營(yíng)銷(xiāo)策略-KDX公司.pptVIP

,感謝KUST大學(xué)提供的合作機(jī)會(huì)!,KDX公司提供,版權(quán)所有,違者必究!,“馬兵”讀報(bào),新聞早知道,請(qǐng)看今天頭條:,第一時(shí)間 第一印象 首先請(qǐng)看:,連戰(zhàn)偕夫人出席KDX公司招待會(huì),KTT坑錢(qián)騙人，消費(fèi)者欲哭無(wú)淚,KTT質(zhì)量低劣，萬(wàn)人氣壞住院,我家也用KDX!,KDX聘任姚明做形象代言人,行動(dòng)起來(lái) 精彩無(wú)限！,KDX公司關(guān)于KUST大學(xué)電信設(shè)施項(xiàng)目實(shí)施方案,共創(chuàng)多贏,互 助 互 信,目錄,項(xiàng)目介紹 任務(wù)分解 時(shí)間進(jìn)度 市場(chǎng)調(diào)研 公司介紹 財(cái)務(wù)預(yù)算 公關(guān)細(xì)則 風(fēng)險(xiǎn)管理 線(xiàn)路維護(hù) 補(bǔ)救措施,項(xiàng)目背景介紹 KUST大學(xué)需要為新建宿舍5棟樓700個(gè)房間2800個(gè)人安裝固定電話(huà)和寬帶設(shè)施，要求價(jià)格合理，提供24小時(shí)的服務(wù).,KUST大學(xué)項(xiàng)目WBS任務(wù)分解,KUST大學(xué)項(xiàng)目,非營(yíng)銷(xiāo),營(yíng) 銷(xiāo),產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),輔助營(yíng)銷(xiāo),自身管理,產(chǎn)品 展示,計(jì)劃 書(shū),成本 預(yù)算,獎(jiǎng)學(xué) 金,比賽 贊助,關(guān)鍵人物,宴請(qǐng) 旅游,個(gè)人 回扣,校方,學(xué)生會(huì),成立 事業(yè)部,KTT 問(wèn)題函,消協(xié) 文件,人情 關(guān)系,教職工 優(yōu)惠,KTT供應(yīng)商,KTT 問(wèn)題函,消協(xié) 文件,買(mǎi)斷 供貨,應(yīng)變措施,收購(gòu) KTT,金色 會(huì)員卡,售后 服務(wù)承諾,項(xiàng)目分工,項(xiàng)目經(jīng)理：譚軍 秘 書(shū)：陳庶平 預(yù)算小組：陳庶平 徐紅 公關(guān)人員：張軍 羅春燕 營(yíng)銷(xiāo)一組：鐘可 李珊 劉偉 營(yíng)銷(xiāo)二組：徐紅 耿健 王書(shū)爽 營(yíng)銷(xiāo)策劃：郭永建 觀(guān)察人員：陳潤(rùn)清,KUST大學(xué)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度,采購(gòu)決定因素,市場(chǎng)調(diào)研,廠(chǎng)商應(yīng)加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目,市場(chǎng)調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)安全措施,市場(chǎng)調(diào)研,公司基本情況簡(jiǎn)介,公司法定中文名稱(chēng)：中國(guó)KDX股份有限公司 公司英文名稱(chēng)：China KDX Telecommunications Corporation Limited 公司法定代表人：譚軍 公司注冊(cè)地址：昆明市學(xué)府路16 號(hào)金茂大廈18 樓 公司辦公地址：昆明市學(xué)府路16號(hào)金茂大廈18 樓 郵政編碼：690000 公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址：http:/www.chinaKDX.com 公司電子信箱：sirchinaKDX.com,公司介紹,公司員工情況,截止現(xiàn)在，公司在職員工為1500人。員工的結(jié)構(gòu)如下： 1、專(zhuān)業(yè)構(gòu)成情況 專(zhuān)業(yè)構(gòu)成的類(lèi)別 專(zhuān)業(yè)構(gòu)成的人數(shù) 管理人員 150 業(yè)務(wù)人員 300 技術(shù)人員 400 營(yíng)銷(xiāo)人員 300 客服人員 300 其他人員 50 2、教育程度情況 教育程度的類(lèi)別 教育程度的人數(shù) 碩士以上 900 大學(xué)本科 300 大學(xué)專(zhuān)科 200 大專(zhuān)以下 200,公司介紹,公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理活動(dòng)：,國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信業(yè)務(wù)；批準(zhǔn)范圍內(nèi)的本地電話(huà)業(yè)務(wù) 移動(dòng)通信、無(wú)線(xiàn)尋呼及衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)（不含衛(wèi)星空間段） 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及IP 電話(huà)業(yè)務(wù) 電信增值業(yè)務(wù) 國(guó)家允許或委托的其他業(yè)務(wù),公司介紹,公司優(yōu)勢(shì),本公司主營(yíng)電信業(yè)務(wù),主要為機(jī)關(guān)、企業(yè)、大專(zhuān)院校等提供各類(lèi)電信產(chǎn)品和服務(wù)。 本公司發(fā)展了近三十年，有一支技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)隊(duì)伍，技術(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量都是一流的。 本公司2004年產(chǎn)值達(dá)18億元。