工作手冊(cè)_安保部工作手冊(cè)

北京通正泰得物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)：TZTDSC03安全保衛(wèi)部工作手冊(cè)第一版審核：批準(zhǔn)：日期：文件發(fā)放號(hào)：地址：電話：傳真：郵編：公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：安保部工作手冊(cè) 版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：部門(mén)簡(jiǎn)介及機(jī)構(gòu)設(shè)置第1頁(yè)共1頁(yè)一、部 門(mén) 簡(jiǎn) 介 安保部是一個(gè)安全管理與服務(wù)的職能部門(mén)。本部的管理范圍為通正國(guó)際大廈建筑主體及其所屬周邊公共區(qū)域，下設(shè)內(nèi)保、消防監(jiān)控中心、警衛(wèi)隊(duì)和車(chē)場(chǎng)管理四個(gè)專(zhuān)業(yè)，部門(mén)總員工數(shù)合計(jì)為 人。本部門(mén)始終把對(duì)客戶提供高效保安服務(wù)，達(dá)到使客戶滿意作為工作目標(biāo)，同時(shí)致力于維護(hù)北京通正泰得物業(yè)管理的形象，采取了一系列卓有成效的管理手段，保證了管理區(qū)域的正常工作秩序和客戶人身、財(cái)產(chǎn)的安全，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的安全承諾。 1結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置物業(yè)值班文 員辦證處監(jiān)控室 公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部管理范圍第1頁(yè)共1頁(yè)二、管 理 范 圍安保部的主要職能是負(fù)責(zé)通正國(guó)際大廈的安全保衛(wèi)工作，其管理范圍根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定，大致分為大廈內(nèi)部的治安、消防、公共秩序管理等五個(gè)方面。2.1通正國(guó)際大廈保衛(wèi)2.1.1通正國(guó)際大廈保衛(wèi)，是指安保部組建并使用專(zhuān)門(mén)力量，對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)防違法犯罪事故發(fā)生的專(zhuān)門(mén)工作。2.1.2通正國(guó)際大廈保衛(wèi)的范圍主要在大廈內(nèi)部及大廈公共區(qū)域。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有大廈出入口、庫(kù)房、車(chē)場(chǎng)、重點(diǎn)部位等。2.1.3通正國(guó)際大廈保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是它的公開(kāi)性、預(yù)防性和服務(wù)性。大廈人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，以公開(kāi)的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車(chē)輛進(jìn)出的情況，控制違章物品、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預(yù)防和制止違法犯罪。大廈保衛(wèi)的最大特點(diǎn)是既要保衛(wèi)大廈安全，又要兼顧服務(wù)，如有禮貌回答客人的詢(xún)問(wèn)、為客人指路、介紹情況、處理某些簡(jiǎn)單事物、與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。2.1.4通正國(guó)際大廈的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類(lèi)。定點(diǎn)保衛(wèi)指固定的保衛(wèi)工作如大廈出入口、及車(chē)庫(kù)出入口等。巡邏指警衛(wèi)人員在指定區(qū)域內(nèi)及公共區(qū)域的巡查。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的線路公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部管理范圍第2頁(yè)共2頁(yè)應(yīng)與固定崗位配合，根據(jù)大廈內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的情況制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)弄清情況，防止事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)報(bào)告安保部或其它有關(guān)部門(mén)。2.2通正國(guó)際大廈內(nèi)部治安秩序的管理2.2.1大廈內(nèi)部治安管理，是指安保部在公司的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)大廈及大堂內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理，以保護(hù)客戶、員工人身及公司的財(cái)產(chǎn)安全。2.2.2大廈內(nèi)部治安秩序管理還包括大廈內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理，地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛交通及停放的秩序管理。2.3通正國(guó)際大廈內(nèi)部違法犯罪案件的查處2.3.1安保部負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。2.3.2作為公安機(jī)關(guān)的基層組織，安保部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。2.3.3安保部在查處大廈內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為：2.3.3.1負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作，并提出處理意見(jiàn)，連同案件全部材料報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部管理范圍第3頁(yè)共5頁(yè)2.3.3.2組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查。2.3.3.3查處大廈內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故。2.3.3.4查處大廈內(nèi)部的非正常死亡事件。2.4通正國(guó)際大廈事故的預(yù)防和查處2.4.1事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。2.4.2大廈事故，主要是指在大廈內(nèi)部意外發(fā)生的造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍。2.4.3事故具有兩個(gè)顯著特征：2.4.3.1造成一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴(yán)重，未造成后果的不算事故。2.4.3.2事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想，一般都是意外發(fā)生的。2.4.4安保部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé)：2.4.4.1開(kāi)展安全檢查，進(jìn)行安全教育，防止各類(lèi)事故的發(fā)生。2.4.4.2協(xié)同有關(guān)部門(mén)調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門(mén)處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)追查處理。2.4.4.3負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故，處理制造破壞事故的犯罪分子。具公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部管理范圍第4頁(yè)共5頁(yè)體做好對(duì)大廈發(fā)生的火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。