崗位職責(zé)_樓層經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

樓層經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)概況職務(wù)名稱(chēng)樓層經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)部定編人數(shù)10直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)薪資等級(jí)崗位描述一、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的市場(chǎng)管理規(guī)定、公司員工工作制度；按市場(chǎng)部工作手冊(cè)和市場(chǎng)管理規(guī)范行使職權(quán)，處理本樓層的所有市場(chǎng)問(wèn)題，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告，并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果。二、糾正市場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員的違規(guī)行為，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行引導(dǎo)，提高導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)品質(zhì)。三、做好樓層巡檢工作，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。四、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。五、充分了解和熟悉市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各攤位的經(jīng)營(yíng)情況要了如指掌。六、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，規(guī)范商品有序經(jīng)營(yíng)。七、通過(guò)檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售。八、對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的各類(lèi)糾紛能快速及時(shí)的調(diào)停和處理，并匯報(bào)工作。九、對(duì)商戶及導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作。十、配合與監(jiān)督保衛(wèi)人員做好治安、消防工作。十一、配合與監(jiān)督物業(yè)部門(mén)大廈維保、衛(wèi)生保潔工作。十二、配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)工作。十三、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)轉(zhuǎn)租制度，熟悉市場(chǎng)內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營(yíng)成本，維護(hù)市場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng)。十四、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)鼓勵(lì)發(fā)展時(shí)尚精品屋的政策，不斷提高市場(chǎng)內(nèi)的商品檔次。十五、貫徹執(zhí)行交接班制度，保證工作的順利交接。十六、學(xué)習(xí)了解商品知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。十七、對(duì)所有的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解；對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問(wèn)不能給出合理解釋的，按員工手冊(cè)中工作不力論處。十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司軟件使用制度，進(jìn)行電腦信息化辦公。 十九、負(fù)責(zé)對(duì)本樓層的廣告進(jìn)行巡視、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有私自發(fā)布的廣告要立即報(bào)告給市場(chǎng)部副經(jīng)理；二十、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)廉政建設(shè)。二十一、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。工作權(quán)限一、 行使對(duì)違紀(jì)商戶的處置權(quán)。二、 上貨、換貨、追貨問(wèn)題的初審權(quán)。三、 劣質(zhì)商品的調(diào)查權(quán)、沒(méi)收權(quán)。四、 處理各類(lèi)糾紛的調(diào)停權(quán)。五、 公司相關(guān)決定的執(zhí)行權(quán)。六、 各類(lèi)費(fèi)用的催交權(quán)。任職資格一、富有極強(qiáng)的責(zé)任心，具有鑒別商品材質(zhì)的專(zhuān)業(yè)水平。二、較強(qiáng)的解決糾紛能力和書(shū)面、口頭表達(dá)能力。三、至少一年以上的市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。四、作風(fēng)正派、思想覺(jué)悟高、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。五、高中以上學(xué)歷，大專(zhuān)尤佳。職業(yè)發(fā)展可直接晉升的職位市場(chǎng)部主管可相互轉(zhuǎn)換的職位客服經(jīng)理可升遷至此的職位無(wú) 樓層經(jīng)理崗位細(xì)則一、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的市場(chǎng)管理規(guī)定、公司員工工作制度。1、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定的學(xué)習(xí)，能對(duì)每一項(xiàng)具體規(guī)定和工作要求做到掌握自如、靈活運(yùn)用，特別是市場(chǎng)管理規(guī)范的各項(xiàng)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不能熟練掌握，靈活運(yùn)用的罰款50元。問(wèn)題1：處理日常事務(wù)時(shí)能否靈活運(yùn)用市場(chǎng)管理規(guī)范，了解和熟悉本樓層整體經(jīng)營(yíng)狀況；答：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察樓層經(jīng)理處理問(wèn)題的能力、水平確定其是否靈活運(yùn)用；問(wèn)題2、能否通過(guò)定期考核的十道問(wèn)題：1、上換貨流程（包括親自要求商戶簽字等）2、市場(chǎng)巡檢要求3、商戶導(dǎo)購(gòu)違規(guī)的具體處罰條款（46條，至少能答出23條）4、處罰處置權(quán)，收據(jù)的領(lǐng)取使用規(guī)范5、沒(méi)收發(fā)還發(fā)換貨品，封攤具體程序6、樓層的整體狀況（攤位數(shù)量、經(jīng)營(yíng)商品、租金情況、轉(zhuǎn)租情況）7、商品質(zhì)量檢查處理程序8、交接班工作程序9、員工手冊(cè)考勤制度相關(guān)規(guī)定10、解決商戶糾紛的具體程序（每次考核針對(duì)本樓層業(yè)務(wù)范圍，計(jì)十條）答：1、考試的方式為書(shū)面；人事部將在樓層經(jīng)理新入職培訓(xùn)后、轉(zhuǎn)正、升職時(shí)以書(shū)面方式考核；2、見(jiàn)附件1考題內(nèi)容，附標(biāo)準(zhǔn)答案2、在公司出臺(tái)新的管理制度、各項(xiàng)規(guī)定時(shí)，除積極配合實(shí)施外（未積極配合，罰款50元）同時(shí)也應(yīng)進(jìn)行充分思考，并提出可行性建議或意見(jiàn)，若建議被公司采納則獎(jiǎng)勵(lì)100元。問(wèn)題：是否有新制度、新任務(wù)發(fā)布、下達(dá)并執(zhí)行？如果有是什么？做得怎么樣？是否提出可行性建議或意見(jiàn)？ 回答：1、應(yīng)詳細(xì)注明任務(wù)發(fā)布的時(shí)間，任務(wù)的內(nèi)容及要求，任務(wù)執(zhí)行情況，執(zhí)行結(jié)果及完成時(shí)間，在有特殊情況及建議時(shí)應(yīng)在備注中寫(xiě)明； 2、應(yīng)當(dāng)按照上述要求記錄，詳見(jiàn)附件2新任務(wù)或新制度執(zhí)行表3、對(duì)工作過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題未及時(shí)予以反映的，罰款50元，若能及時(shí)反映、匯報(bào)，從而為形成新的制度提供直接的事實(shí)依據(jù)和理論來(lái)源，將給與獎(jiǎng)勵(lì)100元。問(wèn)題：在日常工作過(guò)程中是否有新問(wèn)題并及時(shí)反映，反映后結(jié)果如何？回答：提出新問(wèn)題的時(shí)間、內(nèi)容、上報(bào)后如何處理及結(jié)果、接單人簽字確認(rèn)。見(jiàn)附件3工作過(guò)程問(wèn)題反映表4、樓層經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)參加部門(mén)的例會(huì)；對(duì)于無(wú)故不參加會(huì)議的，按曠工處理；對(duì)于遲到、請(qǐng)假的，按員工手冊(cè)中的遲到、請(qǐng)假條例處理。問(wèn)題：查看各會(huì)議考勤紀(jì)錄，是否按時(shí)參加、會(huì)議記錄是否詳細(xì)、對(duì)遲到的有無(wú)上報(bào)人事部處罰？回答：應(yīng)當(dāng)記錄并詳細(xì)，如有遲到應(yīng)當(dāng)報(bào)人事部處罰。二、做好樓層巡檢工作，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。1、市場(chǎng)巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過(guò)程才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、檢查問(wèn)題、處理問(wèn)題。因此，每個(gè)樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫(xiě)日常巡檢單，每天至少三張。