人力資源管理論文-豪華郵輪服務(wù)員的心理特點分析.doc

人力資源管理論文-豪華郵輪服務(wù)員的心理特點分析摘要郵輪業(yè)的特殊性給在豪華郵輪上工作的服務(wù)員帶來了不少身心健康問題，尤其是心理問題，必須進行科學(xué)的總結(jié)和引導(dǎo)。關(guān)鍵詞郵輪業(yè)外派服務(wù)員心理健康國際郵輪上的外派服務(wù)員是一個特殊的職業(yè)群體，主要從事國際豪華郵輪船隊上的各種服務(wù)工作。郵輪服務(wù)員長期在海上漂泊，較陸岸人員更容易產(chǎn)生各種消極情緒，如果這種情緒沒有很好的釋放和正確的引導(dǎo)，久而久之就會形成心理問題，將造成身心健康受損、工作效率下降、人際關(guān)系沖突等種種問題，甚至走向極端，威脅著船舶安全航行和服務(wù)員生命安全，對于這些危害性，我們要有足夠的認識和高度的重視。一、工作環(huán)境因素造成的心理背景在郵輪上工作，郵輪服務(wù)員生要經(jīng)受許多與常人不同的復(fù)雜因素的影響。如海上的自然環(huán)境、水文和氣象的復(fù)雜變化、濕度大、風(fēng)浪多；郵輪的機動性大，在不同的海域中作業(yè)，停靠不同的港口碼頭；郵輪的環(huán)境特殊，不但固定，且空間狹小，既有噪音，振動，顛簸，高溫，空氣污染；又與家庭、社會分離；生活單調(diào)，獲得信息少而遲緩，新鮮食品蔬菜供應(yīng)受限；郵輪工作時間呆板，機械緊張度高，值班時間多而時間安排特殊，勞動強度和體力消耗大等。所有這些因素都嚴重影響郵輪服務(wù)員的身心健康，再加上海上作業(yè)以及隨時都可發(fā)生的不可預(yù)測的各種特殊情況及事故，對豪華郵輪服務(wù)員的心理影響更是顯而易見的。二、職業(yè)帶來的心理背景國際郵輪服務(wù)員長期生活在大海這個特殊的自然環(huán)境和船舶這個特殊的人造環(huán)境中，工作和生活環(huán)境與陸地有著非常大的區(qū)別。1.國際郵輪的特點不利于服務(wù)員心理調(diào)節(jié)。國際郵輪的客流量集中、工作強度大，郵輪在港停泊時間長短不一，方方面面的檢查頻率高，進出港、接受檢查、值班、清潔保養(yǎng)等連續(xù)工作時間長，缺乏睡眠、低質(zhì)睡眠（作業(yè)噪音、時差、無規(guī)律等影響）使人疲勞，加上高度緊張的工作，容易產(chǎn)生煩躁、抑郁、焦慮的情緒，不利于豪華郵輪服務(wù)員心理調(diào)節(jié)。2.不同航線對心理的影響。對于中國外派服務(wù)員來說，亞洲航線主要集中在香港、馬來西亞、新加坡、日本和韓國，郵輪服務(wù)員能及時通訊聯(lián)絡(luò)，且常有機會回家，便于處理一些家庭、工作中的矛盾。新鮮豐富的伙食、及時資訊的獲得也都有利于釋放壓力、調(diào)節(jié)心理；而歐美航線則集中在美國加勒比海域、地中海海域、紅海海域和東非沿岸，海上航行時間長、異域文化差異明顯、壓力大、家中之事往往鞭長莫及。時差大、季節(jié)變化快、信息閉塞、伙食單調(diào)、性壓抑等均不利于釋放壓力、調(diào)節(jié)心理。3.不同工作崗位對心理的影響。豪華郵輪服務(wù)員工作競爭激烈，不同工作崗位受到重視不同，收入差別很大?？头糠?wù)員，尤其是PA服務(wù)員，壓力大，工作強度大，晉升途徑相對不暢，收入和受重視程度相對要低，就不容易調(diào)節(jié)心理。而餐廳、酒吧服務(wù)員則較受重視，收入也較高，容易調(diào)節(jié)心理。4.不同人員素質(zhì)對心理的影響。