如何搞好企業(yè)文化創(chuàng)新.ppt

北京仁慧特智業(yè) 2003年6月,如何搞好企業(yè)文化創(chuàng)新,目 錄,前 言 第一部分：為什么要搞好企業(yè)文化創(chuàng)新 第二部分：仁慧特企業(yè)文化創(chuàng)新 第三部分：蒙牛企業(yè)文化創(chuàng)新 第四部分：衛(wèi)崗企業(yè)文化創(chuàng)新,前 言 現(xiàn)代管理學(xué)之父杜拉克： 任何組織要想取得成功，就必須擁有一套自己的事業(yè)理論。 一個(gè)沒(méi)有事業(yè)理論的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，而沒(méi)有靈魂的企業(yè)是難以勝出的企業(yè)。,全員充分認(rèn)識(shí)建設(shè)企業(yè)文化的意義 自上而下的搞好企業(yè)文化的創(chuàng)意 自下而上的搞好企業(yè)文化的創(chuàng)新和完善 企業(yè)文化是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的筑造靈魂的工程,第一部分： 為什么要搞好企業(yè)文化創(chuàng)新？,戰(zhàn)略,文 化,企業(yè)商學(xué)院,放心運(yùn)動(dòng)會(huì),績(jī)效考核,業(yè)務(wù)流程,仁慧特觀點(diǎn)：健康企業(yè)必備條件：心紅眼亮，兩手強(qiáng)，兩腿硬,戰(zhàn)略清晰 文化完善 培訓(xùn)系統(tǒng) 激勵(lì)有效 考核有據(jù) 流程健全,企業(yè)文化建設(shè)金三角,領(lǐng)導(dǎo)重視 （老板的心）,全員參與 （員工的情）,專家推動(dòng) （專家的腦）,企業(yè)文化是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的靈魂建設(shè)的系統(tǒng)工程。,企業(yè)文化是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價(jià)值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式和行為準(zhǔn)則。,一、什么是企業(yè)文化？,1、企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn) 有形資產(chǎn)有形使用 無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形使用 如果把有形和無(wú)形結(jié)合起來(lái)， 團(tuán)隊(duì)合作的潛能是無(wú)限的。,2、企業(yè)文化是企業(yè)的精神財(cái)富 機(jī)制創(chuàng)新是人才潛能開(kāi)發(fā)之本， 文化創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)智商成長(zhǎng)之源； 學(xué)習(xí)型企業(yè)文化把消極的是非流言， 轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)之間相互贈(zèng)送的花環(huán)。,3、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂 靈魂是感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、思想、感情組成的。 找對(duì)感覺(jué)使命（意義） 提高認(rèn)識(shí)理念（價(jià)值觀） 凈化思想宗旨（目標(biāo)） 升華感情精神（信念）,方法就是世界 什么是哲學(xué)，哲學(xué)就是使人聰明和智慧的學(xué)問(wèn)，哲學(xué)就是世界觀和方法論。一個(gè)人用什么樣的思想方法去看世界，她就擁有什么樣的世界，簡(jiǎn)言之：方法就是世界。 過(guò)去看的見(jiàn)的才有價(jià)值，現(xiàn)在看不見(jiàn)的才有價(jià)值。這是一個(gè)無(wú)形勝有形的世紀(jì)，有形資產(chǎn)有形使用，無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形使用，這就是現(xiàn)代企業(yè)家的思維模式。 什么是思維模式？一種習(xí)慣的游戲規(guī)則。,仁慧特的思維模式： 一種習(xí)慣與他人分享快樂(lè)成長(zhǎng)價(jià)值觀的游戲規(guī)則。 （如：快樂(lè)成長(zhǎng)的六個(gè)節(jié)日文化） 蒙牛人的思維模式： 一種習(xí)慣經(jīng)營(yíng)人心的雙贏游戲規(guī)則。 （蒙牛人的核心競(jìng)爭(zhēng)能力） 衛(wèi)崗人的思維模式： 一種習(xí)慣于登高望遠(yuǎn)的親情建設(shè)游戲規(guī)則。 （如“親情衛(wèi)崗，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念）,實(shí)踐證明：一個(gè)企業(yè)有什么樣的價(jià)值觀和方法論，就有什么樣的企業(yè)文化，在非典時(shí)期，最能顯示企業(yè)文化對(duì)企業(yè)行為的指導(dǎo)作用。,企業(yè)文化反映了致力于物質(zhì)生產(chǎn)的組織的一種精神氣質(zhì)。企業(yè)是由人組成的，人生的終極目標(biāo)是精神，而不是物質(zhì)。企業(yè)文化是自上而下的全員共同認(rèn)可的價(jià)值觀和方法論。,4、企業(yè)文化力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力,5、企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分,戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標(biāo)整合資源。 戰(zhàn)略是以建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的的一系列整合行動(dòng)。 戰(zhàn)略：做正確的事情 戰(zhàn)術(shù)：把事情做正確 企業(yè)文化是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的價(jià)值觀和方法論。 企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。,物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有文化才會(huì)生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命，統(tǒng)一員工的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。,6、企業(yè)文化決定企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心； 激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)。,7、建設(shè)企業(yè)文化的目的,人力資源框架,選 用 育 留,招聘 選拔 知人善用 目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)管理 業(yè)績(jī)反饋 績(jī)效考核 培訓(xùn) 輔導(dǎo) 使命 精神 感情 物質(zhì) 薪酬、福利、獎(jiǎng)勵(lì),企業(yè)文化是串起人力資源建設(shè)的一條紅線，沒(méi)有健全的企業(yè)文化，就不可能有科學(xué)有效的人力資源管理系統(tǒng)。,企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)關(guān)系圖,8、企業(yè)文化的基本功能,企業(yè)文化能夠使員工凝聚在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合；幫助員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)人與人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與公司之間相互利益關(guān)系。,9、企業(yè)文化的十大功能, 導(dǎo)向功能 教育功能 凝聚功能 激勵(lì)功能 約束功能, 輻射功能 改善人際關(guān)系功能 規(guī)范企業(yè)形象功能 促進(jìn)有效管理功能 提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效功能,10、創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部的成長(zhǎng)環(huán)境,黨的十六大為我們創(chuàng)造了政通人和、風(fēng)調(diào)雨順的企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境，企業(yè)文化是為企業(yè)創(chuàng)造和諧寬松、上下同欲的土壤、空氣、氛圍和內(nèi)部成長(zhǎng)環(huán)境。,11、建設(shè)企業(yè)文化的四項(xiàng)基本原則：,1）公理性 2）前瞻性 3）創(chuàng)新性 4）個(gè) 性,企 業(yè)：企業(yè)是依法成立、具有法人資格、以贏利為 目的、并負(fù)有一定社會(huì)責(zé)任的、從事生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)利益共同體。 