車跑跑網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書

1 車跑跑網(wǎng)站 商業(yè)計(jì)劃書 第一章 計(jì)劃概要 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展， ， 汽車后市場(chǎng)將 面臨著來自 世界各地的 挑戰(zhàn)。 我國 汽車產(chǎn)業(yè)也面臨 越來越大 的市場(chǎng)壓力。 隨著社會(huì)的發(fā)展，國外諸多的汽車生產(chǎn)商都拭目以待 ， 力圖 抓住中國 這個(gè) 繼美國之后全球最大的汽車消費(fèi)大國，并在 這個(gè)龐大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系下尋求發(fā)展目標(biāo)。與此同時(shí)，我國的國內(nèi)自主汽車品牌如比亞迪、吉利、奇瑞 等 ， 都在不斷 研 發(fā)新車型，努力 去占領(lǐng) 國內(nèi) 汽車市場(chǎng)，尋求汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。在 這些巨大 的汽車生產(chǎn)廠商的刺激下， 09 年將是汽車逐步發(fā)展的一年，也是汽車 銷量 穩(wěn)步提升的一年。 這一年，我國的 汽車后市場(chǎng) 也 將會(huì) 面臨 眾多 的壓力和挑戰(zhàn)，汽車 保有量的逐年增加，將 給 汽車后市場(chǎng) 帶來 巨大的商機(jī)， 因此 進(jìn)一步的完善、規(guī)劃汽車后市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，明確汽車后市場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)， 才能 為我國汽車后市場(chǎng)穩(wěn)步、協(xié)調(diào)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 但是， 我國的汽車后市場(chǎng)在實(shí)踐中還 不成熟 ，很多情況 使得汽車后市場(chǎng)的發(fā)展 受到了 極 大的發(fā)展限制。處于現(xiàn)在的一種市場(chǎng)發(fā)展 模式下，無論是在理論知識(shí)還是實(shí)踐的基礎(chǔ)上，彼此之間的協(xié)作是很不好的，只有確立了目標(biāo)將理論和實(shí)踐知識(shí)努力的結(jié)合起來將會(huì)對(duì)于汽車后市場(chǎng)的發(fā)展起到很大的促進(jìn)作用 。 必須在發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ) 上，積極的促進(jìn)和扶持我國各個(gè)汽車生產(chǎn)商、汽車服務(wù)企業(yè)、客戶之間的協(xié)調(diào)工作。目前我國的汽車后市場(chǎng)發(fā)展面臨著居 多的問題，如汽車俱樂部自身業(yè)務(wù)缺乏系統(tǒng)建設(shè)和有序的發(fā)展， 目標(biāo)不 是很 明確等等。與此同時(shí)，在完善我國汽車后市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，借助于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展汽車后市場(chǎng)將會(huì)起到積極 的作 用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上開展工作、進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、業(yè)務(wù)的擴(kuò)展起到很好的促進(jìn)作用。我們擬建立的汽車服務(wù)型網(wǎng)站主要是在網(wǎng)上進(jìn)行 汽車售后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開展 、通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工作 的溝通 、共同 協(xié)作會(huì) 贏得很好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。 通過互聯(lián)網(wǎng)能使得汽車生產(chǎn)商、汽車 服務(wù)企業(yè)、經(jīng)銷商 與 客戶 之間 進(jìn)行很好的協(xié)同，很好的溝通。網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)的開展，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)，極大的滿足客戶對(duì)于汽車信息的需求。通過資源的“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享”使得企業(yè)有較快的發(fā)展。在發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，為促進(jìn)解決汽車相關(guān)的技術(shù)維修、信息咨詢問題提供了協(xié)作平臺(tái)。在確立了 本 網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃初期，通過市場(chǎng)調(diào)研、費(fèi)用預(yù)算進(jìn)一步規(guī)劃網(wǎng)站的短期和長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作確立網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)、研發(fā)，最終確定網(wǎng)站的具體版本。進(jìn)行網(wǎng)站的試運(yùn)行和網(wǎng)站的具體的運(yùn)行測(cè)試情況，使得網(wǎng)站能順利的發(fā)布以至于能很好的服務(wù)于大眾。 在 網(wǎng)站 建立 之初，通過尋求各方資源豐富網(wǎng)站的信息量，做出網(wǎng)站的特色，深化網(wǎng)站的管理模式，使網(wǎng)站能有很好的發(fā)展前景 。如：可以從以下幾方面進(jìn)行開展； 1) 通過與區(qū)域性技術(shù)實(shí) 力 強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行合作，長(zhǎng)期的提供技術(shù)、信息支持； 2) 設(shè)立專門的咨詢工程師、服務(wù)工程師、電話咨詢專員等職位完善網(wǎng)站后期的市場(chǎng)管理； 3) 大力的進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳推廣工作、通過連接各個(gè)大的搜索平臺(tái)進(jìn)行宣傳如百度、騰訊等進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步提高網(wǎng)站的知名度； 4) 設(shè)立專門的人事機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò) 管理人員共同進(jìn)行網(wǎng)站 初期的運(yùn)營(yíng)管理及根據(jù)情況確定后期的 發(fā)展目標(biāo)； 2 5) 通過初期的發(fā)展使網(wǎng)站向服務(wù)型、信息型網(wǎng)站發(fā)展，力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)以咨詢信息為平臺(tái)的服務(wù)型網(wǎng)站。 通過公司團(tuán)隊(duì)的不懈努力 ， 公司計(jì)劃力求在兩年內(nèi) 和維修技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的公司合作， 為在第三年為網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)造很好的技術(shù)和商務(wù)平臺(tái)。開展對(duì)外交流與合作，由協(xié)會(huì)組織到有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司考察，學(xué)習(xí)和借鑒公司成功經(jīng)驗(yàn)。 力求在未來的幾年內(nèi)使網(wǎng)站的點(diǎn)擊率到達(dá) 最佳狀態(tài)， 網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)管理中實(shí)行分工負(fù)責(zé)制， 主要是在網(wǎng)站建立初期向各個(gè)汽車相關(guān)行業(yè)做廣告進(jìn)行分工 。中心組負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施，承擔(dān)技術(shù)咨詢、制定標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng) 推廣、外部協(xié)調(diào)、外出學(xué)習(xí)等工作。計(jì)劃建立網(wǎng)站例會(huì)制度中心組每季度召開一次例會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)展情況，督查工作進(jìn)度，布置下階段工作要點(diǎn)，例會(huì)由中心組織負(fù)責(zé)召集。 