網(wǎng)絡(luò)維護外包服務(wù)協(xié)議合同書

網(wǎng)絡(luò)維護外包服務(wù)協(xié)議合同書第一章總則1.1合同編號____________________1.2合同雙方1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)維護外包服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運行，提高乙方工作效率。1.4合同期限1.4.1合同有效期為__年__月，自__年__月__日起至__年__月__日止。1.4.2合同期滿后，如雙方無異議，可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽。1.5合同范圍本合同約定甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)維護外包服務(wù)范圍內(nèi)的具體內(nèi)容包括但不限于：1.5.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢、維護及故障排除；1.5.2網(wǎng)絡(luò)安全防護及監(jiān)控；1.5.3網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化及升級；1.5.4網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；1.5.5網(wǎng)絡(luò)相關(guān)軟件、硬件的采購及安裝；1.5.6其他乙方網(wǎng)絡(luò)維護需求。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的網(wǎng)絡(luò)維護需求，提供以下服務(wù)項目：2.1.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢及維護；2.1.1.2網(wǎng)絡(luò)安全防護及監(jiān)控；2.1.1.3網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化及升級；2.1.1.4網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；2.1.1.5網(wǎng)絡(luò)相關(guān)軟件、硬件的采購及安裝；2.1.1.6乙方網(wǎng)絡(luò)維護需求的其他服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：2.2.1.1巡檢周期：每月至少進(jìn)行一次全面巡檢；2.2.1.2故障響應(yīng)時間：自接到故障通知起，甲方應(yīng)在__小時內(nèi)響應(yīng)；2.2.1.3故障解決時間：自故障確認(rèn)起，甲方應(yīng)在__小時內(nèi)解決；2.2.1.4安全事件響應(yīng)時間：自接到安全事件通知起，甲方應(yīng)在__小時內(nèi)響應(yīng)；2.2.1.5系統(tǒng)升級與優(yōu)化：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行情況，甲方每年至少進(jìn)行一次系統(tǒng)升級與優(yōu)化。2.3服務(wù)流程2.3.1乙方需提前__天向甲方提交網(wǎng)絡(luò)維護需求計劃；2.3.2甲方在收到需求計劃后，應(yīng)在__小時內(nèi)進(jìn)行初步評估；2.3.3雙方協(xié)商確定服務(wù)方案及時間；2.3.4甲方按照服務(wù)方案及時間執(zhí)行服務(wù)；2.3.5乙方對甲方提供服務(wù)進(jìn)行驗收。第三章費用及支付3.1服務(wù)費用3.1.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣__元整（大寫：____________________）。3.1.2服務(wù)費用包含以下內(nèi)容：3.1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢及維護費用；3.1.2.2網(wǎng)絡(luò)安全防護及監(jiān)控費用；3.1.2.3網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化及升級費用；3.1.2.4網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費用；3.1.2.5網(wǎng)絡(luò)相關(guān)軟件、硬件的采購及安裝費用；3.1.2.6其他網(wǎng)絡(luò)維護相關(guān)費用。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)于每月__日前，向甲方支付上月服務(wù)費用的__%；3.2.2雙方協(xié)商一致后，可進(jìn)行分期支付或按項目支付。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按時完成網(wǎng)絡(luò)維護任務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向乙方支付__%的違約金；4.1.2甲方泄露乙方網(wǎng)絡(luò)信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失；4.1.3甲方因自身原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)故障，未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按時支付服務(wù)費用，每延誤一天，應(yīng)向甲方支付__%的滯納金；4.2.2乙方未按照合同約定提供網(wǎng)絡(luò)維護需求計劃，導(dǎo)致甲方無法按時提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五章保密條款5.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中所獲取的乙方網(wǎng)絡(luò)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后__年止。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方承諾按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。6.1.2甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行功能監(jiān)控和評估，保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。6.1.3甲方在發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)問題時應(yīng)及時通知乙方，并采取有效措施進(jìn)行修復(fù)。6.2質(zhì)量保證措施6.2.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量的可追溯性和可控性。6.2.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和應(yīng)急處理能力。6.2.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時響應(yīng)乙方的問題和需求。6.3質(zhì)量監(jiān)控與評估6.3.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。6.3.2雙方應(yīng)定期召開服務(wù)質(zhì)量會議，討論網(wǎng)絡(luò)運行情況，分析問題，并提出改進(jìn)措施。6.3.3乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)、故障處理記錄等。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方知識產(chǎn)權(quán)7.1.1甲方對提供的服務(wù)中所涉及的技術(shù)、軟件、硬件等知識產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。7.1.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。7.2乙方知識產(chǎn)權(quán)7.2.1乙方對自身網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、資料等知識產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。7.2.2乙方應(yīng)保證其提供給甲方的數(shù)據(jù)、資料等不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。7.3知識產(chǎn)權(quán)保護7.3.1甲乙雙方應(yīng)采取必要措施保護對方的知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播和使用。7.3.2如因知識產(chǎn)權(quán)問題導(dǎo)致第三方提出侵權(quán)指控，甲乙雙方應(yīng)共同應(yīng)對，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章數(shù)據(jù)安全8.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任8.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。8.1.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全策略，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等。8.2數(shù)據(jù)泄露處理8.2.1如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方應(yīng)在__小時內(nèi)通知乙方，并采取一切必要措施防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露。8.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致乙方遭受的損失。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。8.3.2如乙方數(shù)據(jù)因甲方原因丟失，甲方應(yīng)在__小時內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。第九章合同變更9.1變更程序9.1.1合同任何一方提出變更要求，應(yīng)提前__天書面通知對方。9.1.2雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2變更內(nèi)容9.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等。9.2.2合同變更協(xié)議應(yīng)作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。第十章其他10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律，雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2通知10.2.1本合同項下的通知，應(yīng)采用書面形式，通過以下方式送達(dá)：甲方：____________________乙方：____________________10.2.2通知自送達(dá)對方之日起生效。如以郵寄方式送達(dá)，則以郵戳日期為準(zhǔn)。第十一章合同解除11.1合同解除條件11.1.1本合同在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：乙方未按約定支付服務(wù)費用；甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后仍不改正。11.2解除程序11.2.1合同解除，應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2.3雙方應(yīng)就合同解除前的服務(wù)費用進(jìn)行結(jié)算。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定處理相關(guān)事宜。11.3.2合同解除不影響雙方因違約所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義本合同所指不可抗力是指由于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.2不可抗力通知12.2.1如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)在__小時內(nèi)相互通知，并書面證明不可抗力事件的發(fā)生。12.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應(yīng)順延。12.3不可抗力后果12.3.1不可抗力事件發(fā)生，致使合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3.2如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，并就合同解除前的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行結(jié)算。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1本合同在以下情況下，自動終止：合同履行期限屆滿；雙方