企業(yè)理念：是企業(yè)集體信念在哲學(xué)意義上的高度理論概 括，是指導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)的價(jià)值觀和方法論，是 企業(yè)精神的基石。,12、企業(yè)文化專用名詞解析,企業(yè)精神：是企業(yè)文化的集中反映，是企業(yè)文化的核心。 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，是為企業(yè)全 體成員所認(rèn)同整體化、意志化、個(gè)性化的企 業(yè)群體意識(shí)。它通過(guò)廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠 徽等簡(jiǎn)潔明了的形式表現(xiàn)出來(lái)。如日立公司 的“和誠(chéng)、開(kāi)拓”。 企業(yè)使命：是企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或由企業(yè) 自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)。,企業(yè)宗旨：企業(yè)目標(biāo)中最抽象的一種。由企業(yè)所在的 社會(huì)環(huán)境所決定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最基本 目標(biāo)。 企業(yè)戰(zhàn)略：從廣義來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略包括了企業(yè)的宗旨， 企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)的文化和企業(yè)的政策。 從狹義來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略則單純指企業(yè)實(shí)現(xiàn) 其宗旨和長(zhǎng)期目標(biāo)的一種比較寬泛和基本 的計(jì)劃及方法。,價(jià)值觀：價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的 是非、好壞、善惡的重要性評(píng)價(jià)。人們對(duì) 各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、 幸福、誠(chéng)實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之 分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的 價(jià)值體系。 企業(yè)文化就是建立共同的價(jià)值觀。,“斜坡球體定律”被企業(yè)界奉若神明,OEC的源頭是斜坡球體定律。張瑞敏從經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中悟出企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑。海爾的“斜坡球體定律”被企業(yè)界奉若神明，它反映了企業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律，同時(shí)也反映了人性的本質(zhì)。 總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。,企業(yè)怎樣解決內(nèi)部大鍋飯問(wèn)題？,用文化凝聚人心（共同愿景的設(shè)計(jì)師） 用制度駕馭人性（制度建設(shè)的輔導(dǎo)員）,經(jīng)典案例,1、衛(wèi)崗乳業(yè)企業(yè)文化 2、蒙牛乳業(yè)企業(yè)文化 3、花花牛乳業(yè)企業(yè)文化 4、長(zhǎng)富乳業(yè)企業(yè)文化 5、夏進(jìn)乳業(yè)企業(yè)文化 6、碧生源企業(yè)文化 7、沂蒙老曲企業(yè)文化,仁慧特企業(yè)文化建設(shè)主要程序,1、4次中高層培訓(xùn)統(tǒng)一思想 企業(yè)文化；學(xué)習(xí)型組織； 中國(guó)傳統(tǒng)文化；心靈整容 2、3次放心運(yùn)動(dòng)會(huì)全員發(fā)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)文化競(jìng)賽； 企業(yè)歌、小故事競(jìng)賽 企業(yè)文化競(jìng)賽 3、多次調(diào)研訪談搜集材料（高層、中層、員工） 4、3次項(xiàng)目提案征求意見(jiàn),5、多次方案修改逐步完善 6、多次高層溝通達(dá)成共識(shí) 7、形成企業(yè)文化“四個(gè)一”成果： 一本企業(yè)文化宣傳手冊(cè)； 一支企業(yè)文化宣講隊(duì)伍； 一套企業(yè)目視管理系統(tǒng)； 一套企業(yè)文化創(chuàng)新系統(tǒng)。