電子商務(wù)10電子商務(wù)教學(xué)典型案例介紹.ppt

1,第10章 電子商務(wù)教學(xué)案例介紹,10.1 聯(lián)想集團的因特網(wǎng)供應(yīng)鏈管理,2, 聯(lián)想電腦公司 , 采取電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略（3點） 決策在先，力拔頭籌，實施向因特網(wǎng)方向發(fā)展的戰(zhàn)咯轉(zhuǎn)移 渠道整合，價值增值，建立因特網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 順應(yīng)潮流，啟動市場，開發(fā)設(shè)計具有互聯(lián)網(wǎng)特色的Conet產(chǎn)品,3,10.2 戴爾電腦成功的網(wǎng)上直銷戰(zhàn)略,4, DELL公司（http:/www.DELL.com）, 是什么魔力使DELL公司在較短的時間內(nèi) 走向成功 ?, DELL公司是如何在網(wǎng)上開展產(chǎn)品直銷的呢, 率先研究如何利用因特網(wǎng)從事電子商務(wù)活 動，開展以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段的產(chǎn)品 直銷業(yè)務(wù), DELL公司的商務(wù)網(wǎng)站，不僅是客戶訂貨 的窗口，也是為客戶提供信息服務(wù)的主 要渠道,5,10.3 創(chuàng)維集團嘗試網(wǎng)上在線銷售彩電,6, 創(chuàng)維電子集團 .hk, 1999年建立當(dāng)時國內(nèi)第一家“網(wǎng)上電視機直 銷服務(wù)網(wǎng)站”, 服務(wù)國際市場是它的重要目標(biāo) 建設(shè)一個具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的網(wǎng)站,7,10.4 亞馬遜 全球最大的網(wǎng)上書店,8, 亞馬遜（www.A）是世界上銷 售量最大的網(wǎng)上書店,10.4.1 亞馬遜電子商務(wù)戰(zhàn)略, 亞馬遜公司的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,1經(jīng)營銷售 產(chǎn)品策略 對商品分類，實行不同的營銷對策和促銷手段 定價策略 折扣價格策略 促銷策略 廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣,9,亞馬遜網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹專欄,10,亞馬遜網(wǎng)站的導(dǎo)購目錄,11,2售前售后服務(wù), 搜索引擎 技術(shù)支持 FAQ（Frequently Asked Questions）頁面 用戶反饋 及時解決用戶提出的問題 可從電子郵件中獲取大量有用的市場信息 讀者論壇,12, 亞馬遜成功的12條秘訣,10.4.2 亞馬遜成功經(jīng)驗分析, 1運籌帷幄，嚴(yán)格管理 2購前賣后，服務(wù)至上 3競爭意識，領(lǐng)先一步 4科技創(chuàng)新，立業(yè)之本 5硬件先進，搜索快捷 6門類齊全，清單詳盡,13, 7服務(wù)規(guī)范，承諾明確 8主頁清晰，動感時新 9電子郵件，響應(yīng)及時 10特殊服務(wù)，賓至如歸 11價格實惠，回饋顧客 12快速配送，送貨上門,14,10.5 通用汽車公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析,10.5.1 GM網(wǎng)站設(shè)計和建設(shè), 通用汽車（GM）商務(wù)網(wǎng)站策略 力圖將企業(yè)營銷思想與網(wǎng)站設(shè)計融為一體,1. 變幻莫測的首頁設(shè)計 設(shè)計得出乎常人意料之外,15,通用汽車網(wǎng)站的“平民臉面，王者之尊”,16,2以人為本的關(guān)系營銷, 在其品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，致力于建立、 強化與公眾的聯(lián)系，利用國際互聯(lián)網(wǎng)超強 的幅射力開展關(guān)系營銷, 通用汽車在網(wǎng)站設(shè)計上，始終貫穿著這一營 銷主體的思想,17,GM公司網(wǎng)站上的營銷關(guān)系導(dǎo)圖,18,GM公司“投資者信息”欄目介紹,19, 通用汽車網(wǎng)站組織信息的三條脈胳是： 產(chǎn)品介紹 企業(yè)介紹 汽車導(dǎo)購, 通用汽車將4Ps營銷組合、4Cs營銷組合有 機融合在網(wǎng)站中得到充分表現(xiàn)，打出了與任 何對手的競爭策略。,20, 面對不同的顧客，通用汽車將產(chǎn)品分為 新車與二手車向客戶推薦, 網(wǎng)上永不謝幕的汽車博覽會, 對于各款汽車展示頁，隨著訪問國家的不 同，又以各國常人為背景，對每種車型和 公司推出的優(yōu)惠折扣計劃等作詳細(xì)的介紹,21,別克（Buck）轎車主頁,22, “百車通”欄目，向客戶提供一系列簡潔的 問答和導(dǎo)購信息, 強調(diào)必須通過交互性、便捷性和個性化信息 服務(wù)與客戶大眾保持聯(lián)系, 為顧客設(shè)計出各種優(yōu)惠的購車支付方案,23,10.5.2 GM網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略,1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的背景 因特網(wǎng)的出現(xiàn)，為企業(yè)發(fā)展提供了新的 戰(zhàn)略契機，同時也帶來了與其性命攸關(guān) 的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),2網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實施 化敵為友 針鋒相對 全力建設(shè)自己的網(wǎng)站 GM仍然做的是自己的強項（汽車）,24,10.6 國外實施電子商務(wù)成功企業(yè)簡介,10.6.1 建立企業(yè)服務(wù)門戶，開啟電子商務(wù)業(yè)務(wù)之門, 企業(yè)服務(wù)門戶（Enterprise Customer), 具有以下六個功能（6C） 1. 連接（Connectivity） 2. 導(dǎo)航（Context） 3. 內(nèi)容（Content） 4. 商務(wù)（Commerce） 5. 通信（Communications） 6. 社區(qū)（Community)）,25, 企業(yè)服務(wù)門戶至少要具有以下要素, 1. 方便性 （Convenience） 2. 聚合 （Convergence） 3. 整合 （Consolidation） 4. 競爭 （Competition) 5. 合作 （Cooperation） 6. 客戶關(guān)系 （Customer Relationship）,26, 企業(yè)成功名錄 全球50家最早從事電子商務(wù)活動，并且取得成功經(jīng)驗的企業(yè)名錄和業(yè)務(wù)介紹,10.6.2 國外成功企業(yè)經(jīng)驗，企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒榜樣,27,10.7 國內(nèi)外企業(yè)電子商務(wù)的成功經(jīng)驗,10.7.1 聚焦商務(wù)網(wǎng)站，推進網(wǎng)絡(luò)營銷, 1. 先入為主、搶跑領(lǐng)先 2. 廣交客戶、網(wǎng)絡(luò)先行 3. 客戶所需、度身定做 4. 傾其所能、招攬顧客 5. 吸引目光、技壓群芳 6. 圖文影視、多媒體秀,28,10.7.2 全新營銷模式，響應(yīng)客戶需求, 1. 在線銷售、虛擬市場 2. 超鏈媒體、促銷贏家 3. 解惑答疑、百問百答 4. 內(nèi)貿(mào)外貿(mào)、易如反掌 5. 時空無限、全球服務(wù) 6. 信息流轉(zhuǎn)、在線刷新 7. 客戶信息、反饋即答,29,10.7.3 整合上下關(guān)系，增強競爭能力, 1. 策略多多、招數(shù)頻頻 2. 放眼世界、比超同行 3. 信息共