管理者的領(lǐng)導商數(shù)(LQ).ppt

管理者的領(lǐng)導商數(shù)（LQ） 余世維博士,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),管理者 LQ,注意你的手下 （舊）管理階層主導 （新）員工參與 你的權(quán)力來自哪里 （弱）組織制定 （強）個人魅力,強化團隊意識 （舊）以職務為重心 （新）銜接斷層 思考了 + 決策力 + 執(zhí)行力 顧客在哪里? 重要 VS. 緊急 / 效果 VS. 效率？ 誰是接班人？,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),企業(yè)文化是看不見的軟件 （舊）口號、目標、希望 （新）將價值觀融入行為 任何“目標管理”都不會自動實現(xiàn) 目標要“量化”在每一月（周、日）和 每一個過程里。 目標要從“細節(jié)”上尋求“方法”。,經(jīng)理人 顧 客 員工 顧客,經(jīng)理人,員 工,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),我們要照顧好員工， 他們就會照顧好客戶， 進而照顧好我們的利潤。 “亞洲最佳雇主” ups（聯(lián)合包裹） 亞洲區(qū)總裁,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。 安德魯 卡內(nèi)基 （Andrew Carnegie）,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),造 機 會 偉人的五項特質(zhì) （timing） （traits） 智力 監(jiān)督力 自信 主動（積極） 果決,時 勢,英 雄,權(quán)力的基礎,1.合法權(quán)組織制定 弱 2.報酬權(quán)利益引誘 3.強制權(quán)懲罰威脅 4.專家權(quán)權(quán)也技能 5.典范權(quán)人格魅力,強,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),群體 團隊,條件：1.自主性 2.思考性 3.合作性,group,team,參與型領(lǐng)導,團隊型領(lǐng)導,監(jiān)督型領(lǐng)導,停頓型組織,斷 層,斷 層,斷 層,斷 層,部門A,部門 B,部門 C,部門 D,部門 E,變動型組織,項目（程序）2,項目（程序）1,項目（程序）3,項目（程序）4,部門A,部門 B,部門 C,部門 D,部門 E,我堅信經(jīng)理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。 美國管理文摘,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范,世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質(zhì)。,家 庭,企 業(yè),學 校,社 會,（倫理）,（規(guī)章）,（秩序）,（紀律）,提高顧客的滿意度,產(chǎn)品差異由顧客決定。 會抱怨的顧客是好顧客， 老顧客哪里去了？,重要性 = 影響深遠,緊急性 = 需要立刻處理,1 很重要 很緊急,3 不重要 很緊急,2 很重要 不緊急,4 不重要 不緊急,效 果 = 達成預期目標,效 率 = 產(chǎn)出 / 投入,1 有效果 有效率,3 無效果 有效率,2 有效果 無效率,4 無效果 無效率,意 愿 = 愿意投入工作的態(tài)度,能 力 = 完成任務的條件,1 有意愿 有能力,3 無意愿 有能力,2 有意愿 無能力,4 無意愿 無能力,企業(yè)文化,公司發(fā)展 團隊精神 創(chuàng)新學習,企業(yè)文化 = 公司成員共有的價值觀 + 想法（意思決定模式） + 行為模式 戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不見的軟件部分,（不適應者退出）,創(chuàng)始人的哲學,用人政策,組織文化,社會化作用,高階主管,員工如何學習組織文化？,（1）故事 （2）儀式 （3）實質(zhì)象征 （4）語言,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),dominant culture或core values （主文化） （核心價值）,主文化與次文化,subculture （次文化）,說明： 組織文化與部門文化 國家文化與族群文化 強勢文化與弱勢文化,企業(yè)文化 = 組織所重視的一組 關(guān)鍵特征（混合搭配）,1. 個人擁有獨立自主權(quán)的程度 2. 鼓勵員工冒險的容忍程度 3. 設定目標與績效期望的程度 4. 各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度 5. 經(jīng)理人支持部屬的程度,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),6. 規(guī)定與管制辦法多寡的程度 7. 成員認同于整個組織的程度 8. 薪酬給與根據(jù)員工績效的程度 9. 允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度 10. 內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級限制的程度,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),1.“細節(jié)”指導動作、步驟、做法的規(guī)范。, 動作研究 + 省工原理 標準步驟 + 嚴格要求 科學方法 + 效率改善, 目標管理的細節(jié)量化,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 (