新奧燃?xì)饪毓杉瘓F(tuán)廊坊燃?xì)釳IS梳理項(xiàng)目匯報材料.ppt

1,廊坊燃?xì)釳IS項(xiàng)目梳理 階段匯報,廊坊燃?xì)釳IS梳理項(xiàng)目組 2006年3月24日,2,目 錄,1、項(xiàng)目回顧 2、項(xiàng)目主要成果 3、體會和下一階段工作展望,3,工作思路,IBM業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT規(guī)劃項(xiàng)目,現(xiàn)有MIS技術(shù)文檔資料,本項(xiàng)目,下一階段信息系統(tǒng)選型,下一階段信息系統(tǒng)實(shí)施,項(xiàng)目管理方法和模板,全面信息化人才隊(duì)伍拓建,提供指導(dǎo)思想方法論和相關(guān)資料,為顧問提供素材,協(xié)助顧問完成好此項(xiàng)目,現(xiàn)有MIS系統(tǒng)使用情況,整理 選型需求,系統(tǒng)技術(shù)/數(shù)據(jù)/流程 分析,過程 項(xiàng)目文檔,培訓(xùn)和討論以及 專家咨詢,基本目標(biāo)：完善現(xiàn)有系統(tǒng)的知識沉淀，同時利用該項(xiàng)目完成燃?xì)庑畔⒒膫鲙蛶Чぷ?，為集團(tuán)信息化人員提供一次熟悉和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理的機(jī)會，培養(yǎng)一只既懂業(yè)務(wù)管理又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。此外，借助該項(xiàng)目，完善集團(tuán)信息化項(xiàng)目日常項(xiàng)目管理的模板。,4,前期工作回顧,5,目 錄,1、項(xiàng)目回顧 2、項(xiàng)目主要成果 3、體會和下一階段工作展望,6,前期主要工作成果匯總,7,1）流程繪制本身也是一個PDCA的過程。在MIS流程梳理時，首先制訂了梳理方案，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一思路、統(tǒng)一了成果的展現(xiàn)形式,梳理方案包括： 目標(biāo) 流程繪制的范圍 流程繪制的深度 流程繪制的組織 計(jì)劃 繪制標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)例流程圖 注意事項(xiàng),注:具體內(nèi)容請?jiān)斠婍?xiàng)目文檔,8,MIS流程梳理共經(jīng)過三輪“PDCA”繪制過程，每一次循環(huán),都針對上一次工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了對方案的完善和檢討，并下發(fā)到參與項(xiàng)目的相關(guān)責(zé)任人手中,問題包括： 業(yè)務(wù)活動的顆粒度把握不清 流程存在多個出口和入口 流程在不同部門之間存在斷頭和重復(fù) 流程的符號體系使用不規(guī)范 流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)把握不好 ,注:具體內(nèi)容請?jiān)斠婍?xiàng)目文檔,9,以前的MIS流程經(jīng)過系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)存在如下問題,示例,存在問題： 1、該流程是在三年之前由當(dāng)時的系統(tǒng)的實(shí)施人員繪制，目前實(shí)際業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了很大變化，該流程與現(xiàn)有實(shí)際業(yè)務(wù)不符； 2、不規(guī)范，難以清晰的反映的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的崗位職責(zé)，難以反映MIS單據(jù)的流轉(zhuǎn)； 3、單純從MIS功能的角度來繪制，沒有從整個管理的角度來規(guī)范流程。,10,本次梳理中充分考慮到了信息系統(tǒng)在流程中的功能和作用，并著手整理了對新一代信息系統(tǒng)功能需求的關(guān)鍵點(diǎn),未來新一代信息系統(tǒng)的改進(jìn)點(diǎn)。,體 會 1）僅從一個流程中，就能看出信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程已融合一體，信息化在燃?xì)鈽I(yè)務(wù)中發(fā)揮著取之不掉的作用； 2）業(yè)務(wù)人員在燃?xì)釳IS的多年使用過程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對未來新系統(tǒng)的優(yōu)化點(diǎn)有著深刻認(rèn)識。,通過MIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程活動,通過MIS系統(tǒng)直接生成的單據(jù)。