相信通過團(tuán)隊(duì) 不懈的努力 ，不久的將來網(wǎng)站一定會(huì)成為客戶比較認(rèn)可的 以 汽車技術(shù)、信息咨詢?yōu)橐惑w的綜合服務(wù)平臺(tái)。 第二章 項(xiàng)目簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)述 業(yè)名稱 西安汽車技術(shù)服務(wù)咨詢有限公司 站域名 （國內(nèi)頂級(jí)域名）通過網(wǎng)站的研發(fā)、設(shè)計(jì)根據(jù)具體的情況進(jìn)行網(wǎng)站域名的選擇、申請(qǐng)，最終確立網(wǎng)站的域名。 站意義 21 世紀(jì)是 高科技的時(shí)代，是創(chuàng)建新型社會(huì) 的時(shí)期。 隨著現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，在這個(gè)信息發(fā)展的時(shí)代，信息已經(jīng)時(shí)刻伴隨著生活中的每一個(gè)人。尤其對(duì)于汽車來說，一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)的諸多產(chǎn)業(yè)發(fā)展直接影響著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，例如：塑膠產(chǎn)業(yè)、鋼鐵產(chǎn)業(yè)、礦業(yè)產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)等領(lǐng)域。汽車產(chǎn)業(yè)是一個(gè)國家的支柱性產(chǎn)業(yè)，汽車產(chǎn)業(yè)鏈的形成直接影響著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著汽車市場(chǎng)的不斷成熟、日趨完善化、成熟化 。 人們需要多方面的去了解更多的關(guān)于汽車的信息，關(guān)注汽車的發(fā)展情況。每一個(gè)時(shí)間汽車的新車型、新設(shè)計(jì)、新的技術(shù)、汽車價(jià)格、汽車維修服務(wù)、汽車安全性等都對(duì)現(xiàn)在的汽車消費(fèi)群體起到很大的作用。為 了滿足現(xiàn)在汽車市場(chǎng)體系運(yùn)作下的情況，滿足汽車消費(fèi)群體對(duì)于汽車信息的需求，我初步擬建議建立一個(gè)關(guān)于汽車服務(wù)的綜合信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以更加方便為龐大的汽車消費(fèi)群體提供一個(gè)良好的咨詢服務(wù)平臺(tái)。 隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù) 平臺(tái) 的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的媒體宣傳作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)的媒體，越來越引起人們的重視。很多大 、 中 、 小公司企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站在提供信息交流、拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)、探索電子商務(wù)等方面都取得了很好的成效，則通過建立網(wǎng)站進(jìn)行汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開展，借助網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)，將會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。 導(dǎo)思想 建立本網(wǎng)站的指導(dǎo) 思想是：以汽車市場(chǎng)為導(dǎo)向，以汽車全面服務(wù)為宗旨，發(fā)掘豐富的商業(yè)和市場(chǎng)資源，使得汽車售后服務(wù)市場(chǎng)有更好、更快和更全面的發(fā)展。 目的提出原因 從自身所學(xué)的專業(yè)，所從事的工作及所處的環(huán)境綜合各方面的因素考慮到汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)的 3 發(fā)展?fàn)顩r 和對(duì)國內(nèi)汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)做的比較好的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查、市場(chǎng)分析， 決定投入資金擬建立此網(wǎng)站。建立此網(wǎng)站 彌補(bǔ)了做的比較好的網(wǎng)站的項(xiàng)目不足，經(jīng)過和自己合作伙伴共同研究決定注入資金進(jìn)行網(wǎng)站的開發(fā)設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)管理。提供一個(gè)很好的信息技術(shù)咨詢及交流服務(wù)的專業(yè)平臺(tái)。 目環(huán)境背景 項(xiàng)目的發(fā)起者主要是剛大學(xué)畢業(yè)的三個(gè)大學(xué) 生，所學(xué)的專業(yè)為汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)，各自擁有一年的工作經(jīng)驗(yàn)，其中一個(gè)在國外從事汽車售后服務(wù)工作，其余兩個(gè)分別在國內(nèi)從事汽車售后服務(wù)工作。在計(jì)劃書做成之后，將項(xiàng)目申報(bào)到西安大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，根據(jù)項(xiàng)目的發(fā)展前景進(jìn)行系統(tǒng)的分析、討論，做出判斷，計(jì)劃可行將會(huì)和西安大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行合作，有專門的培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、專門的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)， 手 把手的扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，共同進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、研發(fā)使得項(xiàng)目順利的實(shí)現(xiàn)定期的發(fā)展目標(biāo)。 目運(yùn)作的可行性 隨著我國汽車保有量的逐年增加，人們 難 以準(zhǔn)確的得到國內(nèi)的汽車信息。 為了滿足消費(fèi)群體的信息需求，完善汽車后市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，擬建立此網(wǎng)站服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于大眾。 如以下內(nèi)容針對(duì)“西安市場(chǎng) ”“ 一、 購車者驛站； 建立此網(wǎng)站為汽車消費(fèi)群體提供了一個(gè)專業(yè)的服務(wù)平臺(tái) ，本網(wǎng)站的建立為 日后買車者解決了此類問題，購買者只要坐在電腦旁輸入自己所要車的價(jià)位區(qū)段、用途、車型、顏色、等一覽表就馬上會(huì)出來供您挑選的愛車，等客戶選好了車型，我們就會(huì)為客戶提供本地區(qū)內(nèi)本款車在各個(gè)經(jīng)銷商處的最新資訊，同時(shí)我方也有專業(yè)的分析師為客戶提供購車指導(dǎo)，從而為客戶提供最快捷的服務(wù)。 二、 是為年輕一族提供改裝服務(wù)。 用戶只要在網(wǎng)上輸入他現(xiàn)在車的型號(hào)款式，還有要改裝成的車型或部位，我們就能為客戶提供相似的車型供參考，同時(shí)提供相應(yīng)的改裝價(jià)格以及地點(diǎn)供參考。 三、 提供維修服務(wù) 現(xiàn)在汽車的價(jià)位是很低，但 是 一年下來保養(yǎng)車的價(jià)錢也是很可觀的，因此如果自己懂得一點(diǎn)維修保養(yǎng)的知識(shí)不僅在經(jīng)濟(jì)上是節(jié)省了，而且如果在出行時(shí)遇到了突發(fā)事件自己也可以避免一些不必要的損失。 我國的汽車后市場(chǎng) 擁有很大的潛在市場(chǎng)，廣大的消費(fèi)群體，及國內(nèi)買車的人逐漸變多，但是真正懂得汽車的人很少，這是一個(gè)很大的市場(chǎng)信息。 此次網(wǎng)站的開發(fā)計(jì)劃 在一定程度上得到了大學(xué)老師、教授的認(rèn)可。