2.4.4.4在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)，維護(hù)秩序， 2.5通正國(guó)際大廈消防管理安保部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的工作原則，2.5.1安保部門(mén)應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃大廈的整體防火安全管理，根據(jù)消防部門(mén)的有關(guān)“軟、硬”件設(shè)施要求，認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí)，對(duì)重要的給水系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)要堅(jiān)持檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)、實(shí)用、完好有效的狀態(tài)。2.5.2按照消防安全管理制度的一切要求，認(rèn)真制定，不斷完善、健全大廈內(nèi)部消防管理規(guī)定和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況定期檢查大廈內(nèi)部的執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)予以改進(jìn)，對(duì)有關(guān)部門(mén)在消防管理工作中存在的問(wèn)題、隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給消防/治安隱患通知書(shū)，責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，直至落實(shí)為止。2.5.3健全大廈消防組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)大廈內(nèi)部各單位員工、公司員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育和宣傳。2.5.4記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容，防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有大廈要害部位、消防設(shè)施、器材等位置的平面圖，對(duì)大廈的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部管理范圍第5頁(yè)共5頁(yè)2.5.5對(duì)外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng)，按外保單位治安、防火安全責(zé)任書(shū)，認(rèn)真審核，逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理，同時(shí)對(duì)外來(lái)施工人員，加強(qiáng)防火動(dòng)火方面的安全宣傳，以保證安全。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第1頁(yè)共14頁(yè)三、部門(mén)崗位職責(zé)3.1安保部經(jīng)理 報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：安保部主管、消防主管、文員 聯(lián)系部門(mén)：公司各部門(mén)經(jīng)理、政府有關(guān)部門(mén)3.1.1在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；3.1.2全面負(fù)責(zé)大廈的安全工作，保證各項(xiàng)安全措施的執(zhí)行；3.1.3向公司的領(lǐng)導(dǎo)提議切實(shí)可行的安全措施；3.1.3.1保證公司財(cái)產(chǎn)、客戶及員工的人身安全；3.1.3.2避免財(cái)產(chǎn)損失和違法行為的發(fā)生；3.1.3.3制定各項(xiàng)安全管理制度；3.1.4與公安、消防部門(mén)保持良好、有效的工作關(guān)系；3.1.5配合公安部門(mén)對(duì)大廈所轄區(qū)域發(fā)生的各類(lèi)事件進(jìn)行調(diào)查；3.1.6指導(dǎo)保安保部全體人員工作，制定保衛(wèi)人員日常性、階段性、臨時(shí)性的工作安排，確保大廈內(nèi)所有區(qū)域的正常秩序；3.1.7組織安保部的員工培訓(xùn)、講授有關(guān)消防知識(shí)；3.1.8與政府機(jī)關(guān)、公司各部門(mén)及客戶保持良好的合作關(guān)系；公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第2頁(yè)共14頁(yè)3.1.11全面負(fù)責(zé)保衛(wèi)內(nèi)部的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，制定各項(xiàng)安全制度和規(guī)定，做好人員管理工作；3.1.9起草、簽署、各種發(fā)文、工作計(jì)劃，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；3.1.10召集部門(mén)晨會(huì)、檢查工作、制定改進(jìn)計(jì)劃。糾正不良傾向、處理客戶有關(guān)方面的投訴；3.1.11全面負(fù)責(zé)保衛(wèi)內(nèi)部的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，制定各項(xiàng)安全制度和規(guī)定，做好人員管理工作；3.1.12指導(dǎo)檢查主管、領(lǐng)班及警衛(wèi)、車(chē)管、中控人員的工作；3.1.13了解、整理、掌握公司硬件設(shè)施、客戶的基本情況材料。指導(dǎo)督促內(nèi)保主管做好建檔工作。3.保安主管職責(zé)3.2.3按分管專(zhuān)業(yè)和范圍檢查各班組工作的執(zhí)行情況。3.2.4對(duì)工作中存在的問(wèn)題、隱患及時(shí)采取措施，提出改進(jìn)建議。3.2.5將工作進(jìn)度、工作結(jié)果及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.2.6妥善處理日常工作中存在的問(wèn)題，保持良好的人際溝通。3.2.7負(fù)責(zé)檢查所有在崗員工的儀表，精神面貌和工作態(tài)度。3.2.8在安保部經(jīng)理外出時(shí)代其行使權(quán)利，履行其工作職責(zé)。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第3頁(yè)共14頁(yè)3.3消防主管職責(zé)報(bào)告上級(jí)：安保部副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：消防領(lǐng)班、內(nèi)保義務(wù)消防分隊(duì)、外保義務(wù)消防分隊(duì)。聯(lián)系部門(mén)：公司各部門(mén)3.3.1貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)消除工作的方針、政策、法律法規(guī)。負(fù)責(zé)與公安消防機(jī)關(guān)保持工作聯(lián)系，配合消防機(jī)關(guān)做好各項(xiàng)安全檢查和消防宣傳工作，及時(shí)將情況上傳下達(dá)。3.3.2在安保部經(jīng)理的指導(dǎo)下，結(jié)合大廈的實(shí)際情況，建立健全的消防安全管理制度、防火應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.3.3在安保部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“預(yù)防為主，防消結(jié)合：的工作方針，負(fù)責(zé)大廈的消防工作和日常防火檢查、監(jiān)督管理工作。3.3.4對(duì)員工進(jìn)行防火安全教育，增加員工的防火意識(shí)，提高員工做好消防工作的自覺(jué)性。負(fù)責(zé)消防中控員的管理、教育、培訓(xùn)、考核和消防中心日常管理工作。3.3.5負(fù)責(zé)對(duì)大廈內(nèi)的各種消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)、消防器材的檢查、登記、維護(hù)和保養(yǎng)。3.3.6遇有難以解決的問(wèn)題或重大火險(xiǎn)、隱患，應(yīng)及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，提出整改意見(jiàn)和臨時(shí)安全措施。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第4頁(yè)共14頁(yè)3.3.7負(fù)責(zé)檢查落實(shí)防火安全責(zé)任書(shū)的執(zhí)行情況，對(duì)違反防火安全管理規(guī)定的人員進(jìn)行處罰。