企業(yè)文化論文-企業(yè)誠(chéng)信文化塑造的理念探討.doc

企業(yè)文化論文-企業(yè)誠(chéng)信文化塑造的理念探討【摘要】中國(guó)歷來(lái)是個(gè)誠(chéng)信古國(guó),然而隨著改革開(kāi)放以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革,誠(chéng)信卻一度被忽視,至今還有許多行業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“誠(chéng)信”的重要性。誠(chéng)信文化的缺失造成了極大的社會(huì)成本浪費(fèi)。重塑企業(yè)誠(chéng)信文化,首先必須具備質(zhì)量要素、服務(wù)要素和制度要素等前期要素,從企業(yè)到員工都要積極踐行誠(chéng)信；其次,要以人為本；再次,要提煉企業(yè)誠(chéng)信文化的“真”?！娟P(guān)鍵詞】誠(chéng)信企業(yè)文化企業(yè)管理中國(guó)是個(gè)誠(chéng)信古國(guó),先人們?cè)缇徒虒?dǎo)說(shuō)“人無(wú)信而不立”、“言必信,行必果”,又說(shuō)“人而無(wú)信,不知其可也”,都是要求建立個(gè)人的誠(chéng)信觀念。社會(huì)評(píng)價(jià)一個(gè)人的標(biāo)尺“信、知、勇”三個(gè)條件中,“信”放在首位,足見(jiàn)“立信”的重要性。當(dāng)前形勢(shì)下,在淡化“權(quán)制”,強(qiáng)調(diào)“法制”,服從客觀規(guī)律的大背景下,“誠(chéng)信”成了一種社會(huì)需求,一種與法律并駕齊驅(qū)的社會(huì)約束。在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)領(lǐng)域,隨著經(jīng)濟(jì)國(guó)界的快速打破,市場(chǎng)準(zhǔn)則成了凌駕于局域法律之上的大法律,“缺信”、“失信”終歸要被市場(chǎng)無(wú)情的“判刑”。參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)企業(yè),在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的失敗教訓(xùn)后,無(wú)不把焦點(diǎn)聚集到“誠(chéng)信”上。以信譽(yù)贏得市場(chǎng)是所有的成功企業(yè)得出的結(jié)論。誠(chéng)信成了企業(yè)參與市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、贏得市場(chǎng)的最大籌碼。然而,目前我國(guó)眾多企業(yè)尚未意識(shí)到這一重要資源,誠(chéng)信文化資源的缺失是形成社會(huì)及市場(chǎng)秩序混亂的直接原因。從社會(huì)大角度,誠(chéng)信文化的缺失造成了極大的社會(huì)成本。在現(xiàn)階段,在各個(gè)層面,誠(chéng)信意識(shí)還沒(méi)有廣泛深入人心,沒(méi)有徹底深入到企業(yè)內(nèi)核,以至失信、敗信、乃至誠(chéng)信危機(jī)現(xiàn)象在當(dāng)今社會(huì)屢見(jiàn)不鮮。沒(méi)有正確的文化引導(dǎo),沒(méi)有形成正確的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值觀,在樹(shù)立企業(yè)形象建設(shè)中忽視了作為企業(yè)信譽(yù)建設(shè)的重要先導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信文化,以致各行業(yè)還存在著諸多有待解決的問(wèn)題。1時(shí)不我待重塑企業(yè)誠(chéng)信文化的緊迫性在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)百年,已經(jīng)進(jìn)入了誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)時(shí)代,社會(huì)對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度要求較高,并且建立了較完善的社會(huì)誠(chéng)信體系,形成了比較發(fā)達(dá)的誠(chéng)信文化,講究誠(chéng)信蔚然成風(fēng),誠(chéng)信作為一種商品,成為個(gè)人和企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的通行證,講誠(chéng)信成為個(gè)人的自覺(jué)行為。由于廣泛形成的社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督使企業(yè)自覺(jué)地提高工程質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、提升企業(yè)的誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)內(nèi)部,形成了比較健全的誠(chéng)信文化,為企業(yè)建設(shè)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)提供了誠(chéng)信保障。而我們的企業(yè)和市場(chǎng)僅僅跨過(guò)誠(chéng)信文化引進(jìn)的門檻,由于沒(méi)有形成統(tǒng)一的誠(chéng)信口徑,沒(méi)有建立科學(xué)的誠(chéng)信尺度,沒(méi)有相應(yīng)社會(huì)性的誠(chéng)信評(píng)判,企業(yè)和市場(chǎng)在運(yùn)作中就顯得單一和被動(dòng)。