同時(shí)提出了相關(guān)的意見，和大學(xué) 老師進(jìn)行合作共同承擔(dān)此次網(wǎng)站的開發(fā)設(shè)計(jì)，尋求國內(nèi)比郊 好的汽車維修企業(yè)、 4S 店進(jìn)行合作，提供多方面的技術(shù)、資源的支持，同時(shí)有專業(yè)的創(chuàng)業(yè)開發(fā)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)，網(wǎng)站開發(fā)的前景是相當(dāng)可觀的。 第三章 網(wǎng)站項(xiàng)目建設(shè)介紹 站建設(shè)的目的與功能定位 通過對(duì)現(xiàn)行各個(gè) 汽車網(wǎng)站 搜尋查找，對(duì)于汽車服務(wù)板塊的技術(shù)、咨詢服務(wù)是較混亂的，直觀的 4 講汽車消費(fèi)群體網(wǎng)上搜索有關(guān)汽車售前、售中、售后的相關(guān)信息沒有目標(biāo)，不夠全面，不夠?qū)I(yè)。從我國的國情出發(fā)，汽車市場(chǎng) 正在由銷售為主向銷售服務(wù)一體化轉(zhuǎn)型，汽車的賣點(diǎn)除了自身品牌外，另一主要賣點(diǎn)則是看一個(gè)品牌的服務(wù)體系是否健全、優(yōu)質(zhì)、完善，全方位的去使得用戶信賴品牌。根據(jù)搜狐汽車研究室的一項(xiàng)調(diào)查顯示， 2009 年國內(nèi)汽車的總增長(zhǎng)量將突破 1000 萬輛，而且是沒有生產(chǎn)過剩的現(xiàn)象，這將對(duì)我國汽車市場(chǎng)是一個(gè)很好的 促進(jìn)作用。與此同時(shí)，汽車各個(gè)方面的銷量與服務(wù)是并存的，消費(fèi)群體 對(duì)于汽車的需求也在改變。鑒于越來越多的汽車消費(fèi)群體對(duì)于汽車服務(wù)方面的需求，服務(wù)網(wǎng)將通過網(wǎng)站，電話， 形式 結(jié)合全國各個(gè)高校的汽車專業(yè)情況及廣大的汽車消費(fèi)群體的需求 建立一個(gè)綜合性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。擬建立于一個(gè)服務(wù)于汽車消費(fèi)群體、各個(gè)高校工作的汽車售后服務(wù)體系。 汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很大的板塊，起初我們著力于汽車維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上我們將會(huì)提供客戶所需要的關(guān)于汽車維修行業(yè)的相關(guān)信息，成立一個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，有專門的接線員、技術(shù)員、咨詢服務(wù)工程師、服務(wù)顧問通過網(wǎng)上在線咨詢、電話咨詢等形式實(shí)施開展工作。與此同時(shí)我們還將會(huì)與全國各個(gè)高校進(jìn)行合作為學(xué)生提供一個(gè)專業(yè)的汽車信息服務(wù)平臺(tái)，以更好的提高高校的教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)于社會(huì)，滿足廣大消費(fèi)群體的需求。 本網(wǎng)站的服務(wù)主要 是與汽車相關(guān)的生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、客戶群體進(jìn)行合作，網(wǎng)站的主要作用是： 1) 為 生產(chǎn)廠家企業(yè)的業(yè)務(wù)介紹、形象的宣傳。 2) 公司企業(yè)的產(chǎn)品展示、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品介紹。 3) 公司企業(yè)的聯(lián)系方式、宗旨、優(yōu)惠政策等。 4) 為客戶群體提供很好的汽車技術(shù)咨詢、信息咨詢技術(shù)支持等提供了一個(gè)很好的交流平臺(tái)。 通過與國內(nèi)的汽車知名的生產(chǎn)企業(yè)、維修企業(yè)、汽車專家進(jìn)行合作，挖掘豐富 的信息資源，努力將此網(wǎng)站建設(shè)成為繼汽車之家、愛卡服務(wù)網(wǎng)之后國內(nèi)又 一個(gè)大的關(guān)于汽車技術(shù)、信息咨詢的知名網(wǎng)站。 站短期和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo) 建立此 網(wǎng)站為國內(nèi)各個(gè)汽車廠家、維修企業(yè)、消費(fèi)群體提供了一個(gè)可靠的信息平臺(tái)，如何與用戶互動(dòng)，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，最重要的是要了解用戶，一定要把用戶的利益放在第一位，做用戶想要知道的東西。讓廠家、經(jīng)銷商和消費(fèi)群體之間通過網(wǎng)站進(jìn)行彼此之間的互動(dòng)、溝通進(jìn)一步了解關(guān)于汽車改裝、汽車美容、汽車技術(shù)咨詢、信息服務(wù)的綜合信息平臺(tái)。服務(wù)于大眾，讓客戶能從中享受到快樂，方便快捷。 做一個(gè)成功的網(wǎng)站關(guān)鍵是要看初期的網(wǎng)站試運(yùn)行的情況是否可好，確定初期的發(fā)展目標(biāo)。 5 網(wǎng)站短期的目標(biāo)是希望網(wǎng)站能免費(fèi)的試運(yùn)行，通過各個(gè)方面大力的宣傳我們的網(wǎng) 站，在短期使得網(wǎng)站擁有一定訪問量。 在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過程中主要是以 汽車 市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷拓展新的業(yè)務(wù)空間。提升網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和廣告的投放率。逐步的提高網(wǎng)站的訪問量，進(jìn)一步的去尋求合作伙伴，投放廣告。在日常的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理中，使網(wǎng)站不斷的升級(jí)，努力去使得網(wǎng)站在不久的將來成為國內(nèi)一家汽車服務(wù)知名網(wǎng)站。 展策略 擬建立好網(wǎng)站進(jìn)行 索引擎優(yōu)化、宣傳網(wǎng)站，登記到各大搜索引擎如酷狗、百度、等，加強(qiáng)網(wǎng)站初期的廣告宣傳工作和利用 Qm 媒體廣告進(jìn)行大肆宣傳，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。 務(wù)宗旨 服務(wù)領(lǐng)先 、客戶至上、讓客戶得到所需的信息。 息來源 隨著現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展，我國的上網(wǎng)人數(shù)在逐年的增加、在這些居多的上網(wǎng)人數(shù)中，有多少人關(guān)注汽車、去搜尋汽車的相關(guān)信息，從微觀的角度 來看， 這將會(huì)占有很大的比例，會(huì)起到很大的作用。從現(xiàn)行的角度去發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的汽車市場(chǎng)體系在逐步的向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，這也意味著每一個(gè)關(guān)注汽車的人并不是關(guān)注汽車的價(jià)格、品牌、而更多的是去了解一個(gè)品牌汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否健全，是否對(duì)于自己的汽車后期的汽車改裝、汽車美容、保養(yǎng)、維修、起到良好的保障作用。 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)處在一個(gè)飛速發(fā)展的 時(shí)代，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、雜志、光盤、書籍、各個(gè)維修企業(yè)及廠家彼此之間進(jìn)行合作，以便于獲取更廣泛、更準(zhǔn) 確的 市場(chǎng)信息。與此同時(shí)，我們將就建立一支具有很強(qiáng)的信息采集團(tuán)隊(duì)，來獲取更多、更足的市場(chǎng)信息。無論在什么樣的情況下通過網(wǎng)絡(luò)連接、將會(huì)使得信息傳遞給每一個(gè)需要的人，針對(duì)汽車而言，會(huì)有易于與汽車行業(yè)相關(guān)的各個(gè)合作伙伴，特別是對(duì)于汽車服務(wù)人員、技術(shù)人員、客戶等更多的關(guān)注汽車的行業(yè)人士及時(shí)得到行業(yè)的相關(guān)信息。 站的介紹 我們所做的網(wǎng)站是隸屬于汽車服務(wù)型的網(wǎng)站，是一個(gè)比較全面的營(yíng)銷服務(wù)型網(wǎng)站。