試論平安保險電子商務(wù)之路

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本案例分析分三部分展開對中國平安保險有限公司電子商務(wù)的研究，第一部分介紹平安保險的概況和開展電子商務(wù)的背景，第二部分具體介紹平安保險的電子商務(wù)模式，第三部分從三個角度對平安保險的案例進行評析，包括開展電子商務(wù)的益處，存在的問題及啟示。關(guān)鍵詞：保險電子商務(wù)，流程模式，KPI管理，BCC,CRM一、平安保險概況和開展電子商務(wù)的背景1.1概況v 中國平安保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團。是中國第一家股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。公司成立于1988年，總部位于深圳。2003年2月，經(jīng)國務(wù)院批準，公司完成分業(yè)重組，更名為現(xiàn)名。 經(jīng)營理念“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠”。1.2公司歷程v 1988年3月21日成為我國第一家股份制、地方性的保險企業(yè)v 1992年9月29日平安保險公司更名為中國平安保險公司 v 1995年實行了產(chǎn)險、壽險、證券、投資四大業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理、分業(yè)經(jīng)營?？偣境闪㈦娔X工作委員會v 1996年平安信托投資公司和中國平安保險海外公司成立 v 1998年麥肯錫改革方案全面推出 v 1998年10月中旬，中國第一家全國性電話咨詢中心平安 Call Center 項目將全面提升平安服務(wù)、銷售和信息管理的手段和水平。同時電子商務(wù)項目也開始起步v 2000年 平安3A客戶服務(wù)體系初步建成。7月18日，平安全國電話中心95511在蘇州開通，并力爭三年內(nèi)建成亞洲最大的企業(yè)電話中心；8月18日，一站式綜合理財網(wǎng)站PA18正式啟用，平安大步進入電子商務(wù)v 2002年6月27日引進禮賢業(yè)務(wù)員甄選系統(tǒng)（LASS系統(tǒng)）v 2003年更名為中國平安保險股份有限公司。國內(nèi)首次實現(xiàn)特服號碼海外直撥 v 2004年11月10日平安人壽行銷支援管理系統(tǒng)正式投入使用v 2006年8月成功收購深圳商業(yè)銀行89.24股權(quán)，取得一張全國性的中資銀行牌照。v 2007年，在上海證券交易所掛牌上市，證券簡稱為“中國平安”v 2008年，發(fā)布公告，公開發(fā)行不超過12億股的A股和412億元分離交易可轉(zhuǎn)債，其融資總額將近1600億元。1.3開展電子商務(wù)的背景v 開展電子商務(wù)的必然性： 1.我國加入WTO，由“保險+電子商務(wù)”組成的服務(wù)則是國內(nèi)保險公司與國外保險公司競爭的有力武器。 2.隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，通過網(wǎng)絡(luò)對保險業(yè)的需求業(yè)迅速增長 3.平安保險認為通過發(fā)展保險電子商務(wù)可以幫助公司降低成本、理順流程，為客戶、員工和保險業(yè)帶來新的價值。v 經(jīng)過一段時間的調(diào)研和分析后，平安保險在2000年適時的做出發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略決策，投入巨資構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)中心(PA18)和電話呼叫中心（95511）為科技平臺的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。平安保險發(fā)展保險電子商務(wù)業(yè)務(wù)的出發(fā)點包括三個方面：一是支持和推動傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的e化，二是支持公司的業(yè)務(wù)員開拓業(yè)務(wù)，三是實現(xiàn)網(wǎng)上直銷。v 平安電子商務(wù)的發(fā)展，要實現(xiàn)“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”和“人網(wǎng)”的“三網(wǎng)合一”的目標。二、平安保險電子商務(wù)2.1平安保險電子商務(wù)的分類 1、企業(yè)對消費者(B to C)。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費者提供一個購買和服務(wù)的途徑。主要的產(chǎn)品包括人壽險、健康保險、汽車保險、家庭財產(chǎn)險、旅游意外險等。 2、企業(yè)對企業(yè)(B to B)。