,建設(shè)企業(yè)文化的業(yè)務(wù)流程,1、高層溝通，達(dá)成共識(shí)，形成合作協(xié)議 2、企業(yè)調(diào)研，合作雙方成立項(xiàng)目工作小組，收集企業(yè)相關(guān)資料 3、第一次培訓(xùn)：企業(yè)文化創(chuàng)新；學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)新 4、組織第一次放心運(yùn)動(dòng)會(huì)，全員發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化競(jìng)賽 5、整理歸納企業(yè)意見(jiàn)，形成企業(yè)文化草案 6、員工深度訪談 7、第二次培訓(xùn)：中國(guó)傳統(tǒng)文化； 如何以德治企,8、第一次企業(yè)文化提案，中高層溝通，項(xiàng)目小組修改完善方案 9、策劃第二次放心運(yùn)動(dòng)會(huì)，全員發(fā)動(dòng)，創(chuàng)意企業(yè)故事、企業(yè)歌曲、榜樣故事 10、第三次培訓(xùn)：心靈整容 11、組織第二次放心運(yùn)動(dòng)會(huì)，企業(yè)故事、企業(yè)歌曲、榜樣故事競(jìng)賽 12、第二次企業(yè)文化項(xiàng)目提案，征求員工代表和中高層領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 13、項(xiàng)目小組根據(jù)大家的意見(jiàn)，修改完善方案 14、高層溝通，核心內(nèi)容形成共識(shí),15、項(xiàng)目小組持續(xù)修改完善方案 16、第三次企業(yè)文化項(xiàng)目正式提案 17、編寫(xiě)企業(yè)文化培訓(xùn)教案 18、設(shè)計(jì)印刷企業(yè)文化手冊(cè) 19、第四次培訓(xùn)：培訓(xùn)師的培訓(xùn) 20、組織第三次放心運(yùn)動(dòng)會(huì)：企業(yè)文化講演競(jìng)賽 21、企業(yè)文化全面落地十步法則 22、企業(yè)文化回爐再造,第二部分：仁愛(ài) 智慧 特別 仁慧特企業(yè)文化創(chuàng)新,1、仁愛(ài)、智慧、特別,一、仁慧特名稱解析,以“仁”安身立命 以“慧”與時(shí)俱進(jìn) 以“特”與眾不同,2、仁慧特是誰(shuí)？,仁慧特是中國(guó)專業(yè)食品咨詢領(lǐng)導(dǎo)品牌，乳業(yè)咨詢第 一品牌；是中國(guó)第一家進(jìn)行行業(yè)細(xì)分的食品專業(yè)顧 問(wèn)公司。 仁慧特致力于食品企業(yè)的上層建筑專業(yè)服務(wù)，被客 戶稱為：企業(yè)靈魂的工程師，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)第 一品牌，中國(guó)第一家學(xué)習(xí)型的咨詢公司。 仁慧特是為終生致力于食品咨詢事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)與 個(gè)人，搭建的利益共享的成長(zhǎng)平臺(tái)。,乳品顧問(wèn)客戶：蒙牛、衛(wèi)崗、長(zhǎng)富、伊利、完達(dá)山、三元、 新希望、夏進(jìn)、佳寶、新陽(yáng)平、益膳房、得益 食品顧問(wèn)客戶：雙匯、匯源、哈慈、九州、金嗓子、金鑼、 小藍(lán)鯨、梅山酵母、新沂蒙、碧生源 培 訓(xùn) 客 戶：揚(yáng)子江、晨光、英雄等100余家 會(huì) 議 客 戶：500余家,3、仁慧特有幸服務(wù)過(guò)的客戶：,4、公司員工及客戶的關(guān)系： 公司：成長(zhǎng)的平臺(tái)，精神的家園； 員工：學(xué)習(xí)的伙伴，事業(yè)的盟友； 客戶：生活的依靠，財(cái)富的源泉。,幸福的本質(zhì)在于快樂(lè)，快樂(lè)的源泉來(lái)自有意義的生活目標(biāo)和有興趣的工作，來(lái)自相互信任和尊重的企業(yè)文化。 經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人的快樂(lè)成長(zhǎng)的情緒。只有員工快樂(lè)，客戶才可能快樂(lè)；只有客戶快樂(lè)，企業(yè)才可能快樂(lè)。,5、企業(yè)文化的主題：快樂(lè)成長(zhǎng),6、態(tài)度就是能力 態(tài)度的好壞，將給對(duì)方一個(gè)很深的印象，雖然羅列數(shù)據(jù)、講些道理能夠使對(duì)方信服，但那與工作可以說(shuō)是無(wú)緣的。態(tài)度好的人“內(nèi)心顯示”出來(lái)的魅力，可以打動(dòng)對(duì)方的心。比一般咨詢師工業(yè)績(jī)10倍以上的高級(jí)咨詢師，具有令人想象不到的謙虛、誠(chéng)實(shí)、恭謹(jǐn)、勤快和勇于承擔(dān)責(zé)任。