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Chapter 13,控制的基礎(chǔ),18-1,學(xué)習(xí)目標(biāo),你應(yīng)該能夠: 定義控制 描述三種控制方法 解釋控制為何重要 描述控制過程 區(qū)分三種不同類型的控制, Prentice Hall, 2002,18-2,學(xué)習(xí)目標(biāo) (續(xù)),你應(yīng)該能夠: 描述一個(gè)有效的控制系統(tǒng)的特性 討論影響一個(gè)組織的控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 解釋三個(gè)當(dāng)代問題工作場所隱私、員工偷竊、工作場所暴力如何影響控制,18-3,什么是控制?,控制 對各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程 確定控制系統(tǒng)的有效性的準(zhǔn)則就是看它在促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)做得如何 市場控制 -強(qiáng)調(diào)使用外在市場機(jī)制，在系統(tǒng)中建立使用標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)到控制的方法 常用于產(chǎn)品或服務(wù)非常明確或確定 市場競爭激烈 評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是各自對公司利潤貢獻(xiàn)的百分比,18-4,什么是控制? (續(xù)),控制 官僚控制 -強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威 依靠管理規(guī)章、制度、過程及政策 依賴行為規(guī)范、良好的工作描述和其他管理機(jī)制 小集團(tuán)控制 -員工的行為靠共同的價(jià)值、規(guī)范、傳統(tǒng)、儀式、信念及其他組織文化方面的東西來調(diào)節(jié) 基于個(gè)體和群體（或小集團(tuán)）來辨別適當(dāng)?shù)暮推谕男袨榧捌浜饬糠椒?在團(tuán)體合作頻繁且技術(shù)變化劇烈的公司中出現(xiàn), Prentice Hall, 2002,18-5,控制為何重要?,是管理職能環(huán)節(jié)中最后的一環(huán) 控制活動(dòng)提供了回到計(jì)劃的關(guān)鍵聯(lián)系 管理者知曉組織目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的惟一辦法 管理者需要向員工授權(quán) 害怕下屬如果犯錯(cuò)誤而由他來承擔(dān) 提供信息并反饋員工的工作表現(xiàn),18-6,計(jì)劃控制鏈,18-7,控制過程,18-8,控制過程,背景 控制過程可以劃分為三個(gè)步驟 假定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)總是存在的 特定目標(biāo)是在計(jì)劃的過程中產(chǎn)生的 衡量 如何衡量 個(gè)人的觀察 -獲得最深入的第一手資料 走動(dòng)管理(MBWA) 缺點(diǎn) -受個(gè)人偏見的局限 耗費(fèi)大量時(shí)間 承受貿(mào)然闖入的嫌疑,18-9,控制過程(續(xù)),衡量 (續(xù)) 如何衡量(續(xù)) 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 -清楚有效地顯示各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 缺點(diǎn) -只能在少數(shù)可以用數(shù)值衡量的地方提供數(shù)據(jù) 忽略了其他許多重要因素 口頭匯報(bào) -各種會(huì)議或電話交談 虛擬環(huán)境中工作的組織來說，可能最好方法 信息技術(shù)使口頭匯報(bào)很容易錄制下來 缺點(diǎn)-信息是經(jīng)過過濾了的,18-10,控制過程(續(xù)),如何衡量(續(xù)) 書面報(bào)告 -比口頭匯報(bào)的形式更精確和全面 更易于分類存檔和查找 必須綜合地使用這四種信息,18-11,衡量什么 衡量什么是比如何衡量更重要的一個(gè)問題 有一些控制標(biāo)準(zhǔn)是在任何管理環(huán)境中都可運(yùn)用的 : 員工的滿意程度以及出勤率等 將支出費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 控制系統(tǒng)都必須承認(rèn)管理者之間的多樣性 有些活動(dòng)的結(jié)果是難以用數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量的 許多活動(dòng)是可以分解成能夠用目標(biāo)去衡量的工作 當(dāng)一種衡量成績的指標(biāo)不能用定量方式表達(dá)時(shí)，管理者應(yīng)該尋求一種主觀衡量方法,控制過程(續(xù)),18-12,控制過程(續(xù)),比較 用來確定實(shí)際工作成績與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 確定可以接受的偏差范圍 -如果偏差顯著地超出這個(gè)范圍，就應(yīng)該引起管理者的注意,18-13,確定可接受的波動(dòng)范圍,18-14,18-15,控制過程(續(xù)),采取管理行動(dòng) 改進(jìn)實(shí)際工作 -如果偏差是由于工作的不足所產(chǎn)生的，管理者就應(yīng)該采取糾正行動(dòng) 直接糾正行動(dòng) -立即將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上 徹底糾正行動(dòng) -首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生 