天CEO講話領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典講義.ppt

7天為什么？,鄭南雁,見證歷史： 7天成為登陸紐交所的首家中國(guó)酒店集團(tuán),7天從連鎖第一家分店開業(yè)到登陸世界頂級(jí)資本市場(chǎng) 歷時(shí)四年零八個(gè)月,7天為什么與眾不同,一封店長(zhǎng)的發(fā)泄郵件？ 7天為什么表?yè)P(yáng)這么少？ 7天為什么看上去亂哄哄的？ 7天為什么運(yùn)氣這么好這順利？ 在本質(zhì)上更加尊重人，把人當(dāng)作獨(dú)立自主的強(qiáng)者 7天由一批更值得尊重的人組成，他們明白自己的價(jià)值 苛刻 & 寬容 在本質(zhì)上尊重事實(shí)，不做欺騙,核心價(jià)值觀 什么樣的人,第一階段（2005.3 2005.10）,五家店以內(nèi)時(shí)期，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有做酒店的人，最擔(dān)心的是產(chǎn)品，我們用“垂直切割”的方法來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，突出消費(fèi)者最關(guān)心的方面，如床的質(zhì)量等，其他方面則嚴(yán)格控制成本。,（7天第一家分店：北京路店 2005.3.15.）,第一階段（2005.3 2005.10）,第二階段（2005.10 -2006.6）,5-10家店的時(shí)候，主要考慮的是營(yíng)銷策略和經(jīng)營(yíng)策略，并最終確定了會(huì)員制的營(yíng)銷模式。,7天第10家分店：深圳地王店（2006.8.25),第二階段（2005.10 -2006.6）,第三階段（2006.6 2006.12 ）,東莞東城店 2006.12.31,開始完善管理結(jié)構(gòu)，能不能搭建連鎖管理體系是連鎖企業(yè)能否生存的重要條件。我們的管理思維是以“放”為主，怎樣才能放而不亂，各個(gè)部門和分店效率最大化的同時(shí)又保持一致的隊(duì)型，我們摸索了很長(zhǎng)時(shí)間。,第三階段（2006.6 2006.12 ）,第四階段（2007.1至今 ）,7天第200家分店： 南京新街口二店 2008.11.20,企業(yè)文化的慢慢形成。如果把公司看成一個(gè)人，只有提高他的境界，才能發(fā)展得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。這個(gè)目標(biāo)“7天”現(xiàn)在做不到，企業(yè)文化、人力資源是公司的內(nèi)在修養(yǎng)，要花三到五年，這可能是一個(gè)非常痛苦的過程，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)很大，但這是提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)階段。,第四階段（2007.1至今 ）,7天核心價(jià)值觀人的本身特性,創(chuàng)新能力強(qiáng)的人，具有更加強(qiáng)大的動(dòng)力 追求簡(jiǎn)捷的人，本質(zhì)上是講求效率，不做表面文章，注重實(shí)用主義的，注重事物的本質(zhì) 快樂的人能夠克服各種困難，面對(duì)各種挫折和壓力 選擇合適的人至關(guān)重要,行事和戰(zhàn)略原則,保留 優(yōu)化,這些項(xiàng)目中，哪些是客戶的核心需求？,剔除 降低,一、從產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)起,水平（星級(jí)）,項(xiàng)目,項(xiàng)目一,項(xiàng)目二,項(xiàng)目三,項(xiàng)目四,水平切割,垂直切割,增加,減少、剔除,切割對(duì)比圖,二、垂直切割理論,切割成本對(duì)比,d,c,b,a,cdab,用同等或更少的成本做好核心價(jià)值,二、垂直切割理論,集中資源做好核心價(jià)值元素的部分,“我們?cè)谶M(jìn)行成本控制時(shí)把一些意義不大的設(shè)備和服務(wù)直接舍棄，而把最重要、顧客最需要的部分做到最好水平?！?三、垂直切割理論,7天連鎖酒店的垂直切割理論創(chuàng)造性的發(fā)明了新的管理名詞 需價(jià)比，即核心需求價(jià)格比。,垂直切割理論，不僅僅在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還可以在管理、營(yíng)銷、擴(kuò)張、服務(wù)等領(lǐng)域得到應(yīng)用。,三、垂直切割應(yīng)用 A,消費(fèi)方式的垂直切割,宣傳/政策激勵(lì),消費(fèi)方式,散客步入,電話訂房,網(wǎng)絡(luò)訂房,其他品牌,7 天 60%,渠道訂房,朋友代訂,三、垂直切割應(yīng)用 B,以完成工作目標(biāo)為核心的管理方式。 