人力資源管理論文-關(guān)于企業(yè)實(shí)施電子化人力資源管理的剖析.doc

人力資源管理論文-關(guān)于企業(yè)實(shí)施電子化人力資源管理的剖析摘要電子化人力資源管理是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)人力資源管理的必然選擇，它的實(shí)施能夠?qū)ζ髽I(yè)管理產(chǎn)生重要意義。本文著重介紹了企業(yè)實(shí)施電子化人力資源管理的策略要點(diǎn)。關(guān)鍵詞電子化人力資源管理信息技術(shù)內(nèi)部網(wǎng)策略電子化人力資源管理，即electronichumanresourcemanagement，簡稱e-HR，是通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)人力資源管理的完整解決方案，是基于先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新的人力資源管理模式，它通過集中式的信息庫、自動(dòng)處理信息、員工自助服務(wù)、內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)同以及服務(wù)共享，達(dá)到降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式以及提升企業(yè)人才管理的戰(zhàn)略地位等目的。電子化人力資源管理是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人力資源管理發(fā)展的必然方向，代表著未來人力資源發(fā)展的趨勢，因而，對(duì)企業(yè)實(shí)施電子化人力資源管理的相關(guān)問題的探討就具有重要意義。一、企業(yè)實(shí)施e-HR的必然性和可行性企業(yè)實(shí)施e-HR的必然性可以從企業(yè)所面對(duì)的經(jīng)營環(huán)境、人力資源管理部門的角色轉(zhuǎn)化、員工的需求這三方面去考察。1.對(duì)當(dāng)今的企業(yè)來說它們所面臨的是網(wǎng)絡(luò)盛行、信息快速傳遞的經(jīng)營環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來為企業(yè)管理，包括人力資源管理，帶來了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有不斷利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能獲得持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。由于企業(yè)的競爭越來越聚焦于人才的競爭，因而，人力資源管理的創(chuàng)新就尤為重要。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人力資源管理的創(chuàng)新，從技術(shù)手段的角度來說，就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)e化傳統(tǒng)的人力資源管理模式，實(shí)施電子化人力資源管理。2.對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門來說由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的轉(zhuǎn)變，要求人力資源管理更為高效、提供更多價(jià)值增值以及更好地服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。因而人力資源管理的角色也會(huì)發(fā)生重大改變，人力資源管理部門的角色定位已經(jīng)由原來的行政事務(wù)執(zhí)行者轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營伙伴。順應(yīng)這種角色轉(zhuǎn)變，人力資源部門勢必要更多地從機(jī)械性的、重復(fù)性的人力資源行政事務(wù)性工作中解放出來，將這些事務(wù)通過信息化手段加以自動(dòng)處理，這樣，人力資源管理者才能集中精力于重要的戰(zhàn)略性項(xiàng)目。3.對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工來說采用e-HR也是他們的現(xiàn)實(shí)需要。現(xiàn)代企業(yè)的員工大部分都是知識(shí)型員工，他們具有較高的獨(dú)立自主性，希望在工作中有更大的自由度和決定權(quán)，因而要求有更靈活自由的工作環(huán)境和個(gè)性化的工作方式。e-HR一方面能夠根據(jù)員工個(gè)人的需求和特長進(jìn)行工作安排、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和激勵(lì)，讓員工實(shí)施自我管理成為可能，另一方面還可以授權(quán)員工進(jìn)行自助服務(wù)、信息共享，讓他們享有更多的知情權(quán)和參與權(quán)。至于企業(yè)實(shí)施e-HR可行性，一般認(rèn)為，e-HR的實(shí)現(xiàn)主要需要具備兩個(gè)方面的條件：一是企業(yè)自身人力資源管理水平的高度，二是企業(yè)信息化手段的實(shí)現(xiàn)程度。從前者來看，“以人為本”的理念在許多企業(yè)中獲得了認(rèn)同和肯定，多數(shù)企業(yè)也基本上由傳統(tǒng)的人事管理步入了現(xiàn)代的人力資源管理，人力資源管理水平不斷得到提高，人力資源管理的流程日益規(guī)范；從后者來看，企業(yè)信息化建設(shè)有了一定的發(fā)展，Internet（互聯(lián)網(wǎng)）和Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的普及使移動(dòng)辦公、員工自助服務(wù)和及時(shí)有效的信息溝通成為現(xiàn)實(shí)。