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管理的角色轉變 & 管理技巧,管理基礎知識 & 角色轉變,有關管理概念有多種說法，如： 強調管理者個人作用：管理就是領導。（美國學者詹姆士穆尼） 強調管理目標：管理就是謀取剩余（科學管理之父泰勒 ） 強調管理手段：管理就是經由他人完成任務。（美國著名管理學家哈羅德孔茨 ） 強調管理過程：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制等職能要素組成的活動過程。（法國古典管理理論的創(chuàng)始人、被稱為“現(xiàn)代經營管理理論之父” 法約爾 ） 強調決策作用：管理就是決策。（美國心理學家西蒙）,一、管理的概念 在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便達到既定組織目標的過程。,投入資源,管理過程,達到目標,管理的概念包含七重含義當代管理學： 1、管理是一種有意識、有組織的群體活動，不是盲目無計劃的、本能的活動。 2、管理是圍繞著某一共同目標進行的。 3、管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。 4、管理包括一系列相互關聯(lián)的職能，即計劃、組織、領導、控制等。 5、管理工作強調有效合理地利用資源，確保組織的效率和效果。 6、管理是在特定環(huán)境下開展工作的，有效的管理必須審時度勢，根據環(huán)境的特點進行活動。 7、管理是人類改造世界的實踐過程，是一種特殊形態(tài)的實踐活動。,二、管理職能,計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標的時間表和預算。 組織:根據組織的目標、戰(zhàn)略和內外環(huán)境設計組織結構，并為不同崗位配置人力資源的過程； 領導:對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標的過程； 控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程,管理層次與每種職能的時間分布,7,組織 24%,計劃 15%,領導 51%,控制 10%,基層管理者,中層管理者,高層管理者,控制 13%,計劃 18%,組織 33%,領導 36%,計劃 28%,組織 36%,領導 22%,控制 14%,三、管理的性質,管理工作是科學與藝術的統(tǒng)一 科學：反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。 藝術：強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和決竅。經驗在管理活動中是重要的，到目前為止，管理仍然是一門不精確的科學。,管理是,管理是科學、管理是藝術、管理是手藝 西安交通大學席酉民博士 管理是科學：既是科學，就得學習方法和工具，學習進步思想，先進理念； 管理是藝術：藝術需要悟，感悟人、感悟事、感悟環(huán)境； 管理是手藝：手藝是操作的，手藝需要磨練,管理的職能大致有： 計劃（PLANNING） 組織（ORGANIZING） 領導（LEADING） 控制（CONTROL） 人事（STAFFING）,四、管理的職能,1、計劃（PLANNING）,計劃是預先思考，從而制訂周祥的工作步驟、策略、方案、程序及目標等，以期達到機構的目標。計劃工作的內容包括： 確定工作方針、擬定實施方案 決定工作的方法 改善工作的編排及方法 其它,2、組織（ORGANIZING）,組織是指管理人員建立適當系統(tǒng)，協(xié)調機構內部人力和物力的資源，促進工作效率，達到預定的目標。如： 設定職責、建立組織、適當授權 分配員工工作范圍和任務 資源的配置與利用 與其它部門的合作等,3、人事（STAFFING）,人事是指挑選員工、了解員工、與員工溝通、激勵員工并與員工共同工作。如： 招聘甄選 培訓 激勵 溝通,4、領導（LEADING）,管理者必須發(fā)揮領導下屬的職能。管理是通過它人來完成任務。管理人員不能單獨處理所有事務，必須協(xié)助員工去完成工作。指揮和影響下屬不僅是發(fā)號施令，還要訓練及激勵。 帶領員工為公司的利益工作 評價員工表現(xiàn) 維持紀律 處理員工怨言,控制是檢查工作進度是否按照事先擬定的計劃及指示去實行。如發(fā)現(xiàn)有偏差，應立即采取適當的修正措施，確保機構邁向目標 。