組織行為學(xué)網(wǎng)考試題及答案

2012 組織行為學(xué)網(wǎng)考參考試題 1826 一、不定項(xiàng)選擇題 1、艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的？（ B） A.成員受益程度 B.對成員的控制方式 C.成員人數(shù) D.社會功能 2、按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為： （ ACDE ） A.理智型 B.內(nèi)傾型 C.情緒型 D.意志型 E.中間型 3、按群體溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為（ AB ） A.正式溝通 B.非正式溝通 C.上行溝通 D.下行溝通 E.橫向交叉的溝通 4、鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（ ABDE ） A.合作精神 B.決策能力 C.領(lǐng)導(dǎo)能力 D.敢于創(chuàng)新 E.尊重他人 5、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么？（ A） A.霍桑試驗(yàn) B.1914 年利蓮.吉爾布雷斯出版的管理心理學(xué) C.泰羅的科學(xué)管理原理 D.1949 年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會 6、不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是（ A ） A.復(fù)雜動態(tài)環(huán)境 B.簡單靜態(tài)環(huán)境 C.復(fù)雜靜態(tài)環(huán)境 D.簡單動態(tài)環(huán)境 7、除了較低層次決策的數(shù)量、涉及的范圍以及對這些決策的控制等標(biāo)志外，反映分權(quán)程度的標(biāo)志還有（ B ） A.組織中的管理層次 B.低層次決策實(shí)施所涉及的費(fèi)用數(shù)額 C.低層次決策的上級認(rèn)可 D.高層次管理者的管理幅度 8、大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（ B ） A. 人 B. 人 C.人以上 D. 人 9、當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（ A ） A.懲罰 B.正強(qiáng)化 C.自然消退 D.消極強(qiáng)化 10、當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會出現(xiàn)（B ） A.低生產(chǎn)率高凝聚力 B.高生產(chǎn)率高凝聚力 C.低生產(chǎn)率低凝聚力 D.高生產(chǎn)率低凝聚力 11、當(dāng)一個人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學(xué)習(xí)和工作，使工作做出了顯著的成績。這種行為反應(yīng)是（ A ） A.升化的行為反應(yīng) B.反向的行為反應(yīng) C.放棄的行為反應(yīng) D.堅(jiān)持原有目標(biāo)的行為反應(yīng) 12、對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型？（A ） A.參與式 B.專權(quán)獨(dú)裁式 C.溫和獨(dú)裁式 D.協(xié)商式 13、非管理層事務(wù)的增多會使管理幅度： C ） （ A.增加 B.不變 C.減少 D.擴(kuò)大 14、菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（ ABC ） 。 A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C.上下級的關(guān)系 D.個性結(jié)構(gòu) E.環(huán)境結(jié)構(gòu) 15、弗洛依德認(rèn)為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（C ） A.忘我 B.自我 C.本我 D.超我 16、概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（ ABCDE ） A.政治素質(zhì) B.知識素質(zhì) C.協(xié)調(diào)素質(zhì) D.能力素質(zhì) E.身心素質(zhì) 17、工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作， （ ）可能達(dá)到最高的工作績效。 （A） A.同質(zhì)群體 B.異質(zhì)群體 C.混合群體 D.簡單群體 18、管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是： C D） （ A.不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定 B.不利于對選聘對象的全面了解 C.會引起同事不滿并造成近親繁殖 D.會打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性 19、將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)？（B ） A.復(fù)雜人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.社會人 D.自我實(shí)現(xiàn)人 20、矩陣組織也稱為“非長期固定性組織“，它的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（ ABD ） A.加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用。 B.具有較大的機(jī)動性。 C.成員位置不固定，有臨時觀念，有時責(zé)任心不夠強(qiáng)。 D.促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰。 E.人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時不易分清責(zé)任。 21、科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是（ ABCDE ） A.研究程序的公開性 B.收集資料的客觀性 C.分析方法的系統(tǒng)性 D.觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性 E.所得結(jié)論的再現(xiàn)性 22、領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（ D）提出的 A.利克特 B.豪斯和沙特爾 C.勒溫 D.坦南鮑母和施密特 23、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（ ABCDE ） A.信息的原則 B.不接受型原則 C.沖突的原則 D.合理的原則 E.目標(biāo)合適的原則 24、麥克利蘭的激勵需求理論認(rèn)為人的基本需要有（ ADE ） 。 A.成就需要 B.生存需要 C.安全需要 D.權(quán)力需要 E.歸屬需要 25、面談法屬于下面組織行為學(xué)研究方法中哪種研究方法？（ C ） A.測驗(yàn)法 B.觀察法 C.調(diào)查法 D.實(shí)驗(yàn)法 26、某大型證券公司將其所有活動組成銀行部、一級市場部、二級市場、行政業(yè)務(wù)部等部門。