越來越多的企業(yè)建立起了自己的網(wǎng)站，還有不少企業(yè)開展了電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了B2B、B2C。除了上述兩點(diǎn)，我們還看到，市場上的電子化人力資源管理軟件產(chǎn)品日益增多，諸如SAP人力資源管理方案、Oracle人力資源管理系統(tǒng)、金蝶K3人力資源管理系統(tǒng)、PowerHRPSuite人力資源管理解決方案6.4版、用友E-HR管理解決方案等，多種多樣的產(chǎn)品與服務(wù)為企業(yè)實(shí)施e-HR提供了很大的選擇空間。總而言之，在企業(yè)信息化建設(shè)不斷深入和完善的基礎(chǔ)上，為了提高企業(yè)的人力資源管理水平，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和人性化，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理向戰(zhàn)略性方向轉(zhuǎn)變，e-HR的實(shí)施就是必然選擇。它通過利用各種IT手段和技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、考勤機(jī)、多媒體、各種終端設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息互動(dòng)，從而將人力資源管理價(jià)值鏈上不同的角色聯(lián)系起來。e-HR作為一個(gè)綜合性的人力資源相關(guān)信息的管理系統(tǒng)，在競爭日趨激烈和市場變化無常的今天越來越受到各企業(yè)的重視。二、企業(yè)實(shí)施e-HR所發(fā)揮的重要作用e-HR中的“e”既是指electronic(電子化)，更是意味著efficiency，即高效率的人力資源管理。提高效率是e-HR的根本目的，電子化是實(shí)現(xiàn)這一目的的手段或技術(shù)平臺(tái)。具體說來，e-HR較之于傳統(tǒng)的人力資源管理方式，其意義和作用體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：1.提高人力資源管理效率，降低管理成本人力資源管理業(yè)務(wù)流程包括員工招聘、人員培訓(xùn)、薪酬福利、績效考核、激勵(lì)、溝通、退職、退休等大量事務(wù)性、程序性工作，都可以借助信息技術(shù)的應(yīng)用，通過授權(quán)員工進(jìn)行自助服務(wù)、外協(xié)及服務(wù)共享等實(shí)現(xiàn)，這就大大節(jié)省了時(shí)間，顯著提高了效率。e-HR降低管理成本是顯而易見的。e-HR可以通過減少人力資源工作的操作成本、減少行政性人力資源管理人員、減少通訊費(fèi)用等達(dá)到降低企業(yè)動(dòng)作成本的目的。(1)e-HR是企業(yè)信息化的組成部分，能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，在辦公用品等開支方面的減少是確定無疑的；(2)e-HR可以成功地通過軟件和網(wǎng)絡(luò)來完成一些原本需要大量人手來做的行政性工作，使企業(yè)減少行政性管理人員的費(fèi)用開支；(3)對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)及分支機(jī)構(gòu)分布較廣的企業(yè)，尤其是跨國公司來說，e-HR通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人力資源管理，可以大大減少通訊費(fèi)用。當(dāng)然，這些可以直接節(jié)約的成本還有不少，都可以通過e-HR實(shí)施，較快地實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在美國，公司實(shí)施e-HR，平均每位員工投入的成本是35美元，但在第一年就可以收到可觀的回報(bào)，員工的電話詢問也減少了75%。2.加強(qiáng)公司內(nèi)部信息溝通以及與外部業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系e-HR通過Intranet使人力資源管理的觸角成功地延伸到了每一位員工的身邊，使人力資源的信息傳遞暢通有效。傳統(tǒng)的溝通網(wǎng)絡(luò)一般是按照組織結(jié)構(gòu)自上而下或自下而上的逐級(jí)傳遞的，傳輸速度較慢，而且信息容易衰減或失真。而e-HR的實(shí)施，使相關(guān)信息和資料可以在管理高層和基層員工之間直接傳遞，起到了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地溝通的效果。此外，企業(yè)與外部業(yè)務(wù)伙伴也可以借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在人才、技術(shù)、知識(shí)等方面的資源共享，有效提高適應(yīng)市場的能力。3.適應(yīng)員工自主發(fā)展的需要，提高員工滿意度e-HR可以通過WebSite進(jìn)行系統(tǒng)操作，把人力資源管理的所有工作通過內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）加以實(shí)現(xiàn)，并要求與企業(yè)的Intranet無縫鏈接，使企業(yè)上至管理者、下至每個(gè)員工都可以通過公司的Intranet進(jìn)入人力資源管理系統(tǒng)，直接查找有關(guān)自己的考勤、薪資、培訓(xùn)記錄等信息，實(shí)現(xiàn)在線報(bào)銷、在線申請(qǐng)休假、查看職位空缺、在線學(xué)習(xí)等工作，這極大滿足了員工個(gè)性化和自主管理的需求，提高了員工的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。