晨會功能小組手冊(建議稿).doc

Created by angel wsp 晨會功能小組操作手冊（建議稿）膠南支公司中國太平洋人壽保險股份有限公司青島分公司（內(nèi)部資料注意保存）自2003年總經(jīng)理室在工作會上提出的“每天都要有發(fā)展,每周必須上一單,每月必須過兩千,每年都要有發(fā)展”號召,我司順應(yīng)市場及時更新觀念,各級主管及廣大營銷同仁的士氣和干勁更是得到了極大調(diào)動。進(jìn)入2004年以來，我司營銷業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)保持良好態(tài)勢！為了進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)開拓,繼續(xù)大踏步加快發(fā)展步伐，經(jīng)理室號召大家“二次創(chuàng)業(yè)”，發(fā)展人力,重振我司的輝煌,！為了更好的搞好膠南支公司的公司專業(yè)化建設(shè),營造更好的晨會經(jīng)營的氛圍，同時也是為了加強(qiáng)各位主管的自我經(jīng)營意識，提高各業(yè)務(wù)部的晨會經(jīng)營水平，針對膠南支公司的晨會的現(xiàn)狀,我們擬對我司的晨會經(jīng)營實行晨會功能小組的管理方法.詳盡事宜如下:一、 晨會功能小組1、領(lǐng)導(dǎo)小組組 長:李巧龍副組長:張國良 宋 波2、成員:各級主管及有良好意愿的各層及業(yè)務(wù)人員.成員實行自薦制(備注:我們不難發(fā)現(xiàn),一些業(yè)務(wù)部的業(yè)績一直保持持續(xù)增長的勢頭,業(yè)務(wù)部的成員構(gòu)保持著良好的精神面貌,業(yè)績保持著旺盛的勢頭,這與業(yè)務(wù)部的各級主管的帶動有著密切的關(guān)系.日常的工作中的帶動中,主持晨會發(fā)表專題經(jīng)常接受鍛煉在無形中對自己的成長和對屬員的潛移默化的影響非常的大.參與多深,感悟多深)請大家報名,星期1之前將名單報給李經(jīng)理或者宋波擬人員名單二部：張洪文 徐 瑜 閆洪閣 柴 毅 三部：董安秀 劉愛軍邵 玲 陳清芳 段 娜 賈蘭妮 王連明 劉永軍四部：薛偉華 程仕清高秀美五部：隋玉秀 孫吉榮高淑燕 逄錦璽 高 巖 孫吉青六部：張洪軍 吳新民夏學(xué)臻 陳文朋 曹秀蓮 崔 輝七部：肖 紅 孟憲梅肖桂香 楊正娟 于振聰 逄桂禎馬 奎八部：張煥升 劉 霞 別圣波 傅桂勝九部：丁世芳 丁世軍管淑芹 袁名娟 王海霞 王立愛盧清英十部：柳淑卿 王清海呂環(huán)香十一：安 芳 安 萍榮華文十二：盧 梅十三：王金玉 逄增珍 劉衍祥二、 職責(zé)分工領(lǐng)導(dǎo)小組:1、 負(fù)責(zé)系統(tǒng)協(xié)調(diào)晨會工作，人員的選定2、 晨會專題的修訂與把握3、 組織相關(guān)專題講座小組成員:1、負(fù)責(zé)將自己的成熟的專題講座或者按照行事歷的安排的自己的任務(wù)和項目按照公司要求及時整理出思路并交到領(lǐng)導(dǎo)小組通過或者修改并備案，相關(guān)的晨會專題匯報表見附件2、輪流負(fù)責(zé)晨會的工作的落實,例如：按照晨會負(fù)責(zé)人的安排負(fù)責(zé)職場音樂的配合、職場相關(guān)的布置工作3、未盡事宜，隨時溝通三、評判標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)總公司的文件精神，組織一個好的晨會，應(yīng)達(dá)到如下效果：四性：理性、感性、知性、霸性六聲：歌聲、掌聲、笑聲、激勵聲、組織聲、業(yè)績聲四來：大家都要來，大家一起來，大家喜歡來，大家?guī)藖硭?