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網(wǎng)上營業(yè)廳在線客服操作,安徽聯(lián)通客戶服務(wù)部 2012年5月,基本情況,服務(wù)時間9：0018：00 坐席規(guī)模17席（其中：一線坐席15席，管理席2席）,服務(wù)現(xiàn)狀,服務(wù)現(xiàn)狀,服務(wù)內(nèi)容,3G手機業(yè)務(wù)查詢、咨詢、辦理、投訴； 3G無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)查詢、咨詢、辦理、投訴； 網(wǎng)上營業(yè)廳使用幫助。,操作指南,步驟1：登錄網(wǎng)上營業(yè)廳（），點擊右上角“進入網(wǎng)上營業(yè)廳”。,操作指南,步驟2：點擊首頁左上角“自助服務(wù)”項。,操作指南,步驟3：點擊“客戶服務(wù)”。,操作指南,步驟4：點擊左上角“在線客服”（耳麥標識）。,操作指南,步驟五：選擇登錄方式，并輸入手機號碼 （可以選擇網(wǎng)內(nèi)/網(wǎng)間號碼、移網(wǎng)/固網(wǎng)號碼登錄）、服務(wù)密碼、驗證碼，點擊“登錄”。,操作指南,步驟六：成功登錄在線客服界面（對于頁面中提示“在線”的欄目可以點擊進行在線咨詢，如人工座席全忙進行排隊隊列，顯示當前排隊人數(shù)，此時等待用戶暫無法與座席在線交流。）,操作指南,步驟七：咨詢結(jié)束后可以點擊左上角“結(jié)束對話”。,操作指南,步驟8：對本次服務(wù)進行評價，評價結(jié)束后點擊“關(guān)閉”。（其中，評價內(nèi)容不是必填項，可以不寫）,操作指南,步驟9：點擊“客戶服務(wù)”，同時在左上角顯示登錄號碼，選擇點擊號碼后面的“退出”選項。,注意事項,在線客服成功登錄進行業(yè)務(wù)咨詢后，只有點擊“結(jié)束對話”進行“服務(wù)評價”后才算一次成功咨詢記錄，咨詢次數(shù)與一次性咨詢問題多少無關(guān)； 同一號碼同一天登錄同一IP地址只能進行在線客服咨詢1次，網(wǎng)廳注冊用戶均可以正常登錄； 一個號碼咨詢完畢后，務(wù)必執(zhí)行步驟9操作退出號碼后再輸入另一個號碼咨詢； 不要使用公司電腦登錄在線客服咨詢； 請以客戶身份進行業(yè)務(wù)咨詢,不要直接粘貼知識庫問題； 在進行在線咨詢時不要輸入敏感字詞，雖沒發(fā)出，但在線客服代表可以同步看到相關(guān)信息； 不要集中在某一時點統(tǒng)一操作，有可能造成在線客服忙而無法進行正常咨詢； 如成功登錄后，系統(tǒng)長時間顯示“客服系繁忙，正在接入系統(tǒng)”，則可能為對方監(jiān)測到該IP地址為非正常狀態(tài)進

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