3.3.8負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的組建、管理、培訓(xùn)、考核等工作，有計(jì)劃地對(duì)全體人員進(jìn)行防火教育。3.3.9建立、健全大廈的消防檔案，做好定期檢查記錄、消防設(shè)施位置圖、防火要害部位的建檔工作。3.3.10對(duì)大廈內(nèi)的要害部位進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，解決火險(xiǎn)隱患。監(jiān)督各部門(mén)落實(shí)防火安全制度。3.3.11發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)配合消防機(jī)關(guān)撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，追查處理火警事故，參與調(diào)查火災(zāi)原因。3.3.12制止各種違反消防法規(guī)的行為。3.3.13定期向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)消防工作情況。3.3.14負(fù)責(zé)新建、擴(kuò)建、改建和裝修項(xiàng)目的消防審查和施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全檢查，參與工程驗(yàn)收。3.3.15完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.4消防值機(jī)員崗位職責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第5頁(yè)共14頁(yè)報(bào)告上級(jí)：消防主管3.4.1熟悉本崗位工作，掌握各種消防業(yè)務(wù)技能，熟練操作各種消防設(shè)備；準(zhǔn)確判斷設(shè)備上的各種顯示信號(hào)，迅速做出正確反映。3.4.2工作中密切注意設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行維修處理。3.4.3日常工作中，及時(shí)分析處理各種火險(xiǎn)、報(bào)警，發(fā)現(xiàn)報(bào)警后應(yīng)立即通知保安，由巡視內(nèi)保趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；如誤報(bào)應(yīng)找出誤報(bào)原因，協(xié)同工程部人員排除故障和進(jìn)行復(fù)位。3.4.4發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，能準(zhǔn)確報(bào)告火險(xiǎn)部位、火情大小和傷亡情況，按火警、火災(zāi)緊急處理預(yù)案和總經(jīng)理（夜間為值班經(jīng)理）的指示與地區(qū)消防隊(duì)聯(lián)系，請(qǐng)求援助；事后做好詳細(xì)記錄。3.4.5定時(shí)對(duì)大廈內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)處理或通知有關(guān)部門(mén)解決。3.4.6接聽(tīng)客戶電話，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)客戶所反映的內(nèi)容。3.4.7定期對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。3.4.8每日早10：00到工程部負(fù)責(zé)二裝處，統(tǒng)計(jì)大廈內(nèi)施工、裝修情況，安排當(dāng)天的巡視、檢查工作。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第6頁(yè)共14頁(yè)3.4.9每日17：00向消防主管匯報(bào)當(dāng)天的工作。3.4.10認(rèn)真做好交接班、值班記錄。3.4.11完成上級(jí)交給的其它工作。3.5保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)報(bào)告上級(jí)：安保部經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保安分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)聯(lián)系部門(mén)：公司各部門(mén)3.5.1受安保部經(jīng)理、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，最大程度地保證所有業(yè)主、客戶及本公司的人身、財(cái)產(chǎn)的安全。3.5.2合理分配與排列各崗位班次、人員，適應(yīng)大廈保安工作需要。3.5.3檢查、督導(dǎo)領(lǐng)班的工作記錄和工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。3.5.4保持高度警覺(jué)性，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安刑事案件迅速作出反應(yīng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及事件經(jīng)過(guò)會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效處置。3.5.5有計(jì)劃、有步驟地對(duì)警衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其各崗位人員盡快掌握專(zhuān)項(xiàng)技能。3.5.6對(duì)違反大廈治安、消防管理規(guī)定的人員進(jìn)行相應(yīng)處理、處罰并填寫(xiě)違章公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第7頁(yè)共14頁(yè)違章處罰單。3.5.7負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛秩序的管理，避免出現(xiàn)交通堵車(chē)事件的發(fā)生。3.5.8對(duì)車(chē)場(chǎng)情況、大廈治安防范情況做到了如指掌，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)。3.5.9協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好大廈的消防、安全衛(wèi)生工作，有效地向客戶提供服務(wù)。3.5.10完成安保部經(jīng)理、副經(jīng)理布置的其它任務(wù)。3.6保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)督導(dǎo)下級(jí)：保安員3.6.1在警衛(wèi)主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.6.2將隊(duì)長(zhǎng)布置的工作任務(wù)合理地分配給當(dāng)班警衛(wèi)，并檢查落實(shí)情況。3.6.3嚴(yán)格執(zhí)行交接班程序，并做好交接記錄。3.6.4清楚記錄值班期間發(fā)生的問(wèn)題，處置的結(jié)果及上級(jí)的批示。3.6.5熟悉大廈的整體布局、結(jié)構(gòu)、指導(dǎo)保安員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡視。3.6.6疏導(dǎo)車(chē)輛秩序停放，出入有序，對(duì)違章車(chē)輛人員及時(shí)進(jìn)行糾正處理。3.6.7維護(hù)車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，對(duì)被車(chē)輛碰壞的設(shè)施要進(jìn)行控制登記，并通知相關(guān)部門(mén)，協(xié)助其妥善處理。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第8頁(yè)共14頁(yè)3.6.8完成安保部經(jīng)理、副經(jīng)理及隊(duì)長(zhǎng)布置的其它工作任務(wù)。3.7保安員報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班3.7.1在保安中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。3.7.2熟悉本崗位工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。3.7.3嚴(yán)格履行交接班規(guī)定，對(duì)本崗位發(fā)生的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄并填寫(xiě)保安值班記錄。