在客戶面前故弄玄虛的咨詢師、自賣聰明的咨詢師，其工作業(yè)績(jī)往往出乎意料的低。 態(tài)度與智能、技能一樣，能解決工作和生活上的難題，因此，態(tài)度就是能力。,二、仁慧特企業(yè)的三個(gè)特點(diǎn),1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)清晰（專業(yè)食品咨詢） 2、核心競(jìng)爭(zhēng)能力突顯（戰(zhàn)略、文化、創(chuàng)新） 3、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化健全（理論、著作、案例）,三、仁慧特企業(yè)文化核心內(nèi)容,1、經(jīng)營(yíng)理念：合作為仁 快樂(lè)成長(zhǎng) 2、經(jīng)營(yíng)宗旨：溝通第一 整合致勝 3、企業(yè)精神：仁愛(ài)、智慧、特別 4、企業(yè)定位：經(jīng)營(yíng)思想的生產(chǎn)基地 智慧資源的整合中心,5、戰(zhàn)略目標(biāo)：中國(guó)乳業(yè)咨詢第一品牌（2002年） 中國(guó)食品咨詢領(lǐng)導(dǎo)品牌（2005年） 全球食品咨詢領(lǐng)先品牌（2010年） 6、企業(yè)使命： 為乳企立心，為奶農(nóng)立命； 為大眾立業(yè)，為中華立功。 7、核心能力：聚焦食品咨詢，有效整合資源，不斷 超越自我，團(tuán)隊(duì)快速學(xué)習(xí)溝通和分享 知識(shí)的能力。 8、工作意義：食品咨詢一小步，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)一大步。,四、仁愛(ài)智慧特別的企業(yè)亞文化,1、快樂(lè)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)文化：,企業(yè)商學(xué)院：智慧的明燈，問(wèn)題的鑰匙； 一燈能破千年暗，一智能解萬(wàn)年愚。 放心運(yùn)動(dòng)會(huì)：激情加油站，潛能引爆點(diǎn)； 人的大腦不是需要填滿的容器，而是需要 點(diǎn)燃的火把。 8121學(xué)習(xí)制度：公司8天/年，部門1天/月， 周末學(xué)習(xí)1小時(shí)，全年累計(jì)50天。,人性的本質(zhì)是面子：,規(guī)律：自私，趨利避害。 本質(zhì)：面子，喜歡贊賞。 根源：尊嚴(yán)，追求尊重。,人性,三給：面子、尊嚴(yán)、利益 三講：戰(zhàn)略、文化、效益,2、尊重人性的管理文化：,3、大道行簡(jiǎn)的思維文化：,大道行簡(jiǎn)的水性思維； 第一勝過(guò)更好的王道管理； 不自欺欺人的智識(shí)品格。,4、炒菜加開(kāi)車的戰(zhàn)略文化,炒菜：需求調(diào)研 原料采購(gòu) 菜肴加工 時(shí)機(jī)火候 安全防險(xiǎn) 餐具菜名 開(kāi)車：把握方向 安全防險(xiǎn) 反應(yīng)敏捷 遵守規(guī)則 油料充足 技能熟練,5、登高望遠(yuǎn)的決策文化：,聚焦目標(biāo)，專一專注； 把握需求，登高望遠(yuǎn)； 超越競(jìng)爭(zhēng)，系統(tǒng)思考。,6、三力三動(dòng)的人才文化：,三力：目標(biāo)力、文化力、專業(yè)力 三動(dòng)：動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口 人人是人才，賽馬不相馬，區(qū)別對(duì)待千里馬。,7、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新文化：,不斷尋找創(chuàng)新源泉： （找出客戶不滿意的三個(gè)理由） 不斷完善創(chuàng)新機(jī)制： （研發(fā)激勵(lì)創(chuàng)新的方法） 不斷總結(jié)創(chuàng)新成果： （建立分享創(chuàng)新案例的平臺(tái)）,8、不戰(zhàn)而勝的營(yíng)銷文化：,心中首選（品牌） 物超所值（產(chǎn)品） 重復(fù)購(gòu)買（服務(wù)）,9、營(yíng)造感動(dòng)的客戶服務(wù)文化：,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)力深、影響力大、創(chuàng)新力強(qiáng),服務(wù)力深：半月簡(jiǎn)報(bào)、月份書(shū)評(píng)、外腦季刊、 年度金卡培訓(xùn)； 影響力大：出思路、出案例、出范本； 創(chuàng)新力強(qiáng)：創(chuàng)模式、樹(shù)樣板、建流程。