




已閱讀5頁(yè),還剩10頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1 / 15 旅游公司員工培訓(xùn)方案 根據(jù)招聘員工的實(shí)際情況并結(jié)合部門業(yè)務(wù)操作內(nèi)容特在員工試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)時(shí)間 1為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期合格后試用。 培訓(xùn)對(duì)象旅行社等工作人員 培訓(xùn)形式以講解、示范、訓(xùn)練為主通過(guò)多媒體演示對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)擬訓(xùn)練使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。 培訓(xùn)內(nèi)容公司狀況產(chǎn)品線路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及各種注意事項(xiàng)等科目。 培訓(xùn)方式板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。 新員工基本常識(shí)培訓(xùn) 第一天 上午 8 點(diǎn)至 9 點(diǎn)需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。 9點(diǎn)至 10點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容介紹公司產(chǎn)品演示產(chǎn)品 10 點(diǎn)至 12 點(diǎn)要求員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度上下班作息制度請(qǐng)假、休假制度考勤上班衣著打扮等的宣讀不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊(cè)詳細(xì)了解。 辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生嚴(yán)格考勤制度。 下午時(shí)間安排 2 點(diǎn)至 4 點(diǎn)公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各類2 / 15 線路產(chǎn)品的基本情況及我公司公寓特有的賣點(diǎn)要求員工對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解了解全國(guó)各地景點(diǎn)行程與地接路線。 4 點(diǎn)至 5 點(diǎn)掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等電腦基本操作流程熟悉各類文件資料的擺放位子。 5 點(diǎn)至 8 點(diǎn)門市接待培訓(xùn)。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、 “ 顧客是上帝 ” 的含義會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)學(xué)會(huì)從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價(jià)格的變動(dòng)要掌握。 第二天上午 8點(diǎn)至 10點(diǎn)詳細(xì)了解合同內(nèi)容學(xué)會(huì)簽約合同要知道合同的組成組成部分旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。 10 點(diǎn)至 12 點(diǎn)對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核可以口頭問(wèn)答式或試卷式 為增強(qiáng)廣州青年旅行社工作人員的服務(wù)水平,提高管理質(zhì)量和效率,特制定我公司 2012 年員工培訓(xùn)方案,具體如下: 一、培訓(xùn)對(duì)象:旅行社全體導(dǎo)游。 二、培訓(xùn)時(shí)間: 2012 年 9 月每周二、四下午學(xué)習(xí) 三、培訓(xùn)地點(diǎn):旅行社會(huì)議室。 四、培訓(xùn)方式:集中組織、統(tǒng)一安排、定點(diǎn)培訓(xùn)。 五、培訓(xùn)目標(biāo): 3 / 15 1. 幫助員工理解職業(yè)化的基本要素 3. 