3.7.4檢查停放車(chē)輛是否異常，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)提示車(chē)主并做響應(yīng)記錄，按規(guī)定路線進(jìn)行巡視，對(duì)可疑人、可疑物要進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)匯報(bào)保安班長(zhǎng)。3.7.5對(duì)客戶提出的問(wèn)題要耐心解答，對(duì)需要幫助的客戶主動(dòng)提供服務(wù)。3.7.6完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。3.8車(chē)場(chǎng)領(lǐng)班報(bào)告上級(jí)：安保部副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：車(chē)場(chǎng)管理員3.8.1在安保部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下展開(kāi)工作，其工作對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第9頁(yè)共14頁(yè)3.8.3協(xié)調(diào)解決車(chē)場(chǎng)道路發(fā)生的事件和事故并做好詳細(xì)記錄（對(duì)重大事故要寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告）。3.8.4根據(jù)工作中遇到的實(shí)際情況，積極向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。3.8.5負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄。3.8.6根據(jù)當(dāng)天的員工出勤情況，合理安排崗位分工。全面掌握并詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，完整填寫(xiě)各種工作表格，認(rèn)真搞好交接班。3.8.7每月25提前向安保部遞交下月工作計(jì)劃，本班工作總結(jié)，并協(xié)助經(jīng)理完善內(nèi)部規(guī)章制度。3.8.8將工作進(jìn)度及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有步驟、有側(cè)重地實(shí)施工作計(jì)劃。3.8.9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 3.9車(chē)場(chǎng)管理員報(bào)告上級(jí)：車(chē)場(chǎng)領(lǐng)班3.9.1 負(fù)責(zé)做全班人員的管理，做好收費(fèi)及登記工的檢查工作。3.9.2檢查并記錄停放車(chē)輛情況。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異常及時(shí)提示車(chē)主。3.9.3時(shí)刻保持高度警覺(jué)，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物。3.9.4控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，勇于同違章行為、違法亂紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。3.9.5提示司機(jī)關(guān)好門(mén)窗，不留貴重物品在車(chē)上。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第10頁(yè)共14頁(yè)3.9.6完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。3.10監(jiān)控值班員報(bào)告上級(jí)：消防主管3.10.1熟悉消防機(jī)械、設(shè)備性能及操作程序，準(zhǔn)確判斷各種報(bào)警區(qū)域及信號(hào)。3.10.2了解和掌握消防機(jī)關(guān)指定的安全條例及消防安全規(guī)定。3.10.3嚴(yán)格執(zhí)行消防中心規(guī)章制度。3.10.4對(duì)已發(fā)生的火災(zāi)險(xiǎn)情，應(yīng)按照火警、火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)規(guī)程執(zhí)行，并做好指揮人員的參謀。3.10.5經(jīng)常檢查、保養(yǎng)消防機(jī)械、設(shè)備，使之符合消防安全需要。3.10.6記錄值班日常工作及預(yù)警、報(bào)警處置情況并妥善保存記錄，以備查驗(yàn)。3.10.7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。3.11內(nèi)保辦證員(兼職)報(bào)告上級(jí)：安保部經(jīng)理3.11.1在內(nèi)保主管領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其工作對(duì)主管負(fù)責(zé)。3.11.2熟悉各種證件性質(zhì)和用途及辦理程序。3.11.3及時(shí)、準(zhǔn)確地按規(guī)定為客戶辦理相關(guān)（如二裝施工人員證件的辦理）證件，并檢驗(yàn)其提供材料的真實(shí)性，填寫(xiě)的表格是否全面。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第11頁(yè)共14頁(yè)3.11.4對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行登記注冊(cè)，并妥善保存。3.11.5對(duì)證件有效期到期的客戶進(jìn)行提示，辦理新證。3.11.6完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。3.12安保部文員職責(zé)報(bào)告上級(jí)：安保部經(jīng)理聯(lián)系部門(mén)：安保部各級(jí)主管、領(lǐng)班、保安隊(duì)員3.12.1參與安保部各項(xiàng)工作研究、做好文字記錄，匯集整理各種文件信息，掌握動(dòng)態(tài)，適時(shí)提供給安保部經(jīng)理以作為指導(dǎo)安全管理工作的參考。3.12.2起草安保部工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、填寫(xiě)各種報(bào)表及文件打印。3.12.3負(fù)責(zé)安保部文檔的安全保密工作。3.12.4做好安保部人員的考勤及勞務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,未經(jīng)許可不得將安保部的文檔對(duì)外傳閱。3.12.5管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱。掌握各種安全措施的實(shí)施情況，適時(shí)提供給安保部經(jīng)理。3.12.6負(fù)責(zé)登記管理安保部公章的使用及安全保管。3.12.7溝通信息，上傳下達(dá)、催辦各種事項(xiàng)，做好電話、電傳、事件記錄等工作，保持安全管理信息暢通。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第12頁(yè)共14頁(yè)3.12.8負(fù)責(zé)安保部及公司物品的登記管理工作。3.12.9負(fù)責(zé)處理辦公室各種日常行政事務(wù)，重要情況及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。3.12.10負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取及發(fā)放。3.12.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。3.13鑰匙管理員報(bào)告上級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)3.13.1在保安隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下展開(kāi)工作，其工作對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。3.13.2建立鑰匙管理檔案，嚴(yán)格履行鑰匙交接手續(xù)。3.13.3借用鑰匙要嚴(yán)格履行審批權(quán)限制度，不得私自借用。3.13.4對(duì)保管的鑰匙要列出標(biāo)識(shí)，分類(lèi)存放。3.13.5配鑰匙要經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.13.6完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。