再從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動(dòng) 修訂標(biāo)準(zhǔn) -偏差有可能來自不現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn) 是標(biāo)準(zhǔn)值得注意，而不是工作表現(xiàn) 把標(biāo)準(zhǔn)降低，可能會(huì)引起更多麻煩,18-16,控制過程中的管理決策,18-17,控制的類型,前饋控制 避免預(yù)期出現(xiàn)的問題 是最渴望采取的控制類型 需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，但不幸的是這些常常是很難辦到的 同期控制 發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制 在發(fā)生重大損失之前及時(shí)糾正問題 最常見的同期控制方式是直接視察,18-18,反饋控制 控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后 浪費(fèi)或損失就已經(jīng)造成了 最常用的控制類型 在許多情況下，反饋控制是惟一可用的控制手段 反饋控制在兩個(gè)方面較優(yōu) 為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息 可以增強(qiáng)員工的積極性,控制過程(續(xù)),18-19,控制的類型,18-20,有效的控制系統(tǒng)的特性,有效的控制系統(tǒng),18-21,控制中的權(quán)變因素,18-22,針對文化差異調(diào)整控制 控制人與工作的方法在不同的國家差別非常大 差異主要是控制過程中的衡量方法和糾正行動(dòng) 在技術(shù)發(fā)達(dá)國家，更多地使用間接控制手段 在技術(shù)欠發(fā)達(dá)的國家，更多地依靠直接視察和高度集中的決策來控制 一些國家的法律對管理者在采取什么樣的糾正行為時(shí)會(huì)有一些約束 用以控制的數(shù)據(jù)在不同國家不具有可比性,對管理者的意義,18-23,工作場所隱私 員工們可以讀你的電子郵件聽你的電話， 通過計(jì)算機(jī)監(jiān)視你的工作， 儲(chǔ)存和檢查計(jì)算機(jī)文件，以及在員工澡堂或更衣室監(jiān)視你 監(jiān)視員工在做什么是防止: 在網(wǎng)上瀏覽休閑 為家庭或朋友買禮物 機(jī)密的泄漏 聯(lián)邦電子通信隱私法案 - 1986 禁止未經(jīng)授權(quán)的電子通信竊聽 這并非意味著在工作場所進(jìn)行的電子監(jiān)視違法,當(dāng)代控制問題,18-24,當(dāng)代控制問題(續(xù)),工作場所隱私(續(xù)) 許多公司都開始實(shí)行工作場所監(jiān)視政策 制定清晰明確的計(jì)算機(jī)使用規(guī)定 告訴員工使用的計(jì)算機(jī)隨時(shí)都會(huì)受到監(jiān)視 提供明確具體的原則說明什么是可以接受的網(wǎng)站和電子郵件系統(tǒng)使用方法,18-25,工作場所監(jiān)視,電話跟蹤 39% 儲(chǔ)存和檢查員工電子郵件 27% 儲(chǔ)存和檢查計(jì)算機(jī)文件 21% 計(jì)算機(jī)登錄時(shí)間和鍵盤輸入 15% 記錄和檢查電話對話 11% 儲(chǔ)存和檢查聲音郵件 6%,18-26,當(dāng)代控制問題(續(xù)),員工偷竊 指任何未經(jīng)允許將公司財(cái)產(chǎn)拿出作為員工個(gè)人使用的行為 在各類組織中都是越來越嚴(yán)重的為題 不同的解釋原因 產(chǎn)業(yè)保安人員 -由于松懈的控制和有利的環(huán)境造成了偷竊的機(jī)會(huì) 犯罪學(xué)家 -由于財(cái)務(wù)方面的壓力（或惡習(xí)造成的壓力 醫(yī)療心理學(xué)家 -由于他們認(rèn)為，他們所做的一切都是正確和適當(dāng)?shù)男袨?，都是合理?18-27,阻止或減少員工偷竊與欺詐的控制方法,18-28,前饋,同期,反饋,當(dāng)代控制問題(續(xù)),工作場所暴力 形成工作場所暴力的因素包括: 員工是由TNC（時(shí)間、數(shù)字、危機(jī)）來驅(qū)使工作的 快速和不可預(yù)測的變化引起的不穩(wěn)定性和不確定性折磨著員工 管理者溝通時(shí)采用過分放肆、恩賜、暴躁、過分消極等有害的交流方式；工作場所過度的取笑戲弄或找替罪羊 獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)以嚴(yán)厲、窮兵黷武方式對待員工。員工不允許提出疑問、參與決策或建立工作團(tuán)隊(duì) 很少采取或根本沒有績效反饋的頑固態(tài)度；只管數(shù)量；以咆哮、恐嚇和回避的態(tài)度處理沖突 對管理者和員工在規(guī)章、程序、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面施行雙重標(biāo)準(zhǔn) 由于缺乏機(jī)制或只有敵對方來解決問題而造成懸而未決的冤情。由于長期存在的規(guī)章、以前的工會(huì)條約或不愿意解決問題而使一些失職的個(gè)人受到保護(hù)或忽視。,18-29,當(dāng)代控制問題(續(xù)),工作場所暴力(續(xù)) 形成工作場所暴力的因素包括(續(xù)) 受情緒激動(dòng)困擾的員工由于管理者的不情愿而使他們得不到幫助。 沒有機(jī)會(huì)做其他事情或沒有新同事加入而造成單調(diào)乏味的工作。 有故障及不安全的設(shè)備或缺乏培訓(xùn)使工人不能高效率及有效地工作。 災(zāi)難性的工作環(huán)境，如溫度、空氣質(zhì)量、重復(fù)動(dòng)作、過度擁擠的空間、噪聲水平、加班時(shí)間過長等等。為使成本最小化，工作負(fù)擔(dān)過重也不另外招募工人，從而導(dǎo)致工作