培養(yǎng)職業(yè)化 素質(zhì) 六、培訓(xùn)內(nèi)容: 1. 導(dǎo)游素質(zhì)的基本要求與提高 2. 導(dǎo)游責(zé)任心的培養(yǎng) 3. 導(dǎo)游門市接待的規(guī)范化 4. 導(dǎo)游的應(yīng)變能力、常見(jiàn)問(wèn)題的處理 5. 導(dǎo)游講解與服務(wù)的規(guī)范 6. 景點(diǎn)示范講解 七、培訓(xùn)日程: 第一階段:導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn) 1. 提高導(dǎo)游素質(zhì) 2. 培養(yǎng)導(dǎo)游責(zé)任心 3. 導(dǎo)游的應(yīng)變能力、常見(jiàn)問(wèn)題的處理 第二階段:模擬講解 一、踩線途中進(jìn)行模擬講解 二 、技能表演(唱歌、講笑話、講故事等) 第三階段:導(dǎo)游綜合業(yè)務(wù)測(cè)評(píng) 一、交流會(huì)議 二、心得總結(jié) 一、企業(yè)精神和文化 4 / 15 1、狼群效應(yīng) 通過(guò)集體合作很容易得到食物,也會(huì)有一定的發(fā)展,但和人婁比缺少的是智慧。 2、游牧民族 不斷的遷移會(huì)得到很多食物,但不利于大規(guī)模的發(fā)展,不長(zhǎng)遠(yuǎn)。 3、定居民族的發(fā)展(農(nóng)村) 因基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,有發(fā)展但不會(huì)強(qiáng)大 4、城鎮(zhèn)的高速發(fā)展 結(jié)合了所有的優(yōu)點(diǎn),給予人類發(fā)展 的一個(gè)大平臺(tái) 5、企業(yè)的初級(jí)階段就是狼,通過(guò)集體合作得到食物。 6、企業(yè)平臺(tái) 一個(gè)人在企業(yè)三年沒(méi)有發(fā)展那是這個(gè)人存在問(wèn)題,如果說(shuō)一群人在這個(gè)企業(yè)沒(méi)有發(fā)展那就是這個(gè)企業(yè)存在著問(wèn)題,發(fā)展包含著個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的壯大,企業(yè)的壯大也就是每個(gè)人的發(fā)展。 一個(gè)人在企業(yè)時(shí)間做的長(zhǎng)能證明二點(diǎn),第一個(gè)是企業(yè)和老板對(duì)員工有吸引力,員工看好這個(gè)企業(yè)的發(fā)展。第二個(gè)是員工忠心度好,人才很重要但忠誠(chéng)是企業(yè)的魂 二、吃、住、行、游、購(gòu)、娛 是旅游中的六大要素,是個(gè)從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展的過(guò)程, 還有一些旅途中的禁忌和其他要注意的問(wèn)題。 5 / 15 六要素:吃:外出旅游不能錯(cuò)過(guò)品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣称贰?出產(chǎn)地自然是味道正宗價(jià)格便宜,但千萬(wàn)不要在旅游點(diǎn)購(gòu)買,到所住地街道店鋪去買才不會(huì)被 “ 宰 ” 。注意衛(wèi)生與健康。旅游在外,品嘗當(dāng)?shù)孛?、名點(diǎn),無(wú)疑是一種 “ 飲食文化 ” 的享受,但一定要注意飲食飲水衛(wèi)生,切忌暴飲暴食。 ?。焊鶕?jù)不同的條件,住不同價(jià)位的賓館,社會(huì)賓館和星級(jí)賓館。 行:交通往往占總開(kāi)支的一半以上。時(shí)間寬裕,坐火車硬臥比較舒適,飛機(jī)快捷(了解起飛時(shí)間與機(jī)型)。旅游必須穿球鞋 、旅游鞋。鞋子要輕便,大小合適,鞋底不能太薄,切勿穿新鞋,途中休息時(shí),將鞋帶松開(kāi),促進(jìn)血液循環(huán)。旅行時(shí)忌行李過(guò)多,帶過(guò)多的物品是沒(méi)意義的,它是我們旅行的累贅。帶在身邊,行動(dòng)又不方便;放在旅館,又不安全。所以我提倡一包政策:所有行李只須一個(gè)大背囊?;蚶瓧U箱 游:這是旅游最大的目的。觀景區(qū)、展覽或逛街,面對(duì)好多景區(qū),該去哪兒不該去哪兒呢?出行前先看看別人網(wǎng)上的評(píng)價(jià)。 購(gòu):購(gòu)物也是旅游的一項(xiàng),地方有地方的特產(chǎn),每個(gè)地方都會(huì)根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)推廣一些旅游產(chǎn)品。異地他鄉(xiāng)購(gòu)些物品也是樂(lè)趣之一,但應(yīng)注意 : 1、只購(gòu)當(dāng)?shù)鬲?dú)有的。 