,示例,11,同時,在集團(tuán)以“讓員工健康成長，為客戶創(chuàng)造價值”的理念下，項(xiàng)目組人員幫助廊坊燃?xì)庀嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員診斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，并提出改進(jìn)意見,以零散戶報裝子流程為例,12,續(xù)上頁,零散戶報裝子流程中存在的管理盲點(diǎn)和改進(jìn)方法,13,經(jīng)過MIS梳理，對新的需求進(jìn)行了整理歸類，為今后信息化選型和系統(tǒng)實(shí)施做好了準(zhǔn)備,未來新的信息系統(tǒng)實(shí)施可重點(diǎn)關(guān)注這些關(guān)鍵點(diǎn),注:具體內(nèi)容請?jiān)斠婍?xiàng)目文檔,14,項(xiàng)目組成員對燃?xì)馄髽I(yè)有了充分認(rèn)識，業(yè)務(wù)部門也進(jìn)一步理清的工作思路，形成了主要部門相關(guān)職能域與MIS相關(guān)的流程清單,工程管理,運(yùn)行管理（部分）,技術(shù)質(zhì)量安全管理,營業(yè)廳,呼叫中心,運(yùn)行管理（部分）,終端客戶,雖然從業(yè)務(wù)范圍來看，各個職能部門有的直接接觸客戶、有的不直接接觸客戶，但都需要從客戶的角度來思考問題,計(jì)財部管理,市場部,終端客戶,15,工程管理流程清單,16,示例流程:工程管理招聘施工承包、物資供應(yīng)、監(jiān)理子流程,示例,17,示例流程:工程管理工程管理計(jì)劃審核子流程,示例,18,示例流程:工程管理工程施工管理子流程,示例,19,示例流程:工程管理工程管理驗(yàn)收子流程,示例,20,示例流程:工程管理工程管理監(jiān)理子流程,示例,21,竣工圖紙復(fù)核子流程（檢測中心） 管網(wǎng)檢測子流程（檢測中心） 隱患維修子流程（檢測中心） 置換子流程（管網(wǎng)所、綜合所） 巡視子流程（管網(wǎng)所、綜合所） 維護(hù)子流程（管網(wǎng)所、綜合所） 管網(wǎng)改線子流程（管網(wǎng)所、綜合所） 安檢管理子流程（工商戶管理組） 流量計(jì)檢定子流程（工商戶管理組） 工商戶維修子流程（工商戶管理組）,抄表子流程（工商戶管理組） 工商戶置換子流程（工商戶管理組） 新竣工資料錄入子流程（調(diào)度中心） 門站運(yùn)行管理子流程（調(diào)度中心） 供銷氣差率計(jì)算子流程（調(diào)度中心） 帶氣作業(yè)子流程（調(diào)度中心） 搶險子流程（調(diào)度中心） 氣量管理子流程（調(diào)度中心） 氣質(zhì)檢測子流程（調(diào)度中心） 供氣質(zhì)量管理子流程（調(diào)度中心）,運(yùn)營管理流程清單,22,運(yùn)行部隱患維修子流程,示例,注:其它流程請參見附件,23,設(shè)備購置子流程 通用設(shè)備使用子流程 設(shè)備封存（啟封）子流程 設(shè)備移裝調(diào)撥租賃子流程 設(shè)備報廢子流程 管網(wǎng)設(shè)備維護(hù)子流程 設(shè)備檢查子流程 安全檢查工作程序管理子流程 安全教育工作程序子流程,安全檔案管理程序子流程 安全事件調(diào)查工作程序子流程 設(shè)備購置子流程 計(jì)量器具管理子流程 計(jì)量糾紛處理子流程 流量計(jì)管理子流程 工程資料管理子流程 檔案管理子流程 標(biāo)準(zhǔn)管理子流程 規(guī)劃管理子流程,技術(shù)質(zhì)量安全管理流程清單,24,技術(shù)質(zhì)量安全管理設(shè)備檢查子流程,示例,注:其它流程請參見附件,25,維修受理子流程 維修反饋?zhàn)恿鞒?零散置換子流程 置換反饋?zhàn)恿鞒?客戶回訪子流程 客戶咨詢子流程 維修受理子流程 維修反饋?zhàn)恿鞒?零散置換子流程 置換反饋?zhàn)恿鞒?客戶回訪子流程 客戶咨詢子流程 民用戶安檢子流程 安檢反饋?zhàn)恿鞒?重點(diǎn)安全民用戶管理子流程 安全隱患跟蹤子流程 緊急事故電話跟蹤子流程 重點(diǎn)服務(wù)用戶管理子流程,呼叫中心流程清單,26,呼叫中心流程清單重點(diǎn)民用戶管理子流程,示例,注:其它流程請參見附件,27,市場調(diào)研子流程 市場合同簽訂子流程,市場部流程清單,28,市場部流程清單市場合同簽訂子流程,示例,注:其它流程請參見附件,29,營業(yè)廳流程清單,30,營業(yè)廳流程清單普表收費(fèi)子流程,示例,注:其它流程請參見附件,31,計(jì)財部流程清單,32,計(jì)財部流程清單工程結(jié)算子流程,示例,注:其它流程請參見附件,33,最終，項(xiàng)目組人員通過梳理形成了現(xiàn)有MIS系統(tǒng)的基本認(rèn)識,34,培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)中心二樓會議 培訓(xùn)人數(shù)： 近三十人,2）在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目組開展了三次集中培訓(xùn)和多次技術(shù)交流:通過培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識共享，提高對燃?xì)庑袠I(yè)信息化的認(rèn)識,培訓(xùn)地點(diǎn)： 