具體處罰條例按軟件使用制度處罰，對(duì)于開(kāi)偽單的第一次罰款500元。第二次予以開(kāi)除處理。問(wèn)題：日常巡檢單3張是否填寫(xiě)完整（填寫(xiě)幾張、是否完整、真實(shí)）；經(jīng)過(guò)倒查，核實(shí)所寫(xiě)內(nèi)容是否真實(shí)、缺漏？回答：應(yīng)當(dāng)均能認(rèn)真填寫(xiě)三張、并將巡檢過(guò)程完整、真實(shí)記錄；見(jiàn)附件4 日常巡檢單2、每一樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。對(duì)于竄班、竄崗的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對(duì)于脫崗（經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)傳呼，十分鐘未到崗，吃飯時(shí)間除外（就餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)）的，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。問(wèn)題：是否按照要求在崗？（人事稽查將通過(guò)臨時(shí)突擊檢查、電話等方式進(jìn)行核查，電話關(guān)機(jī)視為脫崗）回答：抽查時(shí)均能在崗，如有其它事由不在崗，應(yīng)事先請(qǐng)假或征得市場(chǎng)部經(jīng)理的同意。3、樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其他部門(mén)解決的問(wèn)題時(shí)，必須及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并將相應(yīng)的處理結(jié)果登記在巡檢單中。并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊工具向物業(yè)部、市場(chǎng)部報(bào)告，并監(jiān)督檢查最終維修情況。遇有緊急情況時(shí)，除應(yīng)及時(shí)告知各部門(mén)相關(guān)人員外，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理、主管，物業(yè)總監(jiān)報(bào)告。另外，各樓層的柜員機(jī)、POS機(jī)、飲水機(jī)，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場(chǎng)硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無(wú)法使用或有故障的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于硬件設(shè)施有故障未報(bào)告的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未跟蹤到底，無(wú)最終檢查結(jié)果的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未及時(shí)輸機(jī)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。問(wèn)題：巡檢中發(fā)現(xiàn)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等部門(mén)解決的問(wèn)題時(shí)，是否及時(shí)報(bào)告并將處理結(jié)果登記在巡檢單，是否能夠跟蹤到底？回答：1、人事部通過(guò)抽查日常巡單的記錄情況進(jìn)行核實(shí)；2、對(duì)于人事部已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的應(yīng)當(dāng)記錄的事項(xiàng)，樓層經(jīng)理在相應(yīng)的時(shí)間段內(nèi)未能記錄的，將給予處罰； 4、樓層經(jīng)理在巡檢過(guò)程中應(yīng)負(fù)責(zé)做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護(hù)工作，并定期收集、統(tǒng)計(jì)廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場(chǎng)部經(jīng)理。問(wèn)題1：是否定期收集、統(tǒng)計(jì)廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，以書(shū)面或電子形式向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)，并由市場(chǎng)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)；問(wèn)題2：有無(wú)對(duì)公告欄進(jìn)行更新、維護(hù)？回答：人事部通過(guò)市場(chǎng)部會(huì)議記錄及市場(chǎng)部經(jīng)理的統(tǒng)計(jì)情況，結(jié)合樓層張貼內(nèi)容判斷是否履行該項(xiàng)職責(zé)；對(duì)公告欄的更新、維護(hù)，從公告的時(shí)效（原則上不得超過(guò)一個(gè)月）及張貼的整齊度進(jìn)行判斷； 5、樓層經(jīng)理在市場(chǎng)巡檢方面，每一樓層的責(zé)任共擔(dān)，榮譽(yù)共享，不得以任何借口和理由推卸個(gè)人責(zé)任。但是每一樓層經(jīng)理相互之間可以就工作上的問(wèn)題相互進(jìn)行監(jiān)督并可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)。6、樓層間的問(wèn)題由兩個(gè)樓層經(jīng)理共同承擔(dān)。7、巡檢內(nèi)容主要為商戶或?qū)з?gòu)人員是否有違反市場(chǎng)管理規(guī)范或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：（1）在營(yíng)業(yè)時(shí)間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （2）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷(xiāo)售的服裝或特殊業(yè)態(tài)例外；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （3）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有佩戴胸卡的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （4）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員在沒(méi)有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營(yíng)，越出攤位經(jīng)營(yíng)的或者貨品擺放越出攤位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （5）私自發(fā)布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品的（寫(xiě)有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、甩貨、降價(jià)、招聘導(dǎo)購(gòu)等相關(guān)內(nèi)容）；但是，商品屬于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)、標(biāo)注與實(shí)際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳，不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（6）攜帶未成年人進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （7）不按指定的位置和方式、標(biāo)準(zhǔn)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)授權(quán)書(shū)、攤位號(hào)、工商局禁售公告、店鋪牌匾等情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （8）在攤位內(nèi)睡覺(jué)或以其他不文明雅觀的姿勢(shì)、形象休息的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （9）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)刊、書(shū)籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （10）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員在市場(chǎng)內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時(shí)裝涼拖鞋除外）等行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （11）存在強(qiáng)拉顧客、攬客（在本攤位招攬他人攤位的顧客）行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（12）存放、使用非市場(chǎng)專(zhuān)用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（13）在除餐廳外的市場(chǎng)其他區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的，包括但不限于通過(guò)惡意殺價(jià)或貶低其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而達(dá)成交易的行為；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款50元。（15）強(qiáng)行向消費(fèi)者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款100元。（16）違反業(yè)態(tài)規(guī)定，超范圍經(jīng)營(yíng)的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17）在攤位門(mén)口或攤位外叫價(jià)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（18）不開(kāi)攤的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（19）空攤經(jīng)營(yíng)（即攤位內(nèi)沒(méi)有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（20）沒(méi)有申請(qǐng)制作胸卡而在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的或使用他人胸卡從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。