2、購(gòu)當(dāng)?shù)胤浅1阋说模梢怨?jié)省旅游費(fèi)用的開(kāi)支。 6 / 15 3、千萬(wàn)別購(gòu)太重的物品,防止行李超重。 娛:旅游期間也會(huì)安排一些娛樂(lè)活動(dòng),比如車上的,放松心情! 1 娛樂(lè)乃人之常情,但注意: 1、不要入迷,適可而止。 2、玩一些當(dāng)?shù)叵猜剺?lè)見(jiàn)的項(xiàng)目,自己又沒(méi)玩過(guò)的。 3、注意安全,保存體力,切勿到不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。 三、計(jì)調(diào)工作貫穿整個(gè)行程的開(kāi)始到結(jié)束 計(jì)調(diào)安排整個(gè)行程(從團(tuán)隊(duì)形成 出 團(tuán) 回來(lái) 我們?yōu)楸旧缢哟目蛻羰菢?biāo)準(zhǔn)團(tuán)以上的團(tuán)隊(duì)(以當(dāng)?shù)厥孢m標(biāo)準(zhǔn)),不做經(jīng)濟(jì)團(tuán)(低于成本標(biāo)準(zhǔn)) 談價(jià)格時(shí) 的地方、吃的菜、坐的車子就會(huì)不一樣,問(wèn)他們?cè)覆辉敢狻D銈円眠@種心態(tài)去跟客人談價(jià),如果他們繼續(xù)要少,就得降低標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛行﹥r(jià)格是不能更改的,我們的車子、服務(wù)比別人好,為什么還要少價(jià)呢?讓他們先打消講價(jià)的念頭,再跟他們講為什么不能少的原因,這個(gè)講完了,他們?nèi)匀灰?,就可以跟他們說(shuō)象春秋那樣不包門票、餐費(fèi)等,如果你們掌握了這種技巧,那么跟客人溝通起 來(lái)就容易多了。 四、旅游業(yè)務(wù)員培訓(xùn) 7 / 15 旅游線路分為:出境、長(zhǎng)線、短線、周邊,旅游線路、具體產(chǎn)品的介紹,行程價(jià)格的核算 各地行程知識(shí),如果沒(méi)有去過(guò)可以在地圖上直觀的看到,從網(wǎng)上看地圖! 宣傳 拜訪(初次見(jiàn)面、加深印象、宣傳企業(yè)) 再次拜訪(業(yè)務(wù)介紹、線路推廣、產(chǎn)品說(shuō)明) 多次的拜訪 確立意向、行程 簽合同 收?qǐng)F(tuán)款(全款的 80%)上保險(xiǎn) 送團(tuán) 與導(dǎo)游交流、合作社交流 全程監(jiān)控(每天聯(lián)系問(wèn)候客人) 返程、接站 結(jié)余款 計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部報(bào)帳 游后拜訪、質(zhì)量回饋 : 很多同行告訴我:旅游 行社業(yè)務(wù)員也越來(lái)越多,一筆業(yè)務(wù)談了很多天有時(shí)候還能跟丟;甚至跟蹤服務(wù)、拜訪了兩三年還不成交呢;有時(shí),旅行社廣告效果非常好,但跟單效果非常不好,很多煮熟的鴨子都跑了!從老板到組團(tuán)部都很上火!那么,如何成為金牌旅游業(yè)務(wù)員呢?鑒于業(yè)務(wù)成功與否與旅行社業(yè)務(wù)員的技巧是有很大關(guān)系, 1、充電。 白天工作,晚上充電。充電方法有:第一,記日記法。根據(jù)白天客人的疑問(wèn) 2 和旅游公司的情況,把感想記錄下來(lái),日積月累就是進(jìn)步。第二,讀書(shū)法。買 一本雜志,如銷售與市場(chǎng)。第8 / 15 三,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話與公司其他業(yè)務(wù)員交流。第四,找一個(gè)隨時(shí)能夠請(qǐng)教的 “ 老師 ” ,以備遇到問(wèn)題時(shí)求教。 把被動(dòng)回答變?yōu)橹鲃?dòng)詢問(wèn)問(wèn)題 首先我們要學(xué)會(huì)了解客人的目的,學(xué)會(huì)跟客人的交流。和客人營(yíng)銷時(shí),如果你們僅僅是一問(wèn)一答,那就要反思自己的素質(zhì)、專業(yè)和能力是不是太差了,還是主動(dòng)性太差了。在商業(yè)上有一句行話是:要學(xué)會(huì)揣摩客人的心理,同時(shí)要做好客人參謀。這兩句話你們要牢記,如果把客人的一問(wèn)一答變成我一問(wèn)他一答,效果就會(huì)不一樣。如果你的問(wèn)話具是有目的性和針對(duì)性,就變得主動(dòng)多了,方便多了 。