服務(wù)于全國商 業(yè)化階段發(fā)展 商業(yè)化階段 初步保持平衡發(fā)展 提升網(wǎng)站的知名度提高點(diǎn)擊率 網(wǎng)站進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段 網(wǎng)站正式對(duì)外公布 進(jìn)行網(wǎng)站的測(cè)試、試運(yùn)營(yíng) 初期的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、研發(fā)，完善運(yùn)營(yíng)管理資料 圖表 1 網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo) 6 各大汽車 品牌廠家及所設(shè)的 4S 店等，為生產(chǎn)企業(yè)、汽車改裝、美容、維修技術(shù)、消費(fèi)群體提供有效可靠的平臺(tái)，連接國內(nèi)的各大汽車制造商及維修服務(wù)、技術(shù)咨詢型的企業(yè)。擬建立的網(wǎng)站針對(duì)國內(nèi)外的諸多汽車買家和賣家，讓賣家隨時(shí)了解買家需要什 么及想要什么，為賣家及買家提供良好的信息、技術(shù)服務(wù)咨詢平臺(tái)。擬 立的網(wǎng)站包含汽車美容、汽車改裝、汽車技術(shù)咨詢、汽車售前、售中信息咨詢、汽車論壇、汽車維修俱樂部、汽車錄、高校平臺(tái)等部分， 這個(gè)網(wǎng)站將會(huì)彌補(bǔ)汽車之家、汽車維修網(wǎng)、愛卡服務(wù)網(wǎng)的不足，整合信息資源、優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，達(dá)到更優(yōu)的效果。 第四章 網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)分析 站市場(chǎng)分析 場(chǎng)需求狀況 據(jù)國家統(tǒng)計(jì) 2009 年汽車生產(chǎn)產(chǎn)量將達(dá)到 1000 萬輛，出現(xiàn)生產(chǎn)過剩的機(jī)會(huì)很少，將會(huì)基本滿足汽車市場(chǎng)的需求。隨著汽車數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，汽車改裝、汽車美容、汽車技術(shù)咨詢、信息服務(wù)、汽車維修等將會(huì)越來越大，擁有廣闊的市場(chǎng)空間。據(jù)統(tǒng)計(jì)每一輛車在一般情況下每一個(gè)月做一次漆面處理，每輛車每跑 5000里做一次保養(yǎng)，每一輛車子 行駛 4 萬公里 后車子維修次數(shù)越來越多。則汽車后市場(chǎng) 將會(huì)有很大的升值和發(fā)展空間。 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分析 據(jù)統(tǒng)計(jì)歐美發(fā)達(dá)國家 的汽車保有量已基本達(dá)到飽和狀態(tài) ， 從我國的汽車市場(chǎng)發(fā)展的狀況來看，中國市場(chǎng) 擁有 不到 1的汽車， 蘊(yùn) 藏著巨大的潛在需求。汽車消費(fèi)取決于百姓的購買能力，如果我們能將有利于擴(kuò)大汽車消費(fèi)的政策再擴(kuò)大，肯定會(huì)收到更積極的成效。汽車消費(fèi)不僅能帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還會(huì)將全世界先進(jìn)的汽車研發(fā)制造能力牢牢吸引在中國。在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也給中國汽車業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。主要體現(xiàn)在： 1) 潛在的消費(fèi)需求量大； 2) 擁有良好的服務(wù)和形象能為企業(yè)贏得無限資本，達(dá)到雙贏的結(jié)果； 3) 網(wǎng)站的特色、豐富的信息資源、優(yōu)越性可 贏得廣闊的市場(chǎng)； 4) 準(zhǔn)確的信息、完善的技術(shù)服務(wù)、擁有消費(fèi)群體所需的資源； 5) 投資成本比較低； 6) 有很好的發(fā)展前景和很好的市場(chǎng)規(guī)模。 公司準(zhǔn)備在網(wǎng)站的初期準(zhǔn) 備工作做好之后，招聘經(jīng)驗(yàn)豐富、有工作經(jīng)驗(yàn)的汽車專業(yè)人員進(jìn)行管理，使得 網(wǎng)站管理 人員融入我們的團(tuán)隊(duì)之中，共同奮斗、努力使公司朝著正確的方向穩(wěn)定 發(fā)展。 公司應(yīng)該說是建 立在成功的例子上發(fā)展，學(xué)習(xí)汽車之家、愛卡服務(wù)網(wǎng)的先進(jìn)的管理理念、服務(wù)理念。 準(zhǔn)確的說公司是站在別人肩膀上發(fā)展的公司，是有很大的市場(chǎng)前景和發(fā)展空間，積極的和國內(nèi)知名的汽車維修企業(yè)、 4S 店進(jìn) 行項(xiàng)目的合作，共同發(fā)展、共同進(jìn)步，使得企業(yè)能夠跟隨市場(chǎng)的發(fā)展、把握市場(chǎng)的脈搏，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，整合企業(yè)資源。 7 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 隨著汽車數(shù)量的不斷增加，汽車售后市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì)對(duì)汽車服務(wù)業(yè)帶來很大的市場(chǎng)空間。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在國內(nèi)做汽車網(wǎng)站的公司有很多家，但是在國內(nèi)汽車行業(yè)關(guān)于汽車網(wǎng)站做的比較好的有汽車之家、愛卡服務(wù)網(wǎng)、汽車常 識(shí)網(wǎng)、維修網(wǎng)等諸多的網(wǎng)站， 尤其是汽車之家、愛卡服務(wù)網(wǎng)在汽車服務(wù)網(wǎng)上是做的最好的。 據(jù)統(tǒng)計(jì) ,目前國內(nèi)汽車網(wǎng)站最的好的有以下兩家 : 1) 愛卡汽車服務(wù) 網(wǎng) 包含會(huì)員服務(wù)、汽車用品超市、 樂途自駕游、樂途百事通、樂途社區(qū)、新聞中心、行業(yè)動(dòng)態(tài)等部分，樂途功能卡（愛卡汽車服務(wù)子品牌）充分借鑒并引入美國汽車協(xié)會(huì)（ 德國 國際成熟汽車服務(wù)市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，在國內(nèi)率先建立集成互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、短信 度等系統(tǒng)的一體化汽車售后服務(wù)平臺(tái)，為會(huì)員提供車險(xiǎn)理賠、自駕旅行、會(huì)員團(tuán)購、車輛救援、車務(wù)管家、二手車交易、汽車租賃等全方位的汽車增值服務(wù)。 公司倡導(dǎo)“歡樂駕乘、一路有我”的汽車生活，以“專注會(huì)員、價(jià)值共贏”的服務(wù)宗旨，至力于中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，是中國汽車后服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)跑 者 2) 汽車之家包含汽車之家網(wǎng)站、汽車之家論壇、汽車之家報(bào)價(jià)、汽車之家圖片等網(wǎng)頁，從汽車之家所涉及到的業(yè)務(wù)范圍看，汽車之家做的項(xiàng)目多，但是內(nèi)容都比較寬泛，沒有達(dá)到精益求精的效果，在消費(fèi)群體搜索信息的同時(shí)得不到準(zhǔn)確的信息，目標(biāo)不是很明確。 我們擬建立的網(wǎng)站確切的是彌補(bǔ)了汽車之家、愛卡汽車服務(wù)網(wǎng)的不足之處，具體的說是比汽車之家、愛卡汽車服務(wù)網(wǎng)做的更加細(xì)膩、更加具有實(shí)際性。從網(wǎng)頁上看汽車之家、愛卡汽車服務(wù)網(wǎng)都遵循的是汽車的新車型、新技術(shù)、汽車報(bào)價(jià)、汽車欣賞、汽車導(dǎo)購、汽車俱樂部等業(yè)務(wù)部分。準(zhǔn)確的說汽車之家、愛卡 汽車服務(wù)網(wǎng)面向的是汽車售前的汽車信息及汽車相關(guān)的行業(yè)政策、行業(yè)情況，在其中有關(guān)于汽車售后服務(wù)的板塊，但都是比較簡(jiǎn)單的關(guān)于汽車改裝、汽車美容、汽車基本維修、保養(yǎng)的知識(shí) 。沒有 從根本上深層次的解釋關(guān)于汽車改裝、汽車美容、汽車維修、技術(shù)的問題。 相比之下，我們擬建立的網(wǎng)站主要是依托于汽車后市場(chǎng)的諸多問題，現(xiàn)在的市場(chǎng)體系下，汽車的后市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是蘊(yùn)藏著很大的商機(jī)，關(guān)鍵在于把握市場(chǎng)的脈搏 ，把握住市場(chǎng)所需要的信息。我們擬建立的網(wǎng)站屬于服務(wù)型網(wǎng)站，初步 計(jì)劃網(wǎng)站的設(shè)計(jì)包含：汽車改裝、汽車美容、汽車售前、售中信息、汽車技術(shù)咨詢、提 供信息、汽車論壇、汽車政策、汽車維修俱樂部、汽車錄、高校平臺(tái)等板塊。網(wǎng)站主要的發(fā)展方向主要是面向汽車售后市場(chǎng)，提供全方位的技術(shù)咨詢、信息大全、維修業(yè)務(wù)等信息。