企業(yè)之間利用計算機網(wǎng)絡(luò)，特別是采用EDI方式進行的商務(wù)活動。主要產(chǎn)品包括企業(yè)員工保險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、企業(yè)高管保險等。2.2保險E化v 平安保險電子商務(wù)的基本運行模式v 保險電子商務(wù)以電子商務(wù)的基本運行環(huán)境為支撐框架，以保險公司的實質(zhì)經(jīng)營內(nèi)容為核心，利用電子商務(wù)的特性來優(yōu)化保險公司的經(jīng)營管理 。2.3電子商務(wù)下的業(yè)務(wù)流程2.3.1電子商務(wù)下一般流程模式v 1.在線投保在線投保就是投保人直接以在網(wǎng)上填寫并提交投保單的方式，遞交投保信息，待保險公司核保通過以后，由投保人自行選擇付款方式，支付保險費v 2.核保（在線核保、離線延時核保）在線核保： 對于某些比較簡單并且符合網(wǎng)上業(yè)務(wù)核保規(guī)則的險種，可以采用在線核保的方式?？蛻暨f交投保單后，由計算機自動核保并計算保費，通過確認?？蛻舾鶕?jù)確認信息直接進入付款程序，通過保險公司提供的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，交付保費，完成其投保流程。離線延時核保： 對于一些比較復(fù)雜并且網(wǎng)上業(yè)務(wù)自動核保程序沒有通過的險種，可采用離線延時核保的方式。客戶遞交投保單后，自動核保沒有通過或投保信息有待進一步確認，保險公司核保人員可以在后臺查詢并下載或打印相關(guān)投保信息，并按相關(guān)業(yè)務(wù)核保流程進行核保。核保完成后，將核保結(jié)果在網(wǎng)上的核保程序中作相應(yīng)的處理?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上投保查詢功能獲知投保成功于否，當獲知核保通過后直接進入付款程序，通過保險公司提供的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，交付保險費，完成其投保流程3.保費支付：v 單到付費：當客戶在網(wǎng)上填寫并遞交投保單后，經(jīng)由保險公司核保確認并出具保單和保費收據(jù)，由專人送交客戶。對于需要檢驗的標的，應(yīng)先行認真檢驗保險標的。當客戶收到保單和保費收據(jù)后，根據(jù)保單上列出的保費金額，支付相應(yīng)保費。v 網(wǎng)上支付：客戶收到核保確認信息后，可以選擇網(wǎng)上直接支付保險費?？蛻敉ㄟ^電子商務(wù)支付網(wǎng)關(guān)登錄到相應(yīng)銀行的信用卡支付結(jié)算平臺，輸入相關(guān)付費信息后，一次性扣款，由銀行代理自動繳付保險費。當保險公司收到保險費后通過專人或郵遞等方式，將保險單和保費收據(jù)送交客戶。v 銀行匯款：客戶收到核保確認信息后，通過銀行將保險費匯保險公司帳號，保險公司收到投保人匯款后，通過專人或郵遞等方式，將保險單和保費收據(jù)送交客戶。4.保單查詢投保人上網(wǎng)登錄后，通過保單查詢功能模塊，可以完成以下工作：v 查詢相關(guān)投保信息;v 對被延時核保和其它尚未選擇付費方式的投保單進行后續(xù)處理;v 對己生效的保險單作相應(yīng)跟蹤記錄，若保單明細有變，則可提交修改并出具批單;v 對到期保單及時做好續(xù)保工作；5.網(wǎng)上保險理賠管理在網(wǎng)站上設(shè)有在線報案索賠模塊，公布保險公司的報案電話、報案電子信箱、月民務(wù)承諾、理賠流程等，客戶可選擇報案方式。6.網(wǎng)上業(yè)務(wù)綜合管理2.3.2業(yè)務(wù)流程圖注解： 其中投保方通過互聯(lián)網(wǎng)向保險公司發(fā)出投保申請，向認證機構(gòu)申請數(shù)字簽名證書，保險公司接受申請，核實數(shù)字簽名，通過其他協(xié)作機構(gòu)核實投保方有關(guān)保險標的的情況，認為此項可以承保，通知客戶交付保險費并向客戶提供保險公司開戶銀行帳戶，客戶通過自己開戶行或通過信用卡，從帳戶中轉(zhuǎn)出保險費到保險公司開戶行帳戶，保險公司核實保費已經(jīng)到帳，簽發(fā)電子保險單，平安保險的在線投保流程通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給投保方，并附帶電子保費收據(jù)，完成整個投保業(yè)務(wù)流程。2.3.3平安保險的在線投保流程填寫聯(lián)系信息和開始報價保險告知單確認填寫投保基本信息選擇支付方式投保申請單預(yù)覽投保成功提示網(wǎng)上支付保存投保信息投保記錄查詢結(jié)果網(wǎng)上投保記錄查詢?nèi)N網(wǎng)上支付方式：信用卡、網(wǎng)銀、銀聯(lián)支付支付方式：信用卡，網(wǎng)銀且郵寄保單，送單收費設(shè)置了“暫存離開”按鈕對未完成的進行繼續(xù)投?；蛐薷模粚σ淹瓿傻牟檎矣唵渭爸Ц肚闆r1.查詢本網(wǎng)站的歷史投保記錄2.修改并繼續(xù)投保和完成支付3.