快速適應職場禮儀與規(guī)范.ppt

,禮儀與職場規(guī)范,了解、掌握&恰當?shù)貞谩奥殘龆Y儀” 會使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。,職場禮儀是?,禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。,禮儀含概,儀容、舉止、表情、服飾、 談吐、待人接物等,個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等,禮儀的原則,敬人的原則； 自律的原則； 適度的原則； 真誠的原則；,衛(wèi)生,服飾,職場個人禮儀,頭發(fā) 口腔 胡須 指甲,自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡約明快 （商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）,頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性 員工頭發(fā)不宜太長。,口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或 吃異味食品。,胡須：胡須不易續(xù)長，應經(jīng)常修剪。,指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性員 工涂指甲油要盡量用淡色。,男士職場著裝,女性員工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水為宜，如植 物型香水；男性員 工使用不宜用香味 濃烈的香水。,“三色原則”全套裝束顏色不超過三種。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西裝必須打領帶，不可無領帶。 B. 西裝上的標簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。,雜亂,鮮艷,透視,短小,緊 身,暴露,職場女性著裝六忌,言談禮儀,禮貌 態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 用語 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。,談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。,儀態(tài)舉止,站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。 坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。 ,見面禮儀 握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。 鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。 ,職場禮儀,Hello!,商務禮儀,職場禮儀,職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。 請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。,電子禮儀,電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。,傳真禮儀,電話 接聽的禮儀,電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。 電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。 應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。 電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。,重要商務電話注意,通話的內(nèi)容,煩不煩呀，我看你說,通話面部表情與聲音,通話的時機,握手禮儀,握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady 請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。,接待禮儀,引見 辦公室工作人員引見、介紹,退出 介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。,介紹 將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。,引導 要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人,熱情,拜訪禮儀,拜訪前應電話約定時間 要守時守約 講究敲門的藝術 主人不讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制 起身告辭需有禮,名片交換的禮儀,遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。 接名片 應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。,在多人的場合如何交換名片？ 先尊后卑 順時針,名片,索取名片的方法 激將法 交易法 平等法 謙恭法 ,交談的“熱情三#+到”,1、 眼到眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。 2、 口到講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合 理反應。 3、 意到講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。,宴會禮儀西餐篇,餐巾應鋪在膝上。 進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。 使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。,當侍者依次為客人上菜時，走 到你的左邊，才輪到你取菜,記住啦！,宴會禮儀中餐篇,筷子語言 請用筷-用膳時，主人為表示盛情，一般可說“請用筷“等筵語。 直筷-筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。 橫筷-將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。,道歉禮儀,真誠地道歉就好，不必太動感情。 表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。 請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。,上帝也會犯錯,公司員工禮儀規(guī)范,公司員工禮儀規(guī)范,公司內(nèi)應有的禮儀,公司提倡使用普通話，使用禮貌用語,在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話,同事之間 彬彬有禮謙和相處 不得爭吵,正確使用公司的物品和 設備，提高工作效率,上班,時間應是提前10分鐘。