信息中心辦公室 培訓(xùn)人數(shù)： 近十人,培訓(xùn)地點(diǎn)： 項(xiàng)目組會議室 培訓(xùn)人數(shù)： 近二十人,注:具體內(nèi)容請?jiān)斠婍?xiàng)目文檔,35,3）搜集國內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)資料共四十多份，對相關(guān)信息進(jìn)行歸類，由項(xiàng)目組人員分享，以開闊眼界，提升對燃?xì)馄髽I(yè)信息化的認(rèn)識,部分,注:具體內(nèi)容請?jiān)斠婍?xiàng)目文檔,36,經(jīng)過對資料討論分析，完整的燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)以呼叫中心和調(diào)度中心為核心，包括三個層次,應(yīng)用層次：以ERP系統(tǒng)為主，包括：客戶服務(wù)、管網(wǎng)維護(hù)、項(xiàng)目管理、庫存和采購管理、財務(wù)管理等。 該類廠商主要有：SAP、ORACLE、IFS、銀證等,執(zhí)行層次：以MES系統(tǒng)為主,增強(qiáng)管道計(jì)劃和設(shè)施設(shè)計(jì)、泄露管理、負(fù)荷預(yù)測、監(jiān)控壓力系統(tǒng)、管存量管理、預(yù)測模型 、綜合調(diào)度管理、讀表系統(tǒng)、管網(wǎng)模型、GIS等. 主要廠商包括：Energy-Solutions、logicaCMG、GE energy等,底層自動化層次：大規(guī)模數(shù)據(jù)采集（SCADA）系統(tǒng)、RTU 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)終端裝置、PLC（可編程邏輯控制系統(tǒng))。 該類廠商包括：Simens、Honeywell、GE等,呼叫中心,指揮調(diào)度中心,37,會議記要,項(xiàng)目SOA,4）整理MIS基礎(chǔ)資料，完善項(xiàng)目管理模板,項(xiàng)目管理文檔 會議記要 項(xiàng)目SOA（目標(biāo)、范圍和方法） 周工作計(jì)劃 項(xiàng)目組工作日志 各類與項(xiàng)目相關(guān)的電子郵件 ,工作日志,周計(jì)劃,調(diào)研結(jié)果,注:具體內(nèi)容請?jiān)斠婍?xiàng)目文檔,38,MIS 相關(guān)技術(shù)資料和項(xiàng)目文檔整理,廊坊燃?xì)釳IS,已收集資料 燃?xì)庑畔⑾到y(tǒng)操作流程 燃?xì)庑畔⒒到y(tǒng)應(yīng)用說明 燃?xì)庀到y(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)綜合 程序設(shè)計(jì)說明書 信息化驗(yàn)收資料 信息資源規(guī)劃資料 8. 畢博/德勤/IFS/ORACLE/SAP等公司技術(shù)交流資料 9. 各類培訓(xùn)資料,待整理和收集資料 1、MIS流程手冊 2、維護(hù)辦法 3、項(xiàng)目管理文檔,具有通用性，可作為管 理制度推廣到整個集團(tuán) ，以規(guī)范整個集團(tuán)的軟件 項(xiàng)目管理,通過一個項(xiàng)目的模板作用，促進(jìn)整個集團(tuán)信息化規(guī)范的建設(shè),注:具體內(nèi)容請?jiān)斠婍?xiàng)目文檔,39,目 錄,1、項(xiàng)目回顧 2、項(xiàng)目主要成果 3、體會和下一階段工作展望,40,一點(diǎn)體會,經(jīng)驗(yàn),不足,挑戰(zhàn),項(xiàng)目組內(nèi)部溝通較好,較好的實(shí)現(xiàn)了老人對新人的傳幫帶工作 及時向信息中心領(lǐng)導(dǎo)匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況,取得中心主任對項(xiàng)目的支持和協(xié)調(diào) 對項(xiàng)目的目標(biāo)把握的比較清晰,各類文檔資料按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來看還不夠十分規(guī)范,特別是格式方面 與IBM專家溝通還 不充分，下一階段要重點(diǎn)改進(jìn),項(xiàng)目組大部分人員都是身兼數(shù)職,時間需要更好的協(xié)調(diào) 對燃?xì)庑畔⒒恼J(rèn)識和理解還需要進(jìn)一步深化,41,下一階段工作展望,根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃， 預(yù)計(jì)項(xiàng)目在四月底結(jié)束,資料匯 編成冊,1)進(jìn)一步完善相關(guān)資料，重點(diǎn)是具備通用性的軟件項(xiàng)目管理流程和制度文檔； 2)根據(jù)需要，對流程進(jìn)行進(jìn)一步整理和編號，以配合未來信息系統(tǒng)實(shí)施時的流程梳理；,利用資料進(jìn)行燃?xì)?