn)行處理。能隨時(shí)查詢(xún)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存和已售商品?？筛鶕?jù)進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、圖表分析，來(lái)決定采購(gòu)計(jì)劃和暫停采購(gòu)的商品清單，提高資金利用率。能隨時(shí)進(jìn)行員工的業(yè)績(jī)查詢(xún)、廠商查詢(xún)等，提高企業(yè)的科學(xué)管理水平。22需求分析在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，各行各業(yè)使用計(jì)算機(jī)在輔助協(xié)調(diào)和管理自身工作的需求越來(lái)越高。人們都希望通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各種事務(wù)的自動(dòng)化管理。目前，企業(yè)辦公自動(dòng)化正朝著多功能，復(fù)合化和系統(tǒng)化的方向發(fā)展，汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是企業(yè)辦公自動(dòng)化的一種體現(xiàn).銷(xiāo)售管理也是企業(yè)主要的事務(wù)管理之一，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)銷(xiāo)售管理作為ERP的一部分，在企業(yè)管理中占重要地位，其計(jì)算機(jī)化在發(fā)達(dá)國(guó)家中也已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平。目前，我國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售管理方面的軟件系統(tǒng)也為數(shù)不少，但這些系統(tǒng)的實(shí)用性并不強(qiáng)，它們普遍存在以下缺陷：（1）針對(duì)國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)迫切需要信息化管理，但處在初步需求階段，無(wú)法承受諸如大型ERP、財(cái)務(wù)銷(xiāo)售倉(cāng)儲(chǔ)一體信息化管理的中級(jí)階段。自主開(kāi)發(fā)的軟件往往平臺(tái)較低且功能單一，商用軟件又過(guò)于注重通用性，無(wú)法充分考慮每一個(gè)具體單位、具體部門(mén)的實(shí)際需求。（2）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較差，難以保證數(shù)據(jù)的唯一性和權(quán)威性。（3）忽略了對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，使得銷(xiāo)售經(jīng)理需查詢(xún)帳單，才能了解銷(xiāo)售情況,在一定程度上的影響了對(duì)市場(chǎng)的判斷和預(yù)測(cè)。（4）沒(méi)有注重對(duì)客戶(hù)的管理,嚴(yán)重影響了企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求的了解,難以把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)上述的缺陷，本系統(tǒng)以合理、全面、準(zhǔn)確的國(guó)內(nèi)外企業(yè)銷(xiāo)售管理體系為基礎(chǔ)，提供了對(duì)商品、員工、客戶(hù)、廠商的全面管理，并且提供了全面的登記、查詢(xún)、修改等功能。系統(tǒng)對(duì)商品從入庫(kù)到出庫(kù)到銷(xiāo)售，整個(gè)商品流通中各個(gè)環(huán)節(jié)所發(fā)生的事件進(jìn)行記錄，以及對(duì)商品倉(cāng)庫(kù)的日常事務(wù)進(jìn)行處理，能隨時(shí)提供商品庫(kù)的庫(kù)存信息、商品銷(xiāo)售信息，還能根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存，銷(xiāo)售情況分析商品市場(chǎng)前景，為采購(gòu)計(jì)劃提供有效的參考，以提高資金的利用率，避免不必要的損失。能隨時(shí)進(jìn)行員工的業(yè)績(jī)查詢(xún)、廠商查詢(xún)等，提高企業(yè)的科學(xué)管理水平。南通紡院畢業(yè)(設(shè)計(jì))論文3客戶(hù)是企業(yè)的生命之源，對(duì)企業(yè)各類(lèi)客戶(hù)詳細(xì)資料的收集、整理和綜合深入分析，對(duì)客戶(hù)請(qǐng)求的更快速響應(yīng)，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種現(xiàn)代化管理系統(tǒng)。系統(tǒng)中特別加入客戶(hù)管理功能，可將特別客戶(hù)設(shè)為會(huì)員，給予一定的優(yōu)惠。同時(shí)也收集了客戶(hù)的基本信息，對(duì)于企業(yè)采購(gòu)計(jì)劃，市場(chǎng)預(yù)測(cè)具有很大的價(jià)值。特別值得一提的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)硬件故障，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的錯(cuò)誤，而造成計(jì)算機(jī)癱瘓或應(yīng)用軟件無(wú)法運(yùn)用，這樣數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)就顯得特別重要，尤其在商務(wù)軟件中，一但數(shù)據(jù)丟失，后果不堪設(shè)想。為此，本系統(tǒng)提供應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份與恢復(fù)功能，更好的確保了數(shù)據(jù)的完整性。開(kāi)發(fā)的這個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng),它可以完成對(duì)商品的瀏覽、查詢(xún)、修改、出庫(kù)、入庫(kù)及銷(xiāo)售表單打印等功能，大大方便了商品銷(xiāo)售的管理。