房地產(chǎn)公司售樓部案場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)公司售樓部案場(chǎng)管理制度 第一章考勤管理制度 一、工作時(shí)間 1、正常工作人員:上午:9:00-12:00 下午:13:30- 18:00 值班工作人員:上午:8:45-11:30 下午:12:00-18:30 午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。 2、銷售人員實(shí)行六天工作制,晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由經(jīng)理安排調(diào)休。 3、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日和活動(dòng)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。 二、考勤的管理 1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。 2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,考勤由案場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。 3、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。 4、每月28日前編排下一個(gè)月班表,由案場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前向經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)同意后方可。 三、考勤制度: 1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班,未經(jīng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知經(jīng)理,若未能與經(jīng)理取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。 2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)經(jīng)理同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。 四、缺勤的處理: 1、遲到:5至20分鐘之內(nèi)每次罰10元(三次以上者罰款30元),1小時(shí)以上按曠工一天處理,罰50元。 2、早退:早退者每次罰款10元(三次以上者罰款30元),1小時(shí)以上按曠工一天處理,罰50元。 1 3、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。 4、有下列情況之一者,按曠工處理: (1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者; (2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者; (3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者; (4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者; (5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。 (6)紅牌警告回家反省者。 五、請(qǐng)假制度 1、銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須提前向經(jīng)理申請(qǐng)。 2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。 六、休假制度 1、每星期每人有一天的公休時(shí)間 2、銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。 3、銷售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。 七、加班的管理 1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),不按加班計(jì)算。 2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:由公司統(tǒng)一組織的;加班時(shí)間在半日以上的;經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。 3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過(guò)的天數(shù)以加班計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。 4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的視情況安排給予補(bǔ)休。 5、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。 第二章工裝制度 一、為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象,營(yíng)造企業(yè)文化氛圍,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,制定本規(guī)定,希望全體員工共同遵守。 二、職員著裝、掛工牌管理辦法: 1、員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表,要求得體、大方、整潔。 2、男員工著裝要求:夏天穿襯衣,系領(lǐng)帶,襯衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外的其它鞋類,襯衣原則上每天清洗,領(lǐng)、袖口不能有污跡;女員工著裝要求:上班穿著公司配發(fā)的制服,不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。 3、所有員工上班都必須戴掛工牌。 4、員工如有離職,按規(guī)定的使用期限,折價(jià)扣回制服款,不收回制服。 5、新員工入職,試用期滿后,方可配備制服,如有特殊情況需在試用期間著制服的,制服的使用期限從使用期之日算起。 6、員工上班,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。未按規(guī)定著裝者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定員工5元/人次、部門經(jīng)理10元/人次。 7、所有員工大型集會(huì)或有關(guān)活動(dòng)按通知要求著裝。 三、工服折舊 1、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服扣取工裝費(fèi)500元, 2、工服的折舊定為一年,一年后將不再計(jì)折舊。 3、如員工因個(gè)人原因工作未滿一年離職,按60%扣除服裝折舊,(未滿一年按一年計(jì)算)工作服歸個(gè)人所有。 4、如員工因工作能力有限被公司提前解除勞動(dòng)合同者,按50%交納服裝折舊,工服歸個(gè)人所有(不包括因違反公司制度而被開除者)。 