,公司介紹,公司整體經(jīng)營(yíng)情況,2004 年是本公司發(fā)展歷程中充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和不平凡的一年。面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公司全體員工齊心協(xié)力，積極應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，加強(qiáng)管理，大力開(kāi)拓市場(chǎng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)通信能力明顯增強(qiáng)、公司管理水平不斷提升、海外拓展取得新的進(jìn)展。,公司介紹,主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,2004年本公司堅(jiān)持以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)策略，在繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，通過(guò)實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，不斷開(kāi)發(fā)和推廣增值業(yè)務(wù)，全力提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持了業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。 1、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)繼續(xù)高速增長(zhǎng)。 2、長(zhǎng)途數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。 3、通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高。,公司介紹,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,輔助營(yíng)銷(xiāo),建立獎(jiǎng)學(xué)金制度與提供勤工儉學(xué):為了支持KUST學(xué)校的貧困學(xué)生順利度過(guò)學(xué)業(yè).我公司每學(xué)期都提供5萬(wàn)元的獎(jiǎng)學(xué)金及50人次的勤工儉學(xué)機(jī)會(huì). 校園一卡通:通過(guò)與銀行、保險(xiǎn)合作開(kāi)發(fā)校園一卡通，節(jié)約貴效的管理成本及信息化建設(shè)并建立大學(xué)生俱樂(lè)部 服務(wù)手冊(cè)：為每個(gè)學(xué)生提供電信服務(wù)手冊(cè) 就業(yè)指導(dǎo): 為KUST大學(xué)畢業(yè)生提供面試技巧,職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)與指導(dǎo). 征文比賽:為了促進(jìn)電信事業(yè)的發(fā)展,我特在KUST大學(xué)舉辦新技術(shù)發(fā)展征文比賽.,培訓(xùn)計(jì)劃:KDX公司與KUST大學(xué)簽定協(xié)議培訓(xùn)KDX公司中高層管理人員. 資源共享:將KDX的客戶(hù)資源與KUST大學(xué)的學(xué)生資源共享建立企業(yè)家或經(jīng)理人俱樂(lè)部. 品牌整合:利用KUST大學(xué)的學(xué)生資源與KDX公司的品牌進(jìn)行對(duì)接.如雙方合作開(kāi)發(fā)相應(yīng)的廣告產(chǎn)品.,輔助營(yíng)銷(xiāo),公關(guān)策略,KUST 大學(xué)代表,變項(xiàng)目組,事業(yè)部,工作流程,技術(shù)支持,控制點(diǎn)1和2形成報(bào)修記錄表 控制點(diǎn)3形成服務(wù)任務(wù)單 控制點(diǎn)4形成出差工作報(bào)告和出差任務(wù)總結(jié)表 2工作程序： 2.1客戶(hù)服務(wù)部接到用戶(hù)維護(hù)需求通知后，立即登記報(bào)修記錄表。若能當(dāng)時(shí)解決，及時(shí) 處理，并且在報(bào)修記錄表中填寫(xiě)處理時(shí)間、處理意見(jiàn)、結(jié)果及承接人。 如果用戶(hù)的維護(hù)需求無(wú)法當(dāng)時(shí)解決，詳細(xì)記錄出現(xiàn)故障現(xiàn)象描述及客戶(hù)需求，并制定 解決方案。如果能通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)方式解決故障問(wèn)題的，由維護(hù)支持工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)支持并填寫(xiě)記錄,技術(shù)支持,報(bào)維維護(hù),報(bào)維維護(hù),若必須現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)解決的，由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單給辦事處維護(hù)工程師，并詳細(xì)說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)故障情況。各辦事處維護(hù)工程師接到服務(wù)任務(wù)單后應(yīng)告之辦事處主任并出示任務(wù)單，準(zhǔn)允后填寫(xiě)出差任務(wù)計(jì)劃表后快速到達(dá)需維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，首先在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)故障情況并及時(shí)與總部的客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)維護(hù)方案。維護(hù)方案確認(rèn)后進(jìn)行維護(hù)工作并填寫(xiě)出差工作報(bào)告和出差任務(wù)總結(jié)表，連同出差工作計(jì)劃和服務(wù)任務(wù)單共四張表，一式三份（辦事處主任一份，維護(hù)中心備檔一份，自留一份）。 