如： 達成預定目標的監(jiān)督 控制成本 向上司反映工作上的困難 糾正錯誤，衡量工作成績等,5、控制（CONTROLLING）,四個步驟 PPLAN（計劃） DDO（執(zhí)行） CCHECK（檢查） AACTION（處理） 八個環(huán)節(jié) P： 1、發(fā)現(xiàn)問題 2、查找原因 3、確定目標 4、制定計劃 D：5、執(zhí)行 C：6、檢查 A、7、總結經驗 8、提出新問題，持續(xù)改進提高,五、管理的基本程序 PDCA循環(huán)戴明環(huán),六、管理者的責任,對上司的責任 對下屬的責任 對其它部門的責任,1、對上司有責任,忠誠合作 服從命令 執(zhí)行任務 控制成本及品質 策劃工作推行方法和程序 隨時可承擔較重的責任,訓練下屬使之能隨時能做你做的工作 準備工作報告及進度 提出改善工作之意見 幫助減輕上司之工作負擔 確實承擔起自己的職責 反映下屬的問題,2、對下屬的責任,重視下屬之感受 代表下屬對公司之交代 或支持 代表公司向下屬解釋 公司的政策 以身作則 賞罰分明 給下屬盡展所長的機會 公正,培養(yǎng)其對人對事的信心 鼓勵下屬提供意見 給予責任，賦予權力 給予適當及足夠的指導 給予完善工作環(huán)境及記分時間 協(xié)助下屬完成工作 給予提升機會 保持良好士氣 對其工作給予適當評價,3、對其它部門的責任,忠誠合作 交換意見 尊重對方 支持 勿厚此薄彼 重視對方，使其在下屬面前有信心 公正 保持良好關系,七、管理者的管理對象,管理者的工作有二： 一是“工作”本身事； 二是協(xié)助他人去完成某項工作人,1、事的方面,文件的處理 各類報告 安全措施 辦公設施、文具等的管制 授權 各與部門的關系,機構的組織 機構的制度和政策 工作的策劃 人力的分配 成本的控制 品質的管制 生產的過程,2、人的方面,認識每一個直接下屬 關心每一個下屬 盡量發(fā)揮他們的長處 了解他們的個性 給予適當及適度的稱贊 使他們對公司有歸屬感 下屬說話時要聽 提高士氣,給予下屬適當的指導和訓練 在可能的范圍內，給下屬解決困難 要求下屬的工作標準要一致 使他們覺得工作有挑戰(zhàn)性 給予下屬一份成就、存在和安全的感覺 使他們對工作滿意，從而敬業(yè)樂業(yè),四、管理者的權力,管理者的權力 管理者的權力來源,1、管理者的權力,管理者的權力主要有： 獎勵權、懲罰權、檢查權、人事權、批評權、裁判權、管理權、財務支配權、考核權、評價權、指揮權等. 權力的大小、種類、多少根據其職務的高低、責任的大小而定。,2、權力的分類及來源,大體上，權力可分為正式或非正式兩類，正式的權力來自職位或上司授予，非正式的權力是靠個人的知識、修養(yǎng)等經長期累積而獲得。 從其來源上分為5類： 獎勵權：指管理人員可以影響員工的報酬，例如加薪幅度、晉升機會、歸屬感等，員工明白管理人員可以給予以上報酬，所以基于利害關系，認同管理人員為領導者。 懲罰權：指管理人員有權力懲罰下屬，如給予惡劣的績效評估、分配困難的工作等，這種壓迫力量很多時候比報酬力量更強大。,權力來源（續(xù)）,法定權：來自個人在組織中擔任職務所擁有的權威，亦即是該職位所賦予的權力，任何人當上主管以后都可以行駛主管的權力。 認同權：員工會觀察管理人員的表現(xiàn)，假如員工認為其上司能勝任工作，處理公正等，便會接受這個管理人員為典范，甚至模仿他。這時候，管理人員便擁有認同權。 專長權：假如管理人員對日常操作純熟，又很有知識，則員工會非常尊重這種知識，愿意接受管理人員在職務上的指引。,Q&A,正式權力有哪些？ 獎勵權、懲罰權、法定權 非正式權力有哪些？ 認同權、專長權 哪種權力更好？應該多用什么權力？ 非正式權力,管理者需具備的技術,確保順利完成工作任務，總的來說，管理人才應具有下列四種技術：,理念技術 人際技術,作業(yè)技術 管理技術,管理的角色轉換與管理技巧,作業(yè)技術 是指對某一特定項目工作的了解、操作及熟練程度。 管理技術 管理人員應精通管理功能：計劃、組織、人事、領導、控制。 人際技術 人際技術是指人際關系。人際關系是個人最大的成功資源。一個高明的管理者，他不光會運用部屬，更懂得運用同僚及其上司。,管理的角色轉換與管理技巧,理念技術 中高層管理人員的理念能力比較重要，他們需要利用理念能力將外來因素應用到企業(yè)內?；鶎庸芾砣藛T也需要有理念能力，以便將自己的部門融入到企業(yè)的大方向之中。企業(yè)的經營理念是企業(yè)文化的基本內容。 企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產經營過程中形成的價值觀、經營思想、群體意識和行為規(guī)范的綜合，說通俗一點企業(yè)文化就是“我們這兒辦事的方式”。沒有文化的企業(yè)是絕無競爭力的。,技術,重要度,階層,：很重要,：重要,：不重要,各層管理人員所需各類技術的比重,管理的角色轉變&管理技巧,50個管理原則(一), 管理認知 1、經常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內的人、時、地、物、有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。 2、不要在下屬面前抱怨工作，數落上司及公司的不對。 