2017雙提雙增心得體會優(yōu)秀范文

2017 雙提雙增心得體會優(yōu)秀范文 通過開展 “雙提雙增 ”活動，江西省鷹潭市郵政速遞物流分公司實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展、質(zhì)量管控和人力管理 “三提升 ”。 2013 年四季度，鷹潭市分公司本部標(biāo)快業(yè)務(wù)量同比增長 45%，其中 12 月當(dāng)月實(shí)現(xiàn)同比增長 81%;在 “雙 11”期間，進(jìn)口郵件及時妥投率保持在 95%左右。鷹潭市分公司通過增添發(fā)展后勁，強(qiáng)化質(zhì)量指標(biāo)，很好地激發(fā)了員工的工作熱情，四季度該公司無一位勞務(wù)工離職。 攻業(yè)務(wù) 思想上強(qiáng)勢推進(jìn) 鷹潭市分公司有效利用宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等營造濃厚的大干氛圍，在各生產(chǎn)作業(yè)臺席醒目位置張 貼 “大戰(zhàn)四季度 ”標(biāo)語，組織中層管理人員、生產(chǎn)經(jīng)營員工、職能協(xié)作人員等共同參加 “雙提雙增，大戰(zhàn)四季度 ”宣誓儀式，與各經(jīng)營責(zé)任中心簽訂發(fā)展責(zé)任狀，并開展了 “黨員先鋒崗 ”、 “營銷先鋒號 ”、 “經(jīng)營突擊隊(duì) ”等創(chuàng)建活動，激勵廣大員工以充足的干勁兒投入到競賽活動中。同時，鷹潭市分公司建立客戶信息預(yù)報制度，對攬投員上報的有效客戶信息給予每條 2050 元的獎勵，各經(jīng)營責(zé)任中心 48 小時內(nèi)完成對攬投員上報客戶的跟進(jìn)對接。 在 2013 年 10 月活動開展后，鷹潭市分公司各經(jīng)營責(zé)任中心當(dāng)月新增中小協(xié)議客戶 13 個。其中，園區(qū)中心的徐員 紅以自己摸索出的包客戶、包營銷、包服務(wù)的 “三包 ”工作模式，帶領(lǐng) 5 名攬投員成功營銷中小客戶 5 個，榮獲當(dāng)月 “經(jīng)營突擊隊(duì) ”表彰 ;城區(qū)中心的周巍緊盯省內(nèi)總經(jīng)銷和行業(yè)類客戶，開發(fā)眼鏡和房地產(chǎn)行業(yè)大客戶各 1 個，成為個人 “營銷先鋒號 ”;中童中心的洪濤充分發(fā)揮省際專線 “次日遞 ”優(yōu)勢，在中童工業(yè)園區(qū)簽約客戶 4 個，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)從無到有、從小到大。 提服務(wù) 行動上圍繞核心 “責(zé)任的核心在于責(zé)任心，換位思考，如果你處在這個位子，你的感受是怎樣 ”， “產(chǎn)生一個投訴，就可能意味著我們丟失了一個客戶 ”。這是鷹潭市分公司總經(jīng)理石麗慧叮 囑員工最多的兩句話。 鷹潭市分公司從制度入手，在內(nèi)部重點(diǎn)突出職能服務(wù)經(jīng)營、機(jī)關(guān)服務(wù)生產(chǎn)，建立了首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制等制度，從首問負(fù)責(zé)、崗位履職、限時辦結(jié)、責(zé)任追究各方面制定了全面的實(shí)施細(xì)則和操作辦法 ;在外部，鷹潭市分公司重點(diǎn)突出一線攬投人員直面客戶的規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格要求攬投員上門攬收響應(yīng)速度在 30分鐘以內(nèi)，推行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一話術(shù)。石麗慧在走訪客戶時，時常打電話將公司攬投員與主要競爭對手的響應(yīng)速度進(jìn)行測試比較。鷹潭市分公司要求投遞做到電話預(yù)約、收投相見，將及時妥投率達(dá)標(biāo)與有無投訴直接與計件薪酬掛鉤考核 ;對 虛假信息實(shí)行“零容忍 ”，無論攬投人員以往作出多大業(yè)績，發(fā)現(xiàn)虛假信息，都一律停職或待崗，灌輸 “德 ”為先的理念。 在軟件應(yīng)用推進(jìn)上，鷹潭市分公司結(jié)合江西省郵政速遞物流公司前期成功舉辦的全省攬投員崗位練兵技術(shù)比武活動，堅持每周一次現(xiàn)場演練，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)所有攬投人員共同提高，并開展 “每周一星 ”評比活動。同時，他們建立了全市大客戶 ，對大客戶寄遞的郵件主動進(jìn)行全程跟蹤查詢，及時掌握并解決轉(zhuǎn)運(yùn)延誤以及落地投遞延誤等問題，并實(shí)時反饋給大客戶 ;對產(chǎn)生的客戶投訴，部門管理人員在 48 小時內(nèi)落實(shí)電話回訪。去年四季度，鷹 潭市分公司標(biāo)快業(yè)務(wù)收入同比增幅近 40%，占速遞收入比重由前年同期的 50%提升至 70%。