激勵(lì)與溝通_職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問(wèn)題

第五講 求職面試中應(yīng)聘者第五講 求職面試中應(yīng)聘者 應(yīng)注意的溝通問(wèn)題 應(yīng)注意的溝通問(wèn)題 本講主要內(nèi)容 （一）求職面試 1、理解：求職面試的基本步驟 2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：主試者和應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問(wèn)題 （二）演講 1、識(shí)記：（1）演講的定義；（2）演講的類(lèi)型 2、理解：（1）演講的作用；（2）演講的準(zhǔn)備 3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：演講的技巧 （三）會(huì)議 1、理解：會(huì)議的類(lèi)型 2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：會(huì)議組織的流程 （四）信函 理解：信函的寫(xiě)作技巧和方法 一、學(xué)習(xí)目的和要求一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握求職面試、 演講、會(huì)議和信函的概念和作用，了解四 種溝通方式存在的問(wèn)題，明確各種方式運(yùn) 用技巧。 二、考核知識(shí)點(diǎn) 第一節(jié)求職面試第一節(jié)求職面試 一、招聘面試的基本步驟、 招聘前的準(zhǔn)備工作主要有： （1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整 （2）崗位職責(zé)和崗位描述 （3）發(fā)布招聘信息 （4）應(yīng)聘者初步篩選 （5）面試場(chǎng)所的準(zhǔn)備和面試人員的安 排 l崗位工作分析 l明確招聘目的 l準(zhǔn)備面試問(wèn)題 l動(dòng)機(jī) l特質(zhì) l自我概念 l知識(shí) l技能 l擬訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) l實(shí)施面試 l挑選適合的應(yīng)聘者 面試方從面試中可以獲得的資 料有： （1）觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性 （2）研究應(yīng)聘者以往的成就 （3）應(yīng)聘者自主能力 （4）對(duì)事業(yè)的忠心度 （5）與同事相處的能力 （6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力 l向應(yīng)聘者介紹崗位工作的職責(zé) l樹(shù)立良好企業(yè)形象 二二、求職面試中主試者應(yīng)注意的求職面試中主試者應(yīng)注意的 溝通問(wèn)題 溝通問(wèn)題 l注意緩解面試的緊張氣氛 l緊緊圍繞面試的目的 l不要輕視應(yīng)聘者 l注意應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為 l消除暈輪效應(yīng) l防止順序效應(yīng) l防止與我相似的心理因素 l避免自我定義的心理效應(yīng) 三三、求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的 溝通問(wèn)題 溝通問(wèn)題 l準(zhǔn)備一份出色的簡(jiǎn)歷 l搜集應(yīng)聘公司的信息 l充分準(zhǔn)備面試中的各類(lèi)問(wèn)題 l合適的著裝 l時(shí)刻保持誠(chéng)信 l不要對(duì)原公司作出負(fù)面評(píng)價(jià) 補(bǔ)充：補(bǔ)充： 怎樣寫(xiě)求職信 以招聘公司要求的方式提供他 們所需要的信息,但是應(yīng)該包括那些你 想告訴他們的有關(guān)你自己的相關(guān)信息, 用最完美的方式表述這些信息 個(gè)人簡(jiǎn)歷的主要內(nèi)容由三個(gè)部分組成： （1）開(kāi)頭部分：介紹一般情況（簡(jiǎn)潔 明了） （2）中間部分：教育狀況、資格、能 力 （3）結(jié)尾部分：推薦信、證書(shū)等 寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)需要注意的幾點(diǎn)有：寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)需要注意的幾點(diǎn)有： （1）內(nèi)容必須真實(shí) （2）目標(biāo)一定明確 （3）簡(jiǎn)潔而且厚實(shí)（一到兩頁(yè)即可） （4）采用倒敘方法 （5）只寫(xiě)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) （6）不同企業(yè)內(nèi)容不同 （7）面試時(shí)再加上證書(shū) 一、你想要什么樣的工作 對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),失業(yè)率和就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻表 明,在找工作時(shí)挑三揀四是不明智的.確實(shí),經(jīng) 常是雇主有資格作出選擇,而不是由求職者 來(lái)選擇.但是,你依然應(yīng)仔細(xì)地考慮你想從事 而又能勝任的工作,否則你可能匆匆忙忙地 申請(qǐng)一些你并不適合的工作,結(jié)果必然導(dǎo)致 求職的失敗. 1.你是怎樣的人 2.個(gè)性測(cè)試和職業(yè)指導(dǎo)測(cè)試 二、有哪些工作 1.尋找一切可能的信息的來(lái)源 報(bào)紙,就業(yè)指導(dǎo) 辦公室,職業(yè)介紹所 2.什么工作適合你 在以下方面為同學(xué)提供指導(dǎo):事先對(duì)面 試進(jìn)行全面考慮,了解自己的長(zhǎng)處和短處,在 面試中盡力表現(xiàn)自己. 第一 面試前的準(zhǔn)備 一、求職前的準(zhǔn)備了解組織 1.收集一些背景信息 至少要知道一個(gè)組織是 干什么的.是零售,制造,批發(fā)還是提供服務(wù) 它制造,銷(xiāo)售或批發(fā)什么 它提供什么服務(wù) 2.收集信息的渠道 3.組織本身,在申請(qǐng)工作之前,你就可能了解了 該組織的一些情況,可以索要各種報(bào)告,資料. 4.查詢網(wǎng)絡(luò).現(xiàn)在的job web有許多提供職業(yè)計(jì) 劃信息和資料的求職網(wǎng)站,但確實(shí)需要分辨 能力 5.使用圖書(shū)館.查企業(yè)名錄,職業(yè)展望手冊(cè),工作 評(píng)價(jià)年鑒,可以找出職業(yè)責(zé)任,資格要求,工資, 就業(yè)趨勢(shì)等有用的信息. 6.留意分類(lèi)廣告;等等 二、準(zhǔn)備了解自己 1.在面試的過(guò)程中,人們都愿意突出自己的優(yōu) 點(diǎn),淡化自己的缺點(diǎn),可如何有效的做到這一 點(diǎn)呢 2.如何以盡可能的有利的方式來(lái)承認(rèn)自己的缺 點(diǎn),并用可以彌補(bǔ)它的優(yōu)點(diǎn)來(lái)加以平衡. 3.也有可能事先你認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)而面試者認(rèn)為是 缺點(diǎn),也有可能相反. 總之自己的特點(diǎn)要正視, 而且還要考慮如何應(yīng)對(duì). 第二 面試過(guò)程 面試前需要做一些準(zhǔn)備工作： （1）心理準(zhǔn)備 （2）了解招聘單位的基本情況和職位要求 （3）為面試中可能遇到的一些問(wèn)題做好準(zhǔn)備 （4）形象準(zhǔn)備 l一、初試與復(fù)試 l初試只是淘汰那些未能達(dá)到最低要 求的求職者.可能通過(guò)電話或計(jì)算機(jī) 來(lái)完成,電話雖然只有幾分鐘,決不能 草率. l復(fù)試中,那些訓(xùn)練有素的面試者盡量 去尋找任何不利信息來(lái)淘汰候選人, 而求職者盡量少犯錯(cuò)誤,展示長(zhǎng)處而 不被淘汰. l面試一般分一對(duì)一面試和連續(xù)的和 集體的面試 l 面試開(kāi)始時(shí)應(yīng)該注意：面試開(kāi)始時(shí)應(yīng)該注意： （1 1）盡快適應(yīng)面試環(huán)境 ）盡快適應(yīng)面試環(huán)境 （2 2）禮貌對(duì)待考務(wù)人員）禮貌對(duì)待考務(wù)人員 （3 3）調(diào)節(jié)面試氣氛 ）調(diào)節(jié)面試氣氛 （4 4）消除緊張情緒）消除緊張情緒 （5 5）留下良好的第一印象 ）留下良好的第一印象 （6 6）充分建立自信）充分建立自信 當(dāng)面試進(jìn)入核心階段時(shí)，應(yīng)注當(dāng)面試進(jìn)入核心階段時(shí)，應(yīng)注 意：意： （1 1）正確有效地傾聽(tīng) ）正確有效地傾聽(tīng) （2 2）冷靜客觀地回答）冷靜客觀地回答 （3 3）禮貌得體地提問(wèn) ）禮貌得體地提問(wèn) （4 4）恰當(dāng)合理地解釋）恰當(dāng)合理地解釋 （5 5）展現(xiàn)出你的自信 ）展現(xiàn)出你的自信 （6 6）掌握談話的技巧）掌握談話的技巧 二、如何應(yīng)對(duì)面試 二、如何應(yīng)對(duì)面試 1.1.