、晨會欄目門迎問好（職場背景音樂）晨操板塊士氣展示(各部報備，出勤情況)奏國歌敬業(yè)時間：誦讀業(yè)務(wù)員誓詞，公司訓(xùn)詞或者唱司歌輕松時刻、喜訊報道、心得分享、天下事報道專題進(jìn)修政令宣導(dǎo)主管訓(xùn)勉群體激勵五、欄目備注：晨會的內(nèi)容在于它的變化，但并不是無規(guī)律可循，一個完整的晨會總要包含幾個大的部分，每一部分都有相對固定的目的及運(yùn)作模型，這就基本確定了晨會相對穩(wěn)定的流程和框架。晨會的運(yùn)作，就是按照這個相對穩(wěn)定的流程和框架，每天都把最新鮮的內(nèi)容放進(jìn)去，成為一出出絢麗多姿的舞臺劇。欄目的設(shè)置的要求：1、晨會專題：根據(jù)需要可以每天更換不同內(nèi)容，可包括：（1）、增員、轉(zhuǎn)介紹問題研討。（2）、學(xué)習(xí)園地。安排險種學(xué)習(xí)，可以是單個險種，也可以是險種組合，包括保險責(zé)任、賣點、話術(shù)、銷售預(yù)演等。（3）、銷售技巧演練。針對業(yè)務(wù)人員在展業(yè)過程中遇到的問題，采用不同的訓(xùn)練方法進(jìn)行培訓(xùn)、演練。2、 繞經(jīng)營目的、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營重點，流程無定式，達(dá)到晨會目的是根本。晨會運(yùn)作流程的八字真言：節(jié)奏明快段落分明3、 欄目相對固定，內(nèi)容每天變化，因時、因地、因業(yè)務(wù)狀況調(diào)整，內(nèi)容做到日新、日日新，以時效性，保持吸引力。4、 晨會內(nèi)容在編排和設(shè)計上必須以公司和營銷員的需要為出發(fā)點,同時結(jié)合階段性業(yè)務(wù)狀況。5、 有效激勵1、成績一定要公開肯定，表揚(yáng)；2、隨時贊美，抓住機(jī)會立即開口，避免批評；3、要及時對參與晨會流程的伙伴給予肯定和鼓勵；4、察言觀色，注意業(yè)務(wù)員的情緒變化；5、對待業(yè)務(wù)員遇見的困難、拒絕，先傾聽，再出謀劃策，必須是真誠幫助。六、注意事項：a) 晨會開始之前，必須調(diào)整好屬員的狀態(tài)先緊后松，座位整齊劃一b) 主持人的注意問題：模塊之間的銜接問題，時間把控c) 各個環(huán)節(jié)的設(shè)計必須保證萬無一失,關(guān)鍵性的專題必須做到有一個備用專題,防止萬一當(dāng)事人因故不能參加做專題,備用專題的準(zhǔn)備人就要臨時替上.d) 鼓勵要用顯微鏡，批評要用近視鏡：放大與縮小晨會流程（建議稿）主題時間相關(guān)活動備注1、門迎晨會正式開始前：門迎要領(lǐng)：問好“早上好”，或用干部早會的形式進(jìn)行參與人員：部經(jīng)理、各級主任目的：觀察了解營銷伙伴當(dāng)日精神狀況，以飽滿精神感染營銷伙伴功能：凝聚氣氛、高開高走注意事項：做好容易，堅持難！2、晨操時間：晨會開始前3-5分鐘。功能：晨操是進(jìn)入狀態(tài)的調(diào)節(jié)器，舒展筋骨、抖擻精神、改變心情，把不愉快的事情扔掉，以最佳狀態(tài)進(jìn)入晨會目的：注意要全體參與，“我是晨會的參與者，而不是一名觀眾”。注意事項：1、帶領(lǐng)晨操的人員必須將動作做到位 2、精神風(fēng)貌是晨操的最大目的晨操開始之前，職場內(nèi)必須有背景音樂3、敬業(yè)時間1、 落實單位的管理制度點名、報備、提醒2、 單位狀況及時把握了解原因、及時追蹤、處理問題，不為點名而點名3、 鼓勵出勤以業(yè)務(wù)部、室為單位點名，出勤率競賽4、 部（室）全體人員同時起立、且大聲答到，報告要正確、清楚。注意事項：及時作記錄、重點情況要追蹤。4、奏國歌、誦讀公司誓詞目的：營造健康向上的積極氛圍，建設(shè)愛國愛司的營銷文化。時間：晨會開始時-國歌（每日）誓詞（靈活）注意事項：奏國歌-全體營銷員起立、立正、或唱或聽誦讀誓詞-右手握拳、齊肩，聲音洪亮、自豪。