工業(yè)園區(qū)一位企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人對攬投員說： “現(xiàn)在大家都是業(yè)務(wù)旺季， 快遞公司的快遞員服務(wù)就差一些，沒把小客戶放在眼里，可你們一如既往甚至比平時做得更好，以后的件全歸你。 ” 促增量 策略上把握商機(jī) 鷹潭市分公司制定出臺了以量計件的薪酬核算體系，突出同比增量重獎以及優(yōu)勢線路發(fā)展增量獎，并注重把握節(jié)日商機(jī)。 在 2013 年 “雙 11”活動結(jié)束后，不少商家、買家以及快遞人都松了口氣，可鷹潭市分公司沒閑著。 “雙 11”高峰前期 ，鷹潭市分公司就設(shè)計好了應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對旺季生產(chǎn)，確保進(jìn)口郵件投遞不延誤，時刻不忘繃緊以投促攬這根弦。在設(shè)立業(yè)務(wù)發(fā)展組、投遞保障組、綜合支撐組、質(zhì)量監(jiān)控組的基礎(chǔ)上，他們敏銳地捕捉商機(jī)，增設(shè)了一個信息采集組。信息采集組緊緊把握 “雙 11”期間商家承諾 7 天無理由退貨的商機(jī)，對當(dāng)日已妥投的進(jìn)口網(wǎng)購郵件，當(dāng)晚進(jìn)行信息采集，利用自購的短信群發(fā)軟件，向覆蓋全市的網(wǎng)購客戶宣傳速遞產(chǎn)品，加之投遞時附上業(yè)務(wù)聯(lián)系卡，并印制 3000余張體驗(yàn)券，促進(jìn)網(wǎng)購客戶在退換貨時選擇郵政速遞。 “雙 11”過后，鷹潭市分公司通過為網(wǎng)購客戶退換貨提供服務(wù) ，使出口寄遞業(yè)務(wù)增量近 1000 件，為今后的旺季發(fā)展散戶攬收打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 控質(zhì)量 環(huán)節(jié)上嚴(yán)防死守質(zhì)量是企業(yè)的生命線。一件郵件需要如何轉(zhuǎn)運(yùn)、多長時間能到達(dá)寄達(dá)地，如果不能做出比較確切的回答，會直接影響客戶是否選擇郵政速遞物流渠道寄遞。 2013 年四季度，鷹潭市分公司在出口攬收環(huán)節(jié)上將專線、火轉(zhuǎn)、自主郵航以及民航等各類優(yōu)勢線路的基本路由和寄達(dá)時限印制成小卡片，持續(xù)加強(qiáng)對攬投員的培訓(xùn)，并采取突擊提問考試的方法，增強(qiáng)攬投員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和卡點(diǎn)意識，確保重點(diǎn)客戶選擇最具優(yōu)勢的線路最快速發(fā)運(yùn)。在內(nèi)部處理環(huán) 節(jié)上，鷹潭市分公司充分整合機(jī)關(guān)、攬投和分揀人員資源，機(jī)關(guān)人員每日輪值幫班，攬投人員集體參與分揀，通過流程優(yōu)化，市分公司本部出班及兩縣 (市 )轉(zhuǎn)運(yùn)交接時限縮短 1 個小時。鷹潭市分公司還將分揀人員工作質(zhì)量與薪酬掛鉤，設(shè)立專職稽查員，對郵件的禁限寄檢查、封裝規(guī)格、面單填寫規(guī)范以及分揀差錯等情況，采取每天監(jiān)控、核查、通報、考核等方式，將責(zé)任落實(shí)到人 ;在比較狹小的生產(chǎn)作業(yè)場地上增設(shè)通勤門，防止因業(yè)務(wù)旺季出現(xiàn)的郵件突增經(jīng)轉(zhuǎn)不暢造成積壓或遺失 ;在進(jìn)口投遞環(huán)節(jié)上，利用時限監(jiān)控數(shù)據(jù)采集平臺和攬投調(diào)度系統(tǒng)，加強(qiáng)對 用率、及時 妥投率、妥投成功率、本人簽收率、上門攬收成功率、 11183 名址匹配率等各類指標(biāo)的監(jiān)控考核。在業(yè)務(wù)旺季期間，不少客戶對郵政速遞郵件的傳遞時限表示認(rèn)可。 2 為了深入貫徹落實(shí)市委、市政府會議精神，我行積極開展了“雙提升 ”活動。目的是通過開展活動，大力提升精氣神，大力提升執(zhí)行力，服務(wù)于轉(zhuǎn)型發(fā)展的大局。干部員工提起精氣神，當(dāng)好組織者、推動者和具體實(shí)施者，全行上下認(rèn)真學(xué)習(xí) “雙提升 ”精髓，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得匯報如下： 一、必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識。通過學(xué)習(xí)，我從思想認(rèn)識上較以前有了很大的提高，也充分 意識到做好本職工作，必須以全心全意為人民服務(wù)為任何事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。結(jié)合實(shí)際工作，以前的工作方法還有欠妥的地方，對待群眾的政策解答有時存在急躁情緒，服務(wù)意識和服務(wù)水平有待進(jìn)一步的提高。