SRE03-2需求獲取.ppt

SRE03-需求獲取,需求獲取,需求捕獲是需求開(kāi)發(fā)中的第一個(gè)活動(dòng)，可以說(shuō)任何一個(gè)需求團(tuán)隊(duì)對(duì)它都不陌生，但如何提高需求捕獲的有效性卻一直以來(lái)是困擾大家的問(wèn)題。需求捕獲的要點(diǎn)在于計(jì)劃性和科學(xué)性，計(jì)劃性體現(xiàn)在對(duì)捕獲對(duì)象、問(wèn)題、時(shí)間的計(jì)劃，科學(xué)性則表現(xiàn)在如何有效地選擇合適的捕獲方法。,1、需求捕獲的策略,需求捕獲的過(guò)程是人和人打交道的過(guò)程，是需求分析人員展示自己溝通能力的地方，因此就需要大家掌握一些人文技巧，學(xué)會(huì)一些和人打交道的策略。,需求捕獲應(yīng)該是主動(dòng)的 需求捕獲應(yīng)該是聚焦的 破解需求的冰山模型 破解阻礙需求捕獲的心理現(xiàn)象 不要忽視對(duì)變更可能的捕獲 需求協(xié)商,1、需求捕獲的策略,需求捕獲應(yīng)該是主動(dòng)的,需求捕獲應(yīng)該是聚焦的,在需求捕獲的過(guò)程中，我們經(jīng)常問(wèn)客戶：“你有什么需求呀?”，但不管客戶做何反應(yīng)，好像都不是那么令人愉快。 提不出需求：你就覺(jué)得這些用戶怎么這么傻， 自己要什么都說(shuō)不清楚!并且發(fā)出在中國(guó)做軟件真難的感嘆。 提的需求太多：你又會(huì)嫌他提的需求太多，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致你無(wú)法在有限的時(shí)間內(nèi)滿足他們，從而導(dǎo)致項(xiàng)目延誤。 你說(shuō)用戶該怎么辦?實(shí)際上造成這個(gè)問(wèn)題的人是需求分析人員自己，根源就是那個(gè)看起來(lái)很正常的問(wèn)題：“你有什么需求呀?”,破解需求的冰山模型,這個(gè)冰山可以分為三層，只有最上面一層在海平面上。 意識(shí)到的需求：這是位于海平面上的部分，通常是一些困擾用戶的問(wèn)題、用戶自己能夠設(shè)想得到的功能；但如果只知道捕獲這一層信息，就不能夠算是一個(gè)合格的需求分析人員，因?yàn)檫@將導(dǎo)致大量的需求將以變更的形式出現(xiàn)。 無(wú)意識(shí)的需求：它是用戶的實(shí)際工作場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)人員如果能夠?qū)@些場(chǎng)景做到“感同身受”的話，那么就可以大大變更的數(shù)量，而且能夠開(kāi)發(fā)出更加合理的解決方案。 未夢(mèng)想的需求：用戶對(duì)技術(shù)解決方案永遠(yuǎn)都不是最擅長(zhǎng)的，因此他們無(wú)法構(gòu)想出對(duì)其工作產(chǎn)生革新性變化的解決方案。,破解阻礙需求捕獲的心理現(xiàn)象,言過(guò)其實(shí)心理 越俎代庖心理 非正事心理 抗拒心理 推卸責(zé)任心理,1）言過(guò)其實(shí)心理 在很多的需求捕獲活動(dòng)中，我們總會(huì)遇到一些喜歡夸夸其談的用戶，說(shuō)出來(lái)的流程都是很理想化、很規(guī)范化的。但到了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施時(shí)，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)他們說(shuō)的與實(shí)際情況有很大的差距，或者按照他們說(shuō)的流程是無(wú)法真正落實(shí)和實(shí)施的。這就是言過(guò)其實(shí)心理的典型體現(xiàn)。,1）言過(guò)其實(shí)心理 在不同的場(chǎng)景中，采用的方法也不盡相同，不過(guò)也有一些相對(duì)通用的策略： 差異展現(xiàn)法：也就是將不同用戶代表的訪談結(jié)果進(jìn)行整理，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前把這些差異展示給中高層管理人員，就如何解決達(dá)成共識(shí)。 瓶頸分析法：對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程中的瓶頸進(jìn)行分析，以避免流程瓶頸導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法順利運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。,2）越俎代庖心理 在企業(yè)組織中，往住“懂得越多的人越忙”，這將對(duì)需求捕獲造成很大的負(fù)面影響。