企業(yè)研究論文-淺談企業(yè)秘書(shū)的素質(zhì)與能力.doc

企業(yè)研究論文-淺談企業(yè)秘書(shū)的素質(zhì)與能力摘要：現(xiàn)代社會(huì)的秘書(shū)，作為一種專(zhuān)業(yè)人才，是隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)行社會(huì)服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)的興起，而日益顯示其重要信息服務(wù)的社會(huì)職能，為社會(huì)所大量需要的。在工業(yè)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家中，秘書(shū)是一門(mén)很“俏”的職業(yè)。本文著重探討作為現(xiàn)代社會(huì)的一名合格的秘書(shū)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力。關(guān)鍵詞：秘書(shū)；素質(zhì)；能力；專(zhuān)業(yè)一、引言隨著我國(guó)的改革開(kāi)放向深度和廣度推進(jìn)，商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)，信息服務(wù)的市場(chǎng)擴(kuò)大，對(duì)秘書(shū)的需求量也日益增大。可以預(yù)測(cè)，到下世紀(jì)初，隨著工業(yè)化的現(xiàn)代結(jié)構(gòu)的生成以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，秘書(shū)工作將更受社會(huì)的重視。它已不僅僅是一種較高級(jí)的職業(yè)，而且會(huì)成為吸引千萬(wàn)勞動(dòng)大軍的一門(mén)新興行業(yè)。企業(yè)秘書(shū)必須是思想品德上的“馬列者”,工作上的“老黃?！?文字能力上的“作家”,綜合素質(zhì)上的“軍師”,辦事上的“經(jīng)紀(jì)人”,思想上的“戰(zhàn)略家”。二、秘書(shū)的能力構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的必須,同時(shí)也對(duì)秘書(shū)工作提出更高的標(biāo)準(zhǔn),與傳統(tǒng)意義的“秘書(shū)”相比,現(xiàn)代企業(yè)要求秘書(shū)更是“全才”,必須具有科學(xué)的預(yù)見(jiàn)和廣博的知識(shí),集多能于一身,構(gòu)建自身的能力結(jié)構(gòu),同時(shí),還必須具有高尚的職業(yè)道德和良好的心理素質(zhì)。1.具有較高的文化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)企業(yè)文秘人員應(yīng)具有廣博的基礎(chǔ)文化知識(shí)。（1）是社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)文化知識(shí),如歷史、政治、思想史,社會(huì)發(fā)展史,哲學(xué)理論等。在世界經(jīng)濟(jì)日趨一體化的今天,企業(yè)要生存發(fā)展,必然要進(jìn)入世界市場(chǎng)參于競(jìng)爭(zhēng),這就要求文秘人員不僅要了解本國(guó)文化,而且要了解國(guó)外業(yè)務(wù)伙伴所屬?lài)?guó)家的歷史變遷和民族文化形成。例如日本企業(yè)倡導(dǎo)的是儒家理論,強(qiáng)調(diào)職員、公司是一家。而美國(guó)企業(yè)則更多地倡導(dǎo)開(kāi)拓、奮斗、競(jìng)爭(zhēng)精神,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和自我實(shí)現(xiàn)。了解本國(guó)文化,了解不同國(guó)家的歷史,準(zhǔn)確把握不同國(guó)家的特點(diǎn),對(duì)于開(kāi)展辦公室工作有很大幫助,在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益國(guó)際化的今天,這一點(diǎn)更是突出；(2)是自然科學(xué)基礎(chǔ)文化知識(shí)。當(dāng)代社會(huì)的工作與生活離不開(kāi)自然科學(xué)知識(shí),高科技含量的企業(yè)生產(chǎn),以自然科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)。同時(shí),現(xiàn)代辦公設(shè)備日益復(fù)雜化、高技術(shù)化,沒(méi)有一定的自然科學(xué)知識(shí)很難學(xué)習(xí)了解其原理和性能?？傊?文秘人員沒(méi)有一定的自然科學(xué)知識(shí),就很難學(xué)習(xí)掌握辦公自動(dòng)化的新技術(shù),就不能為企業(yè)內(nèi)各部門(mén)提供高效率的服務(wù)。2.具有較強(qiáng)的是表達(dá)能力表達(dá)能力是文秘人員的重要能力之一。匯報(bào)工作、接待來(lái)客、協(xié)調(diào)溝通等都要通過(guò)表達(dá)。文秘人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)潔、規(guī)范地表達(dá)工作情況,準(zhǔn)確把握何時(shí)該說(shuō)什么,何時(shí)該寫(xiě)什么,說(shuō)該怎么說(shuō),寫(xiě)該怎么寫(xiě),只有在這些問(wèn)題上把握適度,才算是真正具備了較強(qiáng)的表達(dá)能力。表達(dá)能力靠什么?在口頭表達(dá)中,要靠駕馭語(yǔ)言的能力,靠豐富的詞匯量,敏捷的思維,清晰的語(yǔ)言以及語(yǔ)氣、手勢(shì)、表情、體態(tài)等。