今后，我一定牢固樹立為人民服務(wù)的意識，要立足群眾，想群眾之所想，急群眾之所急，熱情做好解釋，認(rèn)真提高辦事效率，讓群眾高興而來，滿意而歸，提高單位對外的窗口形象，這也是提升效能，提高執(zhí)行力的核心所在。 二、必須努力學(xué)習(xí)知識，不斷提高工作水平，充分發(fā)揮職能作用、促使我部健康有序發(fā)展。以前自已的學(xué)習(xí)態(tài)度還不夠端正，忽視學(xué)習(xí)的 重要性，缺乏理論知識的深度，專業(yè)知識還不夠扎實(shí)。工作中缺乏開拓創(chuàng)新意識，有求穩(wěn)怕亂、安于現(xiàn)狀的思想。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到提升效能，提高執(zhí)行力，就是要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。作為一名黨員，不能按一般群眾要求自已，以后我要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，努力學(xué)習(xí)理論知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)中提高自己的工作水平。要樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，把思想統(tǒng)一到 “為政之要、貴在落實(shí) ;落實(shí)之要、貴在執(zhí)行 ”的理 念中來。業(yè)務(wù)上要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，精益求精，認(rèn)真細(xì)致的做好做實(shí)各項(xiàng)工作，以較高的水平投身到為人民服務(wù)的工作中來，以自已的實(shí)際行動踐行提高執(zhí)行力 ”的要求。 三、對于工作必須積極主動，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。認(rèn)識的高度決定執(zhí)行的力度，對上級的指示和下達(dá)的工作任務(wù)，認(rèn)識不到位，不能很好地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重要性，就會消極懈怠，馬虎應(yīng)對，甚而隨意降低執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)識到位，是我們提升執(zhí)行力的原動力，只有把思想切實(shí)統(tǒng)一到上級的決策高度 上來，才能不折不扣、善始善終地執(zhí)行各項(xiàng)指令，在工作中放不開手腳，凡事都要等 到萬事俱備，有十足把握才敢去做，怕有閃失，怕犯錯誤，怕負(fù)責(zé)任，前怕狼后怕虎，顧慮重重，憂心忡忡，在等待觀望中失去良機(jī)，最后什么都沒做成，什么也沒做好，拉里 麥克默荒有一句話這樣說： “如果你等待，你會發(fā)現(xiàn)什么都沒沒變，唯一的只是你變老了 ”。 四、對待工作要謙虛務(wù)實(shí)，不因小的進(jìn)步而沾沾自喜。提高執(zhí)行力就要認(rèn)識到?jīng)]有最好，只有更好，當(dāng)一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績，這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明一個道理，那就是，無論干什么工作，做 什么事，雖然取得了一定成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利，還要再接再厲，好上加好。 五、在工作中要加強(qiáng)監(jiān)督，監(jiān)督就是最好追蹤考核，確保一個組織按照規(guī)劃的時間進(jìn)度表去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷監(jiān)督和跟進(jìn)，就能有效暴露出規(guī)劃和實(shí)際行動之間的差距和問題，使領(lǐng)導(dǎo)者采取相應(yīng)的行動來協(xié)調(diào)和糾偏，以期按時完成階段性和整體性的目標(biāo)，監(jiān)督如果得不到嚴(yán)肅的對待，容易造成職責(zé)不明確，無法考核，對目標(biāo)的完成得不到保障，結(jié)果是執(zhí)行不到位，結(jié)合實(shí)際工作，我認(rèn)為，現(xiàn)在單位實(shí)行的 “績效考核 ”制度，就是提高執(zhí)行力的重要舉措，對科室及每一個工 作人員的工作進(jìn)行了細(xì)分和量化，便于考核，做到獎懲分明，這將對規(guī)范工作程序，強(qiáng)化辦事效率，提高大家的責(zé)任意識和執(zhí)行力起到積極的促進(jìn)作用，監(jiān)督是成功保證，執(zhí)行鑄造輝煌。 個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。 