（22）不使用市場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（23）對(duì)顧客的任何疑問(wèn)，不能微笑、熱情回答或指示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（24）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語(yǔ)相向的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（25）使用市場(chǎng)禁止用語(yǔ)或與禁止用語(yǔ)相近似的其他不文明用語(yǔ)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（26）上架銷(xiāo)售劣質(zhì)“三無(wú)”產(chǎn)品、標(biāo)注與實(shí)際不符的產(chǎn)品；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當(dāng)月工資并予以開(kāi)除處分。（27）在攤位內(nèi)存放或銷(xiāo)售劣質(zhì)商品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當(dāng)月工資并予以開(kāi)除處分。（28）違反衛(wèi)生門(mén)前三包的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。處罰違反衛(wèi)生門(mén)前三包商戶樓層經(jīng)理可獲20提成。（29）紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整齊投放于市場(chǎng)指定位置的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。垃圾桶垃圾超過(guò)桶沿10公分，樓層經(jīng)理未及時(shí)通知保潔及垃圾工的罰款50元。（30）在市場(chǎng)內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（31）隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（32）毀壞市場(chǎng)衛(wèi)生設(shè)施，私自拿用公共衛(wèi)生用具的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（33）在上洗手間時(shí)，不排隊(duì)或插隊(duì)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（34）放任攤位內(nèi)臟亂而不予清理的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（35）商戶在市場(chǎng)內(nèi)吸煙的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（36）在市場(chǎng)內(nèi)酗酒、打牌、賭博的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（37）毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（38）私自動(dòng)用滅火消防栓的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（39）私拉電線和私搭臨時(shí)線的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（40）遮蓋、移動(dòng)監(jiān)控探頭或手動(dòng)報(bào)警器的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（41）偷電的（樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)進(jìn)行抽查）；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款300元。（42）安裝插線板沒(méi)有按申報(bào)用途使用的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（43）偷拿市場(chǎng)公共用品及市場(chǎng)內(nèi)商戶物品的；樓層經(jīng)理未處理的罰款200元。（44）經(jīng)營(yíng)、攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（45）未經(jīng)批準(zhǔn)私自進(jìn)行裝修或雖經(jīng)申請(qǐng)審批同意但未按申請(qǐng)事由、裝修方案所載內(nèi)容實(shí)施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（46）未經(jīng)批準(zhǔn)私自在墻面、地面或大廈其他區(qū)域打眼的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。上述各違規(guī)情況，如樓層經(jīng)理有合理解釋?zhuān)ü玖碛薪?jīng)過(guò)備案的規(guī)定或要求）的，可以不予處罰；此外，新入職人員自上崗之日起一個(gè)月內(nèi)可不按上述要求進(jìn)行處罰；問(wèn)題：在巡檢時(shí)是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商戶導(dǎo)購(gòu)違規(guī)，并按規(guī)定處罰？回答：按市場(chǎng)管理規(guī)范處罰，見(jiàn)附件5處罰決定書(shū)三、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。1、樓層經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的商戶或其導(dǎo)購(gòu)人員的違紀(jì)行為行使處置權(quán)；但是涉及違反治安、消防規(guī)范的例外。2、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用手持機(jī)，按照市場(chǎng)管理規(guī)范對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)胸卡進(jìn)行扣分（超范圍經(jīng)營(yíng)除外），同時(shí)按規(guī)定開(kāi)具收據(jù)；不得隨意、任意行使處置權(quán)；若行使處置權(quán)時(shí)不使用手持機(jī)填寫(xiě)處罰決定書(shū)的，予以罰款200元。3、領(lǐng)用、使用收據(jù)人員注意事項(xiàng)：1）本收據(jù)只限于秀水市場(chǎng)使用，不得丟失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)。嚴(yán)禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。2） 領(lǐng)用整本收據(jù)前，應(yīng)檢查有無(wú)缺聯(lián)、缺號(hào)。3） 收據(jù)按號(hào)碼順序使用，一式三聯(lián)逐欄如實(shí)填寫(xiě)清楚。4） 收據(jù)開(kāi)錯(cuò)的，應(yīng)寫(xiě)明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補(bǔ)齊。嚴(yán)禁公款私用，違者必究。5） 每日的票款必須在當(dāng)日系統(tǒng)申報(bào)。未報(bào)批的收據(jù)，于每晚8：30分以前交到綜合收費(fèi)處，由財(cái)務(wù)人員在收據(jù)上蓋章簽收，并妥善保管。6） 每人只許領(lǐng)用一本收據(jù)，整本收據(jù)開(kāi)完后方可驗(yàn)舊換新。7）如領(lǐng)取收據(jù)人員有違反上述規(guī)定的，除賠償相應(yīng)損失外，給予罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除處理。問(wèn)題：是否按規(guī)定領(lǐng)用、使用收據(jù)，上交罰款，對(duì)違規(guī)商戶、導(dǎo)購(gòu)是否扣分，并開(kāi)具收據(jù)、輸機(jī)？回答：1收據(jù)按要求填寫(xiě)；2商戶及導(dǎo)購(gòu)在收據(jù)上確認(rèn)簽字；3輸機(jī)并寫(xiě)明原因；4、給導(dǎo)購(gòu)卡扣分（超范圍經(jīng)營(yíng)除外）；5、按時(shí)上交罰款；4、處置決定書(shū)的事實(shí)部分，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)讓商戶或其導(dǎo)購(gòu)人員在交款收據(jù)上簽字確認(rèn)；商戶或其導(dǎo)購(gòu)人員不予簽字確認(rèn)的，應(yīng)讓周邊商戶或其導(dǎo)購(gòu)人員簽字予以證明； 處置決定書(shū)未有被處置商戶、導(dǎo)購(gòu)人員或周邊商戶或?qū)з?gòu)人員簽字的，予以罰款50元。但有關(guān)人員不予配合時(shí)，市場(chǎng)部經(jīng)理核實(shí)屬實(shí)的除外。問(wèn)題：處置決定書(shū)是否按規(guī)定填寫(xiě)并有商戶或?qū)з?gòu)簽字，對(duì)違規(guī)是否輸機(jī)？回答：1寫(xiě)明原因，按要求處罰；2商戶及導(dǎo)購(gòu)在處置決定書(shū)上確認(rèn)簽字；3按要求輸機(jī)；5、處置商戶或其導(dǎo)購(gòu)人員支付50-5000元違約金的，原則上應(yīng)當(dāng)場(chǎng)收??；5000元以上的違約金收取，應(yīng)當(dāng)考慮給予適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備時(shí)間和申訴時(shí)間。6、決定收取違約金5000元以上的，由經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。未按規(guī)定程序報(bào)批的，予以罰款100元的處罰。問(wèn)題：5000元以上違約金是否按規(guī)定程序報(bào)批？回答：應(yīng)在報(bào)批同意后執(zhí)行；7、對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的小宗商品(10件以下或價(jià)值1000元以下的)，可以直接由樓層經(jīng)理沒(méi)收；大宗商品的，應(yīng)當(dāng)報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理同意后沒(méi)收；對(duì)于全攤商品需沒(méi)收的，由市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理同意后與保衛(wèi)部聯(lián)合執(zhí)行。