其中，行政業(yè)務(wù)部下設(shè)有國內(nèi)業(yè)務(wù)部和海外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部。按公司高層管理 部門的計(jì)劃，公司將要今后 5 年內(nèi)，在全國各大城市和亞洲、歐洲、北美設(shè)立證券業(yè)務(wù)分公司。由此可見：A A.該公司現(xiàn)在按業(yè)務(wù)性質(zhì)組織活動，5 年后將改為地區(qū)型組織結(jié)構(gòu) B.該公司目前采取的是職能型組織結(jié)構(gòu)，5 年后仍將維持這一結(jié)構(gòu) C.該公司目前按地區(qū)原則組織活動，5 年后改為業(yè)務(wù)性質(zhì)組織活動 D.該公司現(xiàn)要采取職能及地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)，5 年后將改為按國家安排業(yè)務(wù)活動 27、某公司年終進(jìn)行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（ D ） 。 A.員工太挑剔 B.公司沒有做到獎罰分明 C.獎勵不夠及時 D.公司沒有做到獎人所需、形式多變 28、某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊(duì)伍人數(shù)也從 3 個人增中到近 100 人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人同似乎有點(diǎn)散漫，對公司的一些做法也有異議， 但又長不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：C A.營銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通 B.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況 第 1 頁 共 25 頁 C.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法 D.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理 29、某公司有三級管理層：公司總部、產(chǎn)品部（共有 12 個產(chǎn)品部）和各職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對所有產(chǎn)品部進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。為 此，提出以下組織變革方案，請選出你認(rèn)為最可行的方案： A ） （ A.在公司總部和產(chǎn)品部之間增加一個按產(chǎn)品大類組成的管理層 B.更換一位能力更強(qiáng)的總裁 C.淘汰幾種產(chǎn)品 D.各產(chǎn)品部實(shí)行自主管理 30、某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進(jìn)行分等考評，并將考評結(jié)果與報(bào)酬掛鉤。這樣做法最有可能產(chǎn)生的后果是什么？（D ） 。 A.差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)的工程師 B.獲得高等級的優(yōu)秀工程師會再接再厲，而等級低的則會努力改進(jìn)工作以求提高 C.優(yōu)秀工程師由于意識到了自已的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則會留在企業(yè) D.對這種嚴(yán)格控制，工程師很有意見，致使今天工作難以分配 31、某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層：BC A.其管理難度越小 B.其管理難度越大 C.其管理幅度越小 D.其管理幅度越大 E.與管理難度和幅度無關(guān) 32、某人對完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項(xiàng)工作的積極性會（ D ） A.不高也不低 B.很高 C.很低 D.可能高也可能低 33、某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝利崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是： （ D ） A.組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對應(yīng)的原則 B.組織設(shè)計(jì)沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 C.組織設(shè)計(jì)沒有考慮例原 D.組織設(shè)計(jì)忽視了對于干部的特點(diǎn)與能力要求 34、目標(biāo)很重要，但不值得和對方鬧翻或當(dāng)對方權(quán)力與自己相當(dāng)時，處理沖突的方式是（ B ） A.開誠合作 B.妥協(xié) C.回避 D.強(qiáng)制 35、帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？（ B ） A.成員人數(shù) B.社會功能 C.成員受益程度 D.對成員的控制方式 36、企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是： C ） （ A.設(shè)法消除 B.嚴(yán)加管制 C.善加引導(dǎo) D.積極鼓勵 37、人的行為是在外力的作用下引發(fā)的。除了較低層次決策的數(shù)量、涉及的范圍以及對這些決策的控制等標(biāo)志外，反映分權(quán)程度的標(biāo)志還有： D） （ A.低層次決策的上級認(rèn)可 B.高層次管理者的管理幅度 C.組織中的管理層次 D.低層次決策實(shí)施所涉及的費(fèi)用數(shù)額 38、人的行為特征有（ ABCDE ） A.自發(fā)的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改變的 39、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是（ ABCDE ） A.社會性增強(qiáng)，自然性減弱 B.自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C.平等性增強(qiáng)，等級性減弱 E.合作性增強(qiáng)，分散性減弱 40、人們在群體中可以獲得的需要和滿足有（ ABCD ） “A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和認(rèn)同需要 D.完成任務(wù)的需要 E.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要 “ 41、如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)力？（ B ） A.參謀人員 B.直線人員 C.咨詢?nèi)藛T D.一線員工 42、如果你是一個公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時，你的態(tài)度是： A （ ） A.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo) B.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締 C.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人,向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 D.