查詢或下載電子保單兩圖對比可以看出，其實大致步驟是一致的，只是平安將其設(shè)計的更加細膩、人性化。2.4平安保險的管理2.4.1 KPI管理v 1998年，平安提出“以效益為中心”的經(jīng)營理念，采用KPI管理模式。v 所謂KPI，就是指關(guān)鍵業(yè)績指標，它是個指標體系，這個指標體系的設(shè)計必須是科學(xué)、系統(tǒng)的，體現(xiàn)“關(guān)鍵”二字，抓住了關(guān)鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把 握事物的發(fā)展方向。如下圖所示，這是一例KPI指標舉例：日期職位名稱* 銷售主管的滿意度 - 團隊士氣、 能力成長、 薪酬* 壽險部門人員的滿意度 - 能力成長、工作環(huán)境、薪酬、團隊合作* 留才率 - 績效表現(xiàn)前1/3 - 績效表現(xiàn)中等1/3* 策略新產(chǎn)品開發(fā)速度* 理賠及時性* 賠付率* 人均產(chǎn)能2008年11月1日壽險總經(jīng)理職位的主要目的規(guī)劃策略及確保其有效運行，以達壽險業(yè)務(wù)之中、長期營運目標1.規(guī)劃中、長期壽險業(yè)務(wù)的策略方向2.拓展壽險業(yè)務(wù)并創(chuàng)建銷售渠道制度3.創(chuàng)建部門營運及組織策略并確保有 效運行4.選拔、培養(yǎng)并運用部門干部，以提升人員之專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量及效率5.創(chuàng)建嚴謹?shù)暮笈_運作流程，以有效控制成本三至五項重要的工作職責(zé)工作表現(xiàn)衡量指標 營運財務(wù)顧客* 保費收入* 利潤* 新保費收入成長率* 市場占有率* 繼續(xù)率* 策略顧客滿意度* 市場形象管理內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平安KPI管理主要有以下幾個方面： 1、科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計KPI，并且不斷更新。 2、深入分析KPI，力爭對工作有指導(dǎo)性。 3、KPI管理追求現(xiàn)代化。 4、將KPI管理方式推廣到全系統(tǒng)。 5、 KPI的考核結(jié)果與獎懲緊密掛鉤。2.4.2內(nèi)部管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)保險管理信息系統(tǒng)是以核保、核賠為中心實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)流程自動化管理的系統(tǒng)。為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘等提供良好的支持達到了核保、核賠業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，精密風(fēng)險控制、規(guī)范化管理的需求。注解精算：采用數(shù)學(xué)、經(jīng)濟、財政和統(tǒng)計工具主要處理一些與保險、再保險公司相關(guān)的不確定的未知事件。計算承擔保險責(zé)任的保費和準備金。OA系統(tǒng)：就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。OA應(yīng)該是一個企業(yè)除了生產(chǎn)控制之外的一切信息處理與管理的集合。2.5 BCC和CRM2.5.1BCC商業(yè)模式v BCC（Business to Channanl to Customer）即公司代理商最終客戶）商業(yè)模式。簡單地說，BCC模式通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起連接保險公司、保險代理商、和最終客戶的的業(yè)務(wù)平臺，代理機構(gòu)安裝由平安開發(fā)的應(yīng)用軟件，客戶保險的申請、保單的填寫在代理機構(gòu)完成，代理機構(gòu)再通過PA18進行網(wǎng)上核保的操作，最終在幾分鐘內(nèi)完成保險業(yè)務(wù)的處理。v BCC模式吸引了保險銷售供應(yīng)鏈上的一些代理商，這類合作有序的開展，這是一種優(yōu)勢互補、互惠互利的“雙贏”之舉。BCC為業(yè)務(wù)員提供了更加廣闊的空間，增加了業(yè)務(wù)員銷售的險種還節(jié)省了時間。顧客代理商平安保險InternetInternet2.5.2 CRM個人CRM金領(lǐng)保險行銷是保險業(yè)中第一套為業(yè)務(wù)員提供的較為全面的電子行銷支持軟件，也是第一套提供保單資料下載的系統(tǒng)。這是針對壽險業(yè)務(wù)推出的。壽險業(yè)務(wù)在快速增長中暴露很多問題，如保險業(yè)產(chǎn)品復(fù)雜，不少老客戶信息維護與業(yè)務(wù)臺帳混亂，管理信息反饋緩慢，不能及時進行策略調(diào)整。