3.14公司值班員工作職責(zé)3.14.1 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話機(jī)，耐心、禮貌地解答客戶提出的問(wèn)題。3.14.2負(fù)責(zé)登記接班時(shí)前臺(tái)各種設(shè)施及辦公用品是否完好，若有損壞要做好詳細(xì)登記。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第13頁(yè)共14頁(yè)3.14.3詳細(xì)記錄非工作時(shí)間出入人員的時(shí)間，注意觀察其行為。3.14.4負(fù)責(zé)大堂照明燈的定時(shí)開(kāi)、關(guān)工作。3.14.5若客戶前來(lái)投訴，應(yīng)耐心仔細(xì)地詢(xún)問(wèn)其投訴情況，并做好記錄，緊急情況應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話通知有關(guān)部門(mén)（人），前去處理。3.14.6了解當(dāng)日值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理的聯(lián)系方式，遇緊急或解決不了的事情、客戶又急需解決的，應(yīng)立即請(qǐng)示有關(guān)人員。3147熟悉商戶檔案存放地點(diǎn)及聯(lián)系方式，以備發(fā)生緊急、突發(fā)事件及時(shí)與業(yè)客戶取得聯(lián)系得以解決。3.14.8負(fù)責(zé)非工作時(shí)間內(nèi)接待中心及視線范圍內(nèi)安全防范工作。3.15監(jiān)控員崗位職責(zé)3.15.1值班人員要熟練掌握監(jiān)控操作程序及鍵盤(pán)上各操作鍵的具體操作方法和使用性能。3.15.2監(jiān)控人員要認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，掌握和了解機(jī)器設(shè)備性能，主機(jī)系統(tǒng)、控制面板等工作原理及操作程序。3.15.3值班人員要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，密切監(jiān)視監(jiān)控屏幕，做好監(jiān)控錄象工作，發(fā)現(xiàn)有可疑情況，立即用對(duì)講機(jī)或電話通知巡視人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部崗位職責(zé)第14頁(yè)共14頁(yè)3.15.4除值班人員、安保部經(jīng)理及工程技術(shù)人員，嚴(yán)禁非監(jiān)控人員操作或動(dòng)用監(jiān)控設(shè)備。3.15.5值班人員要搞好室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊，注意保護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持設(shè)備外觀整潔，對(duì)儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭，隨時(shí)保養(yǎng)，設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)申報(bào)廠家或相關(guān)部門(mén)盡快予以維修。3.15.6值班人員要按時(shí)到崗，不遲到、不早退，當(dāng)班時(shí)要精神飽滿。嚴(yán)格遵守交接班制度，做好當(dāng)班工作記錄；交接班時(shí)，務(wù)必將值班工作情況，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況等交接清楚；接班人未到不得離開(kāi)，嚴(yán)禁空崗。3.15.7未經(jīng)安保部經(jīng)理同意，不得為其他人員調(diào)閱安保部監(jiān)控錄相資料。3.15.8監(jiān)控室內(nèi)禁止會(huì)客，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入監(jiān)控室。監(jiān)控室內(nèi)不得接打私人電話及與工作無(wú)關(guān)的電話。3.15.9監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙、飲酒、吃零食。3.15.10未經(jīng)許可不得存放非監(jiān)控室物品。不得私自使用電爐或增添電器設(shè)備。3.15.11監(jiān)控室內(nèi)配置的各種設(shè)備、通訊工具、電話要予以愛(ài)護(hù)，未經(jīng)許可不得外借。3.15.12值班人員要有安全保密觀念，不得將監(jiān)控室的有關(guān)情況對(duì)外泄露。3.16巡檢員崗位職責(zé)3.16.1嚴(yán)格尊守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，文明禮貌，盡職盡責(zé)；3.16.2時(shí)刻牢記為客戶服務(wù)的宗旨。處理問(wèn)題應(yīng)態(tài)度和藹，頭腦冷靜，有理有據(jù)，不激化矛盾，擴(kuò)大事態(tài)，不打人罵人，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患及時(shí)處理，認(rèn)真登記；3.16.3熟練掌握消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉大廈各重點(diǎn)要害部位及消防設(shè)施、設(shè)備分布情況和使用方法。熟悉緊急情況處理程序和措施；3.16.4按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行檢查巡視，督促檢查保安人員崗位工作情況，糾正違紀(jì)現(xiàn)象。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制可疑人員和可疑物品，消除不安定因素，防止各類(lèi)治安刑事案件的發(fā)生；3.16.5加強(qiáng)對(duì)大廈內(nèi)部施工部位的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違章現(xiàn)象，消除事故隱患。對(duì)違反規(guī)定的施工單位及個(gè)人，依照裝修手冊(cè)處理；3.16.6檢查消防設(shè)施、設(shè)備、器材缺損情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修。檢查消防通道是否通暢，制止在公共區(qū)或亂推放雜物；3.16.7當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，能夠正確及時(shí)地使用現(xiàn)場(chǎng)消防報(bào)警和滅火器材等設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定程序通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；3.16.8維持大廈車(chē)庫(kù)和轄區(qū)道路的交通秩序，制止亂停亂放，發(fā)現(xiàn)交通堵塞立即疏導(dǎo)，使車(chē)道保持暢通；3.16.9妥善保管和使用巡檢裝備，防止丟失和損壞并做好相關(guān)登記，禁止利用工作之便向客戶收取索取財(cái)物；3.16.10如實(shí)填寫(xiě)值勤記錄，認(rèn)真做好交接班工作。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第1頁(yè)共32頁(yè)四、操 作 規(guī) 程4.1消防管理規(guī)程4.1.1目的 建立行之有效的安全體系，保證大廈內(nèi)客戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。4.1.2范圍 適用于通正國(guó)際大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。4.1.3職責(zé)4.1.3.1公司總經(jīng)理對(duì)大廈消防工作全面負(fù)責(zé)。4.1.3.2安保部經(jīng)理對(duì)大廈內(nèi)消防工作的具體貫徹、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督。4.1.3.3安保部消防主管負(fù)責(zé)制訂消防培訓(xùn)計(jì)劃、方案，檢查、整改、落實(shí)。4.1.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.1.4.1管理人員工作程序1） 安保部消防主管a. 每年12月制訂下一年度消防演習(xí)計(jì)劃，消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按計(jì)劃實(shí)施并對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。b. 每年1月19日進(jìn)行全大廈的安全宣傳活動(dòng)。c. 每年按照上級(jí)消防主管單位的要求，對(duì)大廈各客戶進(jìn)行不定期消防宣傳。