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常動作，可以對其不聞不問，聽之任之 43、如果在一個組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間存在著分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強(qiáng)。這樣，當(dāng)這些群體對該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很不一 致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：D A.平均工作效率低，員工滿意程度很高 B.工作效率與員工滿意均很高 C.工作效率取決于群體與組織目標(biāo)的一致性，員工滿意度很高 D.工作效率高，員工的平均滿意度適中，但滿意度高低相當(dāng)分散 44、如果職工 A 認(rèn)為自己同職工 B 相比，所得報(bào)酬偏低了，覺得很不合理，因?yàn)樽约号c B 作出的貢獻(xiàn)是一樣大的。根據(jù)公平理論，A 會采取以下哪種行為（ A ） 。 A.減少自己的投入 B.努力增加 B 的報(bào)酬 C.使 B 減少投入 D.增加自己的投入 45、 三個和尚沒水喝“ 說明的是， 人浮于事可能反而不如人少好辦事。 但是反過來， 如果“三個和尚“都很負(fù)責(zé)， 結(jié)果也許會造成水滿為患。 這兩種不同的說法表明： （ C ） A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)部環(huán)境各部分的整體效應(yīng) B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事 C.在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果 D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事 46、熵能測量環(huán)境的什么特性？（ C ） A.不確定性 B.穩(wěn)定性 C.有序性 D.復(fù)雜性 47、事業(yè)部制的主要不足在于： D ） （ A.不利于企業(yè)發(fā)展壯大 B.不利于調(diào)動下層的積極性 C.不利于靈活調(diào)整經(jīng)營策略 D.不利于事業(yè)部之間的市場競爭 48、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是： ACE ） （ A.公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動管理人員的積極性。 B.需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運(yùn)作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 C.事業(yè)部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤。 D.管理機(jī)構(gòu)較多，管理人員比重較大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高。 E.能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。F.由于分權(quán)，可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對事業(yè)部的控制。各事業(yè)部都有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，相互間競爭激烈，可能 發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來比較困難。 49、事業(yè)部制最主要的特點(diǎn)： A ） （ A.實(shí)行分權(quán)化管理 B.增加管理幅度 C.增加管理層次 D.實(shí)行多種經(jīng)營，分散經(jīng)營風(fēng)險 50、談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法？（ B ） A.觀察法 B.調(diào)查法 C.實(shí)驗(yàn)法 D.測驗(yàn)法 51、提出需要層次論的是（ B ） 。 第 2 頁 共 25 頁 A.梅奧 B.馬斯洛 C.赫茲伯格 D.泰羅 52、通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（ C ） A.定型效應(yīng) B.知覺防御 C.暈輪效應(yīng) D.首因效應(yīng) 53、通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（A ） A.暈輪效應(yīng) B.首因效應(yīng) C.定型效應(yīng) D.知覺防御 54、途徑-目標(biāo)理論是（ D）提出的 A.布萊克 B.耶頓 C.菲德勒 D.豪斯 55、完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時， （C）將會達(dá)到最高的工作績效 A.簡單群體 B.同質(zhì)群體 C.異質(zhì)群體 D.混合群體 56、下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有（ BDE ） 。 A.計(jì)件工資 B.計(jì)時工資 C.計(jì)件超產(chǎn)獎 D.月度獎 E.年終分紅 57、下面描述組織變革主要內(nèi)容的哪種說法是正確的？（ D ） A.組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員 B.組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu) C.組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職能 D.組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境 58、下面哪一個不是組織的基本要素？（ D ） A.協(xié)作愿望 B.共同目標(biāo) C.信息溝通 D.人際關(guān)系 59、下面哪一項(xiàng)不是以任務(wù)和技術(shù)為中心的主要變革措施？（ B ） A.建立社會技術(shù)系統(tǒng) B.建立規(guī)章制度 C.工作再設(shè)計(jì) D.目標(biāo)管理 60、“學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是（B ）“ A.協(xié)作、占有 B.分工、競爭和反應(yīng)性 C.競爭、占有 D.觀察、協(xié)作和反應(yīng)性 61、要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對組織的一切“ 變化“做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是（C ） A.項(xiàng)目組織設(shè)計(jì) B.距陣式組織設(shè)計(jì) C.自由型組織結(jié)構(gòu) D.分化整合組織結(jié)構(gòu) 62、一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是： （ B ） A.氣質(zhì) B.個性 C.能力 D.性格 63、一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？（ C ） A.矩陣結(jié)構(gòu) B.職能 C.產(chǎn)品 D.