同時(shí),由于社會(huì)性的誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)的不健全,難免出現(xiàn)誠(chéng)信秩序混亂的局面。使得部分誠(chéng)信度高而短期缺乏資金的企業(yè)不能更深入地參與市場(chǎng),造成企業(yè)誠(chéng)信資源的流失。更為嚴(yán)重的是,由于企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)的淡薄,經(jīng)理人缺乏誠(chéng)信,合同條約如一紙空文,商業(yè)欺詐、暗箱操作以及普遍存在的三角債、多角債等現(xiàn)象在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活中屢有發(fā)生。有調(diào)查顯示,失信僅次于腐敗,已經(jīng)成為阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第二大因素。商業(yè)誠(chéng)信危機(jī)、金融誠(chéng)信危機(jī)、產(chǎn)品誠(chéng)信危機(jī)交互存在的結(jié)果,必然嚴(yán)重影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,阻礙整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在這樣的環(huán)境下,做一個(gè)有誠(chéng)信的企業(yè)、有誠(chéng)信的人是非常難的,所以必須通過(guò)法制來(lái)規(guī)范誠(chéng)信行為,用社會(huì)道德來(lái)約束個(gè)人誠(chéng)信,形成政府、企業(yè)和個(gè)人良性互動(dòng)的誠(chéng)信鏈條。世貿(mào)組織美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)主席米羅葛洛說(shuō):“中國(guó)加入世貿(mào)組織后,人們對(duì)于中國(guó)的印象,首先是其企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,其次是政府的誠(chéng)信,然后是一個(gè)良好的法律保障體系,綜合起來(lái)的誠(chéng)信是我們做出判斷的窗口?！奔尤隬TO,世界優(yōu)秀企業(yè)將無(wú)情的沖擊國(guó)內(nèi)市場(chǎng),增加企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,在外資企業(yè)優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的企業(yè)誠(chéng)信、優(yōu)異的產(chǎn)品服務(wù)面前,如果再不建立誠(chéng)信企業(yè),我們的企業(yè)將無(wú)生存之地,再不培養(yǎng)個(gè)人誠(chéng)信,我們將有衣食之憂。2審時(shí)度勢(shì)重塑企業(yè)誠(chéng)信文化的時(shí)機(jī)與對(duì)策誠(chéng)信文化的建立應(yīng)結(jié)合時(shí)勢(shì)特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整誠(chéng)信文化的著重點(diǎn)。一段時(shí)期,我們以質(zhì)量求信譽(yù),不注重市場(chǎng)占有率,不把品牌推向社會(huì),“酒香不怕巷子深?！逼鋵?shí),酒再香,聞到酒香的也就是那幾個(gè)村子,不會(huì)形成市場(chǎng)的認(rèn)同；同樣,只是一味的注重拓展市場(chǎng)而不關(guān)注質(zhì)量的提升和產(chǎn)品的更新,也不能使企業(yè)走得更深遠(yuǎn),前期出現(xiàn)的傳銷業(yè)就是這樣的例證。不同的時(shí)期,人文精神和社會(huì)價(jià)值觀有所不同,企業(yè)要根據(jù)員工的價(jià)值取向,結(jié)合市場(chǎng)導(dǎo)向重塑企業(yè)誠(chéng)信文化。只有從人的思維認(rèn)同角度去建立企業(yè)的文化,才能謀求企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。加入WTO是對(duì)中國(guó)企業(yè)的嚴(yán)峻考驗(yàn),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)初具規(guī)模并日趨成熟,誠(chéng)信意識(shí)的復(fù)蘇,人的精神需求品格的提高,為企業(yè)重塑誠(chéng)信文化提供了契機(jī)。順應(yīng)市場(chǎng)潮流、把握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)態(tài)勢(shì),建立與市場(chǎng)需求相吻合的企業(yè)對(duì)策,是企業(yè)贏得市場(chǎng)的不二法門。新的市場(chǎng)格局里,誰(shuí)擁有了最為廣泛的誠(chéng)信認(rèn)可,誰(shuí)就成市場(chǎng)的主導(dǎo)。重塑企業(yè)誠(chéng)信文化,首先必須具備以下的前期要素:(1)質(zhì)量要素是建立誠(chéng)信的前提。過(guò)硬的質(zhì)量本身就是一種誠(chéng)信體現(xiàn)。沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品作保證,再冠冕堂皇的信譽(yù)證明都是虛偽的。(2)服務(wù)要素是建立誠(chéng)信的體現(xiàn)。服務(wù)作為產(chǎn)品的附加屬性,是企業(yè)對(duì)社會(huì)的承諾。服務(wù)市場(chǎng)是企業(yè)的最終目的。