所以在做業(yè)務(wù)時(shí),要注意主動(dòng)與客戶交談,把被動(dòng)地回答問(wèn)題改成主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)題??腿艘话銜?huì)有二種回答,一種是他們已經(jīng)有了去的方向,還有一種是讓你來(lái)推薦,第一種比較好辦直接叫計(jì)調(diào)給他們做行程,第二種你要首先了解客人已經(jīng)去過(guò)那些地方,去過(guò)的就不要介紹了,還要了解客人的喜好為客人來(lái)訂線路。 2、實(shí)干。 如果有人問(wèn)我: “ 評(píng) 價(jià)一名旅行社業(yè)務(wù)員是否優(yōu)秀的第一條標(biāo)準(zhǔn)是什么? ” 我會(huì)說(shuō)兩個(gè)字 “ 實(shí)干! ” 這個(gè)問(wèn)題對(duì)對(duì)勤奮敬業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單,對(duì)于小聰明太多的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)就太復(fù)雜了!旅行社的業(yè)務(wù)員必須要用腳步來(lái)丈量市場(chǎng),決對(duì)不能閉門造車。主動(dòng)開(kāi)發(fā)才能領(lǐng)先一步、超前一步。如果大家連想都不去想,怎么可能有市場(chǎng)來(lái)找你? 懂9 / 15 得把握、創(chuàng)造、抓住機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候要把握住,沒(méi)有機(jī)會(huì)時(shí)要努力創(chuàng)造,機(jī)遇走的時(shí)候要抓住它。如果一個(gè)人懂得這些道理,他的機(jī)會(huì)就多了許多,成功就是必然的事情。我們懂得把握、創(chuàng)造、抓住機(jī)會(huì),所以才能做大做強(qiáng)。 3、堅(jiān)持。 有些業(yè)務(wù)員工作前期是很努力,可是短時(shí)間沒(méi)有收獲,于是信念就開(kāi)始動(dòng)搖了,思想也消極了,也就有了一些順口溜 起的比雞早,睡的比小姐晚,干的活比牛還累,掙的錢比民工還少。哪有剛播下種子立馬就可以開(kāi)花結(jié)果的美事呢?有多少業(yè)務(wù)員半路上溜到有空調(diào)的網(wǎng)吧去上網(wǎng)聊天、打游戲?還看看大街上又有多少業(yè)務(wù)員騎著自行車冒著炎炎酷暑去拜訪客戶?所以,在旅行社做業(yè)務(wù)不僅是體力與智力的雙重付出,同時(shí)很多時(shí)候也要為了工作割舍感情,學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。 4、想對(duì)方之所想。 這點(diǎn)最重要,所以簡(jiǎn)短一點(diǎn)。每次敲客戶的門,都 要想好:我今天能給對(duì)方帶來(lái)什么收益?如果沒(méi)想好,轉(zhuǎn)身就走,干脆別進(jìn)去。(對(duì)方公司團(tuán)隊(duì)旅游事宜決定權(quán)在總經(jīng)理助理,但是他很頭疼機(jī)票、火車票等雜務(wù)分神,那你幫他擺平,業(yè)務(wù)就不要說(shuō)了 肯定給你;對(duì)方是第一次上任的工會(huì)主席,就擔(dān)心出事,就不怕花錢,你老給人家說(shuō)便宜、實(shí)惠沒(méi)用的!關(guān)鍵是讓他感到跟你走團(tuán),穩(wěn)重,會(huì)辦事!你錢10 / 15 上找補(bǔ),人家愿意給的?。?做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),業(yè)務(wù)員在不帶團(tuán)隊(duì)時(shí)也要關(guān)心客人的行程,例如:客人 10:50 的飛機(jī),我們可以在 10:00給他們打電話詢問(wèn)換了登機(jī)牌沒(méi)有,并祝客人一路平安,客人一 定會(huì)非常感動(dòng)。真正高素質(zhì)的服務(wù)是盡可能讓客人感受到雖然我們不在他們身邊,但在需要服務(wù)時(shí)我們立刻可以出現(xiàn),那么我們的服務(wù)檔次就高了許多,我們要特別注意每一個(gè)微小的細(xì)節(jié),因?yàn)榧?xì)節(jié)決定了我們的素質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 5、資料收集。 客戶資料很多旅行社業(yè)務(wù)員理解的就是名字、職務(wù)、電話等。大不了記著手機(jī)號(hào)、宅電就不錯(cuò)了!我建議你盡量了解客戶的一些需求(大致線路,時(shí)間預(yù)算,費(fèi)用預(yù)算,酒店標(biāo)準(zhǔn),用餐要求,導(dǎo)游要求,有些什么特殊要求),這是非常重要的。 