3、接受上司交待任務時，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”。 4、每天找出一件需要突破，創(chuàng)新的事物，并動腦筋想一想，有無改善創(chuàng)新的方法。 5、當工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔所有責任，不在上司面前 數落部屬的不是。 6、做任何事物以前，先花些時間思考一下目標與方向是否正確。 7、找出在個人管理范疇內，有哪些原理與原則是不可違背的。, 組織管理的原則 8、除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。 9、除非事先已協(xié)調有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。 10、接受上級跨級指揮時，必定要及時回報直屬上司，讓其了解狀況。 11、交辦員工工作或任務分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內心執(zhí)行的愿意。 12、交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。 13、下達指示時，著重要求目標的完成，對過程不需要太多的限制。,50個管理原則(二), 計劃與執(zhí)行 14、做事以前，一定要先想一想，做好應有的計劃，絕不冒然行事。 15、在計劃階段，要多參考別人的意見，借用別人的經驗與智慧，做好必要的協(xié)調工作，絕不可以閉門造車。 16、工作之前 ，一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向。 17、做計劃時，要從人、事、時、物、地各方面來收集相關事實、信息、詳細分析研判，作為計劃的參考。 18、不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學的精神實事求是。 19、要盡力讓部屬了解狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做 就對了”的觀念。,50個管理原則(三),50個管理原則(四), 控制與問題掌握 20、在工作計劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對應措施。 21、當提出問題時，一定要能明確指出它的“目標”、“現(xiàn)狀”以及差距 所帶來的影響。 22、解決問題時，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。 23、每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項，并思考應該如何做會更好。 24、在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差時給予必要的 指導糾正。 25、鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導出具體的建設性意見。,50個管理原則(五), 部屬培育與教導 26、所屬員工接受Off.J.T（off job time）訓練時，要能夠全力支持，協(xié)助他排除時間與工作的障礙，使他專心接受訓練。 27、要充分了解部門內各項職位應具備的知識，技巧與態(tài)度條件，并設置 崗位說明書。 28、新員工報到前一定要做好他的新員工訓練計劃表。 29、一般性的工作，當部屬做得沒有我好時，先不要急著自己去做，仍能讓他有一定的學習機會。 30、當員工提出問題時，不要急著回答他，可先聽聽他的看法，讓他先思考。 31、掌握時機，隨時隨地對部屬進行工作教導，例如：開會時，部屬報告時，部屬犯錯時，交付工作時等等。,50個管理原則(六), 溝通與協(xié)調 32、要主動的找部屬聊天談心，不要只是被動的等部屬來找我說話。 33、當聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。 34、當遇見別人始終未能明白自己的意思時，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責備對方。 35、開會或上課等正式場合上，最好將手機關機，塑造一個良好的溝通環(huán)境。 36、和他人溝通時，能夠專注的看著對方，聽對方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。 37、和別人協(xié)調溝通時，避免對他人有先入為主的負面想法。 38、與其它部門或同事協(xié)調時，能保持客觀理解的態(tài)度，遣詞用句多用正面的話。,50個管理原則(七), 掌握人性的管理 39、不要只是期望公司透過制度來激勵員工士氣，隨時想想有哪些我可以自己來做的部分。 