地區(qū) 64、以人為中心的變革措施主要包括哪些（B ） A.集體活動、激勵 B.調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動 C.群體決策、激勵 D.調(diào)查研究、集體活動 65、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的最能體現(xiàn)較為分權(quán)的做法？（C ） A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法 B.努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管 C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出 D.采積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān) 66、以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有（ BDE ） 。 A.員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分 B.對愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 C.員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金 D.對請客送禮者，拒之門外 67、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于： （A） A.正式群體 B.小群體 C.參照群體 D.非正式群體 68、員工的平均滿意度適中，但滿意度高當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式 是（ B） A.消極強(qiáng)化 B.懲罰 C.正強(qiáng)化 D.自然消退 69、在管理方格圖中“ 鄉(xiāng)村俱樂部式的管理“是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ C ） A.型 B.型 C.型 D.型 70、在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（ D ） A.開誠合作 B.妥協(xié) C.回避 D.強(qiáng)制 71、制約企業(yè)長期發(fā)期發(fā)展的主要問題為： A ） （ A.人才隊(duì)伍的素質(zhì)與投入精神 B.資金的籌措與運(yùn)用 C.產(chǎn)品所處的生命周期階段 D.組織結(jié)構(gòu)合理與否 72、組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是：D A.部門劃分與結(jié)構(gòu)形成 B.職務(wù)設(shè)計(jì)與人員調(diào)配 C.管理人員的素質(zhì)和能力 D.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 73、組織行為學(xué)的兩重性來自于（ABD ） A.管理的兩重性 B.人的兩重性 C.組織的兩重性 D.多學(xué)科性 E.多層次性 74、組織行為學(xué)的研究方法包括（ ACDE ） A.調(diào)查法 B.面試法 C.實(shí)驗(yàn)法 D.個案研究 E 觀察法 75、組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強(qiáng)的凝聚力？（ C ） A.成員彼此之間差別懸殊，希望借此擴(kuò)大自己的精神世界 B.成員希望通過制定行為規(guī)范與制度建立起來的群體 C.處于專制領(lǐng)導(dǎo)之下，拒絕專制領(lǐng)導(dǎo)的被領(lǐng)導(dǎo)者們所組成的群體 D.在某些特別情形下為共同利益而結(jié)成的自發(fā)群體 二、判斷題 1、保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。X 2、菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在“ 不利的“或“ 有利的“情況下，將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者。V 3、弗魯姆和耶頓認(rèn)為，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受性卻很重要，那么最好采用第二種領(lǐng)導(dǎo)方式。X 4、根據(jù)公平理論，無論投入多大，只要獲得相同的產(chǎn)出結(jié)果，員工就會感到他們是被公平對待的。 5、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。X 6、根據(jù)期望激勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。X 7、根據(jù)特質(zhì)論，研究者認(rèn)為只要找出成功領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的特點(diǎn)，在考察每個組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特點(diǎn)，就能判斷他是不是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 8、工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。V 9、黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。X 10、集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系。X 11、勒溫的凍結(jié)強(qiáng)化方式是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化方式和個體強(qiáng)化方式。X 12、利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方式四去從事經(jīng)營活動的領(lǐng)導(dǎo)者，大都是最有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。V 13、例如有人認(rèn)為在生產(chǎn)部門中，效率與“ 組織“之間的關(guān)系成反比 X 14、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用就在于引導(dǎo)組織中的全體人員有效地領(lǐng)會組織目標(biāo)，使全體人員充滿信心。X 15、領(lǐng)導(dǎo)活動古今中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會提出新的要求。V 16、麥克利蘭認(rèn)為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。麥克利蘭認(rèn)為可以通過教育和培養(yǎng)造就 第 3 頁 共 25 頁 高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。V 17、期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價越高，激勵力量就越大。X 18、強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎勵的行為會重復(fù)進(jìn)行、而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復(fù)發(fā)生。