有人說：“提前三十分鐘上班，你能出人頭地”，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進工作場所的工作人員不能算是合格的。 在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事別一聲不吭，早晨大家都精神飽滿地響亮地互相問候“早上好”，大家一天都會有個好心情，包括對你的上司，這不算是諂媚。 做問好訓練（聲音洪亮、真誠、熱情）。,參加晨會,嚴守時間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入。這已成為公司的標牌之一，有許多人是通過晨會來認識公司的。,缺勤時注意的事項,不要先為遲到辯解，直率地道歉：“我遲到了，真對不起。”被問及原因的時候，應說明原委。 事先知道會缺勤時，應在前一天得到上司的應允。突然因事缺勤也應在上班之前用電話進行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。,整潔的辦公環(huán)境,辦公桌老是弄得亂糟糟的人會使人覺得這個人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無章。,按分工行事,不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以的，但不能攬取。,服務,服務，這不僅是對你的上司，也包括對你的同事、客人乃至家人。因為從“服務“的概念講，他們都是你的顧客。要常想著兩條規(guī)則：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客錯了，請參照第一條。這就是禮儀。,不要隨意放棄工作,“讓我干這種事？真是太沒勁了？“這樣隨意放棄工作是不行的。無論什么事都努力爭取最好成績，這對人的成長極為有益。要記住天下大事，必作于細；天下難事，必作于易。真正的意義恰恰就在于過程之中，“過程“將是最終唯一屬于你的不可剝奪的財富。,接受任務,在上司面前要保持良好的姿態(tài)，精神集中，不要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點頭哈腰，要安靜地聽取上級指示。接到任務，應復述確認重點。 接受上司委派的任務時，不要當場詢問要去的地方的詳細地理情況或要辦的事情的詳細程度，應在事后由自己去查明、去完成，這恰恰是我們的職責。 受到批評指責時，當場進行“巧妙”的辯解往往只會取到適得其反的效果。受到指正時應該平靜地、坦率地認錯，改日有機會時再加以說明，如果自己完全沒有道理時，應在表示歉意后退下。,迅速處理問題,對工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無論干什么都應熱情對待，麻利地加以處置。,合作第一,企業(yè)規(guī)模越大，合作就越顯重要，企業(yè)的工作是大家合作配合進行的，只有不忘記這一點，一切才能正常地運轉。,工作報告,工作報告應履行由下至上，層層負責的原則，將其報給直屬領導。報告要直截了當、簡潔、提綱挈領。上司想聽你個人想法和意見時應該陳述。 工作完成時上司認真聽取匯報，并至少說一句“辛苦了”以示慰勞。這句話將對于屬下員會產(chǎn)生很大的鼓勵作用。,離開自己的工作崗位，應向同室或鄰座的人聲明，最好是在外出時（哪怕是暫時的）把去處和回公司時間寫出。也許不在時會出現(xiàn)什么急事，如果能留下傳呼機和手機號碼等聯(lián)絡方法則更為妥當。,外出公司或離開工作崗位,不道聽途說,有些人對同事的服裝、異性朋友、甚至家里發(fā)生的事一概感興趣，還非得加些自己的分析和意見；還有人就像小廣播那樣，聽到一些事立刻又跑去傳給別人，這就叫低級趣味。,異性同事交往,同一工作場所的男女交往要和諧，又得保持一定的距離，力求光明磊落。 工作場所畢竟是工作的地方，并非戀愛場所。那種“辦公室里的男女交際是戀愛的前提”，“戀愛準備階段”的想法是錯誤的，倘若已建立了戀愛關系，那么，也應記住在工作場所你們只是職員而不應是戀人。,午休,同事之間應互相體諒和照顧，尊重各自的作息習慣，即使你仍在加班工作，若周圍有同事休息，也應盡量保持安靜，若須接聽電話盡量壓低聲音。,衛(wèi)生間,有許多事情應在衛(wèi)生間完成，比如形象整理、更衣、化妝等等，所以大家都有義務共同保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。 如果有人每次去衛(wèi)生間都需30分鐘，而且一天要去多次，這樣的人不知能為公司做些什么工作，所以容易被淘汰。,吸煙,吸煙有害健康，也是潛在的火災隱患，因此在公共場合應該禁煙。,下班,下班了，應該整理好自己的桌面，將機密文件、票據(jù)和重要物品存放好，離開辦公室應該向同事們話別。 如果自己比上司早下班，則一定要向上司告辭：“我先走了?！?另外，如果從下班前30分鐘起就一個勁地看表，心神不寧是不雅觀的。只有那些不去注意時間而始終埋頭工作的人，才能得到人們的肯定。,坐電梯,電梯內(nèi)有人時，無論上下都應客人、上司優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)禁忌大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。,樓梯,在樓梯上，原則上都應盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。無論上下，都應是位卑者走在下方一階，以防意外。,走廊,通常兩人并排走，右為尊；三人并排走，中為尊；四人不能并排走路，而應排成豎行。,乘車,乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機后排右側是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。,程序就是尊重！,尊重上級是天職 尊重同事是本份 尊重下級是美德 尊重客戶是常識 尊重所有人是,結束語,觀念 行為 習慣 性格 命運,辦公室職業(yè)面孔練習1,你會如何對待一個在公司走廊里想你問路的陌生人？你會： A：走到來訪者前面說：“請跟我來?！币恢睂⑺麕У揭サ牟块T。 B：沿著走廊一直走到盡頭，右手第二間就是?！备嬖V他他要找的辦公室的位置，讓來訪者自己去找。 C：簡單地說：“我不太清楚，你問問其他人吧”將來訪者曬在一邊，繼續(xù)走自己的路。,練習1答案,職業(yè)面孔：A 選擇A的人：你的言行很職業(yè)，會令來訪者對公司和你本人很有好感。 選擇B的人：大多數(shù)人都會這么做，但并不代表這樣做就是正確的。來訪者對公司和你本人的印象很一般。 選擇C的人：千萬別否認你會這樣做。對于來公司里送快件的人，你用的不就是這樣冷淡、生硬的態(tài)度嗎？,練習2,你帶一位來訪者到你上司辦公室的門口，他們從未見過面，這時你會： A：請來訪者自己進去。 B：走進去，向上司介紹來訪者說：“王經(jīng)理，這是飛達公司的李泓冰?！?C：走進去，熱情的為他們做詳細介紹。,練習2答案,職業(yè)面孔：B 選擇A的人，太唐突生硬了，來訪者會認為你的態(tài)度相當傲慢。 選擇C的人熱情過分，你似乎太愛在上司面前表現(xiàn)自己。,練習3,上司把你叫進辦公室，這時在她的辦公室正有一位男性拜訪者。當你進來時，來訪者站了起來，你該： A：沖來訪者點點頭，然后坐下。 B：沖來訪者點點頭，說：