《市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理》PPT課件.ppt

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理,主講人：XXX,項(xiàng)目一. 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的主從關(guān)系,項(xiàng)目二.,項(xiàng)目三.,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的主從關(guān)系,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的參與者,市場(chǎng)管理的主動(dòng)與被動(dòng)工作,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體與客體之間的定位,管理與服務(wù)之間主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系,對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的建議,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的參與者有三個(gè)主體，即市場(chǎng)舉辦方、經(jīng)營(yíng)業(yè)主、顧客，這三者之間的關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的。三方時(shí)而主體、時(shí)而客體，三者關(guān)系列表如下：,一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的參與者,市場(chǎng)主辦方，在市場(chǎng)管理、市場(chǎng)綜合服務(wù)、市場(chǎng)安全運(yùn)行上是主要責(zé)任承擔(dān)者，而在其他方面只是一個(gè)配角，只承擔(dān)次要責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)業(yè)主，在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品售后服務(wù)及市場(chǎng)安全運(yùn)行上是責(zé)任承擔(dān)者，在其他方面只承擔(dān)次要責(zé)任。 顧客在產(chǎn)品售后服務(wù)上是主要的受益者，是業(yè)主及市場(chǎng)服務(wù)的主要對(duì)象。,一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的參與者,二、市場(chǎng)管理的主動(dòng)與被動(dòng)工作,主動(dòng)工作,主動(dòng)工作：指市場(chǎng)主辦方指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助、要求經(jīng)營(yíng)業(yè)主（或顧客）所做的工作。,被動(dòng)工作：指經(jīng)營(yíng)業(yè)主（或顧客）要求市場(chǎng)舉辦方為其所做的工作； 業(yè)主對(duì)市場(chǎng)、物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、綜合服務(wù)等方面不滿(mǎn)意，提出各種問(wèn)題，要求市場(chǎng)整改。,被動(dòng)工作,二、市場(chǎng)管理的主動(dòng)與被動(dòng)工作,主動(dòng)工作與被動(dòng)工作之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系：,被動(dòng)工作：業(yè)主對(duì)市場(chǎng)、物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、綜合服務(wù)等方面不滿(mǎn)意，提出各種問(wèn)題，要求市場(chǎng)整改。這類(lèi)工作，一般在市場(chǎng)前期較多，在市場(chǎng)后期如果還很多，說(shuō)明市場(chǎng)管理工作做的很差，管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)、綜合水平較低。,二、市場(chǎng)管理的主動(dòng)與被動(dòng)工作,市場(chǎng)主動(dòng)工作的主要內(nèi)容,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行業(yè)、經(jīng)營(yíng)品牌、品種及各行業(yè)規(guī)模比例調(diào)整,三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體與客體的定位,從牢騷不滿(mǎn)向主動(dòng)配合轉(zhuǎn)變 從等待、依靠向主動(dòng)出擊轉(zhuǎn)變 從做生意賣(mài)產(chǎn)品想做營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變 從依靠市場(chǎng)主辦方單一營(yíng)銷(xiāo)想“三全”營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變 從依靠廣告活動(dòng)促銷(xiāo)向懂得口碑傳播轉(zhuǎn)變，廣告、活動(dòng)只是打針、吃藥之效果，而口碑傳播則是強(qiáng)身健體,經(jīng)營(yíng)業(yè)主對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變,三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體與客體的定位,管理團(tuán)隊(duì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念的認(rèn)識(shí)改變 管理團(tuán)隊(duì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的了解掌握 管理團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主互動(dòng)的能力與水平 管理團(tuán)隊(duì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的搭建、營(yíng)銷(xiāo)工作的指導(dǎo)、業(yè)主對(duì)營(yíng)銷(xiāo)興趣的提高、營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)的組織與整合,管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提高是促使業(yè)主觀(guān)念轉(zhuǎn)變的根基,四、管理和服務(wù)之間主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系,被動(dòng)服務(wù)是業(yè)主、顧客要我做什么 主動(dòng)服務(wù)是我們應(yīng)該為業(yè)主、顧客做什么？ 十次被動(dòng)服務(wù)不如一次主動(dòng)服務(wù)，被動(dòng)服務(wù)了業(yè)主、顧客不一定承情，主動(dòng)服務(wù)業(yè)主、顧客一定會(huì)感動(dòng),事務(wù)管理向制度管理轉(zhuǎn)變,事務(wù)管理即是被動(dòng)工作,如何從事務(wù)管理向制度管理提升、轉(zhuǎn)換？ 如何從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變？,四、管理和服務(wù)之間主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系,1、信息服務(wù)：通過(guò)廣播站及時(shí)傳達(dá)天氣信息、安全信息、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷(xiāo)信息、管理信息、好人好事、新聞、服務(wù)等各類(lèi)信息 2、對(duì)業(yè)主經(jīng)營(yíng)的全方位指導(dǎo):包括裝修、布局、品牌更換、經(jīng)營(yíng)辦法、經(jīng)營(yíng)思路等 3、對(duì)業(yè)主營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)、支持 4、對(duì)營(yíng)業(yè)員招聘、培訓(xùn)、管理考核工作的支撐 5、對(duì)顧客售后服務(wù)工作的規(guī)范、指導(dǎo)、拾遺補(bǔ)缺 6、對(duì)業(yè)主提供全方位、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù) 7、對(duì)個(gè)別業(yè)主臨時(shí)出現(xiàn)的天災(zāi)、人禍給予力所能及的關(guān)心、幫助,主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容,五、管理團(tuán)隊(duì)的建議,1、通過(guò)培訓(xùn)提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)及綜合水平 2、通過(guò)制度規(guī)范團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則 3、通過(guò)思想教育、提高團(tuán)隊(duì)的職業(yè)道德 4、通過(guò)考核評(píng)估團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的業(yè)績(jī)，是提拔漲薪、或是處罰、辭退 5、通過(guò)相互學(xué)習(xí)、互