未按規(guī)定程序報(bào)批的，予以罰款100元的處罰。8、樓層經(jīng)理沒(méi)收物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)、清楚地填寫(xiě)“沒(méi)收物品決定書(shū)”并輸機(jī)，對(duì)于配合工商部門(mén)沒(méi)收的商品，應(yīng)在日常巡檢單中注明具體沒(méi)收商品的品種、品牌及數(shù)量，并將所沒(méi)收的物品交到市場(chǎng)部辦公室。沒(méi)收物品時(shí)未填寫(xiě)沒(méi)收物品決定書(shū)的，予以罰款50元/次的處罰，對(duì)于沒(méi)收物品無(wú)正當(dāng)理由未及時(shí)上交市場(chǎng)部的，或私自發(fā)還沒(méi)收商品的，予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。9、對(duì)違規(guī)沒(méi)收商品的商戶，根據(jù)其認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，在其寫(xiě)出檢查后（經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒(méi)收商品，或交取相應(yīng)的違約金（經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒(méi)收商品。問(wèn)題：是否按規(guī)定沒(méi)收商品？沒(méi)收物品是否填寫(xiě)“沒(méi)收物品決定書(shū)”并輸機(jī)？對(duì)沒(méi)收物品后是否按規(guī)定處理？回答：按規(guī)定沒(méi)收商品并有商戶或?qū)з?gòu)簽字；歸還應(yīng)按程序進(jìn)行。 見(jiàn)附件6沒(méi)收物品決定書(shū)沒(méi)收物品流程圖按相關(guān)制度規(guī)定，填寫(xiě)沒(méi)收物品決定書(shū)并輸機(jī) 報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理審批商戶簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒(méi)收?qǐng)?bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批商戶簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒(méi)收?qǐng)?bào)總經(jīng)理審批審批同意后，商戶簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒(méi)收沒(méi)收物品標(biāo)識(shí)清楚交市場(chǎng)部保存沒(méi)收物品標(biāo)識(shí)清楚交市場(chǎng)部保存審批同意后，商戶簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理協(xié)同保衛(wèi)部執(zhí)行沒(méi)收沒(méi)收物品標(biāo)識(shí)清楚交市場(chǎng)部保存11、樓層經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將商戶或其導(dǎo)購(gòu)人員違紀(jì)事實(shí)的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)。12、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時(shí)應(yīng)當(dāng)有理、有據(jù)、有節(jié)，并向商戶或其導(dǎo)購(gòu)人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由； 如未向商戶或其導(dǎo)購(gòu)人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由特別是以恐嚇、威脅手段行使處置權(quán)的，一經(jīng)查實(shí)，予以罰款100元。13、樓層經(jīng)理在做出處置決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知商戶在處置決定執(zhí)行完畢后，可以向市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或說(shuō)明理由。對(duì)未告知商戶可以向市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或說(shuō)明理由的，予以罰款50元/次。問(wèn)題：有無(wú)將違紀(jì)事由輸機(jī)？在對(duì)違規(guī)商戶處罰時(shí)是否告知商戶有申訴權(quán)利？回答：應(yīng)當(dāng)輸機(jī)，人事部將進(jìn)行倒查；應(yīng)向商戶或其導(dǎo)購(gòu)人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由并告知其權(quán)利，人事部將詢問(wèn)受處罰商戶、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行倒查；14、樓層經(jīng)理享有封攤的建議權(quán)及與保衛(wèi)部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)行權(quán)，但無(wú)決定權(quán)。樓層經(jīng)理建議封攤的，應(yīng)填寫(xiě)“封攤決定書(shū)”后報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行；或根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)的口頭命令，在執(zhí)行后補(bǔ)辦手續(xù)；不得私自決定封攤；違反上述規(guī)定，予以罰款500元；15、執(zhí)行封攤決定時(shí)，樓層經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)封攤決定書(shū)并將封攤處置記載于商戶信譽(yù)檔案；同時(shí)，還要在攤位上張貼封攤決定的說(shuō)明；對(duì)于封攤未填寫(xiě)封攤決定書(shū)的予以罰款50元的處罰，對(duì)于封攤后未及時(shí)張貼封攤說(shuō)明的予以罰款50元的處罰。16、樓層經(jīng)理應(yīng)在封攤期間對(duì)被封攤位切實(shí)予以監(jiān)督，防止或避免違紀(jì)商戶私自開(kāi)攤或其他原因開(kāi)攤；如商戶在封攤期間私自開(kāi)攤經(jīng)營(yíng)的，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立即向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)；對(duì)于封攤期間未對(duì)被封攤位進(jìn)行監(jiān)督的，被封攤位在封攤期間有私自經(jīng)營(yíng)的，對(duì)樓層經(jīng)理予以罰款200元的處罰。問(wèn)題：是否按規(guī)定程序進(jìn)行封攤？有無(wú)記錄并將封攤處置在攤位張貼？在封攤期間是否對(duì)被封攤位切實(shí)予以監(jiān)督？回答：應(yīng)當(dāng)按照程序進(jìn)行報(bào)批并經(jīng)同意后方可封攤；每次封攤應(yīng)當(dāng)在攤位上張貼“違反市場(chǎng)規(guī)定”的告示； 見(jiàn)附件7封攤決定書(shū)封攤流程圖按相關(guān)制度規(guī)定填寫(xiě)封攤決定書(shū)并輸機(jī)，報(bào)市場(chǎng)部審核市場(chǎng)部審核同意后報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理總經(jīng)理審批（周末及節(jié)假日可打電話申請(qǐng)，再補(bǔ)手續(xù)）總經(jīng)理審批同意后通知保衛(wèi)部聯(lián)合樓層經(jīng)理執(zhí)行封攤封攤后，樓層經(jīng)理在攤位卷簾上張貼封攤說(shuō)明，并對(duì)所封攤位進(jìn)行監(jiān)督檢查四、充分了解和熟悉市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況。1、能夠熟知本樓層的攤位數(shù)量、連攤情況，攤位經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)購(gòu)情況，轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓情況；對(duì)于上述情況有變動(dòng)的，及時(shí)進(jìn)行登記并向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)；對(duì)于對(duì)本樓層的相關(guān)情況不能熟練掌握的予以罰款50元/次的處罰。2、熟悉和掌握本樓層的業(yè)態(tài)劃分范圍及經(jīng)營(yíng)種類(lèi)；對(duì)于不能熟練掌握的予以罰款50元的處罰。3、了解每個(gè)攤位、經(jīng)營(yíng)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)品種、品牌及特點(diǎn)、特色，對(duì)于商戶私自上貨、換貨的情形能夠立即發(fā)現(xiàn)并依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施，對(duì)于商戶的私自上、換貨情況未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。4、大致把握樓層整體的經(jīng)營(yíng)情況，能對(duì)樓層經(jīng)營(yíng)進(jìn)行思考并提出可行性的建議；對(duì)于提出的建議被公司采納的予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。5、對(duì)樓層各個(gè)攤位經(jīng)營(yíng)狀況好壞能夠了解或有所判斷，為今后攤位的租金調(diào)整提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)；對(duì)于不能熟悉各個(gè)攤位經(jīng)營(yíng)情況的，予以罰款100元的處罰。6、善于把握經(jīng)營(yíng)者的思想動(dòng)態(tài)，從而使公司對(duì)商戶的管理始終處于主動(dòng)狀態(tài)，避免被動(dòng)工作；也使公司各項(xiàng)管理規(guī)定在出臺(tái)前就能對(duì)實(shí)施效果做出前瞻性的判斷。