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社會(huì)其它相關(guān)論文-淺論在當(dāng)前媒介環(huán)境下主持人評(píng)價(jià)體系的建構(gòu)與設(shè)想【論文關(guān)鍵詞】主持人評(píng)價(jià)；階段評(píng)價(jià)；平衡積分卡【論文摘要】主持人作為媒介形象的代表在媒介競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著日益重要的作用。文章針對(duì)當(dāng)前主持人評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀，依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的新理念，提出了分階段評(píng)價(jià)和引入“平衡積分卡”對(duì)主持評(píng)價(jià)體系進(jìn)行重新構(gòu)建的設(shè)想。主持人是廣播電視媒體創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，是廣播電視機(jī)構(gòu)各類人力資源中最重要的資源之一，是廣播電視傳媒的形象代表和品牌代表。在廣播電視媒體中，主持人占從業(yè)者的比例雖然不是很大，但其所發(fā)揮的作用卻是其他工種無法比擬的。在當(dāng)前媒體競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，構(gòu)建科學(xué)的主持人評(píng)價(jià)體系，充分發(fā)揮主持人的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)樹立媒體品牌形象，提高綜合實(shí)力，有著巨大的、甚至是決定性的作用。構(gòu)建主持人評(píng)價(jià)體系，從宏觀上說囊括了對(duì)主持人的選拔、培養(yǎng)、經(jīng)營(yíng)、維護(hù)等主持人管理的方方面面。其目的是對(duì)主持人的工作進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)起主持人的積極性，并使主持人作為寶貴的人力資源不斷保值、增值，使之能持續(xù)為媒介創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而形成良好的宣傳效果。一、當(dāng)前主持人評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀當(dāng)前，廣播電視媒體的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日趨激烈，面對(duì)數(shù)百個(gè)電視頻道、上千檔電視節(jié)目，受眾的選擇有了無數(shù)種可能。如何提高電視節(jié)目的收視率，已經(jīng)不再取決于電視設(shè)備的先進(jìn)與否，也不在于是中央臺(tái)還是地方臺(tái)的級(jí)別或規(guī)模，它依賴于良好的節(jié)目創(chuàng)意和杰出的理念，即節(jié)目編創(chuàng)隊(duì)伍的素質(zhì)和水平狀況。在媒體資源趨同化的今天，除了媒體資源的整合與合理利用、特色欄目的設(shè)置、好的節(jié)目樣式之外，打造名牌主持人已經(jīng)成為媒介制勝的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。而另一方面，我國(guó)廣播電視媒體即肩負(fù)著宣傳任務(wù)，具有公共服務(wù)性質(zhì)；又負(fù)有廣告經(jīng)營(yíng)的盈利責(zé)任，具有企業(yè)的性質(zhì)。這種雙重特性使其人力資源管理又具備了“事業(yè)單位、企業(yè)管理”的特征。這直接造成了當(dāng)前我國(guó)電視臺(tái)在主持人管理模式上的三種情況：一是集中管理，即把全臺(tái)的主持人和播音員集中在一個(gè)部門（如播音部）統(tǒng)一管理；二是分散管理，即把主持人和播音員分散在各個(gè)頻道，由各頻道的總監(jiān)、制片人負(fù)責(zé)行政管理；三是有分有合，既分散又集中，也就是主持人的日常工作歸各頻道負(fù)責(zé)管理，而涉及主持人的選拔、培訓(xùn)、考核等工作，則由臺(tái)里設(shè)專人負(fù)責(zé)。管理模式上的混亂造成了當(dāng)前主持人評(píng)價(jià)體系的隨意性和模糊性。誰都可以評(píng)、“該管的不管、不該管的瞎指揮”、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的情況比比皆是。