本網(wǎng)站是在汽車之家、愛卡網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上整合信息資源、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。搭建了用戶、經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家三者之間的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓客戶群從汽車后市場(chǎng) 去 看待一個(gè)汽車品牌的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站及客戶之所需、想客戶之所想，更大程度的提供專業(yè)的技術(shù)、信息資訊平臺(tái)，滿足于廣大的汽車消費(fèi)群體。 建立一個(gè)關(guān)于汽車的信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將會(huì)是意義重大的，將會(huì)使每一個(gè)人受益。 目?jī)?yōu) 勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介 通過對(duì)汽車之家、愛卡服務(wù)網(wǎng)的市場(chǎng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，汽車之家、愛卡服務(wù)網(wǎng)所做的業(yè)務(wù)范疇沒有涉及到我們網(wǎng)站所做的項(xiàng)目，我們所做的網(wǎng)站主要有以下特點(diǎn)： 1) 我們擬建立的網(wǎng)站提供了汽車技術(shù)在線咨詢。通過與經(jīng)驗(yàn)豐富的汽車 4S 店合作，做網(wǎng)上解答； 2) 我們所做的項(xiàng)目如汽車改裝、汽車美容，等在汽車之家、愛卡服務(wù)網(wǎng) 幾乎是沒有的，即使 8 有他們也做的比較簡(jiǎn)單，我們主要是針對(duì)每一款車型的改裝、美容提出具體的方案供參考，做的更加細(xì)膩，內(nèi)容更加家全面。 3) 設(shè)立了通訊錄項(xiàng)目提供了全國各個(gè)汽車品牌汽車的售后服務(wù)體系， 及全國各個(gè)維修企業(yè)的企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)地址、技術(shù)實(shí)力等，來滿足消費(fèi)者的需求； 4) 設(shè)立了全國各個(gè)汽車品牌的意見反饋平臺(tái)及意見搜集平臺(tái)； 5) 提供各個(gè)品牌汽車容易發(fā)生的故障及發(fā)生故障的解決方案，以及遇到緊急情況應(yīng)該如何進(jìn)行自救解決問題。設(shè)立了汽車論壇評(píng)論各個(gè)品牌的汽車問題； 6)提供了具體的案例及討論區(qū)，為每位上訪人都能提供發(fā)揮自己特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，從而有效的使理論與實(shí)踐相結(jié)合。 7) 幫助客戶如何去買車，主要從汽車的安全性、可操作性、新技術(shù)的運(yùn)用、售后服務(wù)體系來進(jìn)行綜合的為客戶服務(wù)；現(xiàn)在用戶購車講究的應(yīng)該是一體化 服務(wù)，我們將提供每一個(gè)品牌車的優(yōu)勢(shì)及新技術(shù)、安全性、售后服務(wù)體系幫助用戶選車； 8) 建立全國的一個(gè)信息的交流、互動(dòng)平臺(tái)，力求與全國各個(gè) 相關(guān)的 高校進(jìn)行合作，豐富大學(xué)生的汽車知識(shí)，同時(shí)也為大學(xué)教育提供了一個(gè)很好的教學(xué)平臺(tái)。 我們所建立的網(wǎng)站很大程度上是更加完善了汽車后市場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)及提供了一個(gè)很好的信息查詢平 臺(tái)。 潤(rùn)來源簡(jiǎn)析 在網(wǎng)站基本的網(wǎng)頁做起來之后，先進(jìn)行網(wǎng)站測(cè)試、試運(yùn)行，考慮后期的發(fā)展方向，網(wǎng)站進(jìn)入正式的運(yùn)作階段之后，免費(fèi)的為企業(yè)提供廣告平臺(tái)，進(jìn)行宣傳企業(yè)的文化、產(chǎn)品技術(shù)等。 通過初期網(wǎng)站的 免費(fèi)運(yùn)行，大量進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳工作 。待網(wǎng)站的點(diǎn)擊率提高了以后，市場(chǎng)資源也就會(huì)隨之豐富，后期再通過投放廣告、設(shè)立會(huì)員、企業(yè)注冊(cè)等方式贏得利益。 資方案（資金籌措及投資方式） 目前網(wǎng)站的主要投資人只有三個(gè)人，網(wǎng)站 主要的資金投入靠三個(gè)人集資進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、開發(fā)。與此同時(shí)，尋求西安大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的幫助及尋求合作伙伴進(jìn)行資金的注入，根據(jù)注入資金的多少進(jìn)行股份分制的核算，使得網(wǎng)站向一個(gè)股份制的公司發(fā)展，共同負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理，網(wǎng)站的日常維護(hù)。 站建設(shè)與維護(hù)的費(fèi)用 站的費(fèi)用 構(gòu)成 元素 網(wǎng)站的費(fèi) 用主要由以下幾個(gè)元素構(gòu)成： 1) 網(wǎng)站的域名，按照域名的種類，如： 用由 60不等。域名的費(fèi)用是按照每年來計(jì)費(fèi)的，可以一次繳納多年費(fèi)用。 2) 虛擬主機(jī)的空間，現(xiàn)在比較主流的雙線服務(wù)器空間計(jì)費(fèi)是按照 2 5 元 /計(jì)費(fèi)?？臻g容量一般可以按需分配。一般也是按年計(jì)費(fèi)的。本站第二年起開始計(jì)算這項(xiàng)費(fèi)用。 3) 網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)費(fèi)用。包含源碼的開發(fā)，頁面的美化（美工）動(dòng)畫設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫的開發(fā)。這些費(fèi) 9 用為一次性收費(fèi)。 4) 后繼服務(wù)。網(wǎng)站的維護(hù)，防病毒。 網(wǎng)站建設(shè)費(fèi) 用 1) 空間域名費(fèi)用（根據(jù)托管機(jī)房和具體配置價(jià)格不同，選擇本站套餐全部贈(zèng)送空間域名） 根據(jù)網(wǎng)站所需域名的種類進(jìn)行域名費(fèi)用的確定，如 用由 60不等，一般為繳納一年的域名費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算，大概為 1000左右。 2) 網(wǎng)站制作費(fèi)用（英文版和繁體版需另算） 根據(jù)網(wǎng)站初期確定的項(xiàng)目計(jì)劃判定，初步的咨詢確定為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、建設(shè)費(fèi)用為 2 萬左右， 3) 網(wǎng)站維護(hù)費(fèi) （ 與設(shè)計(jì)網(wǎng)站的合作公司簽訂網(wǎng)站日常的維護(hù)、信息修改的維護(hù)費(fèi)用）； 網(wǎng)站的維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的合作過程，大概 一個(gè) 網(wǎng)站 一年 的日常維護(hù)費(fèi)用為 2000左右，主要根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)存有多大進(jìn)行確定。 4) 市場(chǎng)推廣費(fèi)用 網(wǎng)站的推廣費(fèi)用必須要做的是靠最少的推廣費(fèi)用投入達(dá)到最大的廣告收益， 通過網(wǎng)上的搜索引擎、 、電話、親自推薦等方式進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，網(wǎng)站的 推廣費(fèi)用大概為 2000左右，根據(jù)網(wǎng)站的流量而定。 根據(jù)網(wǎng)站初期的一個(gè)建站項(xiàng)目計(jì)劃來看，初期的預(yù)算成本大概在 3 4 萬左右，注冊(cè)一家公司的大概費(fèi)用在 3 萬左右，總體的投資資金需要 6左右。 站效益分析 能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益 通過大力的宣傳工作，初步 確定網(wǎng)站的情況。初期通過 1月的時(shí)間提高網(wǎng)站的訪問量，在網(wǎng)站被認(rèn)可的情況下，通過廣告收益、會(huì)員費(fèi)用及于各個(gè)企業(yè)的合作得到經(jīng)濟(jì)效益。 