X 19、群體規(guī)模越大，工作績效越高。X 20、群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。X 21、人的行為是在外力的作用下引發(fā)的。X 22、人們在心理上通常會低估他人的工作績效，高估他人的得益 V 24、任何一種管理制度和管理方法都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。V 25、如果作業(yè)比較復(fù)雜，而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當(dāng)有別人在場觀察時則往往發(fā)生社會抑制作用。V 26、如果作業(yè)比較簡單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當(dāng)有別人在場觀察時會發(fā)生社會抑制作用。X 27、四分圖理論認(rèn)為，哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的。例如有人認(rèn)為在生產(chǎn)部門中，效率與“組織“之間的關(guān)系成反比，而與“關(guān)心人“的關(guān)系成正比。X 28、隨著整個社會向現(xiàn)代化躍遷，人際關(guān)系也由過去的開放轉(zhuǎn)向封閉。V 29、問卷調(diào)查法屬于組織行為學(xué)研究方法的實(shí)驗(yàn)法。V 30、現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。X 31、性格是個性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動力特征，能力則是完成某項(xiàng)活動所必備的心理特征 V 32、學(xué)習(xí)型組織采用人本管理進(jìn)行不斷改進(jìn) X 33、血液占優(yōu)勢的屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。X 34、研究人員發(fā)現(xiàn)個人的才智.管理能力.首創(chuàng)性.自信以及個性等與領(lǐng)導(dǎo)的有效性沒有關(guān)系 X 35、影響個性形成的主要因素是先天遺傳因素。X 36、由本我支配的行為受社會規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)的約束。X 37、在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。X 38、組織環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織績效影響不大。X 39、組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。V 40、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。X 41、組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù) X 42、組織只是群體的總稱,它不是管理的一種職能。X 三、案例分析 1、楊利平糯米美食廠 楊利平本是瑩縣楊家村的一位普通農(nóng)民，不過人們早就知道他有一種祖?zhèn)鹘^招 烹制一種美味絕倫的糯米甜品 楊家八寶飯。他自稱是這絕技的第五代傳人，早在 清朝道光年間，他祖宗所創(chuàng)這種美食就遠(yuǎn)近聞名，而且代代在本村開有一家專賣此種八寶飯的小飯館。他的父親在解放初期還開著這祖?zhèn)餍★堭^，那時才十來歲的楊利平已 時常在店前店后幫忙干點(diǎn)活了。后來合作化，跟著又公社化，他爸又病死，飯館不開了，他成了一名普通的公社社員，人家似乎已不知道他居然還保留了那種絕技。 上個世紀(jì) 80 年代，改革之風(fēng)吹來，楊利平丟了鋤把，又辦起了“楊家店“ ，而他做的八寶飯決不亞于他的祖上。由于生意興隆，他很快發(fā)了。開頭是到鄰村去開分店，后 來竟把分店開到縣城乃至省城去了。1987 年，不知是他自己出的還是別人給他提出的主意，他就在本村辦起了楊利平糯米美食廠，開始生產(chǎn)“老饕“牌袋裝和罐裝系列糯米食 品來了。由于其獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量，牌子很快打響，不說本縣，連省里許多市縣都很暢銷，市場上產(chǎn)品供不應(yīng)求。楊利平如今已在經(jīng)管著這家 450 多名職工的美食廠和分 布很廣的甜品小食店網(wǎng)。 奇怪的是，楊廠長似乎并未注意利用這大好形勢去擴(kuò)大縱深。他似乎并未想到要去滿足還在擴(kuò)大著的對他那獨(dú)特產(chǎn)品的需要。外省市買不到這種美食，連本省也不是處 處都有供應(yīng)。原因是楊利平固執(zhí)地要保持產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量。小食店服務(wù)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，職工的培訓(xùn)未達(dá)應(yīng)有水平，寧可不設(shè)新點(diǎn)，不滲入新區(qū)。楊利平?jīng)]有繼 續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，而是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生命，決不允許采取任何措施危及產(chǎn)品質(zhì)量。他說顧客們期待著高質(zhì)量，而且他們知道他們所得到的楊家美食準(zhǔn)是高質(zhì)量。 楊利平糯米美食廠里的主要部門是質(zhì)量檢驗(yàn)科、生產(chǎn)科、銷售科和設(shè)備維修科。當(dāng)然還有一個財(cái)會科和一個小小的開發(fā)科。其實(shí)這廠的產(chǎn)品很少有什么改變，品種也不 多。楊利平堅(jiān)持就憑楊家一絕這種傳統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)對象也是“老“ 主顧們，彼此都很熟悉。 楊家美食廠里質(zhì)檢科要檢測進(jìn)廠的所有原料，保證必須是最優(yōu)質(zhì)的。每批產(chǎn)品也一定抽檢，要化驗(yàn)構(gòu)成成分、甜度、酸堿度。當(dāng)然最重要的是檢控產(chǎn)品的味道。廠里高 薪聘有幾位品嘗師，他們惟一職責(zé)是品嘗本廠生產(chǎn)的美食。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，可以嘗出與要求的標(biāo)準(zhǔn)的微小偏差。所以楊家美食始終在努力保持著它固有的形象。 不久前，楊利平的表哥湯正龍回村探親。他原在縣城念中學(xué)，文革中回鄉(xiāng)，八十年代初便只身南去深圳闖天下。大家知道他聰明能干，有文化，敢冒險。他一去十年來， 只聽說他靠兩頭奶牛起家，如今早已是千萬元戶了。湯正龍來訪表弟楊利平，對美食廠的發(fā)展稱贊一番，還表示想投資入伙。但他指出楊利平的觀點(diǎn)太迂腐保守，不敢開拓， 認(rèn)為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)大力擴(kuò)充品種與產(chǎn)量，向省外甚至海外擴(kuò)展。他還指出這廠目前這種職能型結(jié)構(gòu)太僵化，只適合于常規(guī)化生產(chǎn)，為定型的穩(wěn)定的 顧客服務(wù)，適應(yīng)不了變化與發(fā)展；各職能部門眼光只局限在本領(lǐng)域內(nèi)，看不到整體和長遠(yuǎn)，彼此間溝通與協(xié)調(diào)不暢。