,10、99+1=0的質(zhì)量文化 4P整合不完整的產(chǎn)品，就是廢品 1）產(chǎn)品定位系統(tǒng)：市場(chǎng)定位、取名、廣告定位、營(yíng)銷概念 2）產(chǎn)品包裝系統(tǒng)：內(nèi)外包裝、禮品、贈(zèng)品包裝 3）產(chǎn)品宣傳系統(tǒng)：獨(dú)特的銷售主張，統(tǒng)一的廣宣主題， 廣告、公關(guān)、促銷三位一體的系統(tǒng) 策劃。 4）產(chǎn)品價(jià)格系統(tǒng)：通路、終端、節(jié)日及層層獎(jiǎng)勵(lì)政策,11、相互鼓掌的慶祝文化：,開(kāi)元節(jié)（正月初十） 學(xué)習(xí)節(jié)（4月18日） 客戶節(jié)（7月18日） 成長(zhǎng)節(jié)（9月19日） 點(diǎn)燈節(jié)（11月25日） 親情節(jié)（臘月二十六）,12、“333”福利文化：,每月三個(gè)一百：生活、交補(bǔ)、通訊； 每年三個(gè)兩百：生日、春節(jié)、仲秋； 每年三個(gè)一千：學(xué)習(xí)、醫(yī)療、探親。 每年帶薪假28天（春節(jié)12天，國(guó)慶、五一各7天，元旦1天，三八1天）,13、公正公平的分配文化： 給使命和責(zé)任之火，澆上榮譽(yù)和財(cái)富之油。,崗次動(dòng)態(tài)管理：卓越、杰出、優(yōu)秀、優(yōu)良、合格 項(xiàng)目動(dòng)態(tài)分成： 45%、40 %、35%、30%、25% 項(xiàng)目創(chuàng)新積分：150分，1分為1000元 質(zhì)量問(wèn)題積分： 150分，1分為1000元,14、仲裁委員會(huì)制度,仲裁委員會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)討論各部門的獎(jiǎng)罰事宜。仲裁委員會(huì)辦公室設(shè)在行財(cái)部，負(fù)責(zé)各部門客戶滿意度、學(xué)習(xí)工作業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)指標(biāo)分析等日?？己斯ぷ?。 仲裁委員會(huì)每月3日舉行月份財(cái)務(wù)工作分析會(huì)。 嚴(yán)是愛(ài)，寬是害；沒(méi)有監(jiān)督的權(quán)力容易生產(chǎn)腐敗。,1）一個(gè)奮斗目標(biāo)：中國(guó)乳業(yè)咨詢第一品牌 中國(guó)食品咨詢領(lǐng)導(dǎo)品牌 2）兩個(gè)工作職責(zé)：解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 3）三 J 法則：聚焦服務(wù)目標(biāo)，擊中問(wèn)題本質(zhì)， 集中優(yōu)勢(shì)資源。,15、仁慧特咨詢師素質(zhì)文化,4）三種思維方式：,戰(zhàn)略創(chuàng)新、資源整合、文化激發(fā),5）三種行為方式：,溝通高手、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、形象典范,6）三種工作職責(zé)：,社會(huì)資源的總編 戰(zhàn)略舞臺(tái)的導(dǎo)演 營(yíng)銷奧運(yùn)的教練,7）三個(gè)不原則： 仁慧特企業(yè)： 不可能成為經(jīng)典案例的客戶不做； 不可能成為市場(chǎng)細(xì)分后第一品牌的客戶不做； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有持續(xù)學(xué)習(xí)力的客戶不做。 仁慧特員工： 不相關(guān)的事不做； 不相關(guān)的書(shū)不讀； 不相關(guān)的人不交。,8）10個(gè)工作能力：,目標(biāo)力：理性掌控自我的能力 洞察力：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力 溝通力：與客戶有效溝通的能力 整合力：聚焦目標(biāo)整合資源的能力 創(chuàng)新力：登高望遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 執(zhí)行力：徹底完整的獨(dú)立執(zhí)行能力 專業(yè)力：崗位咨詢業(yè)務(wù)的勝任能力 合作力：團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)能力 影響力：對(duì)客戶戰(zhàn)略思想的影響力 經(jīng)營(yíng)力：對(duì)公司業(yè)績(jī)的經(jīng)營(yíng)能力,用：“專一、專注、專心、專業(yè)” 換：“有智慧、有尊嚴(yán)、有閑、有錢”,9）四專換四有的生活準(zhǔn)則：,10）仁慧特員工工作十則：,要“自己創(chuàng)造”工作，而非受令而為。 要積極主動(dòng)地推動(dòng)工作，而非消極地等待領(lǐng)導(dǎo)的指示。 要向大的目標(biāo)挑戰(zhàn)，小的目標(biāo)只會(huì)使自己變得渺小。 