(二級(jí))第三章培訓(xùn)與開發(fā).ppt

第三章 培訓(xùn)與開發(fā),企業(yè)人力資源管理師(二級(jí)),2,培訓(xùn)與開發(fā)-保持HR競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,3,今日話題,4,第一節(jié) 培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì),第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 知識(shí)要求 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作作出的統(tǒng)一安排。 規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性決定其成敗,143頁,提高員工能力、增強(qiáng)企業(yè)吸引力 加強(qiáng)內(nèi)部交流、營(yíng)造優(yōu)秀企業(yè)文化,5,員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定,143144頁,防止隨意性與經(jīng)驗(yàn)性,6,員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定,培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)目標(biāo) 對(duì)象和內(nèi)容 培訓(xùn)范圍 培訓(xùn)規(guī)模 培訓(xùn)時(shí)間,培訓(xùn)地點(diǎn)（技能與能力） 培訓(xùn)費(fèi)用（直接與間接） 培訓(xùn)方法（船-漁/橋-魚） 培訓(xùn)教師（專家與學(xué)者） 計(jì)劃實(shí)施 （程序與措施）,144146頁,具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化,個(gè)人、基層 部門、企業(yè),技術(shù)含量/角色研討 專題講座-效應(yīng),7,員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 能力要求,制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟,146147頁,8,能力要求,制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題,147148頁,9,第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定 知識(shí)要求 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則,目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和要求 課程設(shè)置教學(xué)內(nèi)容是教學(xué)計(jì)劃的核心 形式教學(xué)方法 環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)過程中相互關(guān)聯(lián)的程序 時(shí)間安排整體、單科、周學(xué)時(shí)、總學(xué)時(shí)、比例,適應(yīng)性學(xué)員、組織、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng) 針對(duì)性不同的崗位、對(duì)象、層次 最優(yōu)化優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間 創(chuàng)新性縱向的前沿、橫向的聯(lián)系,148149150頁,10,第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定 能力要求,150152頁,11,第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 知識(shí)要求,152-153-154-155頁,12,第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 能力要求,155-156-160-162頁,學(xué)員、任務(wù)、目標(biāo),方法：頭腦風(fēng)暴與問卷調(diào)查,13,應(yīng)用實(shí)例員工自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理課程設(shè)計(jì)方案 注意事項(xiàng) 課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性。 課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：簡(jiǎn)潔、清晰。 不同企業(yè)發(fā)展階段的不同培訓(xùn)內(nèi)容：初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期。,165166頁,杜絕習(xí)慣導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向、員工等導(dǎo)向,中層的管理能力 管理風(fēng)格、思維習(xí)慣、管理理念、專業(yè)技能,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,14,企業(yè)發(fā)展階段,15,第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)知識(shí)要求 培訓(xùn)中的印刷材料 培訓(xùn)教師的來源,工作任務(wù)表 崗位指南 學(xué)員手冊(cè) 培訓(xùn)者指南 測(cè)驗(yàn)試卷,166167頁,16,對(duì)比表,167169頁,17,第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)能力要求,169-170頁,18,相關(guān)知識(shí),適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（講授法、專題講座法、研討法） 以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法（工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法） 適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)（自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法） 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練） 科學(xué)時(shí)代的培訓(xùn)方式（網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)）,19,確定培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn),具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí) 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的教具 具有良好的交流與溝通能力 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題 擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望,170頁,20,第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)知識(shí)要求 管理人員的層次等級(jí) 管理人員的技能組合（專業(yè)、人文、理念）,171頁,21,技能組合,22,第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)能力要求 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 知識(shí)補(bǔ)充和更新 技能開發(fā) 觀念轉(zhuǎn)變 思維技巧 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn) 管理技能開發(fā)的基本模式,172-175-176頁,23,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估,第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)知識(shí)要求,176-177-178-179-180頁,效果評(píng)估內(nèi)容 目標(biāo)達(dá)成 效果與效益 培訓(xùn)者的績(jī)效,有效-取舍,如何改進(jìn),24,第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力要求 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟 作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 評(píng)估的可行性分析 確定評(píng)估的目的,180頁,25,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力要求,制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 收集整理和分析數(shù)據(jù) 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果,180183頁,硬數(shù)據(jù) 產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間 軟數(shù)據(jù) 習(xí)慣、氛圍、滿意度、主動(dòng)性、新技術(shù),方法 課程前后測(cè)試、學(xué)員信息反饋、跟蹤觀察、績(jī)效考評(píng),26,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識(shí)要求 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)成果的層級(jí)體系 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求,183184頁,相關(guān)度：標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷 信 度：結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定性 區(qū)分度：反映其績(jī)效的差異 可行性：采集測(cè)量結(jié)果的難易程度,返回崗位前對(duì)培訓(xùn)反應(yīng)與學(xué)習(xí)收獲 培訓(xùn)之后態(tài)度行為變化與實(shí)際成果,反應(yīng)評(píng)估-滿意程度-主觀評(píng)價(jià) 學(xué)習(xí)評(píng)估-學(xué)習(xí)效果-產(chǎn)生壓力 行為評(píng)估-變化-占用資源 結(jié)果評(píng)估-培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化-難測(cè),27,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例-表312 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估（認(rèn)知、技能、情感、績(jī)效、投資回報(bào)率） 認(rèn)知成果能直接測(cè)量出受訓(xùn)者對(duì)基本原理、程序、步驟、方法等理論知識(shí)的掌握程度； 技能成果用以評(píng)價(jià)技能及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)； 情感成果測(cè)量態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征； 績(jī)效成果評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度； 投資回報(bào)率是指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較；,188193頁,28,第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法知識(shí)要求,193194頁,29,第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法能力要求 問卷調(diào)查法適用于調(diào)查面寬，封閉試問題為主的調(diào)查 訪談法適用于調(diào)查面窄，開放試問題為主的調(diào)查 觀察法通過觀察記錄業(yè)績(jī)比較，衡量培訓(xùn)效果 座談法知識(shí)與技能如何在時(shí)間中應(yīng)用 內(nèi)省法預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化 筆試法了解學(xué)員已掌握的知識(shí) 操作性測(cè)驗(yàn)在培訓(xùn)過程中，具有較高的表面效度 行為觀察法考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力變化,194201頁,30,第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告,201202頁,31,改錯(cuò)題,企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目投入的經(jīng)費(fèi)狀況來選擇是否要進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估可在四個(gè)層面上進(jìn)行，從易到難依次為：學(xué)習(xí)評(píng)估、反應(yīng)評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。學(xué)習(xí)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方