能產(chǎn)生的社會(huì)效益 在網(wǎng)站獲得了一定的經(jīng)濟(jì)效益、并且向商業(yè)化發(fā)展，與此同時(shí)，創(chuàng)建了一個(gè)繼汽車之家、愛卡服務(wù)網(wǎng)的又一個(gè)汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。更好的面向大眾，為汽車生產(chǎn)企業(yè)、維修企業(yè)、經(jīng)銷商、客戶搭建了一個(gè)很好的技術(shù)信息咨詢平臺(tái)，而且還為高校提供了一個(gè)很好的教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)，更加促進(jìn)了企業(yè)與高校之間的相互交流。 險(xiǎn)分析與規(guī)避 在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng) 其實(shí)無論 做什么事情如辦公司、開店等都有一定風(fēng)險(xiǎn)性， 關(guān)鍵在于風(fēng)險(xiǎn)有多大，這個(gè)根據(jù)自己做一件事情之前所做的準(zhǔn)備為主。風(fēng)險(xiǎn)是時(shí)刻存在的，假如網(wǎng)站運(yùn)行管理不好的將直接死亡，很難 10 想象。 一個(gè)主要的原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，目前來說，關(guān)于汽車后市場(chǎng)的網(wǎng)站很多，但是做的比較好的我比較認(rèn)可的是汽 車 之家、愛卡服務(wù)網(wǎng)，對(duì)于我們的網(wǎng)站產(chǎn)生一定得威脅，后果很難想象。 無論是什么樣的企業(yè)， 沒有一個(gè)明確的 發(fā)展模式、發(fā)展思路、發(fā)展方向是注定要失敗的，創(chuàng)業(yè)之前，必須做好方面的準(zhǔn)備工作，確立企業(yè)的短期和長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。， 總之 缺乏網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)管理方面的經(jīng)驗(yàn) ，人才的選拔等， 但是我們相信我們的網(wǎng)站是很有發(fā)展前景的，做出自己的特色是最重要的。未來應(yīng)該屬于有準(zhǔn)備的人。 何避免風(fēng)險(xiǎn) 在做網(wǎng)站之間，必須做一份詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查可行性報(bào)告，為做網(wǎng)站項(xiàng)目提供一個(gè)很好的參考依據(jù)。根據(jù)調(diào)查報(bào)告能夠準(zhǔn)確的做市場(chǎng)定位，將風(fēng)險(xiǎn)降到最小。與此同時(shí)，多學(xué)習(xí)汽車之家、愛卡服務(wù)網(wǎng)等國內(nèi)知名的服務(wù) 網(wǎng) 管理經(jīng)驗(yàn)。 站的市場(chǎng)推廣 1、借助搜索引擎。選擇一些知名的搜索引擎，讓用戶能通過各種搜索引擎找到該網(wǎng)站； 2、通過網(wǎng)上鏈接和廣告推廣； 3、 通過媒體宣傳和推廣活動(dòng)策劃 進(jìn)行網(wǎng)站宣傳 ； 4、通過 發(fā)、推薦網(wǎng)站及信息的傳遞等； 5、其他途徑 ：如上門推薦，名片宣傳。 第五章 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 站內(nèi)容與欄目設(shè)置 站的內(nèi)容 首頁、企業(yè)簡(jiǎn)介、留言?。浩嚫难b、汽車美容、汽車售前、售中信息、汽車技術(shù)咨詢、汽車論壇、汽車政策、汽車維修俱樂部、汽車錄、高校平臺(tái)、網(wǎng)上調(diào)查、友情鏈接。 置 欄 目 現(xiàn)在有很多的汽車網(wǎng)站的設(shè)計(jì)沒有給客戶和企業(yè)帶來更多的業(yè)績(jī)和便利 1) 設(shè)置欄目目的： 宣傳企業(yè)形象 ， 尋求更多的隱藏客戶 ，為 更好的服務(wù)客戶 進(jìn)行技術(shù)、信息的咨詢 。 2) 網(wǎng)站 共性： 詳細(xì)的介紹網(wǎng)站服務(wù)的各個(gè)品牌車輛的各種屬性，如圖片、車輛的特性、車輛的優(yōu)勢(shì)，及購買流程。同時(shí)對(duì)于每一種品牌車輛加一個(gè)我要咨詢欄目，因?yàn)檫@些咨詢的人往往是一些隱藏的客戶， 11 在咨詢的同時(shí)獲取他們的聯(lián)系信息，如電子郵箱，以后可以通過電子郵箱聯(lián)系的方法與咨詢客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。同時(shí)發(fā)布諸多的行業(yè)信息客戶，通過電子郵箱 了解用戶對(duì)于該網(wǎng)站潛在的市場(chǎng)的反映情況，以便于在以后的工作中及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 網(wǎng)站 具體欄目如下： 項(xiàng)目列表 （汽車改裝、汽車美容、汽車維修方案、汽車保險(xiǎn)汽車售前、售中信息等） ； 案例搜索；案例討論； 汽車 錄；在線咨詢；發(fā)表意見；高校平臺(tái)； 售后服務(wù)（售后服務(wù)最好分成兩類，一類普通瀏覽用戶，另一類是會(huì)員服務(wù)）； 普通瀏覽用戶（ 服務(wù)項(xiàng)目 ）； 技術(shù)咨詢 ； 維修保養(yǎng) ； 預(yù)約咨詢 ； 會(huì)員用戶 （ 會(huì)員只需輸入車型的品牌系統(tǒng)就自動(dòng)產(chǎn)生該品牌車輛的案例故障優(yōu)勢(shì)等，這樣會(huì)員就輕松、容易知道自己的車該如可保養(yǎng)而不需要花費(fèi)太多力氣去查這樣那樣的資料，更直接的方便與用戶 ）； 品牌服務(wù) ： 會(huì)員管理 、 會(huì)員申請(qǐng) 、 終止服務(wù) 、 郵件列表 、 后臺(tái)管理 、 品牌信息錄入 、 品牌咨詢管理 （回復(fù)、刪除、信息收集） ； 意見反饋管理：（整理、刪除、分析） ； 保險(xiǎn)知識(shí)管理： （確認(rèn)、刪除、保存、提醒） ； 產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)分析 。 以上是網(wǎng)站的售后服務(wù)的整體規(guī)劃，具體實(shí)施還要根據(jù)公司自身的情況而定，這套方案與其它汽車網(wǎng)站的不同之處在于： 1) 與客戶之間的互動(dòng)性加強(qiáng)?？梢噪S時(shí)對(duì) 客戶的提供的信息、技術(shù)問題及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行回復(fù)、收集、意見反饋等； 2) 對(duì)會(huì)員提供技術(shù)交流、技術(shù)咨詢等知識(shí)。 12 目的層次結(jié)構(gòu)圖 （見圖 表 2） 站具體內(nèi)容的規(guī)劃 車改裝 開設(shè)此部分主要提供關(guān)于國內(nèi)各種不同車型的改裝方案、改裝技術(shù)以及應(yīng)該遵循的 汽車改裝規(guī)則。 隨著現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，很多年 輕人都追求汽車的時(shí)尚、完美、實(shí)用等，進(jìn)而國家對(duì)于汽車改裝都有相應(yīng)的法規(guī)，對(duì)于汽車改裝都有嚴(yán)格的要求。 隨著現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，在國內(nèi)，汽車改裝已經(jīng)逐漸成為一種時(shí)尚、個(gè)性、前衛(wèi)的消費(fèi)文化。在這個(gè)宣揚(yáng)個(gè)性和與眾不同的時(shí)代，它被無數(shù)鐘情于汽車改裝的發(fā)燒友們所推崇。越來越多各異的改首頁 企業(yè) 簡(jiǎn)介 汽車 服務(wù) 汽車技術(shù)咨詢 網(wǎng)上 調(diào)查 高校 平臺(tái) 汽車 論壇 汽車錄 汽車 政策 公司 概況 公司聯(lián) 系方 式 汽車 改裝 汽車 美容 汽車改裝 汽車美容 發(fā)動(dòng)機(jī) 電器 底盤部分 企業(yè)郵箱 汽車維修案例 汽車制造商 汽車維修企業(yè) 品牌汽車4二級(jí)服務(wù)站 自主品牌 合資品牌 自主品牌 合資品牌 發(fā)動(dòng)機(jī) 電 器 底盤部分 歐洲 品牌 日本 品牌 自主 品牌 韓國品牌 汽車資訊 汽車售前售中 圖表 2 欄目層次結(jié)構(gòu)圖 13 裝車出現(xiàn)在城市的大街小巷，轟鳴的咆哮聲、扎眼的造型，它們總是能在千篇一律的車流中引來最高的回頭率。但是，改裝車在彰顯個(gè)性的同時(shí)，確實(shí)存在著隱患。這大概也是為什么汽車改裝常年被置于“灰色地帶”，甚至有人“談改色變”的原因。 對(duì)于改裝車而言，安 全可能是最大隱患。想當(dāng)年，如：北京“著名”的“二環(huán)十三郎”非法飆車事件，駕駛的車輛就多為改裝車。改裝后車輛的動(dòng)力性能大大提升，卻為他們提供了非法飚車的機(jī)會(huì)。不僅對(duì)自己，而且對(duì)道路上的其他車輛和行人都存在嚴(yán)重的安全隱患。 