在書(shū)面表達(dá)中,要靠準(zhǔn)確的詞匯使用、嚴(yán)謹(jǐn)縝密的思維、得當(dāng)?shù)奈恼麦w式、清新流暢的語(yǔ)言表達(dá)等。書(shū)面表達(dá)的要求就是準(zhǔn)確、規(guī)范、簡(jiǎn)捷。隨著企業(yè)辦公自動(dòng)化水平的提高,對(duì)辦公室人員的書(shū)面表達(dá)提出了更高的要求,文秘人員必須學(xué)會(huì)熟練地在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行文字處理。四是公關(guān)協(xié)調(diào)能力。通過(guò)文秘的公關(guān)協(xié)調(diào)工作使企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與公眾之間建立良好的合作關(guān)系,為本企業(yè)提供其他企業(yè)的信息,提高企業(yè)應(yīng)變能力。協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)本企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)、各職能部門(mén)之間的和諧關(guān)系,并通過(guò)我們的工作構(gòu)建以“和諧”為核心的企業(yè)文化,追求人與人之間的和諧,人與自然和社會(huì)的和諧,營(yíng)造一個(gè)祥和、互助、奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍。由此可見(jiàn),文秘人員的公關(guān)協(xié)調(diào)能力至少應(yīng)當(dāng)包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、輔助決策能力和應(yīng)變能力。3.具有主動(dòng)性和一定的前瞻能力領(lǐng)導(dǎo)交待了什么,自己便干什么；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有吩咐,自己就樂(lè)得無(wú)事。像這樣被動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,一個(gè)稱(chēng)職的秘書(shū)還要善于“沒(méi)事找事”。秘書(shū)要有靈活的大腦，從行為表征上就是會(huì)思考問(wèn)題、會(huì)辦事情、會(huì)出點(diǎn)子、會(huì)應(yīng)付各種突發(fā)事件、會(huì)對(duì)過(guò)失進(jìn)行補(bǔ)救。這“五會(huì)”有著豐富的內(nèi)涵，每一會(huì)都有很高的要求，要當(dāng)好一個(gè)現(xiàn)代的優(yōu)秀秘書(shū)，必須勤懇磨練，不斷學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化和要求。在領(lǐng)導(dǎo)作出指示前,秘書(shū)頭腦中就要先有一個(gè)工作思路。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,秘書(shū)時(shí)刻想到領(lǐng)導(dǎo)的需要,工作走在前面,有前瞻性,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供所需情況,主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作,既能減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)提高工作成效,也有助于秘書(shū)找出差距,提高自身能力。另外，秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的參謀或軍師,是領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的思想庫(kù)和智囊團(tuán)。秘書(shū)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮順風(fēng)耳和千里眼的作用,把平時(shí)搜集整理的信息,特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、超前預(yù)測(cè)的方案、調(diào)查研究的情況及時(shí)、準(zhǔn)確地提供給領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè),并把超前思考的優(yōu)良方案提供出來(lái),以便領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)及時(shí)掌握情況,做出相應(yīng)的決策和反應(yīng)。這就要求秘書(shū)在完成日常性服務(wù)工作的同時(shí),要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的主管或分管工作,積極深入基層,開(kāi)展調(diào)查研究,掌握一線實(shí)情,敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；廣泛閱讀報(bào)刊,收集信息資料,聽(tīng)取多方意見(jiàn),獲取正反兩方面情況,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)全面、系統(tǒng)地分析問(wèn)題,做出科學(xué)決策；加強(qiáng)對(duì)有關(guān)單位完成領(lǐng)導(dǎo)所布置工作情況的督促檢查,確保領(lǐng)導(dǎo)的決策落實(shí)到位。三、總結(jié)綜上所述,企業(yè)秘書(shū)必須利用自身優(yōu)勢(shì),發(fā)揮自身能力,以周密的思維、嚴(yán)細(xì)的作風(fēng)、勤奮的狀態(tài)、淵