要選擇困難的工作，知難而進(jìn)才會(huì)有提高。 工作一旦開(kāi)始，決不可輕易放棄，要有不達(dá)目的誓不 罷休的勁頭，培養(yǎng)把簡(jiǎn)單的事情做徹底的習(xí)慣。,要“帶動(dòng)”周圍的人，帶動(dòng)或被帶動(dòng)，時(shí)間一長(zhǎng)，就 會(huì)出現(xiàn)天壤之差。 做事要有計(jì)劃，他會(huì)讓你產(chǎn)生耐心、竅門和希望。 要有自信，否則你的工作就會(huì)失去魄力。 頭腦要時(shí)刻處在完全開(kāi)放的狀態(tài)，眼觀六路，耳 聽(tīng)八方。 不怕摩擦，摩擦是上進(jìn)之母，思想的火花，回避 摩擦?xí)鼓阕兂蛇t疑不決，碌碌無(wú)為的人。,仁慧特的客戶溝通文化,1、仁慧特1-8服務(wù)法則：,1）成功源于一件事 2）20：80；0.2 3）三J：集中目標(biāo)、資源、時(shí)間 4）4A：需求、計(jì)劃、實(shí)施、考核 4P：產(chǎn)品、價(jià)格、宣傳、通路 5）道天地將法、智信仁勇嚴(yán) 6）多是少，少是多 7）有所為有所不為 8）立意+利益、點(diǎn)線面體、高健情游、三少三高,2、仁慧特四個(gè)服務(wù)流程：, 立意+利益：,立意：有意義，有使命感； 利益：有效益，互補(bǔ)雙贏。, “點(diǎn)線面體”,企業(yè)管理只有盲點(diǎn)，沒(méi)有難點(diǎn)！健康企業(yè)以系統(tǒng)能力致勝，管理就是基于點(diǎn)、線、面、體的貫通整合。,點(diǎn) 引爆點(diǎn) 形成獨(dú)特主張,線 優(yōu)勢(shì)線 培養(yǎng)差異優(yōu)勢(shì),面 平衡面 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)均衡,體 戰(zhàn)略體 整合戰(zhàn)略聯(lián)盟,“高健情游”,高高附加值 （蒙牛文化） 健健康主題 （親情衛(wèi)崗） 情品牌情感和文化 （長(zhǎng)富雪兒） 游游戲化和生動(dòng)化 （沂蒙老曲）,仁慧特認(rèn)為，世界上普遍存在著三級(jí)行為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)律、規(guī)則、規(guī)章。透過(guò)“高健情游”的望遠(yuǎn)鏡，您能夠把握規(guī)律，創(chuàng)造規(guī)則，預(yù)見(jiàn)未來(lái)。,第三部分：以蒙牛事業(yè)為己任 不以蒙牛利益為己有 蒙牛企業(yè)文化創(chuàng)新,1、經(jīng)營(yíng)理念 百年蒙牛 誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 天人合一 與時(shí)俱進(jìn),蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容,2、企業(yè)精神 學(xué)習(xí)溝通 自我超越,學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在 團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解 和被誤解。 自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每 一件小事情都要做完整、做 到位。,3、企業(yè)宗旨,對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念 對(duì)客戶：合作雙贏 共同成長(zhǎng) 對(duì)股東：高度負(fù)責(zé) 長(zhǎng)效回報(bào) 對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn) 成就自我 對(duì)社會(huì)：注重環(huán)保 回饋大眾,.管理理念 科學(xué)化、市場(chǎng)化、模式化 .人才理念 國(guó)際化、職業(yè)化、品牌化 .質(zhì)量理念 產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化,4、蒙牛的使命,百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)； 提供綠色乳品，傳播健康理念； 為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)； 為員工搭建實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的成長(zhǎng)平臺(tái)。,5、蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力,以成功經(jīng)營(yíng)人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。