目前國內(nèi)對(duì)于汽車改裝還沒有一個(gè)相對(duì)完備的法規(guī)，也沒有一個(gè)專門針對(duì)改裝汽車的鑒定制度，但業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，一切汽車改裝都要以保證車輛的安全性為前提。改裝的目的是要通過對(duì)汽車相關(guān)部件進(jìn)行專業(yè)、安全的改裝，使其更好地發(fā)揮性能、更淋漓盡致地展現(xiàn)個(gè)性。 業(yè)內(nèi)專家提醒消費(fèi)者，要正確認(rèn)識(shí)汽車改裝，走出改裝誤區(qū) 。要明確，改裝是為了更安全、更實(shí)用，不要一味追求改裝而忽略了安全性和實(shí)用性。比如更換較寬的輪胎等，就要做好油耗相對(duì)升高、實(shí)用性打折扣的心理準(zhǔn)備。有些車主把車身離地間隙降低，這種改裝在實(shí)際中對(duì)車輛的通過性會(huì)有一定影響，很容易對(duì)底盤造成傷害等等。 汽車改裝也是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)下不可缺少的，然而結(jié)合現(xiàn)在國際汽車改裝的發(fā)展，中國的汽車改裝技術(shù)還是較落后的。且不說和英國，德國這樣的歐洲國家相比，就是非洲國家的南非汽車改裝技術(shù)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國，走在南非的城市道路上，可以看到各種各樣個(gè)性的改裝車，張揚(yáng)著車主的個(gè)性。 所以說 汽車改裝這個(gè)行業(yè)在中國也許還是一個(gè)朝陽行業(yè)，剛剛起步。為此我們的汽車服務(wù)網(wǎng)站將會(huì)結(jié)合國外汽車改裝的靈感來為專業(yè)人士出謀劃策。 例如：汽車改裝的知識(shí)： 隨著生活品味的提高車主便會(huì)追求車身外表的個(gè)性化，希望自己的車是與眾不同的，這樣一來市場(chǎng)上常見的幾種圓燈方燈的大包圍就會(huì)顯得很乏味?，F(xiàn)在 對(duì)于進(jìn)口轎車來講，由于國外許多專業(yè)改裝廠都會(huì)針對(duì)不同車型，設(shè)計(jì)不同款式的包圍，而且大多會(huì)經(jīng)過風(fēng)洞試驗(yàn)，所以無論外觀還是性能都很可靠。在香港有一家專門從事車身改裝的 司，其產(chǎn)品有較高的質(zhì)素，并已進(jìn)入大陸市場(chǎng)，只是目 前尚不被進(jìn)口車用戶認(rèn)識(shí)，但我相信進(jìn)口轎車的改裝很快會(huì)流行開的，屆時(shí)希望廣大車迷能選購到高質(zhì)量的產(chǎn)品。 加裝大包圍的車主有幾點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)；第一，應(yīng)選用高質(zhì)量的產(chǎn)品，因?yàn)楦哔|(zhì)量的玻璃鋼包圍，無論是堅(jiān)固程度還是表面光潔度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于一般產(chǎn)品；第二，最好不要選用需要拆掉原車保險(xiǎn)杠才能安裝的大包圍，因?yàn)椴Ａт摰目棺矒裟芰Ψ浅２?，所以，選用將原保險(xiǎn)杠包裹其中的大包圍不會(huì)影響車輛的牢固性，但如果一定要選用拆杠包圍，可將原杠中的緩沖區(qū)移植到玻璃鋼包圍中，以起到保護(hù)作用；第三，加裝大包圍應(yīng)該到有經(jīng)驗(yàn)的改裝店去，因?yàn)檫@些改裝 店有制作玻璃鋼的能力，大都會(huì)免費(fèi)為車主修復(fù)不慎碰壞的包圍，令車主不必為包圍的一點(diǎn)小損傷就得花錢去換一個(gè)新的。 “ 車身貼紙”同樣是源于賽車運(yùn)動(dòng)，因?yàn)橐恢С晒囮?duì)需要多個(gè)贊助商的支持，所以車身上五顏六色的贊助商標(biāo)識(shí)就成為了一種“極速廣告”。只要賽場(chǎng)上有的，車迷就會(huì)喜歡，所以很快行街車上也就有了很多貼紙，其內(nèi)容無外乎改裝廠牌、配件商標(biāo)、機(jī)油廣告等。沒有死規(guī)定，因?yàn)橹灰焓迨宀还?，你可以盡情發(fā)揮， 5便你了，但如果有人跟你較真“富康上為什么貼三菱的 ，你只用 說一句“我愿意！”。如果問“哪種改裝方式對(duì)外觀是至關(guān)重要的？”我會(huì)選擇輪圈、輪胎 +調(diào)低車身。改裝大尺碼輪圈，可以最直接地提高車輛外觀的動(dòng)感，俗話說“腳上沒鞋窮半截”，即使裝了最漂亮的包圍，不改輪圈也是徒勞。反之，只將輪圈一改，您 14 的愛車便有“躍躍欲試”之感，孰輕孰重不必多言。調(diào)低車身是街車改裝的常見方法，不但可以提高操控性能，更能令愛車憑添一股霸氣。換個(gè)短彈簧或避震套裝是調(diào)低車身的方法，而換避震套裝效果更佳，只是費(fèi)用會(huì)高很多，目前國內(nèi)很少車迷會(huì)改到這一步。 車美容 本網(wǎng)站主要是提供對(duì)于各個(gè)品牌的汽 車怎么樣做汽車美容、使得汽車更美觀、保護(hù)更好不定期的提出各個(gè)品牌汽車美容應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題。 主要是提供關(guān)于汽車美容的各個(gè)部分的知識(shí)、信息； 汽車美容服務(wù)大體上可分為車身美容、內(nèi)部美容、漆面處理、汽車防護(hù)和汽車精品等分。下面我們就汽車美容各部分的主要項(xiàng)目及功效所在 。 車身美容 車身美容主要包括高壓洗車、除銹、去除瀝青、焦油等、上蠟增艷，拋光，封釉與底盤防腐涂膠處理等項(xiàng)目。經(jīng)常洗車可以清除車表面的塵土、酸雨、瀝青等污物，防止漆面及其他車身部件 腐蝕和損害。適時(shí)打蠟但不能給車身帶來光彩亮麗的效果，而且多功能的車 蠟?zāi)軌驘o微不至的愛車，可以防止紫外線、放酸雨、抗高溫及防靜電。 內(nèi)部美容 內(nèi)部美容主要分為車內(nèi)美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容、行李箱清潔等內(nèi)容，其中車內(nèi)美容儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門襯里的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、車內(nèi)空氣凈化燈項(xiàng)目，發(fā)動(dòng)機(jī)美容內(nèi)包括發(fā)動(dòng)機(jī)的沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔（指的是燃油濾清器、機(jī)油濾清器、空氣濾清器）等項(xiàng)目。對(duì)車內(nèi)進(jìn)行及時(shí)的除塵、清潔及對(duì)內(nèi)飾件的翻新修補(bǔ)可以改變整個(gè)車內(nèi)環(huán)境，讓駕駛空間充滿溫馨， 駕車者的疲勞。至于發(fā)動(dòng)機(jī)美容，更是讓愛車延年益壽的 必要措施，那些常附著在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體上的塵土、油污、及各種酸堿物質(zhì)如果不及時(shí)清除，就會(huì)與金屬發(fā)生化學(xué)反應(yīng)而腐蝕機(jī)件。另外，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體上的那些像膠和塑料 因腐蝕老化而失去彈性。產(chǎn)生龜裂。嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致高級(jí)出現(xiàn)故障。 漆面處理 漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為氧化膜處理、飛漆處理、漆面劃痕處理、漆面破損處理及整車噴漆。由于我 們的汽車很多時(shí)候都要在露天的環(huán)境下飽受風(fēng)吹雨打。稍不注意漆面就會(huì)逐漸變色和粗糙。失去原有的光澤，漆面處理不僅能使愛車永保青春。還能復(fù)原您不慎造成的劃痕和破損。更好的保護(hù)車身，使汽車保值。 汽車防護(hù) 汽車防 護(hù)的項(xiàng)目保羅貼膜防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報(bào)警裝置等。 汽車防護(hù)雖然對(duì)汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好的保護(hù)，愛車。 汽車精品 汽車精品是汽車美容的點(diǎn)睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車造成一個(gè)流 15 動(dòng)的 生活空間，諸如車用香水、護(hù)目鏡、腳墊、把套、坐墊等。汽車精品帶給熱門的是一種貼身的關(guān)懷。 毫無疑問，一份功夫一份精彩，美麗的背后決不僅是逐漸時(shí)尚的沖動(dòng)，更多的是對(duì) 另一種物質(zhì)文化的把握。 汽車快?？煨蓿焊鼡Q機(jī)油、三慮 (機(jī)慮、汽慮、空濾 )更換火花塞、附件皮帶，一、二保 、三保等一些服務(wù)。 車售前、售中信息 在汽車賣給客戶之前應(yīng)該做什么工作，能夠保證客戶安全、可靠的購買汽車，讓每一個(gè)客戶滿意。