5、試用期員工因個(gè)人原因離職,按服裝價(jià)值全額交納。因公司內(nèi)部調(diào)整或試用人員工作能力有限被公司解雇者,將從其工資中扣除60%的服裝折舊,工服歸個(gè)人所有。 四、員工不得隨意改動(dòng)工作服的樣式,不得穿著跟工作服顏色相同或式樣不同的服裝。 五、員工領(lǐng)取工服一律填寫工服申領(lǐng)表,由辦公室統(tǒng)一管理。 六、本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋修改。 七、本辦法自批準(zhǔn)之日起實(shí)施。 第三章衛(wèi)生制度 1、銷售人員每天嚴(yán)格按照(衛(wèi)生區(qū)值班表)進(jìn)行衛(wèi)生清掃,都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加互相幫助; 2、范圍:工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊; 3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。 4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。 5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 第四章銷售人員工作職責(zé) 一、銷售人員必須自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理,不得有任何違背公司形象的行為; 二、銷售人員根據(jù)客戶的真實(shí)意愿和公司規(guī)定與客戶洽談,不得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除開除外并罰沒(méi)當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成; 三、不得虛報(bào)銷售業(yè)績(jī),一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為,罰沒(méi)該銷售人員當(dāng)月所有銷售提傭; 四、銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司售后服務(wù)程序,加強(qiáng)銷售技巧的提高; 五、銷售人員在工作過(guò)程中不得欺瞞客戶,并不得擅自對(duì)客戶有所承諾,如有特殊情況須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以求處理; 六、對(duì)于較為刁難的客戶,銷售人員不得有意與其爭(zhēng)執(zhí)或表露不滿情緒,可由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同處理; 七、銷售人員不管是對(duì)有意成交或無(wú)意成交客戶,均應(yīng)做好客戶意見(jiàn)反饋登記,并積極跟進(jìn),盡量做到賣樓不成,服務(wù)在; 八、銷售人員在與客戶洽談時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件; 九、銷售人員在與客戶簽訂封號(hào)協(xié)議書時(shí),不得涂改,做到填寫資料準(zhǔn)確無(wú)誤,并認(rèn)真向客戶解釋封號(hào)協(xié)議書相關(guān)條款及填寫內(nèi)容; 十、銷售人員的工作行為代表著公司形象,在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),不得在售樓部?jī)?nèi)大聲吵鬧與喧嘩; 十一、銷售人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,主動(dòng)配合其做好銷售管理工作,積極完成分配的銷售任務(wù)。 第五章銷售人員行為規(guī)范 一、儀容、儀表要求 1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表; 2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,黑色皮鞋,佩戴工作牌在規(guī)定的位置。 3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,不可佩戴過(guò)多及夸張的飾物,不許染有色指甲,淡妝上崗,穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋等,皮鞋應(yīng)保持光亮適度。 4、所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣,不可將袖口疊起,衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線,衣領(lǐng)袖口要干凈。 5、銷售人員必須保持儀容整潔,避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象,不可用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā),要干凈得體。 6、不得吃有異味的食物,保持口氣清新。 7、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司形象。 二、行為規(guī)范 1、客戶上門應(yīng)立即起立,與客戶交談時(shí)必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。 2、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。 3、對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。 4、在與客人談話時(shí)應(yīng)注意站立姿勢(shì)端正,講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話,爭(zhēng)辯。講話聲音適度,有分寸,語(yǔ)氣溫和、文雅,不大聲喧嘩,聽(tīng)到客人的意見(jiàn)或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解,應(yīng)冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。 5、對(duì)待客人的詢問(wèn),做到有問(wèn)必答,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 6、客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。 7、不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡,做不雅觀的動(dòng)作。 8、工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情,不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。 9、銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),注意坐姿端正,不可東斜西歪,無(wú)精打采。 