40、對每一位員工都要能夠多加了解，確實掌握他的背景、個性、習慣、 需求、態(tài)度、優(yōu)缺點。 41、養(yǎng)成每天說幾句好話的習慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯”等。 42、不只是贊賞員工，遇到員工有錯的時候，能給予必要的責備。 43、員工本人生病時，能拔通電話給予關心，如果員工家中有婚喪喜慶， 盡可能去參加。 44、要求員工的事，自己也要能做到，凡事從自己做起。,50個管理原則(八), 領導力的發(fā)揮 45、要強化自己的人文素養(yǎng)，培養(yǎng)一些除了工作以外的正當興趣及嗜好。 46、不要只是靠權勢（力）要求部屬，而要展現(xiàn)自己的管理及專業(yè)上的才能，讓員工能夠心服口服。 47、在組織內所做的一切，不能只是為了自己私人的利益，而應以團隊為 出發(fā)點。 48、對不同的員工，要運用不同的領導方式來帶領，而不是一味追求齊頭式的平等。 49、不論通過何種方式（如：看書、上網、娛樂活動等），每年都要讓自己感受到吸收了新的信息，有明顯的成長。,藝術人生,干多大事，著多大急;出多大名，受多大“罪”,只有付出才會杰出， 只有關懷才會開懷， 只有心動才會行動， 只有投入才會深入。,管理技巧篇,領導技巧,增進, 學會. 遇事要隨機應變,當機立斷,以培養(yǎng)自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作風. 制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標. 透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策. 以輕松愉快的態(tài)度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策. 保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任,領導的定義,領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來. 領導就是叫人做一件原本不想做的事,但事后卻會喜歡它. （ 杜魯門） 領導應該是要能為企業(yè)開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發(fā)揮出來以因應明日的挑戰(zhàn).領導人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人. （德維瑞）,對領導的要求,帶頭做,徹底完成任務 正確的觀念和決斷 溝通,協(xié)調,合作 啟發(fā)照顧部屬 教導示范 激勵士氣 適當有效的支持 積極勤快,追求卓越 了解產品,制程,設備,材料,（續(xù)）對領導的要求,你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是訓練你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感 教導也是管理干部的一個重要職能. 教導就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達到“青出于藍而勝于藍”的目的,教導的五步驟,說給他聽 做給他看 說給我聽 做給我看 對做的結果給予適當的回饋,教導的原則,幫助員工上進,讓他們發(fā)揮最好的潛力. 找機會給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作. 授權讓部屬有機會表現(xiàn)自己的才能. 盡快扶植你的人,事實上他們的成長,你也將隋著水漲船高. 交代繁重的工作給部屬時,應當加以適當的示范,以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成. 要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎.,如何培植部屬？,培養(yǎng)屬員的幾個方法: 一.知人善任. 二.熟悉工作. 三.根據他目前的工作績效,以預測其潛力. 四.現(xiàn)場工作輔導. 五.其它有關培養(yǎng)屬員的方法.,（續(xù)）如何培植部屬？,六.忠告與咨詢,必須要注意的五點 a.事先通知,使雙方有準備. b.盡量使應詢者不感拘束而能發(fā)表意見. c.認真討論問題. d.立即指出解決問題的方法. e.指出發(fā)展的計劃.,如何當好下屬,自動報告你的工作進度讓上司知道 對上司的詢問有問必答，而且清楚 讓上司放心 充實自己，努力學習，了解上司的語言 讓上司輕松 接受批評，不犯兩次過錯讓上司省事,如何當好下屬（續(xù)）,不忙的時候要幫助別人讓上司有效 毫無怨言地接受任務 讓上司圓