而且它對(duì)傳統(tǒng)的手工勞動(dòng)沖擊不大，備有的用戶(hù)手冊(cè)使用戶(hù)不至于不適應(yīng)，這樣操作起來(lái)，用戶(hù)也能快速的接受。此管理系統(tǒng)是在單機(jī)上用戶(hù)根據(jù)不同的身份登錄，而不能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)。23E-R圖圖2.1E-R圖其中用戶(hù)與商品、用戶(hù)與客戶(hù)、用戶(hù)與廠商之間是m：n的關(guān)系24系統(tǒng)要求任何系統(tǒng)的設(shè)計(jì)離不開(kāi)軟件、硬件環(huán)境的支持。合理地配置系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境是系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必不可少的環(huán)節(jié)。汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的所配置的軟件、硬件環(huán)境如下：1.軟件環(huán)境該軟件是使用VisualBasic6和MicrosoftAccess2000在windowsxp系統(tǒng)下完成的，所以只要是兼容windows的軟件或是操作系統(tǒng)，該軟件都可以正確地運(yùn)行，企業(yè)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)4有較好的適應(yīng)能力與兼容性。而且應(yīng)用戶(hù)的特殊需求，軟件在完成后的維護(hù)階段可以保持一個(gè)與其他類(lèi)軟件接口，隨時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的使用要求。2硬件環(huán)境（1）具有pentium166以上微處理器的微型計(jì)算機(jī)（2）VGA或更高分辨率的顯示器（3）32M或更大的內(nèi)存3系統(tǒng)性能要求（1）界面友好，且具有較高的人機(jī)交互的靈活性與方便性。（2）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間與信息處理時(shí)間必須要盡量短，減少等待時(shí)間。（3）由于商品數(shù)據(jù)信息重要，必須確保數(shù)據(jù)具有很高的正確性，不允許出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤等情況。4系統(tǒng)故障處理要求：當(dāng)出現(xiàn)斷電死機(jī)等意外情況時(shí)，必須能恢復(fù)到出現(xiàn)情況前的狀況，能及時(shí)備份數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)。當(dāng)一臺(tái)機(jī)子出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，其上的數(shù)據(jù)能安全的轉(zhuǎn)移到其他機(jī)子上，并能夠安全無(wú)誤的運(yùn)行。25開(kāi)發(fā)工具本系統(tǒng)采用VisualBasic6.0為前臺(tái)語(yǔ)言，MicrosoftAccess2000為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。VisualBasic功能強(qiáng)大，有許多優(yōu)點(diǎn)和特色，這其中包括：1.VisualBasic內(nèi)部封裝了許多對(duì)象操作，語(yǔ)法簡(jiǎn)單、自然，充分體現(xiàn)了面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)思想。2.VisualBasic提供了許多功能強(qiáng)大的組件，加上可視化的程序設(shè)計(jì)環(huán)境，使開(kāi)發(fā)者能比用其他的開(kāi)發(fā)工具更快的編寫(xiě)出復(fù)雜的Windows應(yīng)用程序。3.VisualBasic可視化的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境具有充分的開(kāi)放性，允許開(kāi)發(fā)者將自己創(chuàng)建的組件、工具、向?qū)У葻o(wú)痕跡的融合進(jìn)去，極大地提高了開(kāi)發(fā)效率。4.VisualBasic提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)操作功能，除了支持RDO(RemoteDataObjects)和DAO(DataAccessObjects)格式外，還支持現(xiàn)在的主流格式ADO(ActiveXDataObjects)。ADO強(qiáng)大的功能之一是它能夠從不同的數(shù)據(jù)源中獲得數(shù)據(jù)，而不僅僅局限于數(shù)據(jù)庫(kù)。除了新的ADO對(duì)象應(yīng)用外，VB還提供了ADO數(shù)據(jù)控件。此外，VB還支持流行的數(shù)據(jù)庫(kù)連接標(biāo)準(zhǔn)OLEDB。MicrosoftAccess關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)是目前廣為使用小型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之一。MicrosoftAccess提供標(biāo)準(zhǔn)的查詢(xún)語(yǔ)言，方便開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序。26程序設(shè)計(jì)要求程序的編寫(xiě)必須是正確的，能在計(jì)算機(jī)上編譯調(diào)試，并能順利運(yùn)行。程序必須具有較好的結(jié)構(gòu)性，層次分明。程序必須具有較高的速率，運(yùn)行速度快，程序最后調(diào)試的結(jié)構(gòu)必須具有較好的人機(jī)對(duì)話(huà)界面