傳遞積極的非語(yǔ)言信息傳遞積極的非語(yǔ)言信息, ,突出突出 良好的形象 良好的形象 2.2.克服恐懼 克服恐懼 3.3.幾種面試時(shí)要避免的行為 幾種面試時(shí)要避免的行為 4.4.常見(jiàn)問(wèn)題與精選回答 常見(jiàn)問(wèn)題與精選回答 5.5.如何協(xié)商薪酬如何協(xié)商薪酬 三、面試結(jié)束 三、面試結(jié)束 面試結(jié)束后應(yīng)該注意： （1）重申自己的任職資格 （2）重申自己的求職意愿 （3）配合考官自然地結(jié)束面試 （4）禮貌地向考官告辭 （5）對(duì)考場(chǎng)工作人員表示感謝 l面試中的禁忌主要有： （1）忌不良用語(yǔ) （2） 忌不良習(xí)慣 （3）忌不良態(tài)度 （4） 忌不良表現(xiàn) 總結(jié)總結(jié): : 對(duì)未來(lái)的被面試者最經(jīng)常的忠告 是保持自我,但是如果到現(xiàn)在為止,你在 面試中一直無(wú)法成功地保持自我,或 許就該分析一下自己在面試前,面試 中和面試后的所作所為.如果遵循本 章的建議并盡可能的多練習(xí),準(zhǔn)備做 自我批評(píng)和接受別人的意見(jiàn),直到“保 持自我“意味著為得到工作而作正確 的事,你的自信心將會(huì)大大增加. 思考與練習(xí) 思考與練習(xí) 1.1.求職前為什么要了解組織的各種情況求職前為什么要了解組織的各種情況 2.2.你認(rèn)為在面試過(guò)程中最為重要的因素你認(rèn)為在面試過(guò)程中最為重要的因素 是什么 是什么 3.3.小組練習(xí)小組練習(xí): :用錄音機(jī)用錄音機(jī), ,最好是錄像機(jī)最好是錄像機(jī), ,錄錄 下假設(shè)面試者要求你下假設(shè)面試者要求你“ “談一談你自談一談你自 己己“ “時(shí)時(shí), ,你列舉自己的優(yōu)缺點(diǎn)和回答這你列舉自己的優(yōu)缺點(diǎn)和回答這 個(gè)棘手問(wèn)題的情形個(gè)棘手問(wèn)題的情形. .用用3-53-5分鐘的時(shí)間分鐘的時(shí)間 表達(dá)表達(dá)( (在實(shí)際的面試中在實(shí)際的面試中, ,你可能沒(méi)有這你可能沒(méi)有這 么長(zhǎng)的時(shí)間么長(zhǎng)的時(shí)間, ,因?yàn)槊嬖囌呖赡軙?huì)打斷因?yàn)槊嬖囌呖赡軙?huì)打斷 你你, ,你必須判斷應(yīng)在什么時(shí)候停下來(lái)你必須判斷應(yīng)在什么時(shí)候停下來(lái)) ) 4.4.模擬招聘與面試的場(chǎng)景模擬招聘與面試的場(chǎng)景. 第二節(jié) 演講第二節(jié) 演講 一、演講的基本含義和分類(lèi) 演講的基本含義 演講又叫講演或演說(shuō)，是指在公眾場(chǎng) 所，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言 為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、 完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理 或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交 際活動(dòng)。 商務(wù)演講定義：又叫講演或演說(shuō)，是指商務(wù)人 員在特定時(shí)間和環(huán)境下，借助有聲語(yǔ)言和 體態(tài)語(yǔ)言，對(duì)談判對(duì)象發(fā)表意見(jiàn)、抒發(fā)情 感，從而達(dá)到溝通目的及實(shí)現(xiàn)商務(wù)溝通談 判成功的一種正式口頭溝通活動(dòng)。 