他建議楊利平徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按 不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨(dú)立經(jīng)營和核算的部門，才好適應(yīng)大發(fā)展的新形勢，千萬別坐失良機(jī)。但楊利平對表哥的建議聽不進(jìn)去，反生反感。他說他在基本原則上決不動 搖。兩人話不投機(jī)，爭執(zhí)不休，語轉(zhuǎn)激烈。最后湯正龍說楊利平是“土包子“、“ 死腦筋“、“眼看著大財(cái)不會賺“。楊反唇相譏說：“有大財(cái)你去賺得了，我并不想發(fā)大財(cái)，要損 害質(zhì)量和名聲的事堅(jiān)決不做。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨(dú)木橋！“，湯聽罷拂袖而去，不歡而散。 廠里干部和職工對此反應(yīng)不一，有人贊揚(yáng)楊廠長有原則性；有人則認(rèn)為他認(rèn)死理，頑固不化。 問題： 1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？ 2、根據(jù)案例請指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？ 3、湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，楊利平的美食廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)。它的估點(diǎn)是能充分發(fā)揮部門的專業(yè)管理作用，對本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和 經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行有效的組織的和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和 發(fā)展的初期。 2、表哥湯正龍認(rèn)為如果美食廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時機(jī)地抓住市場需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨(dú)立經(jīng)營和核 算的部門。他建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。 3、湯正龍建議的這種事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是便于組織專業(yè)化和實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作；最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時各事業(yè)部自成 系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算，可以發(fā)揮靈活性和主動性；各事業(yè)部之間有比較、有競爭，可以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展；生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系，供求關(guān)系可以很快得到反饋；公 司把各個事業(yè)部作為自治單位，使各個部了經(jīng)理能從整體觀點(diǎn)來組織這一部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到全面的考驗(yàn)，從而有條件提升到最高部門，這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的 組織模式。 缺點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)重復(fù)，容易造成管理人員浪費(fèi)；由于各個事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，使各事業(yè)部之間人員互換困難，相互支援差；各事業(yè)部經(jīng)理考慮問題容易從本部門出發(fā)，忽視整個 企業(yè)的整體利益。 二、北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)人物 北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光，是公司先進(jìn)人物中的典型代表。他從學(xué)校的校門出來，就進(jìn)了工廠，那么在企業(yè)里他就有一種追求，就是要用他在學(xué)校里面 的所學(xué)，結(jié)合生產(chǎn)的需要，結(jié)合因?yàn)橹袊莻€羊絨的大國，不僅僅是資源大國，也是一個生產(chǎn)大國，如何要把自己的所學(xué)，結(jié)合實(shí)踐要發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術(shù)，這樣一 種抱負(fù)，這樣一種追求，激勵他將近 6 年的時間內(nèi)，在研制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮了他自己的特長，終于在 95 年，我們?nèi)〉昧送黄菩缘倪M(jìn)展，獲得了專家鑒定，就是這項(xiàng)工藝 BSLD-95 的工藝技術(shù)，獲得九十年代國際先進(jìn)水平的這樣一個評價。 苗曉光自己曾說“作為一名知識分子，在企業(yè)里想干一些事，象我們這樣一些從學(xué)校畢業(yè)以后到基層工作的人，對自己來講人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)。反正我是這么想的， 第 4 頁 共 25 頁 其實(shí)事上也是這樣，因?yàn)橐粋€人要想干成一件事，沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒有周圍人創(chuàng)造的環(huán)境條件，要干成點(diǎn)事也很難，象我們這個項(xiàng)目就是這樣的，所以歷時有 6 年。 在剛開始研制的時候，因?yàn)槲覀儚S處于低谷的特殊情況，一個是人們也不理解，因?yàn)橄馁Y金比較大，再一個是人力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來了（因 為他是技術(shù)出身 ） ，當(dāng)他了解到這個情況，又了解了分梳的重要性以后，決定把這個項(xiàng)目干下去?；叵脒@個項(xiàng)目的完成，對我自己來講覺得這本身也是做了一件有意義 的事情。雖然不是什么大事，但也算是為企業(yè)做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，今后的路還很長，我想這還只是走完了第一步，今后還有推廣和有一個更好地應(yīng)用和發(fā)展的過程，事物是沒有 止境的，我想在領(lǐng)導(dǎo)的支持下一定會做得更好?！?苗曉光指著公司獎給他的房子，激動地對人們說：“這就是公司獎勵給我的一套住房，是公司最好的住房了，對我來說是非常知足的。因?yàn)槭裁茨?？在這個項(xiàng)目搞好之前， 公司曾兩次給我調(diào)整住房，從原來我住房子的八平方米到 16 平方米，后來又給了一套兩居室。后來公司認(rèn)為貢獻(xiàn)（與報(bào)酬 ）應(yīng)該是相對應(yīng)的，所以就獎給了我這套住 房，建筑面積大約有 90 多平方米。對我自己來說，心里感到一種踏實(shí)、一種充滿。在北京有套住房是比較難的，給套住房也是對我工作的一種承認(rèn)。