4.為戰(zhàn)略性人力資源管理的實(shí)現(xiàn)提供保障從戰(zhàn)略價(jià)值的角度，可以將人力資源管理活動(dòng)分為事務(wù)性活動(dòng)、傳統(tǒng)性活動(dòng)和變革性活動(dòng)三個(gè)層次。事務(wù)性活動(dòng)諸如計(jì)算薪資考勤、收集簡歷、人事信息處理等，完成這些工作要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，創(chuàng)造的價(jià)值卻十分有限，因而只具有較低的戰(zhàn)略價(jià)值；傳統(tǒng)性活動(dòng)主要是指績效管理、培訓(xùn)、招募、甄選、報(bào)酬以及雇員關(guān)系等，它們構(gòu)成了人力資源管理職能的核心，具有中等戰(zhàn)略價(jià)值；變革性活動(dòng)包括知識(shí)管理、管理開發(fā)、文化變革、戰(zhàn)略調(diào)整以及戰(zhàn)略更新等，決定了企業(yè)的長期發(fā)展能力和適應(yīng)性，因此對(duì)于企業(yè)來說是戰(zhàn)略價(jià)值最高的。上述實(shí)線圖反映的是傳統(tǒng)人力資源管理中三個(gè)層次的活動(dòng)的分配比例：事務(wù)性活動(dòng)所占比例最大，變革性活動(dòng)所占比例最小。它表明人力資源管理者的大部分時(shí)間都花在處理事務(wù)性活動(dòng)上而無暇顧及具有最高戰(zhàn)略價(jià)值的活動(dòng)。虛線圖反映的是實(shí)施e-HR后人力資源管理三個(gè)層次的活動(dòng)所占比例有了根本性的改變：變革性活動(dòng)所占比例最大，而事務(wù)性活動(dòng)的比例最小。這是由于憑借電子化的人力資源管理系統(tǒng)，事務(wù)性活動(dòng)均能納入信息化的流程從而最大限度地將人力資源管理者從這些工作中解脫出來，致力于更富戰(zhàn)略意義、創(chuàng)造更多效益的工作。所以，e-HR的實(shí)施可以減少企業(yè)傳統(tǒng)的行政事務(wù)處理，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加人力資源部門戰(zhàn)略管理角色的份量。三、e-HR的主要功能模塊1.電子化招聘（e-Recruiting）電子化招聘是e-HR中發(fā)展最為迅速的一項(xiàng)功能。如果企業(yè)中出現(xiàn)了空缺職位，部門經(jīng)理即可在線輸入職位招聘申請(qǐng)，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其職位說明書中的任職條件、主要職責(zé)等要求從人事數(shù)據(jù)庫中提取出來，以便修改和確認(rèn)。職位招聘申請(qǐng)?zhí)峤徊徟ㄟ^后，系統(tǒng)立即在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，使招募工作及時(shí)進(jìn)行。如果需要，可以先直接進(jìn)入e-HR管理系統(tǒng)的內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫挑選合適的候選人，優(yōu)先錄用。招聘信息在網(wǎng)上發(fā)布之后，應(yīng)聘者在網(wǎng)上輸入的求職信息直接轉(zhuǎn)入e-HR管理系統(tǒng)的應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫，同時(shí)與招聘相關(guān)的管理工作的整個(gè)過程都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上完成，包括確定候選人、面試考官、面試時(shí)間和地點(diǎn)、面試試題、面試評(píng)價(jià)表等，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)式管理。應(yīng)聘者一經(jīng)錄用后，他的基本資料便會(huì)從e-HR管理系統(tǒng)中的應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫直接轉(zhuǎn)入公司員工信息庫。這是一種完全數(shù)字化的招聘方式。2.電子化培訓(xùn)（e-Training）傳統(tǒng)的培訓(xùn)是讓員工集中在某一地點(diǎn)統(tǒng)一接受培訓(xùn)，與這種把員工送到信息面前的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式不同，電子化培訓(xùn)是把信息送到員工面前。員工可以在網(wǎng)上查看關(guān)于培訓(xùn)課程的最新信息，這些課程可以通過名稱、日期、地區(qū)等路徑取得。當(dāng)員工選中了一個(gè)課程，他能夠查看關(guān)于該課程的另外一些信息，如培訓(xùn)人數(shù)要求、課程大綱、地點(diǎn)、條件、日程安排、費(fèi)用等。員工也可以查看自己培訓(xùn)的歷史記錄，需要的時(shí)候可以刪除。當(dāng)一個(gè)員工報(bào)名參加培訓(xùn)后，有關(guān)該課程的信息和費(fèi)用情況會(huì)通過郵件自動(dòng)傳送到他的部門經(jīng)理的手中。經(jīng)理有權(quán)否決。如經(jīng)理無反饋則視為同意。