演講的分類(lèi)演講的分類(lèi) l按演講的功能: l告知型演講, l說(shuō)服型演講, l激發(fā)型演講, l娛樂(lè)型演講 l l按演講的內(nèi)容按演講的內(nèi)容: l l公關(guān)型演講公關(guān)型演講, l l動(dòng)員型演講動(dòng)員型演講, l l經(jīng)驗(yàn)介紹型演講經(jīng)驗(yàn)介紹型演講, l l總結(jié)型演講總結(jié)型演講 演講的特征演講的特征 l演講的表現(xiàn)形式 l演講的聽(tīng)眾 l演講的性質(zhì) l演講的結(jié)構(gòu) l演講的作用 演講的作用演講的作用 一、對(duì)演講者的作用: l吸引顧客, l樹(shù)立企業(yè)形象, l傳達(dá)企業(yè)目標(biāo) 二、對(duì)受眾的作用: l確定投資方向, l確定合作對(duì)象, l喚起受眾的行動(dòng) 演講的準(zhǔn)備演講的準(zhǔn)備 .演講準(zhǔn)備的內(nèi)容 一、演講的題目 l注意幾點(diǎn)： l題目要富有建設(shè)性 l題目醒目、精煉到位 l避免煩瑣、空泛的標(biāo)題 l避免晦澀 l體現(xiàn)演講者創(chuàng)新和遠(yuǎn)見(jiàn) 二、演講的對(duì)象二、演講的對(duì)象 l演講成功的訣竅是站在聽(tīng)眾的立場(chǎng) 上考慮問(wèn)題的! l要分析聽(tīng)眾構(gòu)成： l聽(tīng)眾人數(shù) l聽(tīng)眾年齡 l聽(tīng)眾受教育程度 l聽(tīng)眾職業(yè) 三、演講的條件 與演講相關(guān)的條件、因素： l固定條件：會(huì)場(chǎng)及舞臺(tái)； l可變條件 四、演講的選材 五、演講的結(jié)構(gòu)五、演講的結(jié)構(gòu) 1.開(kāi)場(chǎng)白：好的開(kāi)端是成功的一半,設(shè)計(jì) 一個(gè)簡(jiǎn)短,有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是十分 重要的. l開(kāi)場(chǎng)白類(lèi)型 l借用型 l反問(wèn)型 l號(hào)召型 l敘事型 l數(shù)據(jù)型 l故事型 開(kāi)頭有多種方法，通常用的主要有： 1開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，提示主題。這種開(kāi)頭 是一開(kāi)講，就進(jìn)入正題，直接提示演 講的中心。例 如宋慶齡在接受加 拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位 儀式上的講話的開(kāi)頭：“我為接 受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士 學(xué)位感到榮幸?！边\(yùn)用這種方法，必 須先明晰地把握演 講的中心，把要 向聽(tīng)眾提示的論點(diǎn)擺出來(lái)，使聽(tīng)眾一 聽(tīng)就知道講的中心是什么，注意力馬 上 集中起來(lái)。 2自我介紹法。 3情感溝通法。 4環(huán)境烘托法 除了以上幾種方法，還有： 釋題式、懸念式、警策式、 幽默式、雙關(guān)式、抒情式等。 2.演講的主題部分 在正文中要向人們 展示一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)法保持聽(tīng) 眾的興趣. l層次 l靈活 l銜接 l修辭 3.演講結(jié)尾， 演講稿的結(jié)尾是主體內(nèi)容發(fā)展的必 然結(jié)果。結(jié)尾通常可分 復(fù)述型 目標(biāo)型 號(hào)召型 好的結(jié)尾應(yīng)收攏全篇，卒章顯志， 干脆利落，簡(jiǎn)潔有力，切忌畫(huà)蛇添足，節(jié) 外生枝。 六、演講的時(shí)間分配 l開(kāi)頭結(jié)尾：各10% l主題：80% 演講的技巧 l現(xiàn)場(chǎng)控制技巧 l以問(wèn)題引導(dǎo)受眾參與 l以共同語(yǔ)言構(gòu)成共鳴 l順勢(shì)調(diào)整結(jié)構(gòu) l非語(yǔ)言的控制 l補(bǔ)白的技巧 l解答的技巧 l重述問(wèn)題 l將問(wèn)題轉(zhuǎn)移至所有人 l保持專業(yè)語(yǔ)調(diào) l開(kāi)場(chǎng)技巧 l情緒控制技巧 l控制節(jié)奏 l充滿激情 l適度幽默 l控制語(yǔ)調(diào) l儀表控制技巧 第三節(jié)會(huì)議第三節(jié)會(huì)議 會(huì)議的概念和分類(lèi) 會(huì)議的特征 1)群體性2)目的性3)耗時(shí)性 三、會(huì)議組織的一般流程 