不能對(duì)經(jīng)營(yíng)者思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)了解并化解矛盾的，予以罰款100元/次。造成嚴(yán)重后果的，予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。7、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過(guò)辦公室提供的關(guān)于商品知識(shí)的書(shū)籍、與商戶交流、溝通等方式提高專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)。8、樓層經(jīng)理應(yīng)對(duì)國(guó)際知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通過(guò)上網(wǎng)查詢、到其他高檔商場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行；對(duì)于能及時(shí)了解國(guó)際知名品牌的，并對(duì)商戶進(jìn)行積極引導(dǎo)取得實(shí)際成效的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。9、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，密切關(guān)注其他相關(guān)市場(chǎng)（燕莎、賽特、國(guó)貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點(diǎn)三、紅橋、天雅等市場(chǎng)）商品的動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，提高市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性；特別是將同類(lèi)市場(chǎng)作為學(xué)習(xí)和研究的對(duì)象。能對(duì)其它同類(lèi)市場(chǎng)的情況進(jìn)行及時(shí)了解，并提供合理化建議被公司采納的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。問(wèn)題：對(duì)本樓層的攤位情況、經(jīng)營(yíng)狀況是否了解（考核的題目為：本樓層攤位數(shù)共有多少個(gè)、連攤多少個(gè)、那個(gè)種類(lèi)商品的銷(xiāo)量最好、哪些攤位經(jīng)營(yíng)效益較好、本樓層具有品牌授權(quán)或特色精品的攤位有哪些、上換貨的情況如何）？對(duì)商戶的思想動(dòng)態(tài)是否清楚并及時(shí)上報(bào)？是否到同類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研？答：應(yīng)當(dāng)充分了解本樓層的各項(xiàng)基本情況，人事部將在員工轉(zhuǎn)正時(shí)對(duì)樓層經(jīng)理進(jìn)行考核，不能通過(guò)考核的，不得轉(zhuǎn)正；應(yīng)當(dāng)對(duì)商戶的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行把握并及時(shí)上報(bào)，可以通過(guò)與商戶溝通等方式了解情況；每月至少一次前往同類(lèi)市場(chǎng)（燕莎、賽特、國(guó)貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點(diǎn)三、紅橋、天雅等市場(chǎng)）進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研時(shí)應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)附件8同類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研表，注明：1調(diào)研時(shí)間2調(diào)研地點(diǎn) 3調(diào)研目的4調(diào)研分析5調(diào)研結(jié)論； 五、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，規(guī)范商品有序經(jīng)營(yíng)。1、對(duì)于商戶所有的上貨、換貨申請(qǐng)，樓層經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)耐心的予以解答。2、商戶在填寫(xiě)完上貨、換貨申請(qǐng)表后，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在上貨、換貨申請(qǐng)表上簽署明確的書(shū)面意見(jiàn)并輸機(jī)，告知商戶將申請(qǐng)表連同所換商品的樣品上報(bào)至市場(chǎng)部經(jīng)理處審批。不得存在不告知或壓?jiǎn)吻闆r，不得替商戶代為申請(qǐng)；樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做到當(dāng)天的申請(qǐng)當(dāng)天報(bào)； 對(duì)于存在不告知、壓?jiǎn)吻闆r的或代為商戶申請(qǐng)的，予以罰款100元的處罰。3、應(yīng)當(dāng)告知商戶：上貨、換貨的申請(qǐng)，樓層經(jīng)理無(wú)權(quán)決定；市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)符合上貨、換貨制度的申請(qǐng)享有審核權(quán)，總經(jīng)理辦公會(huì)享有決定權(quán)。不告知或告知不明確的，予以罰款50元。4、樓層經(jīng)理簽署上貨、換貨申請(qǐng)表中的“樓層經(jīng)理意見(jiàn)”時(shí)，應(yīng)當(dāng)審核是否符合上貨、換貨的管理規(guī)定（包括表格填寫(xiě)的規(guī)范性、周邊重貨情況，是否符合業(yè)態(tài)，商品質(zhì)量情況等），同時(shí)讓周邊商戶簽署意見(jiàn)及闡述理由，樓層經(jīng)理本人簽署明確意見(jiàn)；不得為推卸責(zé)任而出具模糊不清、左右不定的意見(jiàn)。對(duì)于所遞交表格不完整或未簽署明確意見(jiàn)的，給予罰款100元/次的處罰。對(duì)于所簽署的理由不屬實(shí)的，予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。5、對(duì)于經(jīng)過(guò)審批同意的申請(qǐng)單，原則上在上貨之后的三天之內(nèi)予以拍照輸機(jī)；對(duì)于審批同意的申請(qǐng)單未及時(shí)進(jìn)行輸機(jī)拍照的，予以罰款100元/次。6、注意市場(chǎng)整體和各樓層的上貨、換貨的變動(dòng)狀況并快速做出反應(yīng)，為公司上貨、換貨的調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)；7、各樓層的樓層經(jīng)理可以對(duì)別的樓層的明顯違背樓層業(yè)態(tài)規(guī)定的上、換貨情況進(jìn)行監(jiān)督，或?qū)ι虘舴从车拇祟?lèi)情況予以核實(shí)并及時(shí)反映的，經(jīng)查證屬實(shí)的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。不作為的，予以處罰100元。問(wèn)題：是否按要求處理上換貨申請(qǐng)單（包括表格填寫(xiě)、辦公軟件流程內(nèi)報(bào)批等是否正確），是否對(duì)商戶的上換貨監(jiān)督？回答：1填寫(xiě)是否規(guī)范2樓層經(jīng)理是否核實(shí)周邊重貨情況，符合業(yè)態(tài)，商品質(zhì)量情況等3是否寫(xiě)明意見(jiàn)4是否對(duì)商戶的上換貨監(jiān)督，是否有記錄，見(jiàn)附件9上換貨申請(qǐng)單 上、換貨流程圖商戶去南門(mén)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取上、換貨申請(qǐng)表由樓層經(jīng)理親自，找周邊商戶簽署意見(jiàn)（共41戶）交樓層經(jīng)理審核（填寫(xiě)是否規(guī)范、周邊重貨情況、是否符合業(yè)態(tài)）交商戶重新填寫(xiě)簽署明確意見(jiàn)，輸入計(jì)算機(jī)，交市場(chǎng)部審核上、換貨小組現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)果反饋樓層經(jīng)理并通知商戶原則上三天之內(nèi)上齊商品并拍照上傳，同時(shí)照片備案六、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)轉(zhuǎn)租制度，熟悉市場(chǎng)內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營(yíng)成本，維護(hù)市場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng)。1、樓層經(jīng)理要熟知本樓層的攤位轉(zhuǎn)租情況，對(duì)各攤位的轉(zhuǎn)租要及時(shí)進(jìn)行了解。對(duì)于不能熟悉了解的，予以罰款50元。2、對(duì)商戶遞交的轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表，樓層經(jīng)理要按市場(chǎng)管理規(guī)范中的制度要求，嚴(yán)格進(jìn)行審核，尤其是申請(qǐng)表格填寫(xiě)的規(guī)范性及轉(zhuǎn)租價(jià)格。對(duì)于對(duì)商戶遞交的申請(qǐng)表未嚴(yán)格進(jìn)行審核的，予以罰款50元。3、樓層經(jīng)理在審核了解完后，應(yīng)在申請(qǐng)表上簽署明確意見(jiàn)并進(jìn)行輸機(jī)，然后將申請(qǐng)表交市場(chǎng)部審核。未簽署明確意見(jiàn)，予以罰款50元；未將申請(qǐng)表予以輸機(jī)的，予以罰款50元。4、市場(chǎng)部審核完畢后，應(yīng)在申請(qǐng)表上簽署明確意見(jiàn)并通知租賃雙方帶齊證件來(lái)市場(chǎng)部簽訂合同。合同一式三份，租賃雙方各一份，一份留市場(chǎng)部備案。問(wèn)題：是否按要求嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)租制度？回答：1是否按市場(chǎng)管理規(guī)范中的制度要求，嚴(yán)格審核，在申請(qǐng)表格填寫(xiě)的規(guī)范性及轉(zhuǎn)租價(jià)格。