誓詞結(jié)合我們公司具體情況而定（參考：太平洋營銷誓詞我驕傲，我是太平洋一員/我致力，提升業(yè)績，發(fā)展組織；/我奉行，服務(wù)為本，客戶至上；/我堅持，完善自我，追求卓越；/我堅信，只要有我在，太保會更強(qiáng)?。?5、喜訊報道、心得分享1、 面激勵充分肯定有業(yè)績的伙伴，讓他有機(jī)會走上舞臺，使他覺得大家很重視他，使他因為有站起來的機(jī)會而產(chǎn)生信心。2、 他能，我也能借鑒經(jīng)驗，學(xué)習(xí)成功，相互較勁,同時增加信心。3、 受到表揚(yáng)的，想做得更好有期許感、榮譽(yù)感。4、使人產(chǎn)生馬上行動的沖動喜訊報道要領(lǐng)：1、昨日有業(yè)績?nèi)藛T，個別上臺成功心得分享，講銷售成功環(huán)節(jié)因素，重點講心理歷程2、今天可能上單人員3、階段獎勵達(dá)成已達(dá)成或?qū)⑦_(dá)成4、晉升文件下達(dá)前報道5、特殊表現(xiàn)表率，大家看齊6、不一定是業(yè)績最高者上臺，在業(yè)績或組織發(fā)展上有特色者，均可上臺分享7、分享人員一定要事先溝通，作好內(nèi)容的導(dǎo)向。6、專題進(jìn)修要領(lǐng)：1、 強(qiáng)化與推動現(xiàn)階段經(jīng)營主題業(yè)務(wù)推動的進(jìn)展，決定專題的設(shè)置（如業(yè)績、技巧、信心、增員、話術(shù)、目標(biāo)市場、活動管理等）2、心理建設(shè)激勵、經(jīng)驗、心理分享；3、加油站方法、觀念、技巧4、挖掘、培養(yǎng)人才內(nèi)容：專題學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)演練、推銷演練、電視教學(xué)、保戶分享、專家講座、口才訓(xùn)練辯論比賽、即席演講、演講比賽等等注意事項：1、 工作階段開始前定下題目2、 內(nèi)容要緊扣激勵、專業(yè)、教育3、 事前與報告者溝通，統(tǒng)一重點及方向；要做事前預(yù)演4、 如外請其他公司的業(yè)務(wù)同仁，要注意他宣導(dǎo)的理念、文化與本單位的差異。7、天下事報道與專題進(jìn)修時間交叉進(jìn)行目的：1、提供伙伴與客戶交流的題材與客戶不只談保險，還談保險以外的東西；2、知識性、學(xué)習(xí)性資訊及時把握在第一時間內(nèi)，讓伙伴、客戶知道；3、擴(kuò)大營銷員的視野要領(lǐng)：內(nèi)容：1、新聞報道時事新聞、財經(jīng)新聞、意外2、事故的資訊、保險公司對遇難的賠付、熱門話題3、知識介紹居家常識、健康養(yǎng)生之道4、資訊提供投資理財、壽險市場資訊、稅務(wù)法律方面的資訊、可能與保險沒關(guān)系但客戶想了解的資訊、理賠資訊8、輕松時刻目的1、調(diào)節(jié)晨會的氣氛2、增強(qiáng)組員想來晨會的欲望內(nèi)容：1、小故事、大啟發(fā)2、腦力激蕩、腦筋急轉(zhuǎn)彎3、趣味問答、笑話4、小品欣賞5、唱歌6、游戲7、今日幸運(yùn)人?？捎弥鞒秩说默F(xiàn)場調(diào)控氣氛用9、業(yè)務(wù)推動要領(lǐng)：目的：表揚(yáng)與肯定關(guān)懷與支持挑戰(zhàn)與迎戰(zhàn)內(nèi)容：1、單位業(yè)績通報與分析排名、舉績、掛零2、獎勵提醒3、基本法預(yù)警考核結(jié)果適時公布4、挑戰(zhàn)與迎戰(zhàn)、公布及頒發(fā)展業(yè)精英獎、表彰會、誓師大會5、政令宣達(dá)、管理新動向、工作指示、職業(yè)道德教育10、主管訓(xùn)勉要領(lǐng)：1、了解與掌握公司經(jīng)營方針與政策2、遵行各項管理規(guī)定3、灌輸公司經(jīng)營理念4、建立主管威信11、群體激勵1、再次激勵，適時的選擇一些激勵口號2、帶著好的心情出