l會(huì)前準(zhǔn)備 l明確會(huì)議必要性 l明確會(huì)議主題 l擬定會(huì)議議程 l準(zhǔn)備會(huì)議資料 l確定會(huì)議主持人 l明確與會(huì)人員 l預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所 l通知與會(huì)人員到位 l布置會(huì)議室 ，不要隨便選擇一個(gè)房 間,馬虎了事 l會(huì)場(chǎng)的環(huán)境與會(huì)議目的的一致 l精心設(shè)計(jì)會(huì)場(chǎng)中的家具 l椅子的擺放要講究 l是否需要一些視覺(jué)教具 l保證室內(nèi)溫度令人感覺(jué)舒適. 會(huì)議期間的安排會(huì)議期間的安排 1 1、會(huì)議主持人要做的工作主要有、會(huì)議主持人要做的工作主要有： （1 1）簡(jiǎn)單的自我介紹 ）簡(jiǎn)單的自我介紹 （2 2）控制會(huì)議進(jìn)度）控制會(huì)議進(jìn)度 （3 3）避免冷場(chǎng) ）避免冷場(chǎng) （4 4）確保所有與會(huì)者的參與）確保所有與會(huì)者的參與 （5 5）應(yīng)對(duì)各種麻煩人物）應(yīng)對(duì)各種麻煩人物 領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中的工作主要有： （1）會(huì)前的工作：明確會(huì)議目的、議 程、參會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn) （2）會(huì)議過(guò)程中的工作：低調(diào)，讓大 家發(fā)言 （3）會(huì)后的工作：組織實(shí)施決策，并 監(jiān)督 3、提高會(huì)議成效的辦法有： （1）嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間 （2）開(kāi)頭就會(huì)議的要旨做簡(jiǎn)潔說(shuō)明 （3）把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間分 配預(yù)先告知與會(huì)者 （4）在會(huì)議進(jìn)行中要注意發(fā)言內(nèi)容是 否偏離了議題，是否某個(gè)人的發(fā)言過(guò) 于冗長(zhǎng)等 （5）應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論 （6）在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得 大家的同意，并決定延長(zhǎng)的時(shí)間 （7）應(yīng)當(dāng)把整理出來(lái)的結(jié)論交給全體 人員表決確認(rèn) 會(huì)議中禁忌的事項(xiàng)主要有：會(huì)議中禁忌的事項(xiàng)主要有： （1）發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論 （2）不可從頭到尾沉默到底 （3）不可取用不正確的資料 （4）不要盡談些期待性的預(yù)測(cè) （5）不可做人身攻擊 （6）不可打斷他人的發(fā)言 （7）不可不懂裝懂，胡言亂語(yǔ) （8）不要談到抽象論或觀念論 （9）不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵 （10）不要中途離席 三、會(huì)后的整理和總結(jié)三、會(huì)后的整理和總結(jié) 5、會(huì)議記錄的重要性在于： （1）為大家提供具體可見(jiàn)的關(guān)注點(diǎn) （2）讓與會(huì)者知道做了啥決策、怎么 做的 （3）防止腦子信息超載 （4）保證你的觀點(diǎn)其他人已經(jīng)聽(tīng)到 （5）任務(wù)項(xiàng)目、執(zhí)行者和時(shí)間等要求 可以明確下來(lái)，以免日后扯皮 記錄人員的基本素質(zhì)有：記錄人員的基本素質(zhì)有： （1 1）字跡清楚，懂技術(shù)語(yǔ)言）字跡清楚，懂技術(shù)語(yǔ)言 （2 2）不要有情緒）不要有情緒 （3 3）要保持緘默 ）要保持緘默 （4 4）掌握記錄技巧，抓住基本意）掌握記錄技巧，抓住基本意 思和主要內(nèi)容思和主要內(nèi)容 （5 5）幫助主持人 ）幫助主持人 （6 6）會(huì)變換角色）會(huì)變換角色 