顧客對(duì)品牌的滿意程度在很多的場(chǎng)合是取決于企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。(3)制度要素是建立誠(chéng)信的保證。建立企業(yè)誠(chéng)信制度,用誠(chéng)信指導(dǎo)和約束企業(yè)市場(chǎng)行為,并且使企業(yè)的每一位員工(無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是員工)都建立和愛(ài)護(hù)自己的誠(chéng)信。制度是警鐘和鏡子,時(shí)時(shí)提醒、時(shí)時(shí)反映員工的行為。在前期要素策劃的同時(shí),就必須要將誠(chéng)信理念滲入到企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)細(xì)節(jié)。通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等手法,使誠(chéng)信文化廣泛深入開(kāi)展,為建立真正有實(shí)效的企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。其次,企業(yè)誠(chéng)信文化的重塑還必須強(qiáng)調(diào)以下兩點(diǎn):(1)必須形成全體員工的誠(chéng)信度。員工的誠(chéng)信是企業(yè)誠(chéng)信的基本,企業(yè)從一開(kāi)始就要教育員工踏踏實(shí)實(shí)地做好每件事,實(shí)事求是地匯報(bào)每一項(xiàng)工作,不虛報(bào)、不浮夸,有一說(shuō)一、有二說(shuō)二,堅(jiān)決杜絕好大喜功的做法,虧就是虧,粉飾太平到最后危害的還是企業(yè)自身。企業(yè)每一位員工在出現(xiàn)工作失誤時(shí),首先要承認(rèn)失職,然后再找問(wèn)題查原因。不要存僥幸心理或者推諉他人的想法。通過(guò)建立和使用自身的誠(chéng)信,在企業(yè)內(nèi)部形成所有員工的誠(chéng)信等級(jí),并把誠(chéng)信等級(jí)作為評(píng)判員工的依據(jù),讓他們嘗到誠(chéng)實(shí)守信的甜頭,以及失信的苦頭,才能使他們將誠(chéng)信變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng),進(jìn)而形成全員的誠(chéng)信度。(2)企業(yè)必須建立誠(chéng)信管理機(jī)制。誠(chéng)信體系的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,不僅要靠道德約束,更重要的是要靠制度管理。在我國(guó)市場(chǎng)剛步入正軌,誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)還未形成社會(huì)氣候,企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光大力推行誠(chéng)信管理機(jī)制,走在市場(chǎng)的前面,建立健全誠(chéng)信管理機(jī)制是形成誠(chéng)信文化的先導(dǎo)和依據(jù),然后通過(guò)多種形式諸如教育、培訓(xùn)、考察等一系列手段,培養(yǎng)全員的誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信機(jī)制的建立要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn),根據(jù)企業(yè)員工的綜合素質(zhì),制訂可行的誠(chéng)信養(yǎng)成計(jì)劃。(3)圍繞誠(chéng)信文化開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?？梢砸詧F(tuán)隊(duì)為單位,圍繞誠(chéng)信文化的形成展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論、競(jìng)爭(zhēng),注重加強(qiáng)誠(chéng)信文化的附著力。做好活動(dòng)的策劃,在有可能的條件下,聘請(qǐng)專家學(xué)者來(lái)企業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。有意識(shí)地為誠(chéng)信企業(yè)的建立創(chuàng)造外部條件。在各團(tuán)隊(duì)之間開(kāi)展誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)比,加強(qiáng)和相關(guān)方的聯(lián)系,讓相關(guān)方對(duì)團(tuán)隊(duì)的日常誠(chéng)信進(jìn)行評(píng)比監(jiān)督。建立誠(chéng)信計(jì)劃(方案),提交主管部門。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立各職能人員的誠(chéng)信計(jì)劃,形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)信宣言并在以后的工作中遵照?qǐng)?zhí)行。在各級(jí)部門樹(shù)立星級(jí)誠(chéng)信模范,大張旗鼓地推動(dòng)誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)。3以人為本企業(yè)誠(chéng)信文化的根本目的從表面觀點(diǎn),誠(chéng)信文化的建立是為了企業(yè)能夠立足市場(chǎng),但從深層次,推究文化的根本,卻是從人本的角度出發(fā),重塑了人性中的“善”的一面。也可能反過(guò)來(lái)認(rèn)為,企業(yè)的誠(chéng)信文化,是人的“善”性在企業(yè)中的折射。而