維護(hù)完成后由維護(hù)工程師及時(shí)反饋總部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和所在辦事處主任，并由客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理與報(bào)維用戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)維護(hù)情況，確認(rèn)后視為維護(hù)完畢。,技術(shù)支持,巡檢回訪(fǎng)維護(hù),1定期訪(fǎng)問(wèn)交流 我們認(rèn)為這一環(huán)節(jié)以往并不被重視，但它偏偏是很重要的。之所以這樣說(shuō)，有以下幾點(diǎn)原因： 有些問(wèn)題是潛在的，如能及早發(fā)現(xiàn)，將大大延長(zhǎng)系統(tǒng)的無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間； 有些問(wèn)題是很細(xì)小的，往往被忽視，我們會(huì)根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，提出相應(yīng)的建議； 有時(shí)系統(tǒng)并無(wú)明顯故障，但運(yùn)行性能不理想，我們會(huì)提出系統(tǒng)配置改進(jìn)或擴(kuò)展方案，供用戶(hù)參考。 基于以上原因，我們將與用戶(hù)約定訪(fǎng)問(wèn)交流制度，同時(shí)為用戶(hù)送上以下內(nèi)容： 系統(tǒng)及周邊設(shè)備常規(guī)檢查 最新產(chǎn)品介紹與業(yè)界動(dòng)態(tài)信息 其他用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),技術(shù)支持,巡檢回訪(fǎng)維護(hù),2電話(huà)回訪(fǎng)： 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理定期每月對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，節(jié)日（五一、中秋、元旦、春節(jié)）進(jìn)行問(wèn)候，并記錄回訪(fǎng)單，電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)用戶(hù)若有維護(hù)需求按維護(hù)流程處理。 3現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)： 每季度按服務(wù)任務(wù)單對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理下達(dá)服務(wù)任務(wù)單給各辦事處維護(hù)工程師，由辦事處維護(hù)工程師告之辦事處主任并出示服務(wù)任務(wù)單并填寫(xiě)出差工作計(jì)劃，由其完成現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)任務(wù)（包括已記錄的用戶(hù)維護(hù)需求和到現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)反饋或自身發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障），現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)維護(hù)時(shí)填寫(xiě)出差工作報(bào)告和出差任務(wù)總結(jié)表，連同出差工作計(jì)劃和服務(wù)任務(wù)單共四張表，一式三份（辦事處主任一份，維護(hù)中心備檔一份，自留一份）。維護(hù)完成后由維護(hù)工程師及時(shí)反饋總部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和所在辦事處主任，并由客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理與報(bào)維用戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)維護(hù)情況，確認(rèn)后視為維護(hù)完畢。,技術(shù)支持,存在問(wèn)題不是真正的危機(jī)； 沒(méi)看到問(wèn)題才是真正的危機(jī)。,風(fēng)險(xiǎn)管理流程,個(gè)邏輯階段。,風(fēng)險(xiǎn)分析流程,風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和調(diào)度流程,風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和報(bào)告流程,風(fēng)險(xiǎn)控制流程,這只是剛剛開(kāi)始 我們還有很多很多 要做！,冬天也真的來(lái)了么?,補(bǔ)救措施:,收購(gòu)運(yùn)作 人員瓦解,收購(gòu)運(yùn)作,資金籌集,供應(yīng)商策略,控制下游,資本優(yōu)化,融資運(yùn)作,收購(gòu) 實(shí)施,供應(yīng)商 調(diào)查,供應(yīng)商 洽談,壟斷KTT 上游,市場(chǎng)調(diào)查,價(jià)格差異 策略,爭(zhēng)奪 市場(chǎng),人員瓦解,前期接洽,暗中商談,簽署 合約,收購(gòu)運(yùn)作,KDS公司收購(gòu)KTT公司示意圖,收購(gòu)運(yùn)作,KDX公司,KTT公司骨干,人員瓦解,姓名：楊海霞 職位：總經(jīng)理秘書(shū) 綽號(hào)：魅力無(wú)窮 能力：高級(jí)管理,姓名：蔡永輝 職位：技術(shù)總監(jiān) 綽號(hào)：智多星 能力：通訊專(zhuān)家,姓名：黃志勇 職位：技術(shù)主管 綽號(hào)：小諸葛 能力：信息專(zhuān)家,一個(gè)月之前KTT公司三名主管