構(gòu)建一套科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的主持人評(píng)價(jià)機(jī)制，使每一位主持人有發(fā)揮作用的空間，同時(shí)擁有成就感，真正地留住人才，充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有人才的積極性和創(chuàng)造性成為當(dāng)前的一項(xiàng)迫切任務(wù)。二、根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)，分階段構(gòu)建相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系一個(gè)成功主持人的培養(yǎng)不是一蹴而就、“一夜成名”的，因此，對(duì)主持人的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不是唯一的、一成不變的。根據(jù)我國(guó)主持人的具體情況，主持人的職業(yè)生涯可以大體上分為以下五個(gè)階段：第一個(gè)階段是前期。這是主持人進(jìn)入業(yè)內(nèi)之前的階段，約三年左右。媒體可以根據(jù)市場(chǎng)需要，與相關(guān)高校和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，培養(yǎng)業(yè)務(wù)需要的主持人，發(fā)現(xiàn)具有主持人潛力人才。另一方面，媒體還可以通過舉辦主持人大賽的形式，根據(jù)自身需要，選拔有實(shí)力、有潛力的人才。這種方法在央視今年來多次舉辦的主持人大賽中得到了成功的實(shí)踐。在這個(gè)階段，對(duì)主持人的評(píng)價(jià)主要是根據(jù)媒體的具體需要和其自身潛力的大小為標(biāo)準(zhǔn)的。第二個(gè)階段是嘗試期。這是主持人職業(yè)生涯的探索和選擇階段，是一個(gè)開端時(shí)期。這時(shí)的主持人或者是剛從院校畢業(yè)的學(xué)生，或者只是有一定基礎(chǔ)的愛好者。而主持人工作又是一項(xiàng)創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，知識(shí)必須十分靈活的透過復(fù)雜的傳播環(huán)節(jié)展示給受眾，因此，這時(shí)期的主持人往往是如饑似渴地學(xué)知識(shí)，風(fēng)風(fēng)火火地干工作。在學(xué)習(xí)和工作中，主持人常常是喜悅、焦慮夾雜著陣痛。媒體應(yīng)針對(duì)這一情況加強(qiáng)培訓(xùn)投入，并在評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中恰當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和善意地批評(píng)。第三個(gè)階段是成長(zhǎng)期。這是主持人生涯地二次選擇與攀登階段。主持人此時(shí)基本適應(yīng)了工作環(huán)境，媒體也開始授予比較重要的任務(wù)，然而在主持人羽翼漸豐、即將展翅高飛的時(shí)候，常常會(huì)遭遇職業(yè)陷阱，或是誤入與職業(yè)不吻合的區(qū)域，或是成為某些團(tuán)體利益的犧牲品。因此，此時(shí)的評(píng)價(jià)體系應(yīng)著重體現(xiàn)對(duì)主持人的引導(dǎo)和規(guī)范，這不僅包括專業(yè)方面，也包括日常生活方面。另外，媒體也應(yīng)該同時(shí)加強(qiáng)與主持人的信任關(guān)系，適時(shí)走明星策略，在主持人的流動(dòng)中加強(qiáng)對(duì)主持人隊(duì)伍的優(yōu)化和梯隊(duì)建設(shè)。第四個(gè)階段是拓展期。這是主持人職業(yè)生涯的延展與超越階段。主持人在業(yè)務(wù)成熟的基礎(chǔ)上，開始實(shí)現(xiàn)自我，并尋求新的發(fā)展空間，但后起之秀蓬勃而起，競(jìng)爭(zhēng)壓力不言而喻。主持人的進(jìn)退、轉(zhuǎn)換成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。這時(shí)是開發(fā)主持人“無形資產(chǎn)”、收獲媒體對(duì)主持人的投資的時(shí)期。因此，這時(shí)的評(píng)價(jià)體系應(yīng)體現(xiàn)出媒體對(duì)主持人的關(guān)心和愛護(hù)，并鼓勵(lì)主持人多去嘗試和創(chuàng)新，而不是以一段時(shí)間的收視率或觀眾評(píng)價(jià)作為評(píng)價(jià)依據(jù)，從而使主持人受到諸多限制，導(dǎo)致故步自封的現(xiàn)象發(fā)生。