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第2頁(yè)共32頁(yè)d. 負(fù)責(zé)動(dòng)火證的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。e. 負(fù)責(zé)對(duì)大廈進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，并報(bào)安保部經(jīng)理，如發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，填寫(xiě)治安/治安隱患整改通知書(shū)，交有關(guān)客戶及施工單位，限期整改。f. 每月對(duì)大廈區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施完好情況進(jìn)行巡視檢查不少于三次，并填寫(xiě)消防器材檢查表，如發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)報(bào)修、增補(bǔ)。g. 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類(lèi)器材裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。2） 安保部經(jīng)理a. 負(fù)責(zé)對(duì)消防主管工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，經(jīng)常性檢查消防中心各種質(zhì)量記錄及表格。b. 負(fù)責(zé)與各客戶簽定治安防火安全責(zé)任書(shū)。c. 批準(zhǔn)消防演習(xí)計(jì)劃、消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。3） 物業(yè)公司總經(jīng)理a. 為大廈消防負(fù)責(zé)人，對(duì)消防安全工作全面負(fù)責(zé)。4.1.4.2臨時(shí)動(dòng)火管理工作程序本單位或外單位在大區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批。在特殊情況下，在安保部辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第3頁(yè)共32頁(yè)效的防措施，且安保部派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立即清查現(xiàn)場(chǎng)。1） 動(dòng)火前要求a. 凡使用電、氣焊或其他動(dòng)火操作工具人員必須持有電、氣焊操作證及施工人員出入證和安保部審核批準(zhǔn)后開(kāi)具的動(dòng)火證。b. 施工單位負(fù)責(zé)人是法定的消防負(fù)責(zé)人，施工前施工單位組建臨時(shí)義務(wù)消防隊(duì)，以備緊急情況下的自防自救。c. 清除施工范圍周?chē)囊兹茧s物。d. 配備相應(yīng)的消防滅火器材，e. 對(duì)施工區(qū)域附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)采取安全防范措施。2） 動(dòng)火中要求a. 指定動(dòng)火監(jiān)護(hù)人，保證現(xiàn)場(chǎng)安全。b. 動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。c. 施工區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。d. 施工使用的木料碼放整齊，刨花鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時(shí)清除。e. 嚴(yán)格按照動(dòng)火證中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。f. 發(fā)生意外事故要及時(shí)撲救。3） 動(dòng)火后要求動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火監(jiān)護(hù)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后才能離開(kāi)公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第4頁(yè)共32頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)。4.1.5監(jiān)督執(zhí)行 安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。4.1.6 支持性文件 治安防火安全責(zé)任書(shū)4.1.7質(zhì)量記錄表格消防演習(xí)計(jì)劃消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃消防器材檢查治安/消防隱患整改通知書(shū)動(dòng)火證4.2安保部消防監(jiān)控中心設(shè)備操作規(guī)程4.2.1目的 規(guī)范使用消防設(shè)備，保證在緊急情況下達(dá)到有效控制。4.2.2范圍 安保部消防監(jiān)控中心機(jī)電設(shè)備。4.2.3職責(zé)4.2.3.1安保部消防主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第5頁(yè)共32頁(yè)4.2.3.2安保部消防監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)具體機(jī)電設(shè)備操作。4.2.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.2.5消防報(bào)警（智能火災(zāi)報(bào)警機(jī)）4.2.5.1警報(bào)復(fù)位4.2.5.2系統(tǒng)自檢4.2.5.3屏蔽4.2.5.4屏蔽解除4.2.5.5靈敏、變更 4.2.6煤氣報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)周?chē)ㄥ仩t房）安裝有煤氣泄露報(bào)警探頭，如果出現(xiàn)煤氣泄露首先探頭本身報(bào)警，再通過(guò)輸入模塊消防聯(lián)動(dòng)控制柜報(bào)警。接到報(bào)警后值班人員先“消聲”確認(rèn)后再“復(fù)位”。4.2.7消防專(zhuān)用電話 在機(jī)房拿起消防專(zhuān)用電話，消防中心消防電話發(fā)出聲響，拿起電話按下機(jī)房編號(hào)顯示區(qū)域按鈕，就可通話。4.3安保部消防監(jiān)控中心運(yùn)行管理規(guī)程4.3.1目的公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第6頁(yè)共32頁(yè)對(duì)大廈各消防區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視，杜絕消防隱患，保證客戶的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。4.3.2范圍 安保部消防監(jiān)控中心及監(jiān)控控制區(qū)域。4.3.3職責(zé)4.3.3.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督4.3.3.2 安保部消防主管負(fù)責(zé)對(duì)消防監(jiān)控中心設(shè)備的綜合管理及對(duì)消防值機(jī)員工作的檢查監(jiān)督。4.3.3.3安保部消防中心值機(jī)人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的清潔、操作監(jiān)控、記錄。4.3.3.4工程部弱電專(zhuān)業(yè)主管負(fù)責(zé)制訂消防監(jiān)控中心設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃、中修、大修計(jì)劃，負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制，對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)。4.3.3.5工程部弱電專(zhuān)業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)消防監(jiān)控中心設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。4.3.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.3.4.1管理人員工作程序1） 消防監(jiān)控中心值機(jī)員a. 