你看這里面房子的格局 都是好的，不僅是在住房上領(lǐng)導(dǎo)給了獎勵，而且在工作的其他方面,如：晉級、職稱，還有工資待遇上也給了相應(yīng)的獎勵，我想我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的獎勵，對自己來說也不 能辜負(fù)一個知識分子在工作上應(yīng)該更努力的工作，主要是為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)?！?請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出單項(xiàng)選擇： 1、苗曉光認(rèn)為“對自己來講人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)“，根據(jù)馬斯洛的理論，從苗曉光在北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)故事中可以看出，他在哪方面的需要更強(qiáng)烈一些？ （ D ） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 自我實(shí)現(xiàn)需要 2、麥克利蘭認(rèn)為希望干出一番事業(yè)的人，是具有哪種需要的人？（ B ） A. 生理需要 B. 成就需要 C. 歸屬需要 D. 權(quán)力需要 3.赫茲伯格認(rèn)為，激勵員工的關(guān)鍵在于（C 設(shè)計(jì)出一種讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù) ） 。 A. 提供給員工更高的工作報(bào)酬 B. 加強(qiáng)對員工的監(jiān)督和控制 4、根據(jù)弗魯姆的期望理論，李總對小苗的科研成果設(shè)計(jì)成功設(shè)置的效價是什么（C） A. 讓小苗掌握 BSLD-95 的工藝技術(shù) B. 加快小苗取得突破性科研成果的進(jìn)展 C. 精神表揚(yáng)和晉級、職稱、工資待遇、獎金、住房等物質(zhì)獎勵 D. 了解分梳技術(shù)的重要性、取得科研效果 5.提出雙因素論的是（ A ） A.赫茲伯格 B.馬斯洛 C. 奧德弗 D. 麥克利蘭 三、古井酒廠 新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績.展望未來的時候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,此時卻組織 全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠發(fā)展中的五大失誤等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實(shí)際，深刻領(lǐng)會文件精神，找出本單位和個人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進(jìn)， 掀起了一個以“反思失誤，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想“ 為主題的學(xué)習(xí)熱潮。 古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國 500 家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是 2005 年，該廠實(shí)現(xiàn)銷售收入 596 億元，利稅 329 億元，各項(xiàng) 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。2005 年底，在王效金廠長的親自主持下，真務(wù)實(shí)古井人對 近年來的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤，人才的增長和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè) 開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營銷體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場不斷變化發(fā)展的需要；市場競爭機(jī)制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時得到扼制；職工在生產(chǎn) 技術(shù)上的主觀能動性.創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。 為配合并推動各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門還采取在古井報(bào)開設(shè)我看五大失誤專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛.深入地開展討論活動。全體古井人通過這次 學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn).吸取教訓(xùn)，從而提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚(yáng)長避短，不斷提高工作運(yùn)行質(zhì)量，為古井“2006 年進(jìn)一步強(qiáng)化市場建設(shè)， 實(shí)施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行 B 股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)入 CIS 戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌“ 打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。 問題： 1.讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風(fēng)格有什么看法？ 2.這個案例對你有哪些方面的啟示？ 3.你認(rèn)為王廠長應(yīng)怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？ 1.讀了本文之后，首先我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是善于及時總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次相信群眾，通過學(xué)習(xí)討論， 在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2.這個案例對我們有以下的啟發(fā)： 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光； 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時反思； 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動全體員工，充分調(diào)動他們的積極性； 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)。 3.王廠長領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性應(yīng)從以下幾方面入手： 1.