第五個(gè)階段是動(dòng)蕩期。動(dòng)蕩期可能發(fā)生在成長(zhǎng)期、拓展期、甚至是嘗試期。主持人開始走出臺(tái)內(nèi)欄目，走向臺(tái)外、省外，甚至國(guó)外。種種新的選擇對(duì)主持人充滿誘惑，拓展期的主持人會(huì)有很大的沖動(dòng)，嘗試期的主持人也會(huì)產(chǎn)生非分之想。每個(gè)人都希望在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自我增值。因此，對(duì)主持人的評(píng)價(jià)體系一定要與物質(zhì)激勵(lì)措施掛鉤，并聯(lián)系相應(yīng)的人才流動(dòng)機(jī)制，及時(shí)體現(xiàn)主持人的自身價(jià)值。這一點(diǎn)鳳凰衛(wèi)視采取的主持人股權(quán)激勵(lì)措施為我們提供了一個(gè)很好的借鑒。三、對(duì)主持人進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的新設(shè)想平衡積分卡目前我國(guó)的廣播電視媒體中使用的評(píng)價(jià)機(jī)制，一方面大多關(guān)注的是過往的績(jī)效評(píng)價(jià)，既“滯后指標(biāo)”，它只能提供以往經(jīng)營(yíng)或工作的結(jié)果，而不能有效預(yù)測(cè)未來的績(jī)效。同時(shí)，這樣的指標(biāo)也往往只反應(yīng)外部評(píng)價(jià)的結(jié)果，而不能顯示內(nèi)部運(yùn)作是否有效。另一方面，現(xiàn)在的主持人評(píng)價(jià)機(jī)制往往相對(duì)單一，比方說只看重節(jié)目收聽、收視率，或者只看重廣告投放量，而對(duì)其他方面則關(guān)注較少。國(guó)內(nèi)有些學(xué)者已經(jīng)開始探討將國(guó)際流行的管理評(píng)價(jià)體系引入對(duì)主持人的日常管理評(píng)價(jià)。其中比較有代表性的就是平衡積分卡制。平衡積分卡（TheBalanceScorecard，簡(jiǎn)稱BSC）是由美國(guó)哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁大衛(wèi)諾頓對(duì)在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行為期一年的研究后，發(fā)明的一種績(jī)效管理模式，后來在實(shí)踐中擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具。它誕生于1993年，是目前世界上最流行的管理評(píng)價(jià)工具之一。評(píng)價(jià)計(jì)分卡是一套相對(duì)全面的管理系統(tǒng)，它可以囊括整個(gè)主持人管理評(píng)價(jià)領(lǐng)域的方方面面，例如對(duì)于宣傳宗旨、媒體定位的有效貫徹，對(duì)于受眾的占有率指標(biāo)、廣告投放量、節(jié)目運(yùn)作基本流程，以及主持人個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與媒體戰(zhàn)略的統(tǒng)一等等。平衡計(jì)分卡的具體運(yùn)用過程中往往針對(duì)的是一個(gè)部門，或一個(gè)工種，最終指標(biāo)分解才細(xì)化到個(gè)人。對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行的具體可行性設(shè)計(jì)針對(duì)的是主持人整體，而非個(gè)體。主持人是以節(jié)目作為產(chǎn)品為受眾服務(wù)的，所以平衡計(jì)分卡用于主持人管理應(yīng)以客戶（受眾）角度為中心，側(cè)重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)。具體指標(biāo)包括：1客戶（受眾）角度：以客戶為核心設(shè)計(jì)平衡積分卡應(yīng)包括五個(gè)方面的內(nèi)容：市場(chǎng)占有率、客戶的獲得、客戶的保持、客戶的滿意度以及客戶獲利能力。這五個(gè)方面應(yīng)該說包括了主持人管理在受眾方面應(yīng)予以要求的所有內(nèi)容。以此為基礎(chǔ)，主持人評(píng)價(jià)體系的從受眾角度的具體指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括：市場(chǎng)分額、受眾滿意度、受眾忠誠(chéng)度、平均受眾保持期、受眾數(shù)量、受眾流失率、受眾獲利性等內(nèi)容。這些指標(biāo)大多是圍繞節(jié)目展開的，