放羊管理,放羊,分店,城市,區(qū)域,分管部門,集團(tuán),部門,權(quán)利分布,傳統(tǒng)連鎖,7天,激勵(lì) 糾錯(cuò),管理模式的垂直切割,三、垂直切割應(yīng)用 C,酒店分布核心三要素：,數(shù)一數(shù)二,有合適的人,有市場(chǎng)容量,物業(yè)價(jià)格,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,分店位置,城市GDP,擴(kuò)張戰(zhàn)略的垂直切割,三、垂直切割應(yīng)用 D,直接,市場(chǎng)營(yíng)銷的垂直切割,會(huì)員制,三、垂直切割理論 E,刺猬和狐貍,狐貍知道很多事，但是刺猬只知道最重要的事。,狐貍,刺猬,掌握了某些法則,主意太多,對(duì)所有事都有反應(yīng),未能專注,全神貫注,集所有力量于其中,成功,失敗,四、刺猬理念會(huì)員,“正確的事”： 你能在哪方面能成為世界上最優(yōu)秀的？ 你對(duì)什么充滿熱情？ 是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎？,你對(duì)什么 充滿熱情,你能在哪方面 成為世界上最 優(yōu)秀的,是什么驅(qū)動(dòng) 你的經(jīng)濟(jì)引擎,集中資源與精力，堅(jiān)持只做“正確的事”。,專注的做好一件大事,四、刺猬理念會(huì)員,“正確的事”： 7天在發(fā)展會(huì)員方面是中國(guó)最優(yōu)秀的 我們對(duì)發(fā)展會(huì)員充滿熱情 是會(huì)員驅(qū)動(dòng)了7天的經(jīng)濟(jì)引擎,是會(huì)員驅(qū)動(dòng) 我們的經(jīng)濟(jì)引擎,7天的會(huì)員體系是對(duì)刺猬理念最好的詮釋,我們對(duì)發(fā)展會(huì)員 充滿熱情,我們?cè)诎l(fā)展會(huì)員 方面是最優(yōu)秀的,會(huì)員制,四、刺猬理念會(huì)員,四、刺猬理念會(huì)員,住店客源構(gòu)成（會(huì)員貢獻(xiàn)達(dá)94%）,四、刺猬理念會(huì)員,會(huì)員制營(yíng)銷的好處和意義,四、刺猬理念會(huì)員,管理思路和系統(tǒng),一、從被管到參與的社會(huì)基礎(chǔ),人性進(jìn)步，誠(chéng)信、責(zé)任、開放和透明 從天賦王權(quán)到競(jìng)選，從大權(quán)獨(dú)攬到三權(quán)分立 技術(shù)進(jìn)步，信息社會(huì)，溝通便捷，權(quán)力轉(zhuǎn)移 從紅頭文件，層層傳遞到電話、電子郵件，網(wǎng)站、社區(qū) 信息成本（技術(shù)進(jìn)步）和犯錯(cuò)成本（人性進(jìn)步）的改變，管理必須改變,二、全新的治理思路,戰(zhàn)略和方向自上而下 動(dòng)力和監(jiān)督自下而上 這是7天管理有悖于傳統(tǒng)的核心所在，控制中層官僚的低效和腐敗 利益分配做出改變，從公司給的變成我所得 權(quán)力分配做出改變，從老板任命到自己爭(zhēng)取 有效的放，適當(dāng)?shù)墓?三、信托責(zé)任,信托責(zé)任是指受托人對(duì)委托人負(fù)有的按委托人意愿（而不是自己的）完成委托事項(xiàng)，維護(hù)委托人利益的責(zé)任。,以信任為前提； 以委托人的利益為導(dǎo)向 信托責(zé)任就是受托人對(duì)委托人的一種承諾 “既然你信任我，那我一定會(huì)完成你委托我做的事！”,三、信托責(zé)任,信托責(zé)任 VS 契約精神 投資方將企業(yè)委托給了經(jīng)營(yíng)層進(jìn)行管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)層又將經(jīng)營(yíng)責(zé)任層層委托到各級(jí)員工，因此，任何企業(yè)內(nèi)部都存在著大程度的信托責(zé)任。7天也不例外； 7天倡導(dǎo)以信任為前提，以放為主的管理文化，更要求員工的信托責(zé)任。 信托責(zé)任是7天管理文化（放羊式管理）的基石,四、放羊式管理,放羊現(xiàn)象： 一個(gè)牧羊人，帶著一只牧羊犬，可以放100只，甚至幾百只羊。這是為什么呢？,四、放羊式管理,在企業(yè)設(shè)定了統(tǒng)一價(jià)值目標(biāo)的基礎(chǔ)上，如果選擇了自愿前進(jìn)的“羊”，同時(shí)有“牧羊犬”的監(jiān)督，“羊”就可以不通過控制和指令，自主同一地向“水草豐茂的地帶”行進(jìn)。 統(tǒng)一利益目標(biāo)：對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、個(gè)人的利益有共識(shí)； 自愿前進(jìn)的“羊”：以“合適的人”（統(tǒng)一價(jià)值觀、自我驅(qū)動(dòng)、責(zé)任意識(shí)）為前提； 信息透明、溝通和信任：“放”的管理模式，需要通過信息透明的機(jī)制來(lái)建立互信的基礎(chǔ)。,四、放羊式管理,對(duì)連鎖酒店的管理，7天拋棄了區(qū)域管理的層級(jí)，實(shí)施直接由總部對(duì)分店的超扁平式管理模式，以信托責(zé)任為基石，致力于解決基層與總部利益一致化，由店長(zhǎng)按企業(yè)家精神在高度標(biāo)準(zhