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,感謝KUST大學(xué)提供的合作機會!,KDX公司提供,版權(quán)所有,違者必究!,“馬兵”讀報,新聞早知道,請看今天頭條:,第一時間 第一印象 首先請看:,連戰(zhàn)偕夫人出席KDX公司招待會,KTT坑錢騙人，消費者欲哭無淚,KTT質(zhì)量低劣，萬人氣壞住院,我家也用KDX!,KDX聘任姚明做形象代言人,行動起來 精彩無限！,KDX公司關(guān)于KUST大學(xué)電信設(shè)施項目實施方案,共創(chuàng)多贏,互 助 互 信,目錄,項目介紹 任務(wù)分解 時間進度 市場調(diào)研 公司介紹 財務(wù)預(yù)算 公關(guān)細則 風(fēng)險管理 線路維護 補救措施,項目背景介紹 KUST大學(xué)需要為新建宿舍5棟樓700個房間2800個人安裝固定電話和寬帶設(shè)施，要求價格合理，提供24小時的服務(wù).,KUST大學(xué)項目WBS任務(wù)分解,KUST大學(xué)項目,非營銷,營 銷,產(chǎn)品營銷,輔助營銷,自身管理,產(chǎn)品 展示,計劃 書,成本 預(yù)算,獎學(xué) 金,比賽 贊助,關(guān)鍵人物,宴請 旅游,個人 回扣,校方,學(xué)生會,成立 事業(yè)部,KTT 問題函,消協(xié) 文件,人情 關(guān)系,教職工 優(yōu)惠,KTT供應(yīng)商,KTT 問題函,消協(xié) 文件,買斷 供貨,應(yīng)變措施,收購 KTT,金色 會員卡,售后 服務(wù)承諾,項目分工,項目經(jīng)理：譚軍 秘 書：陳庶平 預(yù)算小組：陳庶平 徐紅 公關(guān)人員：張軍 羅春燕 營銷一組：鐘可 李珊 劉偉 營銷二組：徐紅 耿健 王書爽 營銷策劃：郭永建 觀察人員：陳潤清,KUST大學(xué)項目時間進度,采購決定因素,市場調(diào)研,廠商應(yīng)加強的服務(wù)項目,市場調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)安全措施,市場調(diào)研,公司基本情況簡介,公司法定中文名稱：中國KDX股份有限公司 公司英文名稱：China KDX Telecommunications Corporation Limited 公司法定代表人：譚軍 公司注冊地址：昆明市學(xué)府路16 號金茂大廈18 樓 公司辦公地址：昆明市學(xué)府路16號金茂大廈18 樓 郵政編碼：690000 公司國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址：http:/www.chinaKDX.com 公司電子信箱：sirchinaKDX.com,公司介紹,公司員工情況,截止現(xiàn)在，公司在職員工為1500人。員工的結(jié)構(gòu)如下： 1、專業(yè)構(gòu)成情況 專業(yè)構(gòu)成的類別 專業(yè)構(gòu)成的人數(shù) 管理人員 150 業(yè)務(wù)人員 300 技術(shù)人員 400 營銷人員 300 客服人員 300 其他人員 50 2、教育程度情況 教育程度的類別 教育程度的人數(shù) 碩士以上 900 大學(xué)本科 300 大學(xué)專科 200 大專以下 200,公司介紹,公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理活動：,國際、國內(nèi)長途通信業(yè)務(wù)；批準(zhǔn)范圍內(nèi)的本地電話業(yè)務(wù) 移動通信、無線尋呼及衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)（不含衛(wèi)星空間段） 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及IP 電話業(yè)務(wù) 電信增值業(yè)務(wù) 國家允許或委托的其他業(yè)務(wù),公司介紹,公司優(yōu)勢,本公司主營電信業(yè)務(wù),主要為機關(guān)、企業(yè)、大專院校等提供各類電信產(chǎn)品和服務(wù)。 本公司發(fā)展了近三十年，有一支技術(shù)過硬的技術(shù)隊伍，技術(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量都是一流的。 本公司2004年產(chǎn)值達18億元。,公司介紹,公司整體經(jīng)營情況,2004 年是本公司發(fā)展歷程中充滿挑戰(zhàn)和不平凡的一年。面對日趨激烈的競爭環(huán)境，公司全體員工齊心協(xié)力，積極應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，加強管理，大力開拓市場，各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)通信能力明顯增強、公司管理水平不斷提升、海外拓展取得新的進展。,公司介紹,主營業(yè)務(wù)發(fā)展情況,2004年本公司堅持以移動業(yè)務(wù)為主，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢的經(jīng)營策略，在繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的同時，通過實施精細化營銷，加強品牌建設(shè)，不斷開發(fā)和推廣增值業(yè)務(wù)，全力提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平，在激烈的市場競爭中保持了業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。 1、移動增值業(yè)務(wù)繼續(xù)高速增長。 2、長途數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。 3、通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴大，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進一步提高。,公司介紹,財務(wù)預(yù)算,財務(wù)預(yù)算,財務(wù)預(yù)算,財務(wù)預(yù)算,財務(wù)預(yù)算,財務(wù)預(yù)算,財務(wù)預(yù)算,輔助營銷,建立獎學(xué)金制度與提供勤工儉學(xué):為了支持KUST學(xué)校的貧困學(xué)生順利度過學(xué)業(yè).我公司每學(xué)期都提供5萬元的獎學(xué)金及50人次的勤工儉學(xué)機會. 校園一卡通:通過與銀行、保險合作開發(fā)校園一卡通，節(jié)約貴效的管理成本及信息化建設(shè)并建立大學(xué)生俱樂部 服務(wù)手冊：為每個學(xué)生提供電信服務(wù)手冊 就業(yè)指導(dǎo): 為KUST大學(xué)畢業(yè)生提供面試技巧,職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)與指導(dǎo). 征文比賽:為了促進電信事業(yè)的發(fā)展,我特在KUST大學(xué)舉辦新技術(shù)發(fā)展征文比賽.,培訓(xùn)計劃:KDX公司與KUST大學(xué)簽定協(xié)議培訓(xùn)KDX公司中高層管理人員. 資源共享:將KDX的客戶資源與KUST大學(xué)的學(xué)生資源共享建立企業(yè)家或經(jīng)理人俱樂部. 品牌整合:利用KUST大學(xué)的學(xué)生資源與KDX公司的品牌進行對接.如雙方合作開發(fā)相應(yīng)的廣告產(chǎn)品.,輔助營銷,公關(guān)策略,KUST 大學(xué)代表,變項目組,事業(yè)部,工作流程,技術(shù)支持,控制點1和2形成報修記錄表 控制點3形成服務(wù)任務(wù)單 控制點4形成出差工作報告和出差任務(wù)總結(jié)表 2工作程序： 2.1客戶服務(wù)部接到用戶維護需求通知后，立即登記報修記錄表。若能當(dāng)時解決，及時 處理，并且在報修記錄表中填寫處理時間、處理意見、結(jié)果及承接人。 如果用戶的維護需求無法當(dāng)時解決，詳細記錄出現(xiàn)故障現(xiàn)象描述及客戶需求，并制定 解決方案。如果能通過遠程維護方式解決故障問題的，由維護支持工程師進行遠程維護支持并填寫記錄,技術(shù)支持,報維維護,報維維護,若必須現(xiàn)場維護解決的，由客戶服務(wù)部經(jīng)理下達任務(wù)單給辦事處維護工程師，并詳細說明現(xiàn)場故障情況。各辦事處維護工程師接到服務(wù)任務(wù)單后應(yīng)告之辦事處主任并出示任務(wù)單，準(zhǔn)允后填寫出差任務(wù)計劃表后快速到達需維護現(xiàn)場，首先在維護現(xiàn)場核實故障情況并及時與總部的客戶服務(wù)部經(jīng)理確認維護方案。維護方案確認后進行維護工作并填寫出差工作報告和出差任務(wù)總結(jié)表，連同出差工作計劃和服務(wù)任務(wù)單共四張表，一式三份（辦事處主任一份，維護中心備檔一份，自留一份）。 維護完成后由維護工程師及時反饋總部客戶服務(wù)部經(jīng)理和所在辦事處主任，并由客戶服務(wù)經(jīng)理與報維用戶聯(lián)系確認維護情況，確認后視為維護完畢。,技術(shù)支持,巡檢回訪維護,1定期訪問交流 我們認為這一環(huán)節(jié)以往并不被重視，但它偏偏是很重要的。之所以這樣說，有以下幾點原因： 有些問題是潛在的，如能及早發(fā)現(xiàn)，將大大延長系統(tǒng)的無故障運行時間； 有些問題是很細小的，往往被忽視，我們會根據(jù)我們的經(jīng)驗，提出相應(yīng)的建議； 有時系統(tǒng)并無明顯故障，但運行性能不理想，我們會提出系統(tǒng)配置改進或擴展方案，供用戶參考。 基于以上原因，我們將與用戶約定訪問交流制度，同時為用戶送上以下內(nèi)容： 系統(tǒng)及周邊設(shè)備常規(guī)檢查 最新產(chǎn)品介紹與業(yè)界動態(tài)信息 其他用戶的經(jīng)驗教訓(xùn),技術(shù)支持,巡檢回訪維護,2電話回訪： 客戶服務(wù)部經(jīng)理定期每月對用戶進行電話回訪，節(jié)日（五一、中秋、元旦、春節(jié)）進行問候，并記錄回訪單，電話回訪時用戶若有維護需求按維護流程處理。 3現(xiàn)場回訪： 每季度按服務(wù)任務(wù)單對用戶進行現(xiàn)場回訪，由客戶服務(wù)部經(jīng)理下達服務(wù)任務(wù)單給各辦事處維護工程師，由辦事處維護工程師告之辦事處主任并出示服務(wù)任務(wù)單并填寫出差工作計劃，由其完成現(xiàn)場維護任務(wù)（包括已記錄的用戶維護需求和到現(xiàn)場用戶反饋或自身發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障），現(xiàn)場回訪維護時填寫出差工作報告和出差任務(wù)總結(jié)表，連同出差工作計劃和服務(wù)任務(wù)單共四張表，一式三份（辦事處主任一份，維護中心備檔一份，自留一份）。維護完成后由維護工程師及時反饋總部客戶服務(wù)部經(jīng)理和所在辦事處主任，并由客戶服務(wù)經(jīng)理與報維用戶聯(lián)系確認維護情況，確認后視為維護完畢。,技術(shù)支持,存在問題不是真正的危機； 沒看到問題才是真正的危機。,風(fēng)險管理流程,個邏輯階段。,風(fēng)險分析流程,風(fēng)險計劃和調(diào)度流程,風(fēng)險跟蹤和報告流程,風(fēng)險控制流程,這只是剛剛開始 我們還有很多很多 要做！,冬天也真的來了么?,補救措施:,收購運作 人員瓦解,收購運作,資金籌集,供應(yīng)商策略,控制下游,資本優(yōu)化,融資運作,收購 實施,供應(yīng)商 調(diào)查,供應(yīng)商 洽談,壟斷KTT 上游,市場調(diào)查,價格差異 策略,爭奪 市場,人員瓦解,前期接洽,暗中商談,簽署 合約,收購運作,KDS公司收購KTT公司示意圖,收購運作,KDX公司,KTT公司骨干,人員瓦解,姓名：楊海霞 職位：總經(jīng)理秘書 綽號：魅力無窮 能力：高級管理,姓名：蔡永輝 職位：技術(shù)總監(jiān) 綽號：智多星 能力：通訊專家,姓名：黃志勇 職位：技術(shù)主管 綽號：小諸葛 能力：信息專家,一個月之前KTT公司三名主管