10、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時(shí)刻暢通,嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;如有需要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,方可使用。銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律已,提高素質(zhì),維護(hù)公司形象。 11、售樓部?jī)?nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方,在門口處注意慢行,在通道、門口談話時(shí),盡量靠邊,不妨礙他人通行,嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊(duì),阻塞通道。 12、上班時(shí)間不能用售樓部電話談私事,如因特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理,經(jīng)同意后時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。禁止撥打信息臺(tái),違者需自付電話費(fèi)外,并罰款50元。 13、嚴(yán)禁在工作臺(tái)前翻閱報(bào)紙,雜志,工作臺(tái)上只能擺放樓書,銷售資料、電話、筆筒、計(jì)算機(jī)等工作物品,其他物品如杯、報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場(chǎng)所整潔。 14、上班時(shí)間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話,時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。禁止在售樓現(xiàn)場(chǎng)發(fā)短信。 15、上班時(shí)間不得在售樓現(xiàn)場(chǎng)吃零食。 16、銷售人員自配水杯,上班時(shí)間不得當(dāng)客戶面飲水。 17、除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外,工作時(shí)間禁止在售樓現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)、玩游戲、看電影及電視劇等與工作無(wú)關(guān)的視頻。 三、工作制度 1、上班時(shí)間不得私自外出、會(huì)友,不得惡意損壞公物。 2、不遲到、不早退,有事須提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假批示。 3、如果遇到特別重要問(wèn)題或困難,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決,切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。 4、如遇到客戶有特別要求,不要隨便做出承諾,例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款,要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問(wèn)題,一定要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。如因銷售人員的原因造成的影響,由銷售人員負(fù)責(zé)。 5、發(fā)生爭(zhēng)論事件,不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,不能協(xié)商的可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決,進(jìn)行處理。 6、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場(chǎng)調(diào)查工作,仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報(bào)告,并在調(diào)查當(dāng)天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交調(diào)查結(jié)果。 7、銷售人員在上班時(shí)間隨身帶手機(jī),以便通知及了解行蹤(銷售人員要求每天早上8:00晚上22:00是處于開機(jī)狀態(tài),銷售經(jīng)理應(yīng)開機(jī)到晚上24:00)。 8、不得隨意向外泄露公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的聯(lián)絡(luò)電話。 9、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢。午膳時(shí)間由值班人員做好登記,平日用餐時(shí)間一般在30分鐘內(nèi),展銷會(huì)或客流多時(shí)盡量控制在15分鐘內(nèi)完成,用膳后及時(shí)整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。 10、銷售人員必須服從經(jīng)理的工作安排,經(jīng)理分配的工作或報(bào)告必須按時(shí)完成,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。 11、銷售人員對(duì)經(jīng)理所安排的工作有任何異議,對(duì)同事有任何意見(jiàn),都不可當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論,若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職,被投訴者除要寫檢討報(bào)告外,公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。 12、帶客看樓前須知會(huì)經(jīng)理或其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。 13、客戶來(lái)訪按順序安排輪流接待,輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺(tái)邊,客戶進(jìn)門時(shí)所有人員起立,接待人員須主動(dòng)上前問(wèn)候,客戶離開時(shí)送至門口,客戶離開后將銷售現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。該銷售人員離開吧臺(tái)后,由下一個(gè)銷售人員站在吧 臺(tái)邊,如銷售員不按接待順序接待客戶者,兩次以上(含兩次)當(dāng)天停接客戶反省,并在第二天早會(huì)時(shí)間做檢討。 14、談判區(qū)每談判桌前不得多于兩人,不準(zhǔn)坐靠椅子扶手。 15、銷售人員如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問(wèn)題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識(shí)則由經(jīng)理解決,如有異議,應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管。 16、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物,有辱公司名譽(yù)的,一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲. 