領(lǐng)導(dǎo)者自身人手，即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求，科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)） ，不斷的提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，是集權(quán)、 責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)）充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷的提高自身的素質(zhì)， 使自己在政治素質(zhì)，知識素質(zhì)，能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能，科學(xué)的利 用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問題。 2.從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷的提高他們的素質(zhì)，使他們不斷的從不成熟到成熟。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)，光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配合， 領(lǐng)導(dǎo)工作也不會有效。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性、自覺性和主動性。 3.從環(huán)境入手，不斷的創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。 四、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：企業(yè)管理對企業(yè)來講是一個永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個企業(yè)可 持續(xù)發(fā)展的一個重要基本建設(shè)。對于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始時，作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者的公 司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)。 公司剛成立時，人員來自社會各個方面。有的公司員工是下崗后被招聘來的，有的是應(yīng)屆大中專畢業(yè)生；還有的是國有企業(yè)派來的技術(shù)和管理骨干。他們每個人都具有 不同的行為規(guī)范，也有著不同的價值理念。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時我們借鑒了國有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗(yàn)，也借 鑒了國外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法有效地結(jié)合起來，做好員工的思想工作，就是說做好企業(yè)文化建設(shè)。 首先，公司針對方方面面不利的因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范 了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價值取向上來。 在價值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時就設(shè)定了把貢獻(xiàn)人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，以及公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們國家的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展， 要和社會環(huán)境共存，以及企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動者共存這樣一些價值觀念。通過我們的培訓(xùn)要在教育和規(guī)范大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價值觀念，融 入到我們的管理和工作中去，使我們員工的價值觀念達(dá)到一致。 第 5 頁 共 25 頁 如何把我們國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實(shí)施呢？這就離不開我們的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，它既是我們一個管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的 一個靈魂。我們員工在整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效的實(shí)現(xiàn)了個人的價值。把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng) 中去。我們公司也把立足崗位自我改善這項(xiàng)活動和 ZD 小組無缺陷活動和促進(jìn)這些活動的開展，都作為企業(yè)文化的一個重要組成部分加以實(shí)施和推廣；把公司員工立足自我改 善作為企業(yè)發(fā)展的一個重要動力，在我們生產(chǎn)現(xiàn)場，兩萬多平方米的生產(chǎn)面積，165 名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒有一個質(zhì)量檢查員，完全依賴于我們一種質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。員 工的高質(zhì)量意識和我們企業(yè)文化的運(yùn)行，使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過程中，成為質(zhì)量管理的主體。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認(rèn)者。我們通過企業(yè)文 化建設(shè)，也建立了使我們的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本 的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。通過我們企業(yè)的文化建設(shè)，進(jìn)而能夠帶動起我們企業(yè)生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高質(zhì)量，服務(wù)的高水平，企業(yè)的高效益，進(jìn)而我們還要回歸到 員工的高收入上。這是對我們員工價值的一個充分體現(xiàn)。通過幾年來的運(yùn)行，特別是通過企業(yè)文化的建設(shè)，已和美國有關(guān)學(xué)者所介紹的任何一個成功的企業(yè)，它都離不開企 業(yè)的文化。三洋公司近幾年的發(fā)展充分證明了這樣一個道理。 問題： 1、什么是組織文化？大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的？ 答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為 企業(yè)文化。 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起 來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有 效運(yùn)行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。 大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者重視、