質量基礎知識質保部王麗平.ppt

質量知識學習 之基礎篇,瑞鵠汽車模具有限公司 質量管理科,目錄 第一章：質量基礎概論 第四章：質量管理體系 第一節(jié)：質量的概念 第一節(jié)：質量管理體系基本知識 第二節(jié)：質量特性 第二節(jié)：ISO9000族質量管理體系標準 第三節(jié)：與質量相關的術語 第三節(jié)：質量管理體系審核 第二章：質量管理基本知識 第五章：質量改進 第一節(jié)：管理概述 第一節(jié)：質量改進的概念及意義 第二節(jié)：質量管理 第二節(jié)：質量改進的過程、步驟和內容 第三節(jié)：質量管理發(fā)展的三階段 第三節(jié)：質量改進的組織和推進 第四節(jié)：質量管理專家的質量理念 第四節(jié)：質量改進基本工具 第三章：質量文化 第一節(jié)：組織文化與質量文化 第二節(jié)：質量管理八大原則 第三節(jié)：卓越績效評價準則,什么是質量？,序言,mass,quality,公元前403考工記：天有時，地有能、材有關、工有序、審曲面勢； 商周：周之大事，在于禮和戒； 禮記：物勒之格，以考其誠；工有不當，必行其最。 秦：統(tǒng)一度量衡； 宋：營造法式（建筑）； 元：梓人造制（紡織）； 明：右江船廠志（造船）； 清：天工開物（制造）； 新中國：1978年開始從日本引進TQM： 1985年建立產品質量監(jiān)督抽查制度； 1993年9月1日實施中華人民共和國產品質量法； 卓越績效管理、國家質量獎、產品認證制度，人才培養(yǎng)等。,中國“質量”發(fā)展,序言,世界“質量”發(fā)展,序言,第一章：質量基礎概論,第一節(jié)：質量的概念,一）質量定義： 根據(jù)GB/T19000：2000標準的定義，質量是“一組固有特性滿足要求的程度?！?1、關于“固有特性”。 特性是指“可以區(qū)分的特性”?？梢允歉鞣N類別的特性，如物理特性的機械性能；感官的特性 的氣味、噪音、色彩等；行為特性的文明禮貌性；時間特性的準時、可靠性；人體工效的安全特性；功 能特性的速度、油耗等等。 特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈挛锘蚰澄矬w中本來就有，尤其是那種永久的特 性。如螺栓的直徑、機器的生產效率或接通電話的時間等特性?！百x予特性”不是固有的，不是某事物 中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性。如價格、供貨時間、保修時間等。 產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另外一些產品的固有特性，如供 貨時間及運輸方式對硬件產品而言，屬于賦予特性，而對于運輸服務而言，就屬于固有特性。,第一章：質量基礎概論,第一節(jié)：質量的概念,2、關于“要求”。 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 “明示的”可以理解為規(guī)定的要求，如文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻 的，如化裝品要對皮膚有保護作用等。 “必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。如食品衛(wèi)生安全法規(guī)、汽車尾氣排放等。 要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。要求也可以是多 方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞來表示，如產品要求、質量管理體系要求、顧客要求等。 從質量的概念中，我們可以理解到，質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿 足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。 質量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性。 質量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它必須在同一等級基礎上做比較，不能與等級混淆。等級是 指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級別。,第一章：質量基礎概論,第二節(jié)：質量特性,一）、質量特性的含義 ISO9000標準把質量特性定義為：“產品、過程或體系與要求有關的固有特性?！?為了滿足顧客需求，就要把感性、含混的顧客需要變換為清晰的、理性的、技術的或者工程的語 言，這就是質量特性。我們所得到的或確定的質量特性是人為變換的結果，實質上是相對顧客需要的一 種代用特性。這種變換的準確程度將直接影響到顧客需要能否得到滿足，變換越準確，就越能反映顧客 需要，從而實現(xiàn)顧客滿意。 質量特性可以分為以下幾種類型： 1.技術性或理化性的質量特性 2.心理方面的質量特性 3.時間方面的質量特性 4.安全方面的質量特性 5.社會方面的質量特性,第一章：質量基礎概論,二）、產品的質量特性 對于產品來說，通常其質量特性包括以下幾個方面： 1.性能。性能是產品滿足使用目的所具備的技術特性。如：鐘表的走時準確；電冰箱的冷凍速度等等； 2.壽命。壽命是產品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。如：燈泡使用的小時數(shù)，電冰箱 的使用年數(shù)等等； 3.可靠性?？煽啃允钱a品在規(guī)定的時間內，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力，如電視機平均無故 障工作時間；電冰箱在使用中的無故障率等等； 4.安全性。安全性是產品保證顧客的生命不受到危害，身體和精神不受到傷害，以及財產不受到損失的 能力。如燃氣熱水器在故障狀態(tài)下的自動熄火功能。 5.經(jīng)濟性。經(jīng)濟性是產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的正本和費用方面