這個系統(tǒng)集成壽險業(yè)務(wù)人員應(yīng)用最廣泛的客戶維護、保險資料、臺賬等功能，業(yè)務(wù)人員設(shè)定的業(yè)務(wù)量每日可自動分解目標，系統(tǒng)可每天自動統(tǒng)計業(yè)績進度，上傳公司數(shù)據(jù)中心; 利用該系統(tǒng)還可在第一時間下載最新保險產(chǎn)品，這套系統(tǒng)與2003年推廣的“顧問式行銷”結(jié)合，可幫助公司擴大銷售。車險一體化CRM 為克服客戶資料收集等的難題，平安財險北京分公司選用了TurboCRM系統(tǒng)對其車輛保險業(yè)務(wù)進行一體化管理。TurboCRM公司為其量身制定了解決方案和實施計劃，包括建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫、以客戶為中心的營銷模式及新的業(yè)務(wù)流程等。實施TurboCRM后平安財險業(yè)務(wù)中實現(xiàn)了以下功能： 統(tǒng)一客戶信息、提供任意查詢方式 針對同一客戶的相關(guān)信息，如客戶的基礎(chǔ)信息、歷次聯(lián)絡(luò)記錄、投保險種、索賠記錄等在一個平臺上統(tǒng)一管理。只要輸入客戶唯一標識（如車牌號、保單號），就能夠搜索到客戶全部記錄，同時還支持通過輸入任意條件查詢客戶信息。Call Center系統(tǒng)該系統(tǒng)主要功能：語音信息查詢功能、傳真信息查詢功能、續(xù)期數(shù)據(jù)庫查詢功能、業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)庫查詢功能、語音留言功能、留言提取功能該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：注釋：語音智能交換平臺產(chǎn)品功能： 一：專業(yè)的自動語音導(dǎo)航，提升企業(yè)形象 二：給客戶服務(wù)人員分組，讓客戶按1個號碼，就能迅速找到想找到的人。當無人接聽時或占線時，輪流轉(zhuǎn)給同組內(nèi)的其他人。 三：給客服人員分組，每組成員有電話來時，一起振鈴，合理分配資源，誰空閑誰接。 四：設(shè)置“代接組”，當人員不在時，其他人可在自己的座位上代接電話。 五：排隊功能，所有人員電話全部占線時，自動播放等待音樂，并實時提醒當前來電等待人員的個數(shù)，安撫客戶等待時的焦躁情緒。 六：來電彈屏，在與通話之前，立即了解這個客戶的信息，以及這次來電可能的目的，以最恰當?shù)姆绞?，為客戶提供一流、專業(yè)、定制化的服務(wù)。 七：三方通話，隨時加入第三方人員來一起討論，提高客服效率，為客戶提供一站式服務(wù)，一個電話，搞定問題，節(jié)省客戶時間。CTI服務(wù)器 CTI服務(wù)器是整個Call Center的核心，它將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)。三、案例評析3.1平安保險開展電子商務(wù)的益處首先，通過電子商務(wù)的開展可以推進傳統(tǒng)保險業(yè)的加速發(fā)展，使險種的選擇、保險計劃的設(shè)計和銷售等方面的時間和費用減少，有利于提高保險公司的經(jīng)營效益。 以平安推出的網(wǎng)上貨運保險為例。網(wǎng)上貨運保險推出以后，通過因特網(wǎng)系統(tǒng)，代理人直接上網(wǎng)，連到公司的業(yè)務(wù)后臺，實現(xiàn)了遠程在線核保。原來要幾個小時做的事，如今不超過3分鐘。這樣一來，業(yè)務(wù)員節(jié)省了大量時間，用這些時間，他們可以發(fā)展更多的新客戶，同時更好地為原有客戶提供服務(wù)。其次，提高企業(yè)管理水平和經(jīng)營效率。通過運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，首先是加大了企業(yè)的管理跨度，基層公司與決策層的聯(lián)系更加緊密，中間管理層的作用逐步減弱，決策指揮鏈盡可能縮短，有利于克服層次重疊、冗員多、運轉(zhuǎn)慢、決策效率低下等弊端。其次，內(nèi)部文檔、數(shù)據(jù)處理電子化，使文件發(fā)送、存儲查詢速度加快，效率提高。第三，利用網(wǎng)絡(luò)方便、迅速、全面地收集各種資料，利用遠程通信技術(shù)和各區(qū)域人員保持聯(lián)系，共同進行分析、預(yù)測、決策和控制。第三，完善平安保險的營銷體系平安保險一直以保險代理人作為保險推銷體系的主體重點發(fā)展。但是，這種營銷機制存在比較突出的問題。因缺乏與保險公司的直接交流，就會導(dǎo)致營銷人員為急于獲取保單而一味夸大投保的益處，隱瞞不足之處，給保險公司帶來極大的道德風(fēng)險，為企業(yè)的長遠發(fā)展埋下隱患。而且，保險營銷人員素質(zhì)良莠不齊，又給保險公司帶來極大的業(yè)務(wù)風(fēng)險。此外，現(xiàn)有營銷機制還存在效率低下的弊端。據(jù)調(diào)查，為整理繁多的客戶信息，保險銷售員經(jīng)常雇傭私人秘書，但即便如此，還是常有照顧不到的地方，影響保險公司的信譽。