消防監(jiān)控中心值機(jī)員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號(hào)后，應(yīng)立即通知警衛(wèi)隊(duì)前往觀察確認(rèn)火警后，按火警、火災(zāi)應(yīng)公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第7頁(yè)共32頁(yè)b. 急行動(dòng)操作規(guī)程執(zhí)行。c. 消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障則立即通知工程部，工程部弱電維修人員、安保部消防主管及維修單位等相關(guān)人員進(jìn)行搶修并記錄消防交接班記錄表。d. 將每班運(yùn)行情況記錄于消防交接班記錄表。e. 按照設(shè)備維保計(jì)劃，配合工程部弱電專(zhuān)業(yè)和維保單位，每月對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查，并將檢查結(jié)果記錄于消防/監(jiān)控交接班記錄中。f. 每天打掃消防中心衛(wèi)生，擦拭設(shè)備，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。2） 消防主管a. 負(fù)責(zé)編制消防監(jiān)控中心設(shè)備臺(tái)帳。b. 負(fù)責(zé)大廈消防監(jiān)控中心的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管與維保單位聯(lián)系工作，對(duì)維保工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。c. 組織月檢，每月組織工程部弱電專(zhuān)業(yè)及維保單位對(duì)消防監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)、維護(hù)并填寫(xiě)消防系統(tǒng)月檢記錄。d. 檢查、核實(shí)工程部弱電專(zhuān)業(yè)關(guān)于消防監(jiān)控中心設(shè)備的各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃、維修保養(yǎng)記錄、中修、大修計(jì)劃。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第8頁(yè)共32頁(yè)3)安保部經(jīng)理 審核消防監(jiān)控中心設(shè)備各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃及維修保養(yǎng)記錄表、中修、大修計(jì)劃。4.3.4.2消防監(jiān)控中心管理工作程序1） 消防監(jiān)控中心每日24小時(shí)有專(zhuān)人值班、監(jiān)控、嚴(yán)格交接班制度，填好值班記錄。2） 非值班人員嚴(yán)禁操作，外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)消防主管或安保部經(jīng)理批準(zhǔn)。3） 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自更改消防主機(jī)內(nèi)部所設(shè)置的數(shù)據(jù)。4） 消防中心內(nèi)各消防系統(tǒng)應(yīng)處于良好的工作狀態(tài)。5） 每班各檢查一次各種報(bào)警信號(hào)燈是否正常，并認(rèn)真記錄；如有異常要立即查清原因并報(bào)修。6） 消防中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)的應(yīng)消除信號(hào)并作好記錄，屬火警的應(yīng)迅速報(bào)告消防主管、安保部經(jīng)理，按火警、火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)操作規(guī)程執(zhí)行。7） 消防監(jiān)控中心室內(nèi)衛(wèi)生保持干凈，設(shè)備無(wú)灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。8） 消防器材應(yīng)齊備良好，室內(nèi)禁止吸煙。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第9頁(yè)共32頁(yè)9） 常備充電式應(yīng)急照明燈。4.3.5監(jiān)督執(zhí)行 安保部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。4.3.6相關(guān)性文件 火警、火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)操作規(guī)程4.3.7質(zhì)量記錄及表格 消防交接班記錄表 消防系統(tǒng)月檢記錄4.4火警、火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)操作規(guī)程4.4.1目的 迅速有效地處理、控制火情，保障大廈及人員安全。4.4.2范圍 大廈各區(qū)域4.4.3職責(zé)4.4.3.1安保部消防中心值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警工作。4.4.3.2工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。4.4.3.3其他部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員、物資的疏導(dǎo)、搶救。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第10頁(yè)共32頁(yè)4.4.3.4義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)助解決險(xiǎn)情。4.4.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。4.4.4.1管理人員工作程序 1）安保部監(jiān)控中心a. 消防值班人員接警后，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)火情發(fā)生的具體地點(diǎn)和火勢(shì)大小，并做消防交接班記錄表。b. 立即通知保安中隊(duì)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)查清下列問(wèn)題：火情的具體位置、燃燒物品是什么，燃燒范圍及走勢(shì)、走向。盡量查明火源?；饒?chǎng)其它詳細(xì)情況，有無(wú)人員被困等。c. 確認(rèn)火情后立即報(bào)告公司防火委員會(huì)及安保部經(jīng)理，由防火委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)視火勢(shì)大小，迅速?zèng)Q定是否向119報(bào)警。d. 啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施。e. 啟動(dòng)消防電梯迫降開(kāi)關(guān)，關(guān)閉所有客梯。f. 通過(guò)緊急廣播疏散住戶人員。2）工程部任務(wù)a. 迅速關(guān)閉煤氣閥門(mén)、空調(diào)通風(fēng)和切斷非消防電源。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第11頁(yè)共32頁(yè)b. 要迅速派人員進(jìn)入消防泵房和發(fā)電機(jī)房值班并立即進(jìn)入工作狀態(tài)，保證消防用水、用電正常供應(yīng)。3） 義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)a. 聽(tīng)到報(bào)警后，立即帶好消防器材和工具趕赴大廈前廣場(chǎng)。b. 在消防主管的帶領(lǐng)下，按照公司防火委員會(huì)交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，解決險(xiǎn)情。4.4.4.2其他部門(mén)的任務(wù)1） 安中隊(duì)任務(wù)a. 保安中隊(duì)要清理大廈周?chē)膱?chǎng)地，為消防車(chē)準(zhǔn)備接大廈做準(zhǔn)備，并派警衛(wèi)員到路邊迎接消防車(chē)并引導(dǎo)配合他們到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。b. 保安中隊(duì)要確認(rèn)所有的疏散通道門(mén)處于開(kāi)放狀態(tài)。c. 保安員要阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈內(nèi)，防止治安案件的發(fā)生，對(duì)客人進(jìn)行有序的疏導(dǎo)。d. 