反饋與接受反饋的技巧.ppt

反饋與接受反饋的技巧,溝通的三要素,傾聽,表達,反饋,人分為三種感元類型,聽覺型,視覺型,感覺型（觸覺型）,人的五個交際圈,組織圈,親情圈,業(yè)余圈,鄰舍圈,輿論圈,課 程 目 錄,一、反饋的定義 二、為什么要進行反饋 三、反饋的三要素 四、反饋的兩種類型 五、接受反饋的五步曲,一、反饋的定義,反饋： 信息的接收者向信息的發(fā)送者作 出回應(yīng)的行為。,比如：對語言、對行為等的反饋,你的車間超常地完成了一個緊急的生產(chǎn)任務(wù)，而 你的上司卻沒有任何的表態(tài)。 你會怎么想？,二、反饋的意義,沒有反饋,你的員工生病了，依然堅持上班，而你卻不聞不問。 員工又會怎么想呢？,有一個員工經(jīng)常遲到，你卻睜只眼閉只眼。 他會怎么想？ 其它的員工又會怎么想呢 ？ ,為什么要進行反饋,反饋對了嗎？,一個員工又遲到了，你在車間大罵特罵 他怎么想？ （他明知是自己做錯了，可他會服你嗎？其它的員工會服你嗎？）,你的員工經(jīng)常遲到，經(jīng)過你的教育第二天他來的非常早，你拍拍他的肩膀說：你今天做的非常好！ 員工又會怎么想呢？,課 程 目 錄,給予反饋的技巧,三、反饋的三個要點,要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格,要描述，不要判斷,要是特指,員工想；我的自尊心受傷了！,管理者經(jīng)常犯的錯,主任：你這人可是糟透了，老是遲到不遵守紀(jì)律，這么懶散、你這人極不負責(zé)任,一位員工遲到了，主任正在批評他,改為：上個月?lián)医y(tǒng)計你遲到了三回，而且還有早退現(xiàn)象，你這種行為是極不負責(zé)任的，我對你的這種做法感到有點失望！,錯誤的反饋,反饋的兩種方式,一對一的反饋,對團隊的反饋,四、反饋有兩種類型,二、批評,一、表揚,表揚團隊的例子,廠里急趕一批貨，在大家的努力下，及時完成了任務(wù)把貨發(fā)給了客戶。 于是廠長召開大會要進行表揚,廠長說：上個月大家表現(xiàn)的都不錯，及時的完成了任務(wù)，在此我對大家提出表揚，希望大家能夠再接再厲 ,這個表揚怎么樣？,表揚團隊的例子,廠長想：是什么原因呢？難道我的表揚出錯了嗎？哪出錯了？,沒過多久問題出現(xiàn)了：大家的干勁沒那么足了、積極性下降了 ,原因：社會性懈?。ǘ急頁P了等于沒表揚） 沒有突出表揚（A車間做出的貢獻比較大）,廠長說：上個月大家都非常辛苦，及時的完成了任務(wù)，表現(xiàn)的都非常的好，在這里我要著重提出表揚的是A車間，他們連夜加班加點為廠里做出了特別的貢獻，我提議大家都象A車間學(xué)習(xí) ,表揚的原則,2）真誠的表揚（保持純粹的正面的反饋）,3）表揚行為價值,4）表揚要及時,1）對團隊的表揚要突出個體表揚,表揚訓(xùn)練,對同一員工表揚要逐步減少,要經(jīng)常改變激勵方式,對同一員工的表揚要逐步減少，避免員工沒表揚就不干活的現(xiàn)象。,小孩彈鋼琴的現(xiàn)象 ,批 評,表揚人更容易還是批評人更容易？,批評人的兩種方法,二、BEST反饋,一、漢堡原理,漢 堡 原 理,第一步：表揚特定的成就 第二步：批評不好的行為 第三步：肯定和支持,非 “打一個巴掌給一顆棗吃”,漢 堡 原 理,員工遲到了，該如何批評他呢？,BEST反饋,B描述不好的行為 E造成的后果 S征求意見如何改進 （一起來分析原因，以員工為主） T肯定和支持,BEST反饋,舉例；采購員由于數(shù)據(jù)弄錯，多購進原材料4000雙， 采購部經(jīng)理該如何批評他 ？,某個員工的返修率非常高,接受反饋,領(lǐng)導(dǎo)們接受反饋時常犯的錯： “我過的橋比你走的路多” “我吃的鹽比你吃的飯還要多”,接受反饋的五步曲,第一步：深呼吸,第二步：繼續(xù)聽完別人的意見,第三步：理解對方的問題,第四步：承認(rèn)聽到的問題，不要爭論,第五步：整理聽到的內(nèi)容，快速決定是否認(rèn)同,如果不能馬上回答，告訴對方：我懂你什么意思了，給我一定時間，我明天下班之前給你答復(fù)。你還有什么好的建意沒有？）,讓技能變成習(xí)慣,課 程 目 錄