智晟科技網(wǎng)絡營銷.ppt

“試客”一族走紅網(wǎng)絡,繼博客、播客、換客、拼客、曬客、維客、威客等之后，“試客”大軍又橫空出世?！霸嚳汀笔?008年以來，興起的一個網(wǎng)絡新詞匯。在南京一家會展公司上班的周小姐，通過一家試用網(wǎng)站如愿成為某國際化妝品牌的“試客”，并收到試用裝。她高興地向記者展示起自己的“試客”收獲：彩妝、糕點、洋酒、日用品能想到的東西，幾乎都能從網(wǎng)上淘到試用品或者免費贈品。2009年5月份，公司組織旅游，周小姐竟在網(wǎng)上找到了一家提供戶外帳篷免費試用的商家，與公司同事體驗了一把正版裝備的“驢友”生活。 案例分析：從這個案例不難發(fā)現(xiàn)，商家與個人的雙贏，催生了集中提供“試”機會的網(wǎng)絡平臺。只要您輸入關鍵詞“試客”或“試用”，馬上就能彈出幾十個提供免費試用的網(wǎng)站，如試客網(wǎng)、試客聯(lián)盟、試用網(wǎng)、365體驗網(wǎng)等等。網(wǎng)站通過搜集分析用戶的體驗數(shù)據(jù)，提供給廠商，用于其產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略制定的參考依據(jù)。商家通過網(wǎng)站向消費者提供免費試用的產(chǎn)品，再通過消費者的口碑傳播，吸引更多的消費受眾。在這個營銷過程中，實現(xiàn)了商家、網(wǎng)站、消費者的多方共贏，可以說“網(wǎng)絡試客”具有極大的生命力和發(fā)展空間。截至2008年底，中國的試客群體已經(jīng)發(fā)展到330萬人的規(guī)模，他們是網(wǎng)民中一群最被商家關注的潛在消費者。,轉(zhuǎn)化為,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,（一） 網(wǎng)絡用戶 1.網(wǎng)絡用戶的含義 網(wǎng)絡經(jīng)濟要發(fā)展，必須要擁有一定數(shù)量的網(wǎng)絡用戶群。從廣義上講，網(wǎng)絡用戶是指通過接入網(wǎng)絡進行國際聯(lián)網(wǎng)的個人、法人和其他組織，可分為互聯(lián)網(wǎng)上的法人用戶和個人用戶。 法人是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利能力和承擔民事義務的組織?；ヂ?lián)網(wǎng)上的法人用戶是基于使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)或公司、政府機構(gòu)（行政單位）、事業(yè)單位、社會團體等用戶。,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,（一）網(wǎng)絡用戶 “自然人”是相對“法人”而言的，是基于自然出生而依法在民事上享有權(quán)利和承擔義務的個人，中國的公民在民事法律地位上和自然人同義。互聯(lián)網(wǎng)上的個人用戶是使用瀏覽器、電話、手機等方式接入互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上搜索、查找自己所需要的信息或商品/服務的自然人用戶。 法人用戶和個人用戶是網(wǎng)絡市場兩股主要推動力量，構(gòu)成了網(wǎng)上活動或網(wǎng)上交易的主體。,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,2.中國網(wǎng)絡用戶的規(guī)模 在中國網(wǎng)絡用戶中，法人用戶規(guī)模可以從網(wǎng)站數(shù)量窺見一斑。截至2009年6月，中國的網(wǎng)站數(shù)達到306.1萬個，較2008年末增長 6.4%，其中CN下網(wǎng)站數(shù)占78.7%。,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,（二）網(wǎng)民 1.中國網(wǎng)民的含義 所謂中國網(wǎng)民，一般是指中國網(wǎng)民是指在過去半年內(nèi)使用過互聯(lián)網(wǎng)的6周歲及以上中國公民，是構(gòu)成網(wǎng)絡用戶中的個人用戶，是一個巨大的潛在消費群。其類別可分為：寬帶網(wǎng)民、手機網(wǎng)民、農(nóng)村網(wǎng)民、城鎮(zhèn)網(wǎng)民、青少年網(wǎng)民等群體。中國網(wǎng)民是構(gòu)成網(wǎng)絡用戶的重要組成部分。,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,2.中國網(wǎng)民的規(guī)模 截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.38億人，較2008年底增長13.4%，上網(wǎng)普及率達到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴大，互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。 中國網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長，其總體規(guī)模躍居世界第一；但與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達國家如韓國、美國、日本等國相比，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率還處于較低水平，網(wǎng)絡信息化的優(yōu)勢還沒有充分發(fā)揮。