保安中隊(duì)注意保護(hù)公司的現(xiàn)金和貴重物品，護(hù)送出納和會(huì)計(jì)將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全地方并保護(hù)好其他貴重物品。e. 對(duì)大廈要害部位要加強(qiáng)巡邏和戒備。2）保潔部的任務(wù)。a. 保潔部應(yīng)立即到達(dá)發(fā)生火警的樓層準(zhǔn)備組織疏散客戶。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第12頁(yè)共32頁(yè)b. 勸阻客戶不要回房間和不要乘坐電梯，組織引導(dǎo)疏散客戶。c. 檢查、清理樓道樓梯，保證其暢通無(wú)阻。d. 檢查房間、關(guān)閉電源、鎖好房門(mén)。3）服部的任務(wù)a. 前往樓層做好組織疏散準(zhǔn)備。b. 做好組織現(xiàn)場(chǎng)疏散準(zhǔn)備。4） 公室的任務(wù)a. 組織醫(yī)務(wù)或急救人員準(zhǔn)備好救護(hù)包等急救器材。b. 組織搶救受傷人員并根據(jù)傷勢(shì)情況決定是否送進(jìn)醫(yī)院。c. 組織車(chē)輛在大廈門(mén)前待命。5） 餐廳人員的任務(wù)a. 如果火災(zāi)發(fā)生在餐廳和廚房，餐廳經(jīng)理和廚師長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。b. 迅速關(guān)閉煤氣閥門(mén)。c. 妥善處理食油和其它易燃物。d. 準(zhǔn)備組織用餐人員疏散。6）財(cái)務(wù)部得到報(bào)警通知后立即收拾好現(xiàn)金支票等貴重物品并集中專(zhuān)人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第13頁(yè)共32頁(yè)4.4.4.3疏散方案1） 如果火情無(wú)法控制，迅速照此方案組織疏散。2） 如消防隊(duì)認(rèn)為火勢(shì)不易控制，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。3） 值班經(jīng)理立即用緊急廣播發(fā)布疏散命令。4） 負(fù)責(zé)組織疏散工作的人員有序的引導(dǎo)客人沿最近的疏散通道撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。5） 疏散工作首先從起火樓層開(kāi)始，然后再疏散其它上下各層的客戶。6） 每一層的客戶撤離后，保潔部人員檢查房間，確保無(wú)人被困并斷電7） 鎖門(mén)撤離。8） 撤離現(xiàn)場(chǎng)后在交易大廳前廣場(chǎng)集合，由客服部與客戶聯(lián)系清點(diǎn)人數(shù)并進(jìn)行登記，安保部加強(qiáng)外圍警戒。9） 疏散時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯，注意自我保護(hù)。4.5突發(fā)事件處理操作規(guī)程4.5.1目的快速、妥善處理突發(fā)事件，保證客戶和公司人員生命財(cái)產(chǎn)安全，防止危害事件再擴(kuò)大。4.5.2范圍公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第14頁(yè)共32頁(yè)適用于大廈管理區(qū)域內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)。4.5.3職責(zé)4.5.3.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件全部過(guò)程的控制、調(diào)配和指揮。4.5.3.2安保部保安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理和指揮。4.5.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.5.4.1對(duì)突然死亡事件的處理1） 在日常工作中，遇有突然死亡事故、自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，而后報(bào)告保安部、部門(mén)經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)。2） 對(duì)因突然死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡，應(yīng)立即通知安保部、本部門(mén)經(jīng)理、辦公室、客服部，安保部盡量前去搶救，同時(shí)由辦公室聯(lián)系就近醫(yī)院或急救中心進(jìn)行搶救。3） 如確定死亡的，通知本部門(mén)經(jīng)理，安保部前往現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員檢查死亡原因，待搞清死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后處理工作。4） 對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。5） 對(duì)他殺人員首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，觀察周?chē)袩o(wú)可疑人，不許無(wú)關(guān)人員公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第15頁(yè)共32頁(yè)靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。4.5.4.2對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的處理 1）報(bào)警程序a. 迅速用電話向安保部值班室報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或發(fā)現(xiàn)可疑物品的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)，將自己的姓名和身份將清楚，不要移動(dòng)可疑物品，盡可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)。b. 安保部接到報(bào)案后，詳細(xì)記錄報(bào)案人的姓名、部門(mén)、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑物品的情況，并立即通知安保部經(jīng)理，由安保部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)，根據(jù)總經(jīng)理的指示，通知下列人員到場(chǎng)：_工程部經(jīng)理 _ 客服部經(jīng)理_ 綜合辦經(jīng)理c. 如已經(jīng)發(fā)生爆炸，要按緊急行動(dòng)程序行動(dòng)。搶救疏散人員，撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2) 通知時(shí)要簡(jiǎn)明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清楚。各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)：1） 安保部組織警力，布置以現(xiàn)場(chǎng)為中心的警戒線，同時(shí)關(guān)閉大廈內(nèi)各出入口，立即報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)，待公安人員到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員指揮公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTDSC03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱(chēng)：安保部操作規(guī)程第16頁(yè)共32頁(yè)，配合公安人員做好工作，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)。a. 工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。b. 總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)命令，采取有利措施，進(jìn)行防范和搶救，布置有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作。3) 綜合辦公室經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，負(fù)責(zé)向客戶解釋發(fā)生的情況，安定客戶的情緒。4) 發(fā)生事故的部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的人員及物品。