17、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必。 18、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。 19、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng)1小時(shí)。 第六章銷售規(guī)范 一、熱線電話 接聽(tīng)原則:為公平起見(jiàn),大家認(rèn)真遵守接聽(tīng)電話規(guī)則,并義務(wù)解答,客戶確認(rèn)以接待上門為準(zhǔn)。 1、上班時(shí)間(包括中午),熱線電話必須有人在崗,接聽(tīng)電話。 2、嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽(tīng)熱線電話。 3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。 4、以下基本順序接聽(tīng)熱線: 拿起電話,首先要說(shuō):“您好,水岸榮華”。 簡(jiǎn)單回答對(duì)方提出的問(wèn)題,避免在電話中與客戶長(zhǎng)時(shí)間攀談,委婉的告知“歡迎你來(lái)售樓處進(jìn)行實(shí)地考察,我們有銷售資料、模型供您詳細(xì)了解?！?在簡(jiǎn)短的通話當(dāng)中,一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng),不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任;要注意禮貌,口齒清楚,咬字準(zhǔn)確,語(yǔ)氣親切、熱情,語(yǔ)速適中,能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫,具有感染力。如遇到不懂解答的問(wèn)題,應(yīng)找熟悉的同事解答。 最后說(shuō)“謝謝,再見(jiàn)”,并確認(rèn)對(duì)方已放下電話,再收線。 二、接待上門客戶 1、銷售人員須快步起身相迎,并與客戶打招呼。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是:“您好!歡迎光臨” 2、利用技巧詢問(wèn)客戶,是否來(lái)過(guò)售樓處。 3、如客戶已經(jīng)來(lái)過(guò),必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系;不得讓客戶單獨(dú)等待時(shí)間超過(guò)五分鐘,如遇特殊情況,該銷售人員無(wú)法在五分鐘之內(nèi)接待,必須向客戶 說(shuō)明原因并征得客戶的同意,或者請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)安排人員代為接洽。代接人員應(yīng)在了解來(lái)訪客戶基本情況后再進(jìn)行接待。 4、若客戶為第一次來(lái)訪,引領(lǐng)客戶到沙盤處,向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項(xiàng)目規(guī)劃前景。 5、簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目情況,提煉主要賣點(diǎn),技巧詢問(wèn)客戶需求及預(yù)算。 6、引鄰客戶看樣板間,結(jié)合銷售道具講解交付時(shí)房屋內(nèi)部情況;并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計(jì)方案。 7、引領(lǐng)客戶回到談判桌,坐在客戶旁邊(切忌不要坐在客戶對(duì)面),按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況。 8、隨時(shí)記錄客戶所提問(wèn)題及有關(guān)需求情況。 9、留下客戶的聯(lián)系電話、姓名、還有需求情況。 10、約下次見(jiàn)面時(shí)間。 11、洽淡完畢,必須將客戶送至門外,并目送10秒后,方可進(jìn)屋。 12、客戶離開后,銷售人員必須當(dāng)場(chǎng)在客戶來(lái)訪/來(lái)電登記表上做好記錄。 13、每天晚上下班前,案場(chǎng)經(jīng)理組織銷售員對(duì)客戶,加深對(duì)客戶的印象。 14、銷售人員對(duì)以上接待流可視客戶要求進(jìn)行靈活調(diào)整。 三、接待客戶時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范。 1、嚴(yán)禁吸煙。 2、銷售人員必須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,并確認(rèn)安全的前提下,方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)必須給所有進(jìn)場(chǎng)人員配戴安全帽,并在前面引道。 3、如遇惡劣天氣,銷售人員必須主動(dòng)為準(zhǔn)備離開的客戶提供必要的幫助,例如呼喚車輛。 4、銷售人員在引客戶入座之前,首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔,如未清潔,先安排清潔,方引客戶入座,倒水。 第七章懲罰條例 處罰條例: 處分類型:口頭警告、黃牌警告、紅牌警告 一、口頭警告 方式:第一次發(fā)現(xiàn)口頭警告(客服需作好登記),第二次發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)為黃牌警告,第三次發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)為紅牌警告。 1、在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行者; 2、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)穿好工作服; 3、不按公司要求著裝及不修邊幅者; 4、不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料; 5、工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話或電話閑談(超過(guò)5分鐘); 6、責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),對(duì)銷售有所影響; 7、對(duì)客戶不夠禮貌,接待不熱情; 8、不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候; 9、當(dāng)接待客人完畢時(shí),未把桌、凳即時(shí)復(fù)位。 10、用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿; 11、不按接待流程及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者; 12、工作時(shí)間內(nèi)吵鬧,開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無(wú)關(guān)的資料、書籍、報(bào)刊。 13、工作場(chǎng)所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、