而有些企業(yè)組織中會(huì)有一批不算太忙(同時(shí)懂得也不算太多)的人經(jīng)常會(huì)在需求捕獲過(guò)程中侃侃而談。,2）越俎代庖心理 要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵在于需求捕獲人員能夠識(shí)別出正確的被訪談?wù)?，也就是回答你要?wèn)的問(wèn)題最佳的人選是誰(shuí)。這里有兩層意思： 問(wèn)題的層次是否正確：高層管理人員解決宏觀問(wèn)題，中層管理人員解決脈絡(luò)問(wèn)題，操作者解決細(xì)節(jié)問(wèn)題：在本書后續(xù)的內(nèi)容中還會(huì)更詳細(xì)地說(shuō)明。 根據(jù)業(yè)務(wù)背景判斷：也就是有效地識(shí)別該問(wèn)題所針對(duì)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是由誰(shuí)負(fù)責(zé)處理的?執(zhí)行者往往是回答問(wèn)題的最佳人選。,3）非正事心理 什么是“非正事心理”？,4）抗拒心理 這在操作層的用戶中最為常見(jiàn)。原因很簡(jiǎn)單，很多信息系統(tǒng)對(duì)于操作層而言效益并不明顯(開(kāi)發(fā)人員也不關(guān)注于此)，而且經(jīng)常還會(huì)使其工作量有所增加，并且還帶來(lái)了許多培訓(xùn)的負(fù)擔(dān)。 這樣就會(huì)使操作層用戶代表在需求捕獲過(guò)程中將對(duì)信息系統(tǒng)的敵對(duì)轉(zhuǎn)化成對(duì)需求捕獲人員藥敵對(duì)。在這種敵對(duì)的狀態(tài)下，是無(wú)法形成有效溝通的，因此我們需要先“化敵為友”。,5）推卸責(zé)任心理 由于信息系統(tǒng)在企業(yè)組織中并沒(méi)有被廣泛認(rèn)同，因此很多人會(huì)抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的態(tài)度。而且最令人為難的地方在于：他們說(shuō)沒(méi)有需求，你也不好多說(shuō)什么，因?yàn)檫@只是能力的問(wèn)題，不了解信息系統(tǒng)并不是錯(cuò)。 遇到這種情況，我們?cè)撛趺崔k呢?最簡(jiǎn)單、最有效的策略是先從工作場(chǎng)景開(kāi)始。問(wèn)問(wèn)你從事哪些工作，這些工作是如何進(jìn)行的?然后再逐步過(guò)渡到存在什么樣的障礙，有什么困難等問(wèn)題上來(lái)。,不要忽視對(duì)變更可能的捕獲,變更可能是需求文檔中一個(gè)很重要的組織部分，我們?cè)谛枨蟛东@過(guò)程中要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。,需求協(xié)商,在需求捕獲的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到需要協(xié)商的地方，能否靈活應(yīng)對(duì)這些場(chǎng)景，取決于需求捕獲人員的溝通技能。下面我們就從三個(gè)方面談?wù)勑枨髤f(xié)商的策略。 揭開(kāi)解決方案后面的問(wèn)題 共贏性談判 轉(zhuǎn)換技巧,2、需求捕獲的主要方法,需求捕獲有許多不同的方法，每種方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，而且使用的時(shí)機(jī)也各不相同；因此需求分析人員需要知道什么時(shí)候應(yīng)該選擇哪種方法，并且還需要了解各種方法的秉性和使用要點(diǎn)。下面我們將詳細(xì)介紹6種最常見(jiàn)的捕獲方法，說(shuō)明它們的優(yōu)缺點(diǎn)、使用時(shí)機(jī)、使用要點(diǎn)，使你能夠正確地選擇。,2、需求捕獲的主要方法,用戶訪談 用戶調(diào)查 文檔考古 情節(jié)串聯(lián)板 現(xiàn)場(chǎng)觀摩 聯(lián)合開(kāi)發(fā),1）用戶訪談 優(yōu)點(diǎn)：直接有效、形式靈活、交流深入的寬帶通信形式(有文字、有聲音、有圖像)。 缺點(diǎn)：占用時(shí)間長(zhǎng) 、信息存在片面性,1）用戶訪談 時(shí)間安排：一般來(lái)說(shuō)，一次用戶訪談的時(shí)間應(yīng)該控制在1小時(shí)以內(nèi)，如果時(shí)間不夠用可以考慮中場(chǎng)休息或者安排下一次訪談。