,6、蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn),1、誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本；誠(chéng)信是蒙牛文化的核心。 2、感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。 3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人感到偉大和崇高， 在工作中感受生命的意義。 4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作 中共贏是蒙牛人做事的原則。 5、分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思 想才有力量，沒(méi)有分享，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。 6、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的元素新的組合；創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂， 與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。,7、蒙牛的獨(dú)特節(jié)日,學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日,將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的節(jié)日。,感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五,11月份的最后一個(gè)周五是國(guó)際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為一個(gè)特別重要的節(jié)日，對(duì)我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行集中答謝和感恩活動(dòng)。,8、蒙牛企業(yè)文化綜合表述 以誠(chéng)信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用510年的時(shí)間成為中國(guó)和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。,1、蒙牛是什么？,蒙牛企業(yè)文化的內(nèi)涵, 誠(chéng)信蒙牛 綠色蒙牛 科技蒙牛 蒙牛是草原,2、什么是草原？,以成吉思汗為代表的草原英雄 以蒙古風(fēng)俗為代表的草原歌舞 以牛奶食品為代表的健康飲食 以綠色天然為主題的草原生態(tài),3、什么是蒙牛人的特征？,有胸懷、有眼光、有思維、有品格,胸懷：草原一樣遼闊 （胸懷多寬 事業(yè)多寬） 眼光：雄鷹一樣高遠(yuǎn) （登高望遠(yuǎn) 舉重若輕） 思維：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀念創(chuàng)新） 品格：哈達(dá)一樣高尚 （潔白無(wú)瑕 坦蕩真誠(chéng)）,4、蒙牛人的座右銘,1）小勝憑智，大勝靠德。 2）以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有。 3）當(dāng)今社會(huì)，觀念、思維方式的革命，遠(yuǎn)比技術(shù)、軟件和 速度的革命更重要。 4）做正確的事情，然后把事情做正確。有所為有所不為。 5）大道行簡(jiǎn)。把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情做完善。 6）世界上沒(méi)有奇跡，只有專注和聚焦的力量。,5、蒙牛廣告定位,草原、時(shí)尚、健康的倡導(dǎo)者,1、98%法則： 品牌的98%是文化；經(jīng)營(yíng)的98%是人性； 資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會(huì)。,蒙牛文化三大管理思想,2、三個(gè)三原則： 三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，蒙牛“三個(gè)三原則”的寓意是做百年事業(yè)。,3、奧運(yùn)精神+木匠觀點(diǎn)：, 奧運(yùn)精神： 奧運(yùn)精神是一種讓全世界60億人口為之振奮的精神。 奧運(yùn)原則：公正公開(kāi)公平； 奧運(yùn)主題：參與競(jìng)爭(zhēng)合作，更高更快更強(qiáng)； 蒙牛育才觀點(diǎn)：把用人工作變成工作育人，在競(jìng)爭(zhēng) 中成長(zhǎng)，在合作中共贏。, 木匠觀點(diǎn)：