在線培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)同樣是通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的。3.電子化考評(píng)（e-Evaluating）電子化考評(píng)可利用信息系統(tǒng)對(duì)員工的工作成果、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行記錄；主管可以隨時(shí)看到來自各地的下屬定期遞交的工作報(bào)告，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；員工的工作進(jìn)展介紹和述職均可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，企業(yè)管理者可以通過電子化考評(píng)系統(tǒng)中實(shí)時(shí)錄入的資料不斷發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)企業(yè)管理中存在的問題，績效考評(píng)中的主觀因素的影響將大大降低，考評(píng)將更加客觀。4.電子化薪資（e-Salary）電子化薪資可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)薪資的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放和查詢。在薪資的計(jì)算方面，可將各項(xiàng)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)和個(gè)人所得稅的計(jì)算和管理按照政府要求設(shè)置，直接輸出工資報(bào)表、工資單、銀行轉(zhuǎn)賬文件、稅表。員工可以借助自助查詢功能，了解自己本月薪資福利明細(xì)、歷史薪資福利明細(xì)情況。5.電子化溝通（e-Communicating）它是借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)信息快速、直接、廣泛的傳播和思想、感情的交流、融合。電子化溝通的形式很多，例如可以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上建立員工的個(gè)人主頁，可以開設(shè)BBS論壇、聊天室、建議區(qū)、公告欄以及企業(yè)各管理層的郵箱等。借助這些渠道，員工就可以將電子郵件發(fā)送到總經(jīng)理的公共郵箱中并得到總經(jīng)理的回復(fù)；員工也可以在內(nèi)部網(wǎng)的BBS上向公司提出意見、建議，以期引起公司上下對(duì)一些重要問題的討論和關(guān)注；還可以在網(wǎng)上求助，請(qǐng)求他人對(duì)自己在工作、學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際問題給予幫助。四、企業(yè)成功實(shí)施e-HR的策略1.企業(yè)決策者重視并正視e-HR的作用成功實(shí)施e-HR首先要求企業(yè)決策人員要對(duì)人力資源管理工作高度重視。因?yàn)閷?duì)于人力資源的投入往往是長期效應(yīng)，其效益短期內(nèi)無法體現(xiàn)，如果得不到高層決策人員的支持是不可能得到有效的資源來e化企業(yè)的人力資源管理的。而且，e-HR的實(shí)施不可避免地會(huì)使原有的業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。決策者對(duì)此應(yīng)該有充分的思想準(zhǔn)備。意識(shí)到實(shí)施e-HR所會(huì)帶來的變革。重視e-HR并不意味著主觀夸大e-HR的作用。有的企業(yè)管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為e-HR是萬能的，企業(yè)只要實(shí)施了e-HR就可以一勞永逸了，這是e-HR萬能論的觀點(diǎn)。但事實(shí)并非如此，并不是有了一套先進(jìn)的電子化人力資源管理系統(tǒng)后所有的管理問題就迎刃而解了。事實(shí)上，管理軟件之所以有價(jià)值，是在于它能將優(yōu)秀的管理思想和方法通過數(shù)字化信息系統(tǒng)與企業(yè)自身實(shí)際情況相結(jié)合從而提升企業(yè)的經(jīng)營水平，但它本身只是一個(gè)管理的輔助工具，它所能體現(xiàn)出的效用跟企業(yè)的經(jīng)營管理水平密不可分。2.加強(qiáng)支撐環(huán)境的建設(shè)e-HR是基于先進(jìn)的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的電子化人力資源管理系統(tǒng)。電腦硬件、網(wǎng)絡(luò)、WEB建站和數(shù)據(jù)庫等都是e-HR實(shí)施的支撐環(huán)境，它們的性能和水平將直接影響到e-HR能否順利的實(shí)施。隨著科技發(fā)展，音頻壓縮與視頻壓縮技術(shù)、呼叫中心、人工智能等許多先進(jìn)技術(shù)也被紛紛運(yùn)用到e-HR中來，使e-HR可實(shí)現(xiàn)的功能更為強(qiáng)大。為了保障e-HR的良好性能，支撐環(huán)境的建設(shè)不容忽視。3.選擇合適的e-HR產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商縱觀市場，e-HR產(chǎn)品供應(yīng)商中較為知名的有國外的SAP、Peoplesoft，國內(nèi)的有以金蝶為代表的企業(yè)資源規(guī)劃廠商，他們把人力資源系統(tǒng)作為企業(yè)整體信息化的一部分來重點(diǎn)發(fā)展；以及專門從事人力資源管理的北京益康、朗新軟件和深圳的碩旺等?？?