接受的教育多、技術(shù)高、遵紀守法等自控能力強、整體素質(zhì)好的豪華郵輪服務(wù)員，心理素質(zhì)相對較好。5.不同外界環(huán)境和郵輪氛圍對心理的影響。郵輪海上航行時間短、靠泊時間長，豪華郵輪服務(wù)員有機會在各港口聚餐、休閑，來自外界的誘惑多，如果船舶疏于管理，時間一長就會形成這一幫、那一派，復(fù)雜的人際關(guān)系等容易使豪華郵輪服務(wù)員心理失調(diào)。三、郵輪服務(wù)員的常見的心理問題1.緊張綜合癥與精神疲勞。豪華郵輪服務(wù)員平時工作量大，壓力也大，要隨時應(yīng)對各種嚴格的安全檢查，有時還會遇到突發(fā)事件。這些都需要他們付出很大的努力去適應(yīng)，有時甚至超出他所能承受的適應(yīng)能力，使郵輪服務(wù)員在較長時間內(nèi)始終處于心理緊張的狀態(tài)，從而出現(xiàn)反應(yīng)遲緩、無所適從、驚慌失措等心理障礙。2.情緒波動大，并隨在船工作時間的延續(xù)表現(xiàn)越明顯。在一般情況下，外派三個月以后，有些郵輪服務(wù)員就會產(chǎn)生情緒不穩(wěn)定、生理活動指標下降、易急躁、睡眠障礙、能力下降、對家庭思念加重、職業(yè)倦怠感明顯等現(xiàn)象。個別服務(wù)員甚至?xí)憩F(xiàn)得缺乏理智，乃至為了一點雞毛蒜皮的小事而拔刀相向、大打出手，事后又追悔莫及。還有些郵輪服務(wù)員則表現(xiàn)為沉默寡言、心事重重。3.對職業(yè)的矛盾心理。在整個職業(yè)生涯中，郵輪服務(wù)員雖然職務(wù)可以得到不斷的升遷，但工作、生活的環(huán)境幾乎不變。這種職業(yè)的特殊性導(dǎo)致不少郵輪服務(wù)員在從事郵輪業(yè)二、三年以后逐步喪失原來由理想支撐的職業(yè)興趣，甚至產(chǎn)生厭惡、恐懼的心理，試圖離開這個職業(yè)，但又感覺沒有其他基礎(chǔ)，難以走出去，陷入了欲罷不得、欲干不愿的矛盾苦惱之中。有些郵輪服務(wù)員從郵輪上回來后就又想回去，上郵輪工作了一段時間后又產(chǎn)生厭倦感，尋找種種理由想回來，不僅自己十分苦惱，也影響到了郵輪的穩(wěn)定和其他服務(wù)員的情緒。四、郵輪業(yè)中國外派服務(wù)員心理調(diào)節(jié)關(guān)心國際郵輪服務(wù)員的心理健康，需要豪華郵輪服務(wù)員自身、中介、管理機關(guān)和郵輪服務(wù)員家屬的共同努力。首先郵輪服務(wù)員學(xué)會自我調(diào)節(jié)。對自己要有一個客觀的評價，要學(xué)會轉(zhuǎn)移情緒，消除怨氣。還要學(xué)會自我激勵，培養(yǎng)良好的心理應(yīng)變能力和遭遇挫折的耐受力。其次各級管理機關(guān)要把好豪華郵輪服務(wù)員上船的“心理關(guān)”，把豪華郵輪服務(wù)員的心理素質(zhì)作為能否上船的考核依據(jù)之一。再有中介外派機構(gòu)對國際郵輪服務(wù)員要給予更多的關(guān)心，及時掌握他們的思想動態(tài)和情緒變化，及時疏導(dǎo)和解決問題。當然郵輪服務(wù)員家屬也要積極做好各種生活后勤保障工作，加強與郵輪服務(wù)員的精神和情感交流，解決國際郵輪服務(wù)員的后顧之憂。總之，郵輪服務(wù)員自身的心理素質(zhì)是關(guān)鍵，對此要有認識，并不斷加強學(xué)習(xí)，善于交流，專心工作，培養(yǎng)健康的業(yè)余愛好，對各種問題要“拿得起，放得下”，通過各種手段調(diào)節(jié)