,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,3.中國網(wǎng)民主要結(jié)構(gòu)特征（統(tǒng)計截止2009年6月） 中國網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民達到1.55億人，半年內(nèi)增長了32.1%，手機網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢頭。 中國網(wǎng)民男女性別結(jié)構(gòu)保持在53：47的比例，與2008年末相比，網(wǎng)民的性別結(jié)構(gòu)保持穩(wěn)定。 我國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)在年齡上不斷優(yōu)化，呈現(xiàn)出成熟化的趨勢。與2008年底相比， 目前3039歲網(wǎng)民所占比重明顯增大，半年來從17.6%上升到20.7%。另外，40歲以上的網(wǎng)民規(guī)模整體有上升趨勢，1029歲的年輕群體所占比例下降明顯。其中，中國青少年（625 周歲以下）網(wǎng)民規(guī)模為1.75億人，半年增幅5%，目前這一人群在總體網(wǎng)民中所占比例51.8%。,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,網(wǎng)民的最大群體仍是學生，占31.7%。與2008年末相比，無業(yè)下崗失業(yè)人員網(wǎng)民所占比重上升了2.1個百分點，說明上網(wǎng)行為在這一群體中有所增加，網(wǎng)上信息能更大地傳遞到底層人群。 由于網(wǎng)民中最大的群體是學生，影響到網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)中低收入者比例較高。但是與2008年末相比，中高收入網(wǎng)民所占比重增大，月收入 1500元以上的網(wǎng)民所占比重從40.3%上升至41.8%。,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,（三）網(wǎng)絡消費者 網(wǎng)絡消費者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上市場進行消費和購物等活動的個體消費者，是網(wǎng)民中的一部分，也可以說是網(wǎng)民中的現(xiàn)實消費者群體。網(wǎng)絡消費者是一種與眾不同的消費群體，他們不是在有物質(zhì)形態(tài)的商店、商廈中通過對實物商品的比較、鑒別、挑選、最后作出購買決策；而是通過計算機在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬環(huán)境中的購物者。網(wǎng)絡消費者主要具備以下四個基本特征：,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,注重自我。由于目前網(wǎng)絡消費者多以年輕、高學歷、年齡在2534歲為主要消費人群。他們擁有不同于其他人群的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)應想辦法滿足其獨特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標準來尋找大批的消費者。,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,頭腦冷靜，擅長理性分析。由于網(wǎng)絡消費者是以大城市、高學歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強的分析判斷能力，因此從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)應該加強信息的組織和管理，加強企業(yè)自身文化的建設，以誠信待人。 喜好新鮮事物，有強烈的求知欲。這些網(wǎng)絡消費者愛好廣泛，無論是對新聞、股票市場，還是網(wǎng)上娛樂都具有濃厚的興趣，對未知的領域報以永不疲倦的好奇心。,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者,好勝，但缺乏耐心。因為這些網(wǎng)絡消費者以年輕人為主，因而比較缺乏耐心，當他們搜索信息時，經(jīng)常比較注重搜索所花費的時間，如果鏈接、傳輸?shù)乃俣缺容^慢的話，他們一般會馬上離開這個站點。 網(wǎng)絡消費者的這些特點，對于企業(yè)分析網(wǎng)絡營銷的決策和實施過程都是十分重要的。營銷商要想吸引顧客，保持持續(xù)的競爭力，就必須對本地區(qū)、本國以及全世界的網(wǎng)民情況進行分析，了解他們的特點，制定相應的對策。,第一單元 網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者,潛在消費者,現(xiàn)實消費者, 中國網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民、網(wǎng)絡消費者與網(wǎng)絡營銷的關系 前面對中國網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民和網(wǎng)絡消費者三者的含義有了大致了解，網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)民和網(wǎng)絡消費者的數(shù)量關系是: 網(wǎng)絡用戶網(wǎng)民網(wǎng)絡消費者,即“網(wǎng)絡用戶”的范圍大于“網(wǎng)民” 的范圍，因