,1）用戶訪談 記錄工作 ：用戶訪談的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的信息，免不了記錄的工作，但這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)經(jīng)常會(huì)困擾需求捕獲人員，因?yàn)槊糠N方法都有各自的長(zhǎng)處，但也有自己的短處。,1）用戶訪談 溝通技巧：用戶訪談的過(guò)程是一個(gè)對(duì)溝通技能要求很高的活動(dòng)，要求訪談?wù)呱朴趦A聽(tīng)、善于表達(dá)。 制作訪談問(wèn)卷并事先發(fā)給被訪談?wù)?把握語(yǔ)言節(jié)奏 有效結(jié)合不同的問(wèn)題類型 善于安排問(wèn)題順序 注意溝通的細(xì)節(jié) 不要遺漏問(wèn)題,2）用戶調(diào)查 提到用戶調(diào)查技術(shù)，相信給很多人的 印象是形而上學(xué)、不實(shí)用。實(shí)際上今中原因在于很多用戶調(diào)查的時(shí)機(jī)不當(dāng)，方法不合理。,2）用戶調(diào)查 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查面比較廣，能夠獲得更多人的反饋。 缺點(diǎn)：大家都認(rèn)識(shí)到的往往不易深入，容易形而 上學(xué) 用戶調(diào)查能夠有效克服用戶訪談中存在的片面性。,2）用戶調(diào)查 問(wèn)卷設(shè)計(jì)要點(diǎn) 注意問(wèn)題的篇幅與布局 注意問(wèn)題類型的選擇 封閉式問(wèn)題相關(guān)的兩個(gè)小技巧 C現(xiàn)象和D現(xiàn)象,2）用戶調(diào)查 問(wèn)卷分析要點(diǎn) 分析統(tǒng)計(jì)之前一定要把無(wú)效問(wèn)卷先排除掉 對(duì)問(wèn)卷的填寫人按職位、地域、年齡段、從業(yè)時(shí)間等方面進(jìn)行分類 對(duì)一些回復(fù)模糊不清、有明顯差異的問(wèn)卷進(jìn)行針對(duì)性訪談，以了解其背后的原因,3）文檔考古 優(yōu)點(diǎn)：能詳細(xì)、直觀地對(duì)數(shù)據(jù)流細(xì)節(jié)進(jìn)行了解與分析 缺點(diǎn)：容易使需求捕獲人員陷入文山書海之中不可自拔，甚至常引起誤導(dǎo)。 文檔考古恰好填補(bǔ)了用戶訪談、用戶調(diào)查技術(shù)在數(shù)據(jù)需求上的不足，它就是研究、分析、細(xì)化數(shù)據(jù)需求的主要手段。,3）文檔考古 使用要點(diǎn) 注意文檔的歷史性 化被動(dòng)收集為主動(dòng)索取 需求捕獲人員要善于根據(jù)流程分析的結(jié)果主動(dòng)收集相關(guān)文檔。,4）情節(jié)串聯(lián)板 情節(jié)串聯(lián)板是一種很生動(dòng)的技術(shù)，它經(jīng)常被稱為原型法。不過(guò)原型法是一個(gè)完整的開(kāi)發(fā)方法論，而情節(jié)串聯(lián)板則更強(qiáng)調(diào)的是借助原型來(lái)加速需求捕獲過(guò)程。,4）情節(jié)串聯(lián)板 優(yōu)點(diǎn)：用戶友好、交互性，對(duì)用戶界面提供了早期評(píng)審 缺點(diǎn)：花費(fèi)的時(shí)間很多，使需求捕獲的速度大大降低 情節(jié)串聯(lián)板是消除用戶盲區(qū)的有效技術(shù)。但是由于該技術(shù)成本巨大，因此不能無(wú)休止地進(jìn)行，應(yīng)該對(duì)那些業(yè)務(wù)很復(fù)雜或者很重要的部分進(jìn)行。,4）情節(jié)串聯(lián)板 使用要點(diǎn) 確保以“情節(jié)”為線索情節(jié)串聯(lián)板應(yīng)該以業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為展示的主線索 理解“串聯(lián)”的本質(zhì) 交互才是情節(jié)串聯(lián)板的本質(zhì)，不要只關(guān)注于界面的靜態(tài)效果。,5）現(xiàn)場(chǎng)觀摩 現(xiàn)場(chǎng)觀摩是另外一種很生動(dòng)的需求捕獲的技術(shù)，通俗地說(shuō)，就是到現(xiàn)場(chǎng)去看一看，以便對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景建立更加感性的認(rèn)識(shí)。,5）現(xiàn)場(chǎng)觀摩 優(yōu)點(diǎn)：百聞不如一見(jiàn)，能夠?qū)π枨笈c業(yè)務(wù)流程建立直觀的認(rèn)識(shí) 缺點(diǎn)：消耗時(shí)間長(zhǎng)，而且由于“被觀摩”的微妙心理變化，會(huì)使得“觀摩”失真 現(xiàn)場(chǎng)觀摩技術(shù)能夠使開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景“感同身受”。