2是否在申請(qǐng)表上簽署明確意見(jiàn)并進(jìn)行輸機(jī)，見(jiàn)附件10轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表、過(guò)戶申請(qǐng)表 轉(zhuǎn)租申請(qǐng)流程圖填寫(xiě)明確意見(jiàn)并輸入計(jì)算機(jī)，然后交市場(chǎng)部審核商戶去南門(mén)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表填寫(xiě)完畢，交樓層經(jīng)理審核（審核轉(zhuǎn)租表填寫(xiě)的規(guī)范性、轉(zhuǎn)租價(jià)格是否符合要求、欲承租者的基本情況）市場(chǎng)部按相關(guān)要求進(jìn)行審核，同時(shí)對(duì)電腦系統(tǒng)單據(jù)進(jìn)行審批，并將最終結(jié)果通知照主接市場(chǎng)部通知后，租賃雙方帶齊相關(guān)證件來(lái)市場(chǎng)部簽訂合同七、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)鼓勵(lì)發(fā)展時(shí)尚精品屋的政策，不斷提高市場(chǎng)內(nèi)的商品檔次。1、樓層經(jīng)理應(yīng)對(duì)本樓層的商戶進(jìn)行積極的引導(dǎo)，不斷宣傳市場(chǎng)鼓勵(lì)發(fā)展時(shí)尚精品屋的政策，引導(dǎo)商戶逐步提高所經(jīng)營(yíng)商品的檔次。2、對(duì)于申請(qǐng)時(shí)尚精品屋的商戶，樓層經(jīng)理在接到商戶的申請(qǐng)后，應(yīng)按市場(chǎng)管理規(guī)范中的要求對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審核并輸機(jī)，尤其是裝修方案和所經(jīng)營(yíng)商品的檔次，以及市場(chǎng)的重貨情況，接單當(dāng)日應(yīng)審核完并在申請(qǐng)表上簽署明確意見(jiàn)及理由，然后交市場(chǎng)部審核。對(duì)于商戶遞交的申請(qǐng)未能?chē)?yán)格進(jìn)行審核的或延期申報(bào)的，予以罰款100元。3、市場(chǎng)部在接到申請(qǐng)后，應(yīng)會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核結(jié)果由市場(chǎng)部通知樓層經(jīng)理及商戶。4、對(duì)于申請(qǐng)審核通過(guò)的時(shí)尚精品屋，在其裝修和上貨期間，樓層經(jīng)理應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其按審核要求來(lái)執(zhí)行。未及時(shí)對(duì)裝修和上貨予以監(jiān)督的，給予罰款100元的處罰。5、對(duì)于驗(yàn)收合格的時(shí)尚精品屋，樓層經(jīng)理應(yīng)會(huì)同市場(chǎng)部質(zhì)量主管定期對(duì)其進(jìn)行檢查，并在年度檢查表上寫(xiě)明檢查結(jié)果、輸機(jī)。未定期進(jìn)行檢查的或檢查不到位的、未輸機(jī)的，予以罰款200元。問(wèn)題：是否按要求處理時(shí)尚精品屋申請(qǐng)單，并在裝修和上貨期間對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查并記錄？回答：1按市場(chǎng)管理規(guī)范中的要求對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審核并輸機(jī)，見(jiàn)附件11時(shí)尚精品屋申請(qǐng)表2是否寫(xiě)明裝修方案和所經(jīng)營(yíng)商品的檔次，以及市場(chǎng)的重貨情況3在其裝修和上貨期間，是否對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)于驗(yàn)收合格的精品屋，是否定期對(duì)其進(jìn)行檢查，并在檢查表上寫(xiě)明檢查結(jié)果，見(jiàn)附件12減租攤位檢查表八、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)的管理，確保導(dǎo)購(gòu)人員的合理有序流動(dòng)。1、樓層經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)本樓層導(dǎo)購(gòu)人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)管理規(guī)范中的導(dǎo)購(gòu)人員準(zhǔn)入制度。2、樓層經(jīng)理在日常巡視中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的檢查，對(duì)于在巡視中發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)培訓(xùn)合格私自上崗的導(dǎo)購(gòu)人員，以及未經(jīng)登記私自跳槽流動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)按市場(chǎng)管理規(guī)范中要求對(duì)其進(jìn)行處罰。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員的私自上崗未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，予以罰款200元，對(duì)于私自跳槽未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，予以罰款50元。問(wèn)題：是否在日常巡視中檢查私自上崗的導(dǎo)購(gòu)以及未經(jīng)登記私自跳槽流動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)人員，并按規(guī)定處罰？回答：1按規(guī)定處罰并記錄2處罰后對(duì)其胸卡辦理情況進(jìn)行監(jiān)督；九、通過(guò)檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售。1、樓層經(jīng)理對(duì)所在樓層的商品，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)水平，能夠把握商品的材質(zhì)及檔次。2、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在銷(xiāo)售劣質(zhì)商品情形的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒(méi)收，并要求其支付違約金；但沒(méi)收及要求支付違約金的處置應(yīng)依照規(guī)定的程序執(zhí)行；對(duì)于未按規(guī)定進(jìn)行處理的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。3、協(xié)助客服經(jīng)理解決商品質(zhì)量糾紛，比如顧客所購(gòu)商品確屬劣質(zhì)商品的，應(yīng)當(dāng)盡力滿足顧客的要求配合樓層經(jīng)理進(jìn)行退貨或處罰，以樹(shù)立市場(chǎng)的質(zhì)量信譽(yù)，同時(shí)依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)商戶進(jìn)行處置；情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)及時(shí)上報(bào)。對(duì)于未及時(shí)對(duì)商戶進(jìn)行處置的，予以罰款100元。4、在日常的樓層巡視中，加大對(duì)劣質(zhì)商品的檢查力度，每天應(yīng)當(dāng)對(duì)檢查情況進(jìn)行登記，并對(duì)樓層整體的商品質(zhì)量及進(jìn)入市場(chǎng)送貨人員的商品抽檢和分析；巡視中未對(duì)劣質(zhì)商品進(jìn)行檢查處理的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分；未對(duì)日常的檢查情況予以登記的，給予罰款50元的處罰。6、加大對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商品的檢查力度，尤其是享受市場(chǎng)租金減免優(yōu)惠的攤位，對(duì)于私自銷(xiāo)售不符合規(guī)定商品的，要嚴(yán)格按市場(chǎng)管理規(guī)范進(jìn)行處理。對(duì)于檢查監(jiān)管不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給與罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。7、做好對(duì)商戶的宣傳解釋工作，向其告知劣質(zhì)商品對(duì)商戶、市場(chǎng)的危害。問(wèn)題：是否通過(guò)檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售，并按規(guī)定處理劣質(zhì)商品？回答：應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)附件13質(zhì)量檢查表；表中應(yīng)當(dāng)注明檢查的商品種類(lèi)、檢查方法、檢查結(jié)果、處理情況等；十、對(duì)商戶及導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的宣傳、解釋和教育工作。1、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在公司出臺(tái)新的管理規(guī)定或相關(guān)制度時(shí)，做好商戶及其導(dǎo)購(gòu)人員的宣傳、解釋工作，主要方式可以為分開(kāi)通道來(lái)進(jìn)行。2、市場(chǎng)部在對(duì)相關(guān)性質(zhì)惡劣、影響重大或新出現(xiàn)的問(wèn)題給予處置時(shí)，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)周邊及其他可能存在類(lèi)似情況的商戶及導(dǎo)購(gòu)人員做好教育工作，從而在某些情形能起到殺一儆百的效果，同時(shí)也體現(xiàn)出懲罰與教育相結(jié)合的原則，體現(xiàn)出處置只是手段而非目的。問(wèn)題：對(duì)于公司的新規(guī)定、新政策，有無(wú)向商戶導(dǎo)購(gòu)解釋、宣傳教育的記錄；回答：應(yīng)認(rèn)真、完整填寫(xiě)附件2新任務(wù)或新制度執(zhí)行表十一、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。1、樓層經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作：未認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄的，予以罰款50元。（1）上貨、換貨、追貨的處理情況。