6、抓住一切機(jī)會(huì) 。 機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來(lái)的。我在做旅行社業(yè)務(wù)的過(guò)程中,深深的體會(huì)到,其實(shí)機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的,任何一個(gè)目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶,只是看你是否將銷售的 “ 動(dòng)作 ” 做到位了。積極推銷各種兼顧產(chǎn)品 在推銷中要把各種產(chǎn)品兼顧起來(lái),絕不能單個(gè)做。 比如,我在給單位領(lǐng)導(dǎo)名片時(shí)也會(huì)給他的手下和其他11 / 15 科室,同時(shí)給他們講到那里有不同的風(fēng)光,這樣就會(huì)給他們感到你看重他們,他們也會(huì)在朋友出游時(shí)介紹你增加你的業(yè)務(wù)量。 7、有點(diǎn)悟性。 做旅游業(yè)務(wù)不光要能吃苦,嘴皮子也要能說(shuō),更需要有悟性,會(huì)思考, 善于總結(jié)。悟性我理解就是 領(lǐng)悟做事方法,領(lǐng)悟線路知識(shí),如何精簡(jiǎn)而又準(zhǔn)確的表達(dá),領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策,如何靈活的運(yùn)用。談客戶時(shí)能很快察覺(jué)客戶的意圖,通過(guò)客戶的言語(yǔ),能夠知道客戶想干什么,想要什么,學(xué)會(huì)察言觀色。 8、善于展現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì) 會(huì)說(shuō)非常重要,因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪强孔靵?lái)完成任務(wù)的,能否成功全靠嘴。 (一)重視口才的培養(yǎng) 我們做旅游、服務(wù)、業(yè)務(wù)員的,除了說(shuō)服客戶跟我們簽單外,還要說(shuō)服他們按我們的想法、線路走,原諒我們的錯(cuò)誤。我們每個(gè)人真是應(yīng)該給自己的嘴巴一個(gè) 可愛(ài)的嘴 巴?。∷梢责B(yǎng)活我們自己、實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和成就一番事業(yè)。 (二)明確目標(biāo)積極進(jìn)取 每個(gè)人要努力將自己的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái),沒(méi)有優(yōu)勢(shì)也沒(méi)關(guān)系??!可以培養(yǎng)自己。一個(gè)人如果想成功,必須從每一個(gè)小的方面加強(qiáng)努力,除了會(huì)講、能寫、還要會(huì)想和會(huì)做。每天睡覺(jué)前花三分鐘總結(jié)一下每天12 / 15 所做的事、所說(shuō)的話、個(gè)人舉止言行的正確及錯(cuò)誤之處,這個(gè)人一定會(huì)慢慢變得偉大起來(lái)。每一個(gè)人要意識(shí)到自己的一言一行將會(huì)對(duì)未來(lái)的生活、事業(yè)產(chǎn)生巨大影響,他的心態(tài)是不一樣的。我很清楚,很多人現(xiàn)在還是 “ 做一天和尚撞一天鐘 ” ,但他們真正沒(méi)有想到自己活著的 意義,因?yàn)榫褪巧磉呌辛诉@些懶散的人才給了我們更多的機(jī)會(huì)與成功。 9、 導(dǎo)游與業(yè)務(wù)員相結(jié)合是有效的經(jīng)營(yíng)方式 如果你們不帶團(tuán),根本不知道外面的世界是怎樣的,不知道客人需要什么服務(wù)。旅游業(yè)為什么投訴多,根本在于導(dǎo)游和業(yè)務(wù)員的分離,一旦分離,后果不堪設(shè)想。許多導(dǎo)游不知道每筆業(yè)務(wù)的來(lái)之不易,業(yè)務(wù)員也不知道導(dǎo)游在外面有多辛苦,隨意承諾,所以造成客人投訴的惡果。我們要從根本上改變這個(gè)觀念,要將導(dǎo)游和業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái),我一直鼓勵(lì)誰(shuí)談的團(tuán)誰(shuí)帶,因?yàn)槟阒涝搱F(tuán)來(lái)之不易,知道怎樣 做好才能讓客人回頭。