與會(huì)者參會(huì)時(shí)的權(quán)利主要有：與會(huì)者參會(huì)時(shí)的權(quán)利主要有：與會(huì)者參會(huì)時(shí)的權(quán)利主要有：與會(huì)者參會(huì)時(shí)的權(quán)利主要有： （1 1）監(jiān)督主持人 ）監(jiān)督主持人 ）監(jiān)督主持人 ）監(jiān)督主持人 （2 2）注視會(huì)議記錄 ）注視會(huì)議記錄 ）注視會(huì)議記錄 ）注視會(huì)議記錄 （3 3）傾聽(tīng)別人的發(fā)言）傾聽(tīng)別人的發(fā)言）傾聽(tīng)別人的發(fā)言）傾聽(tīng)別人的發(fā)言 會(huì)議的分類(lèi)會(huì)議的分類(lèi) 1)1)按會(huì)議的目的按會(huì)議的目的: : 談判型會(huì)議談判型會(huì)議 報(bào)告型會(huì)議報(bào)告型會(huì)議, , 決策型會(huì)議決策型會(huì)議, , 解決問(wèn)題型會(huì)議解決問(wèn)題型會(huì)議 展示交流型會(huì)議展示交流型會(huì)議 2)2)按會(huì)議的人數(shù)按會(huì)議的人數(shù): : 大型會(huì)議大型會(huì)議, , 中型會(huì)議中型會(huì)議, , 小型會(huì)議小型會(huì)議 3)3)按會(huì)議的形式按會(huì)議的形式: : 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議 非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議 第四節(jié) 信函第四節(jié) 信函 l信函的概念 商務(wù)信函包括備忘錄、信件和 電子郵件。是最常用的商務(wù)溝通方式。 l商務(wù)信函的特點(diǎn) l第一是內(nèi)容簡(jiǎn)潔 l其次目的目前 l l信函的種類(lèi)信函的種類(lèi) l正面性信函 l負(fù)面性信函, l洽談性信函, l宣傳性信函 l信函的作用與意義特征 1)傳遞信息,表達(dá)情感的手段 2)更加清晰,有條理地表達(dá)自己的思想 3)寫(xiě)信是一種筆端的問(wèn)候,讀信人可以感 受到對(duì)方一種特殊的,加深人們的印 象 4)信函有發(fā)信人的簽名蓋章,是有效的法 律文件 四、信函的寫(xiě)作技巧和方法 1)慎重中不乏尊重 2)富有技術(shù)的開(kāi)頭 3)簡(jiǎn)練到位的內(nèi)容 4)恰 當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾 補(bǔ)充補(bǔ)充 1.有關(guān)寫(xiě)作商務(wù)書(shū)信的方法和建議 l書(shū)信的布局和樣式 一封信在達(dá)到收信人手中時(shí),便開(kāi)始了 他作為寫(xiě)信人所在的機(jī)構(gòu)的代表的工 作,不管信的內(nèi)容 經(jīng)過(guò)怎樣的精心計(jì)劃和組織,收信人必 然會(huì)受信函的總體外觀所影響(甚至 信封) l書(shū)信的結(jié)構(gòu) 1.信頭 包括標(biāo)識(shí)和寄信人的地址. 2.日期 3.存檔號(hào)碼 4.收信人的名字,職務(wù)和地址 5.稱謂和結(jié)束語(yǔ) 6.主題行 7.簽名 8.信的正文 l l其他的寫(xiě)作工作 其他的寫(xiě)作工作 一,電子郵件e-mail 1.電子郵件的特征 與電話的共有特征 信息能無(wú)限制地?cái)R置等待 與書(shū)面交流的共有特征 信息在語(yǔ)言上經(jīng)常是不正式的 2.有效使用電子郵件的方法 在設(shè)計(jì)信息時(shí),應(yīng)考慮以下問(wèn)題:屏幕長(zhǎng) 度,格式,大小寫(xiě),主題句 電子郵件的風(fēng)格 電子郵件的風(fēng)格 如同書(shū)面記錄一樣,你的電子郵 件信息會(huì)隨著你的讀者和目的及反映 出的地方電子信件風(fēng)格規(guī)范的不同而 不同 正確, 正式, 幽默, 4.電子郵件禮儀 垃圾信件的防止 媒介切換:如果在交流中發(fā)現(xiàn)緊張情形, 轉(zhuǎn)換到另一種媒介,特別是面對(duì)面去 解決和緩和緊張. 信息變動(dòng):除非清楚地標(biāo)明自己的改動(dòng) 之處,否則千萬(wàn)不要改動(dòng)別人的信息 后將其發(fā)出. 身份:清楚地提供你的和接收者的身份, 尤其是在使用不同的e-mail網(wǎng)絡(luò)的人 溝通時(shí),更應(yīng)十分注意 二、備忘錄 二、備忘錄 備忘錄原本是記住的意