（2）商戶與商戶之間糾紛的處理情況處理糾紛流程圖接到投訴后必須帶離經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)帶至辦公室后填寫(xiě)投訴登記表可以直接解決的，解決完后規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)不能解決或無(wú)法解決的，帶至市場(chǎng)部辦公室市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，樓層經(jīng)理予以協(xié)助解決完畢后填寫(xiě)投訴登記表并輸入軟件流程（3）商戶的二次裝修情況（特別是結(jié)果如何）。二次裝修申請(qǐng)審批流程圖商戶去南門(mén)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取二次裝修申請(qǐng)表填寫(xiě)完畢，交樓層經(jīng)理審核(了解清楚申請(qǐng)裝修原因、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況)填寫(xiě)明確意見(jiàn)交市場(chǎng)部審核（了解裝修原因、審核裝修是否符合市場(chǎng)整體規(guī)劃）市場(chǎng)部簽署意見(jiàn)，交物業(yè)審核，并辦理相關(guān)施工手續(xù)商戶憑相關(guān)審批手續(xù)進(jìn)行裝修2、每一樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在工作交接本上提出和記載與市場(chǎng)的設(shè)施條件、發(fā)展方向、如何更好為商戶、顧客服務(wù)的各種問(wèn)題。3、下一班次的樓層經(jīng)理，在每天上班前，都應(yīng)預(yù)先察看上一班次的交接本記錄，對(duì)于不明白、不清楚的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與上一班次樓層經(jīng)理或市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)、核實(shí)，以免耽誤工作。4、交接班本應(yīng)當(dāng)注明當(dāng)班人員的姓名及日期，字跡端正、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了；交接班記錄填寫(xiě)不工整的，予以罰款50元。5、對(duì)市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)在交接班上的批示，應(yīng)當(dāng)切實(shí)注意執(zhí)行；若存在不清楚或有不同意見(jiàn)的情況的，可以及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期把工作做得更好。6、樓層經(jīng)理若發(fā)現(xiàn)所提的問(wèn)題沒(méi)有批示，除向市場(chǎng)部經(jīng)理詢問(wèn)、質(zhì)疑外，可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)反映；對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未做出批示及時(shí)進(jìn)行反映的，予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。7、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合市場(chǎng)的清場(chǎng)工作，但是對(duì)于有顧客在攤位內(nèi)的情形，不得干擾；對(duì)于有顧客在攤位內(nèi)而予以打擾的，給予罰款50元的處罰。8、負(fù)一層樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)分別于早8：55、晚20：40開(kāi)、關(guān)地鐵門(mén)；所有樓層經(jīng)理應(yīng)在早上8：45開(kāi)啟本樓層照明燈，晚上21：05關(guān)燈（一層除外），如因特殊情況不能開(kāi)關(guān)燈的，應(yīng)當(dāng)事先聯(lián)系物業(yè)部配電室并確定好具體開(kāi)關(guān)燈人員；對(duì)于未按規(guī)定開(kāi)、關(guān)燈，開(kāi)、關(guān)地鐵門(mén)的，予以罰款50元。問(wèn)題：交接班記錄是否完整，抽查各樓層的開(kāi)關(guān)燈是否按時(shí)？回答：應(yīng)完整、按時(shí)十二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)廉政建設(shè)。1、樓層經(jīng)理上班時(shí)間不得在市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，其它時(shí)間購(gòu)物應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)。2、樓層經(jīng)理在購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守公司的相關(guān)規(guī)定，其所購(gòu)商品的價(jià)格不得低于商品的進(jìn)價(jià)+15%。3、樓層經(jīng)理不得接受商戶吃喝、游玩、娛樂(lè)的邀請(qǐng)、不得收受金錢(qián)或財(cái)物、不得對(duì)商戶索賄或變相索賄；對(duì)于接受商戶吃喝娛樂(lè)邀請(qǐng)及賄賂的，予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處置。4、工作中應(yīng)當(dāng)保持管理人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)和工作權(quán)威，禁止與商戶稱(chēng)兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商戶非議的其他不良舉動(dòng)。5、工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司已有的相關(guān)規(guī)定與制度，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任何有可能違反公司規(guī)定的指示、命令，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司的上層領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)，做好監(jiān)督工作；對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，能及時(shí)的予以反映的，給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。1、對(duì)于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在既定的時(shí)間完成；對(duì)于可能難以完成的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行中及時(shí)匯報(bào)；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)未能按時(shí)完成，又沒(méi)有提前進(jìn)行匯報(bào)的，予以罰款100元。2、執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)講究方式、方法，敢于思考并向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見(jiàn)。對(duì)于能提出的不同意見(jiàn)并被公司領(lǐng)導(dǎo)采納的，予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。十四、秀水街市場(chǎng)作為中國(guó)第一涉外市場(chǎng)，為全體商戶營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的立錐之本。本樓層經(jīng)理崗位工作細(xì)則所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營(yíng)、打擊劣質(zhì)商品、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度和增強(qiáng)秀水街國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為基本出發(fā)點(diǎn)。因此，如樓層經(jīng)理違反上述崗位職責(zé)的內(nèi)容，必將引起商戶反感、反對(duì)，從而失去商戶基礎(chǔ)；如降低商品質(zhì)量管理和服務(wù)態(tài)度管理力度，將給市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)極其不利的后果。需要指出的是，樓層經(jīng)理崗位細(xì)則是一個(gè)協(xié)調(diào)有序的體系，如果某一條款的規(guī)定不能遵守，則將影響到其它規(guī)定的實(shí)施，并產(chǎn)生潛在隱患。鑒于此，本樓層經(jīng)理崗位工作細(xì)則所列各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：（1）、如違反上述各條款之規(guī)定，在一個(gè)月內(nèi)達(dá)到兩次以上的（含兩次的），即視為嚴(yán)重失職和嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；（2）、在一個(gè)月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作；同時(shí)單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理（調(diào)換工作崗位時(shí)，薪酬作同等調(diào)整）；（3）、由于人為原因（縱容、包庇某些商戶導(dǎo)購(gòu)等），致使在上換貨、時(shí)尚精品屋的申請(qǐng)?zhí)幚砗蛯?duì)某些“關(guān)系”戶的違反市場(chǎng)管理規(guī)范的行為視而不見(jiàn)的，以及導(dǎo)致出現(xiàn)一些其他嚴(yán)重違反市場(chǎng)管理規(guī)范的，基于單位是營(yíng)業(yè)性市場(chǎng)，均視為造成嚴(yán)重?fù)p失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（4）、如連續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的，下一年度將給予加薪的獎(jiǎng)勵(lì)，且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。如違反上述規(guī)定，依據(jù)員工手冊(cè)予以懲罰；情節(jié)嚴(yán)重或給公司造成損失的，除應(yīng)賠償損失外，予以扣發(fā)當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長(zhǎng)辦公會(huì)研究后決定。