保險e化后，則可以以快速方便的信息傳遞、周到細致的客戶服務(wù)，為公眾提供低成本、高效率的保險購買渠道，彌補現(xiàn)有銷售渠道的缺點。3.2平安保險開展電子商務(wù)存在的問題多渠道銷售是平安電子商務(wù)策略中最難的執(zhí)行點。多渠道服務(wù)是一個龐大、復(fù)雜的組合?！逼桨布瘓F所屬的全國統(tǒng)一電話服務(wù)中心、理財/證券/保險服務(wù)門店系統(tǒng)以及分布在全國的20萬業(yè)務(wù)隊伍和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該怎樣整合，依然沒有得到最完美的解決。3.3 平安保險開展電子商務(wù)的啟示 1. 保險電子商務(wù)的發(fā)展必須要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，并整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，才能擁有更加廣大的發(fā)展空間和充分的市場機會。平安PA18的網(wǎng)上保險、網(wǎng)上證券等各項業(yè)務(wù)以平安強大的壽險、產(chǎn)險、證券、信托等傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，依托遍布全國的700多家分支機構(gòu)、綜合金融門店服務(wù)中心和近25萬專業(yè)直銷業(yè)務(wù)員隊伍，輔以具備專業(yè)素質(zhì)的全國統(tǒng)一電話中心，充分整合平安營銷、服務(wù)等各方面的優(yōu)勢資源，不僅成為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的輔助工具和新渠道，更為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來了發(fā)展的新機會。2. 以客戶為本，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，最大限度滿足客戶的需求。為客戶提供3A（Anytime, Anywhere, Anyway）的服務(wù)是平安的追求，也是平安PA18一直以來貫徹的經(jīng)營思想。PA18從客戶的需求出發(fā)，設(shè)計和開發(fā)每一個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，為客戶提供個性化的服務(wù)，真正做到了“客戶要的，就是我們要做的”，體現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)以人為本”，使PA18成為平安集團3A客戶服務(wù)體系的核心組成部分。通過PA18網(wǎng)絡(luò)平臺，我們不僅為客戶提供了豐富的保險信息、平安險種介紹、保險設(shè)計等服務(wù)，更重要的是開發(fā)了包括壽險、產(chǎn)險、銀行代理業(yè)務(wù)等各種國內(nèi)領(lǐng)先的交易平臺，在線實現(xiàn)了投保、核保、繳費、保單查詢及更改、理賠報案等保險服務(wù)的全過程，真正實現(xiàn)保險網(wǎng)絡(luò)化。3. 充分發(fā)揮中間銷售渠道的作用，開創(chuàng)全新的商業(yè)模式: BCC (Business to Channel to Customer)。PA18利用先進安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)了貨運險網(wǎng)上交易、“銀保通”、車險機構(gòu)版等一系列網(wǎng)上交易系統(tǒng)，支持代理業(yè)務(wù)，極大地提高了業(yè)務(wù)效率，降低了業(yè)務(wù)成本，促進了公司和代理機構(gòu)的共同業(yè)務(wù)發(fā)展。業(yè)務(wù)員是平安最主要的銷售渠道，業(yè)務(wù)員依靠PA18綜合個人理財服務(wù)平臺提供的各種展業(yè)輔助工具、客戶服務(wù)工具、業(yè)務(wù)管理工具、個人理財工具等，獲得優(yōu)質(zhì)客戶并為客戶提供更加全面的綜合金融理財服務(wù)，滿足客戶更高層次的金融服務(wù)需求，E化行銷及理財顧問式行銷將成為保險行銷的一種全新模式，比傳統(tǒng)的單一推銷式保險行銷有了一個質(zhì)的飛躍，提高了業(yè)務(wù)員信用度?，F(xiàn)在PA18網(wǎng)站已經(jīng)成為廣大平安保險業(yè)務(wù)員的個人網(wǎng)上辦公室。4. 積極與各業(yè)務(wù)支持單位結(jié)成商業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。平安PA18積極與包括中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等多家商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議