XX營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案-2【一份非常好的專業(yè)參考資料】 .doc

一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案（草案）一、原則1、配合公司主動服務(wù)的戰(zhàn)略，通過多種激勵手段全面提高服務(wù)人員工作的積極性和主動性2、在薪酬中真正體現(xiàn)技術(shù)差異，拉大技術(shù)人員激勵級差，鼓勵員工學習新技術(shù)3、激勵盡量精確到個人，避免模糊分配，提高激勵透明度二、核心措施1、服務(wù)系統(tǒng)人員固定工資級別共分成18級，拉大各級間級差，加大激勵刺激力度2、各級別固定工資定級標準：H級適用銷售體系中的銷售任務(wù)數(shù)額標準M級按照保有量定級F級按照公司評級標準核定固定工資等級3、服務(wù)系統(tǒng)人員激勵以固定工資部分為主，績效工資、主動服務(wù)獎勵等多點獎勵為輔一、具體措施1、固定工資：1）服務(wù)體系固定工資級別與銷售系統(tǒng)相同，但評定方式有所區(qū)別：H級固定工資級別根據(jù)分公司的銷售任務(wù)劃分定級一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/銷售任務(wù)=前一年銷售任務(wù)公司總體銷售增長率工資級別固定工資數(shù)額定級標準：銷售任務(wù)H140001.5億以上H237001.31.5億H334001.11.3億H431009千萬1.1億H5280079千萬H6250057千萬M級固定工資級別根據(jù)本服務(wù)站產(chǎn)品保有量劃分定級保有量數(shù)目=截止前年年底保有量數(shù)目+（去年銷售總臺數(shù)全國服務(wù)站數(shù)量）工資級別固定工資數(shù)額定級標準：保有量M12500臺以上M22300臺M32100臺M41900臺M51700臺M61500臺一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/F級固定工資級別根據(jù)公司評價體系得分劃分定級定級標準：公司內(nèi)部結(jié)合技術(shù)人員的掌握技術(shù)種類、學歷、工作經(jīng)驗等方面進行綜合評分，根據(jù)所得分數(shù)確定第二年級別工資級別固定工資數(shù)額定級標準：評價得分F12100分數(shù)F21800分數(shù)F31500分數(shù)F41200分數(shù)F51000分數(shù)F6800分數(shù)2、浮動工資1）原則：H級浮動工資按一定比例直接與銷售體系中H級掛鉤M、F級浮動工資包括績效工資、主動服務(wù)獎、客戶滿意獎，通過績效考核與多點激勵直接體現(xiàn)主動積極服務(wù)的戰(zhàn)略一線服務(wù)人員與服務(wù)站長獎勵相互掛鉤，互相影響，互相監(jiān)督2）分類：按照浮動工資的構(gòu)成，分為績效工資、主動服務(wù)獎、客戶滿意獎績效工資：一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/根據(jù)公司現(xiàn)行績效考核制度對服務(wù)體系人員進行年中和年終考核，根據(jù)績效考核得分發(fā)放績效工資，年終考核確定工資級別的晉升和降低，保證服務(wù)質(zhì)量。主要考核服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)急救服務(wù)以外的保健、增值等主動服務(wù)，具體考核指標內(nèi)容見中聯(lián)重科績效考核指標主動服務(wù)獎勵：通過配件提成、服務(wù)費用節(jié)余提成和信息費三項獎勵刺激服務(wù)人員主動服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系、一線服務(wù)人員的主動服務(wù)獎勵配件銷售提成對除進口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比例給服務(wù)人員提成；誰銷售，誰提成配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時發(fā)放配件價格由集團統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷售價格總部配件價格制定的原則應符合以低后期消耗促主機銷售的戰(zhàn)略原則，配件價格較主要競爭對手要有競爭性；配件銷售不以利潤為中心，配件銷售利潤僅作為降低服務(wù)成本的輔助手段，重點體現(xiàn)對服務(wù)人員的激勵服務(wù)費用節(jié)余提成“三包”期內(nèi)服務(wù)費用的節(jié)余按70%提成到服務(wù)站；“三包”一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/期外服務(wù)費用的節(jié)余按50%提成到服務(wù)站服務(wù)站長享受節(jié)余的20%，其余部分服務(wù)站長根據(jù)服務(wù)人員績效考核成績和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得分，年中和年末對服務(wù)費用節(jié)余進行分配為防止服務(wù)人員過度節(jié)約服務(wù)費用，對應換配件不予更換而引起客戶投訴或在后期引起更大故障的，一經(jīng)查實，每次扣除服務(wù)站費用節(jié)余總額的20%信息費對服務(wù)人員提供有用的需求信息，如未形成合同，則給固定的小額獎勵（例如每次200元），如合同成功，則按照合同數(shù)額給予一定比例的獎勵、服務(wù)站長的主動服務(wù)獎勵配件銷售提成服務(wù)站長配件銷售提成的最高額不得超過下屬服務(wù)人員配件銷售提成最高額的1.2倍；超過1.2倍部分劃入服務(wù)站費用服務(wù)費用節(jié)余提成：服務(wù)站長享受節(jié)余的20%信息費：與服務(wù)人員規(guī)定相同客戶滿意獎：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務(wù)人員客戶滿意平均得分進行評選、一線銷售人員的客戶滿意獎：一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/對省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1500元、1250元和1000元）對全國得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元、1800元和1600元）有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎評比、服務(wù)站長的客戶滿意獎：對服務(wù)人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元）對服務(wù)人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如3000元）服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務(wù)站長不得參與客戶滿意獎評比參考方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵1、一線服務(wù)人員：（1）年中和年末從片區(qū)總體銷售額中按照一定比例（建議一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/0.5-1）提取金額作為一線服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵，體現(xiàn)服務(wù)對銷售的支持（2）依據(jù)服務(wù)人員的工作量與工作質(zhì)量進行評分，根據(jù)每人得分計算各人應提比例提取優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則（3）服務(wù)人員工作量=（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)）1.維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計；同一故障同一服務(wù)人員多次修理才獲成功的按一次維修服務(wù)成功次數(shù)計算2.工作量系數(shù)由故障等級確定；在目前集團缺乏故障等級統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時由服務(wù)站長確定，并在每張派工單上標明（4）服務(wù)質(zhì)量系數(shù)=（1/故障一維修次數(shù)+1/故障二維修次數(shù)+）/維修的故障總量（5）