,5）現(xiàn)場(chǎng)觀摩 常見(jiàn)變體 任務(wù)示范：也就是要求用戶示范如何執(zhí)行特定的任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是可用于發(fā)現(xiàn)異常的、關(guān)鍵性的任務(wù)，缺點(diǎn)是“示范”失真、耗時(shí)。 做學(xué)徒：也就是和用戶坐在一起，通過(guò)觀察、問(wèn)問(wèn)題，并在用戶指導(dǎo)下完成一些工作來(lái)學(xué)習(xí)。,5）現(xiàn)場(chǎng)觀摩 使用要點(diǎn) 避免失真這類技術(shù)在進(jìn)行時(shí)不應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行，否則容易出現(xiàn)“觀摩”失真、“示范”失真的現(xiàn)象，因?yàn)榭蛻魰?huì)受到這些信息的影響，而呈現(xiàn)出一些理想化的狀態(tài)。 不要看電影現(xiàn)場(chǎng)觀摩時(shí)很容易“走馬觀花”，所以建議大家在使用該技術(shù)時(shí)應(yīng)努力總結(jié)出整個(gè)任務(wù)的步驟、找到脈絡(luò)。,6）聯(lián)合開(kāi)發(fā) 聯(lián)合開(kāi)發(fā)技術(shù)的意思就是讓用戶代表、需求分析人員、開(kāi)發(fā)人員代表齊聚一堂，以頭腦風(fēng)暴的形式進(jìn)行需求探討，它是最理想的需求捕獲方式。,6）聯(lián)合開(kāi)發(fā) 優(yōu)點(diǎn)：客戶、開(kāi)發(fā)人員直接的頭腦風(fēng)暴，是擊破需求盲點(diǎn)的關(guān)鍵手段 缺點(diǎn)：成本高，如果缺乏控制會(huì)變成一次閑扯大會(huì) 什么時(shí)候應(yīng)該組織聯(lián)合開(kāi)發(fā)呢? 以下兩種情況是最典型的： 項(xiàng)目啟動(dòng)初期 關(guān)鍵主題域、功能塊的專項(xiàng)探討,6）聯(lián)合開(kāi)發(fā) 使用要點(diǎn) 會(huì)前有準(zhǔn)備。在理念上建立共識(shí)、確保真正的Stakeholder參與、準(zhǔn)備好相關(guān)資料、準(zhǔn)備好后勤保障 會(huì)中有控制。在聯(lián)合開(kāi)發(fā)會(huì)議中，控制的是氛圍、控制的是進(jìn)程。 會(huì)后有總結(jié)。沒(méi)有總結(jié)的會(huì)議是沒(méi)有效率的會(huì)議，但會(huì)議的總結(jié)是十分需要技巧的，一些形而上學(xué)的總結(jié)等價(jià)于沒(méi)有總結(jié)。,3、需求捕獲的記錄工具,在需求捕獲的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的信息，我們需要將它們有條理地記錄下來(lái)，因此可以借助一些實(shí)用的記錄工具。,3、需求捕獲的記錄工具,工具的選擇與定義 有些時(shí)候，需求捕獲人員和需求分析人員并不是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有些時(shí)候參與需求捕獲的人員數(shù)量比較多，這時(shí)就需要統(tǒng)一需求記錄工具，以便讓大家的捕獲結(jié)果是同一口徑的。,3、需求捕獲的記錄工具,工具一：任務(wù)卡片,3、需求捕獲的記錄工具,工具二：場(chǎng)景說(shuō)明 有些時(shí)候，用戶或需求捕獲人員可能很難總結(jié)出子任務(wù)、任務(wù)變體，因?yàn)檫@需要對(duì)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行抽象，那么就可以整理為場(chǎng)景描述。,3、需求捕獲的記錄工具,其他工具： 用戶故事、Volere白卡也是常見(jiàn)的需求記錄工具。它們定位的是最小的需求項(xiàng)，因此在實(shí)際的使用過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致量比較大，通常會(huì)在敏捷開(kāi)發(fā)方法中使用。,4、小結(jié),總而言之，需求捕獲過(guò)程是考驗(yàn)需求人員溝通技能的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)自身這方面技能的提高是確保需求捕獲質(zhì)量的