附件目錄：1考題內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)答案2新任務(wù)或新制度執(zhí)行表3 工作過(guò)程中問(wèn)題反映表4 樓層經(jīng)理巡視表5 處罰決定書(shū)6罰沒(méi)商品登記表7封攤決定書(shū)8同類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研反映表9上換貨申請(qǐng)表10轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表、過(guò)戶申請(qǐng)表11時(shí)尚精品屋申請(qǐng)表12減租攤位檢查表13質(zhì)量檢查表附件1 考試題目及答案 上換貨流程？1. 核實(shí)商戶所填寫(xiě)內(nèi)容2樓層經(jīng)理親自征求周遍商戶意見(jiàn)并讓其簽字確認(rèn)3樓層經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況4樓層經(jīng)理應(yīng)在接表當(dāng)日填寫(xiě)意見(jiàn)并上報(bào)市場(chǎng)部質(zhì)量主管及上換貨小組審批；上換貨小組在三個(gè)工作日內(nèi)審批后，將結(jié)果告知商戶，如不同意以書(shū)面方式告知5監(jiān)督商戶是否按要求上換貨市場(chǎng)巡檢要求？1、市場(chǎng)巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過(guò)程才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、檢查問(wèn)題、處理問(wèn)題。因此，每個(gè)樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫(xiě)日常巡檢單，每天至少三張。具體處罰條例按軟件使用制度處罰2、每一樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。3、樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其他部門(mén)解決的問(wèn)題時(shí)，必須及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并將相應(yīng)的處理結(jié)果登記在巡檢單中。并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊工具向物業(yè)部、市場(chǎng)部報(bào)告，并監(jiān)督檢查最終維修情況。遇有緊急情況時(shí)，除應(yīng)及時(shí)告知各部門(mén)相關(guān)人員外，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理、主管，物業(yè)總監(jiān)報(bào)告。另外，各樓層的柜員機(jī)、POS機(jī)、飲水機(jī)，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場(chǎng)硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無(wú)法使用或有故障的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。4、樓層經(jīng)理在巡檢過(guò)程中應(yīng)負(fù)責(zé)做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護(hù)工作。并定期收集、統(tǒng)計(jì)廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場(chǎng)部經(jīng)理。 5、樓層經(jīng)理在市場(chǎng)巡檢方面，每一樓層的責(zé)任共擔(dān)，榮譽(yù)共享，不得以任何借口和理由推卸個(gè)人責(zé)任。但是每一樓層經(jīng)理相互之間可以就工作上的問(wèn)題相互進(jìn)行監(jiān)督并可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)。6、樓層間的問(wèn)題由兩個(gè)樓層經(jīng)理共同承擔(dān)。商戶導(dǎo)購(gòu)違規(guī)的具體處罰條款？（46條，至少能答出23條）巡檢內(nèi)容主要為商戶或?qū)з?gòu)人員是否有違反市場(chǎng)管理規(guī)范或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：（1）在營(yíng)業(yè)時(shí)間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （2）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷(xiāo)售的服裝例外；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （3）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有佩戴胸卡的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （4）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員在沒(méi)有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營(yíng)，越出攤位經(jīng)營(yíng)的或者貨品擺放越出攤位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （5）私自發(fā)布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品的（寫(xiě)有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、甩貨、降價(jià)、招聘導(dǎo)購(gòu)等相關(guān)內(nèi)容）；但是，商品屬于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)、標(biāo)注與實(shí)際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳，不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （6）攜帶未成年人進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （7）不按指定的位置和方式、標(biāo)準(zhǔn)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)授權(quán)書(shū)、攤位號(hào)、工商局禁售公告、店鋪牌匾等情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （8）在攤位內(nèi)睡覺(jué)或以其他不文明雅觀的姿勢(shì)、形象休息的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （9）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)刊、書(shū)籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （10）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員在市場(chǎng)內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時(shí)裝涼拖鞋除外）等行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （11）存在強(qiáng)拉顧客、攬客（在本攤位招攬他人攤位的顧客）行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（12）存放、使用非市場(chǎng)專(zhuān)用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（13）在除餐廳外的市場(chǎng)其他區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的，包括但不限于通過(guò)惡意殺價(jià)或貶低其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而達(dá)成交易的行為；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款50元。（15）強(qiáng)行向消費(fèi)者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款100元。（16）違反業(yè)態(tài)規(guī)定，超范圍經(jīng)營(yíng)的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17）在攤位門(mén)口或攤位外叫價(jià)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（18）不開(kāi)攤的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（19）空攤經(jīng)營(yíng)（即攤位內(nèi)沒(méi)有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（20）沒(méi)有申請(qǐng)制作胸卡而在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的或使用他人胸卡從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。（22）不使用市場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（23）對(duì)顧客的任何疑問(wèn)，不能微笑、熱情回答或指示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（24）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語(yǔ)相向的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（25）使用市場(chǎng)禁止用語(yǔ)或與禁止用語(yǔ)相近似的其他不文明用語(yǔ)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（26）上架銷(xiāo)售劣質(zhì)“三無(wú)”產(chǎn)品、標(biāo)注與實(shí)際不符的產(chǎn)品；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當(dāng)月工資并予以開(kāi)除處分。（27）在攤位內(nèi)存放或銷(xiāo)售劣質(zhì)商品的；