我 覺(jué)得中國(guó)、全世界的旅游業(yè)這么多年沒(méi)有處理好這個(gè)難題,怎么做沒(méi)有投訴,因?yàn)槲液芮宄覀兠總€(gè)職員都很珍惜每個(gè)客戶,也知道很多業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游在外面受了很多冤枉氣、吃了很多苦才換來(lái) “ 沒(méi)有投訴 ” 這句話,也正是因?yàn)檫@一點(diǎn),我們要做到 “ 一專多能 ” 、“ 一職多能 ” ,如果我們不知道如何當(dāng)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游,不知道某些旅游知識(shí)、風(fēng)土人情,想做好業(yè)務(wù)是非常困難的,僅僅有業(yè)務(wù)、導(dǎo)游的知識(shí)還不夠,我們還要了解計(jì)調(diào)部、市場(chǎng)部、13 / 15 各種制度、廣告宣傳等業(yè)務(wù)知識(shí)。 10、全方位提高公關(guān)技巧 (一)學(xué)會(huì)正確揣摩客戶心理 :我們?cè)诓邉澁a(chǎn)品 、線路、開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)充分了解市民的心理、需求,業(yè)務(wù)員如果正確地揣摩客人心理就會(huì)成功。 (二)把客戶當(dāng)成朋友進(jìn)行溝通 我們做客人的參謀時(shí),決不是一個(gè)旁觀者,一定要把客戶當(dāng)成朋友、親戚、街坊甚至戀人,幫他們出主意,建議他們把錢花到更好的地方,達(dá)到他們旅游目標(biāo)和期望。當(dāng)參謀要根據(jù)不同的客戶、消費(fèi)層次、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人喜好推薦不同的產(chǎn)品,而且必須全面了解產(chǎn)品、線路、客人與線路的吻合等問(wèn)題。一個(gè)好的單位就是一個(gè)好的作戰(zhàn)集體,每個(gè)業(yè)務(wù)員都要考慮導(dǎo)游能不能勝任、車況好不好、司機(jī)有無(wú)安全保障、計(jì)調(diào)是否按客人想法訂好床 位等問(wèn)題,如果你們不去考慮,肯定會(huì)出問(wèn)題。如果客人想到出去就想到要咨詢你們那你們就是一個(gè)好的業(yè)務(wù)員。 11、 充分利用各種推銷渠道擴(kuò)大業(yè)務(wù)量 商場(chǎng)巨人李嘉誠(chéng)、比爾蓋茨等都是從推銷員起家的,你們不要覺(jué)得當(dāng)業(yè)務(wù)推銷員是很低下的事,雖然你們認(rèn)識(shí)不了幾個(gè)人,但是沒(méi)關(guān)系,可以從同學(xué)、街坊、同事和身邊的人做起,我們做業(yè)務(wù)要
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 航空產(chǎn)品造價(jià)管理辦法
- 項(xiàng)目質(zhì)量安全培訓(xùn)課件
- 異常處理方法培訓(xùn)課件
- 第二次質(zhì)量數(shù)學(xué)試卷
- 全優(yōu)潤(rùn)滑培訓(xùn)課件
- 高中選修數(shù)學(xué)試卷
- 肌少癥品管圈課件
- 2025年河北唐山灤南縣醫(yī)院招聘23人筆試歷年專業(yè)考點(diǎn)(難、易錯(cuò)點(diǎn))附帶答案詳解
- 2025至2030促生長(zhǎng)發(fā)育食品行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析及發(fā)展趨勢(shì)與投資報(bào)告
- 2025至2030櫥柜行業(yè)市場(chǎng)深度研究及發(fā)展前景投資可行性分析報(bào)告
- 味精(雞精)批發(fā)合同書(shū)
- 2014科學(xué)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)培訓(xùn)
- 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2023年7月期末統(tǒng)一試《22417客戶關(guān)系管理》試題及答案-開(kāi)放???/a>
- 水環(huán)境綜合治理服務(wù)方案(技術(shù)標(biāo))
- 中國(guó)高鐵發(fā)展史
- 職業(yè)倦怠量表MBIGS (MBIGeneral Survey)
- 井下探放水技術(shù)專題培訓(xùn)
- 西式面點(diǎn)師(高級(jí))課件 項(xiàng)目4 甜品制作
- ISO9001內(nèi)審檢查表(品管部)
- 乳腺癌病因的高危因素分析
- “三高共管、六病同防”工作實(shí)踐10-40-16
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論