主要是提供汽車售前點(diǎn)檢的知識(shí)。 1) 按照正規(guī)的程序，車輛交接的時(shí)候是要填寫一張至少四十多項(xiàng) 測(cè)表（售前檢測(cè)證明）的，如果購買的是高檔車，這個(gè)程序一般是很正規(guī)的（當(dāng)然也不排除某些銷售商的素質(zhì)比較低的可能，買臺(tái)車不容易，無論買什么車，挑仔細(xì)了比過后找麻煩強(qiáng)。）。 查是一項(xiàng)售前檢測(cè)證明，是新車在交車前必須通過的檢查。因?yàn)樾萝噺纳a(chǎn)廠到達(dá)經(jīng)銷商經(jīng)歷了上千公里的 運(yùn)輸路途和長(zhǎng)時(shí)間的停放，為了向顧客保證新車的安全性和原廠性能， 查必不可少。越是高檔車輛，其電子自動(dòng)化程度越高， 目的檢查也就越多。例如，未做 始終在運(yùn)輸模式運(yùn)行。這種模式只能簡(jiǎn)單行駛，很多系統(tǒng)沒有被激活。強(qiáng)行使用會(huì)導(dǎo)致功能不全，甚至?xí)?yán)重?fù)p害車輛，給車輛及駕駛員的安全造成極大的危害。正常情況下，各種車輛在使用過程中都要進(jìn)行正規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)。 查項(xiàng)目范圍很廣，其中一些細(xì)微的檢查也許車主連想都沒有想過，如電池是否充放電正常、鑰匙記憶功能是否匹配、舒適系統(tǒng)是否激活、儀表燈光功能是否 設(shè)置到原廠要求等等。技術(shù)人員所做的一切，為的是向顧客確保車輛的安全性和駕駛的舒適性。而這一切的工序源于三菱擁有完善的服務(wù)體系、齊備的維修設(shè)備和高水準(zhǔn)的技術(shù)人員，才能讓車主的座駕輕松體驗(yàn)一站式服務(wù)。 2) 幫您選車 用戶在購買車輛的時(shí)候，除了關(guān)注品牌之外，另一值得關(guān)注的便是汽車的經(jīng)濟(jì)型、動(dòng)力性、安全性及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等等。我們將從用戶的經(jīng)濟(jì)能力，開車習(xí)慣及使用方式等為用戶在購買車輛時(shí)提供全面的服務(wù)，為你挑選適合你的車輛。 3) 買車指導(dǎo) 當(dāng)您選中一款你喜歡的車時(shí)，在購買時(shí)除了嘗試他的動(dòng)力性，舒適性之外。你還 需對(duì)車輛的其他問題進(jìn)行關(guān)注，如各項(xiàng)政策、如何選保險(xiǎn)、保險(xiǎn)理賠范圍等等。汽車服務(wù)網(wǎng)站將會(huì)解答所有問題。 車技術(shù)、信息咨詢 1) 網(wǎng)上在線咨詢 汽車在線技術(shù)、信息咨詢主要是面向汽車售前、汽車改裝、汽車維修技術(shù)及故障的信息咨詢，及時(shí)的在線解答客戶所提出的各個(gè)問題。 16 初期的計(jì)劃是根據(jù)國內(nèi)各個(gè)汽車品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)咨詢區(qū)域，在逐步的根據(jù)汽車的具體情況進(jìn)行分類。 汽車改裝 汽車美容 汽車維修技術(shù) 發(fā)動(dòng)機(jī)部分 、電器部分 、底盤部分、車身部分； 此為一個(gè)參考的網(wǎng)頁板塊 2) 電話咨詢，設(shè)置有專人接電話，回復(fù)電 話咨詢的各個(gè)關(guān)于汽車的相關(guān)問題。 車論壇 汽車論壇主要是設(shè)立各個(gè)品牌車型的意見平臺(tái) 設(shè)立這個(gè)專區(qū)讓用戶將實(shí)際操作過程中出現(xiàn)的問題及意見提出，從而使廠家、經(jīng)銷商、客戶之間形成一個(gè)很好的交流，也是一種間接的市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)對(duì)車輛出現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)和完善。 例如：用戶反映長(zhǎng)安車容易出現(xiàn)車身異響等等問題，通過與廠家進(jìn)行合作提供了一個(gè)變向的問卷調(diào)查方式，進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)，整合資源、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。 圖表 3 參考網(wǎng)頁模塊 17 車錄 汽車錄應(yīng)就像是一個(gè)電話薄一樣，這個(gè)平臺(tái)主要是提供了全國各個(gè)汽車生產(chǎn)廠家、維修企業(yè)、汽車改裝、汽 車美容及全國各個(gè)汽車品牌的售后服務(wù)系統(tǒng) 4S 店的模式等諸多的信息，如公司簡(jiǎn)介、公司地址，技術(shù)實(shí)力等等，起到了一個(gè)很好的宣傳平臺(tái)。 車維修俱樂部 新的汽車市場(chǎng)體系的運(yùn)作下，據(jù)調(diào)查每個(gè)汽車大概行駛 4 萬公里以后，由于汽車各個(gè)零部件的磨損造成汽車的使用壽命在逐漸走低，進(jìn)而汽車的問題會(huì)越來越多，怎么樣更好的去把握汽車的維修信息，為汽車維修界的諸多理論知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)豐富的汽車服務(wù)人員提供了一個(gè)很好的技術(shù)交流的平臺(tái)，使得汽車服務(wù)人員之間能彼此之間相互學(xué)習(xí)，提高自己的汽車技術(shù)。 汽車俱樂部將采用免費(fèi)會(huì)員制注冊(cè)的方 式形成一個(gè)很好的汽車維修論壇，論壇的諸多問題可以由各個(gè)網(wǎng)站會(huì)員自發(fā)提供自己平時(shí)工作中遇到的問題，發(fā)布論壇集發(fā)式的進(jìn)行討論，最終形成一種認(rèn)可。也可以由本網(wǎng)站提供諸多的關(guān)于汽車改裝、汽車美容、汽車維修之類的汽車問題進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。 汽車俱樂部也設(shè)立一個(gè)維修案例區(qū)，重在提供諸多的汽車維修案例，為汽車維修人員提供了一個(gè)搜索技術(shù)資料的平臺(tái)，滿足工作中的需要。 如：發(fā)動(dòng)機(jī)異響：提供具體的解決發(fā)動(dòng)機(jī)異響的方案及 思路和方法。 校平臺(tái) 通過與各個(gè)高校進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，使更多的用戶了解現(xiàn)代汽車技術(shù)，以及未來汽車發(fā)展趨向 。 例如 :與陜西理工學(xué)院汽車學(xué)院 (熱能與動(dòng)力工程系 )進(jìn)行汽車技術(shù)信息的交流及與楊教授進(jìn)行技術(shù)交流等等。同時(shí)學(xué)院的每一個(gè)學(xué)生可以擁有自己頁面 ,通過網(wǎng)上搜索 ,使得每一個(gè)學(xué)生從大一開始了解、豐富汽車知識(shí)和提高故障的判斷的能力。 第六章 網(wǎng)站技術(shù)設(shè)計(jì)方案 頁技術(shù) 網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作的原則要求是：界面構(gòu)圖簡(jiǎn)單大方，色調(diào)明朗和諧，層次清晰分明，文字簡(jiǎn)練生動(dòng)，欄目醒目易辨，必須要突出所建立網(wǎng)站的服務(wù)理念 （服務(wù)滿意、客戶至上） 、服務(wù)宗旨，突顯新生網(wǎng)站的效果，突出 汽車的主要 特點(diǎn)， 網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì) 要與網(wǎng)站整體形象一致，要符合 范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。 18 關(guān)于網(wǎng)站在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體人員的身份如、汽車服務(wù)人員、駕駛?cè)藛T、研究人員等采用獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，制定網(wǎng)頁必須制定詳細(xì)的改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。 技術(shù)和開發(fā)工具 網(wǎng)站的開發(fā)從里面選擇，根據(jù)網(wǎng)站的實(shí)際情況而定。如 站技術(shù)解決方案 首先對(duì)于網(wǎng)站的開發(fā)我們主要著眼于和有實(shí)力的網(wǎng)站開發(fā)公司進(jìn)行合作共同開發(fā)網(wǎng)站，網(wǎng)站初期的運(yùn)營(yíng) 管理我們會(huì)組織專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，更進(jìn)一步的去提升網(wǎng)站的開發(fā)能力和使用范圍。網(wǎng)站各方面的情況主要還要和合作伙伴協(xié)商具體采用什么樣的服務(wù)器能更好的用于業(yè)務(wù)的開展，網(wǎng)站采用的運(yùn)營(yíng)方案還要根據(jù)所做業(yè)務(wù)的