一個優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行 力，就必須學(xué)會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決一、努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和 解決問題的能力，做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，對待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)的做好本職工作，我們在執(zhí)行某些任務(wù)時，總會遇到一些問題，而對待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)，一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成，反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的 問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢 ?關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題，我們常說，觀念決定思路，思路決定出路，觀念轉(zhuǎn)、大地寬，觀念的力量是無窮的，觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有 “核裂變 ”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力，我們要認(rèn)識到，任何一個事物的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。 在今后的工作中，我將勤于思考、多學(xué)多干，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)中提高，我將這次學(xué)習(xí)作為起點(diǎn)，在自己的 工作崗位上把握好每一個環(huán)節(jié)，把執(zhí)行力貫穿到工作的每一細(xì)節(jié)，做出優(yōu)異成績，為我們紫金農(nóng)商銀行風(fēng)險我微薄之力 ! 3 為適應(yīng)新的發(fā)展形勢，進(jìn)一步加強(qiáng)全縣干部隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)各方面工作水平和質(zhì)量，決定在 2016 年開展 “干部素質(zhì)能力提升，干部工作水平提升年 ”活動 ;我局根據(jù) “雙提 ”活動的意見和縣委書記段小勇同志的講話，先后開展了動員活動，宣傳大會，討論大會，讓我深受感染，激發(fā)了對工作的無限熱情，同時通過“雙提 ”活動的開展確實(shí)讓我意識到了自身工作能力的不足，現(xiàn)將“雙提 ”活動的心得體會匯報如下： (一 )工作 方面。俗語有云：心有多大，舞臺就有多大，一個人追求的越高，就越有助于發(fā)揮自己的潛能，提高自己的工作水平?？傮w思考自己在工作上往往只滿足于完成的既定任務(wù)，如何創(chuàng)造性的開展工作思考力度不夠。對辦公室的工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)。今后要加大學(xué)習(xí)專業(yè)知識的力度，為自己今后的工作開展提供一個良好的發(fā)展平臺，使工作圓圓滿滿的完成。 (二 )學(xué)習(xí)方面。孔子曰：學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎。意思是教導(dǎo)我們要把學(xué)習(xí)當(dāng)做一件快樂的事情來做。的確，知識的學(xué)習(xí)是首要的，自從 2016 年離開大學(xué)后投入到工作崗位，幾乎自己與學(xué)習(xí)就失去了聯(lián)系，原來的書也不 讀了，自己的一些專業(yè)知識也都隨著時間的推移拋到了腦后，現(xiàn)在想想心中甚是慚愧。今后，我要自覺把理論知識的學(xué)習(xí)作為自 己的第一需要，聯(lián)系實(shí)際所學(xué)，扎實(shí)深入，學(xué)以致用，不斷提高工作水平，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，開拓創(chuàng)新，干實(shí)事，充分展示自己的能力。把自己空余的時間都放在學(xué)習(xí)上，同時貫穿于 “雙提 ”活動的始終，不斷用新知識，新理論武裝自己的頭腦，增強(qiáng)自己的才干，實(shí)現(xiàn)自我價值，從而把辦公室的工作做的有聲有色。 (三 )思想方面。俗語說：思想是一切行動的先導(dǎo)，是支配一切活動的指揮棒。在商務(wù)工作中，嚴(yán)格的自律意識，創(chuàng)新 的工作作風(fēng)對工作的開展具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、約束工作，也是保障各項(xiàng)商務(wù)工作順利開展的基石。在工作過程中有時紀(jì)律意識較為單薄，思想觀念較為渙散，做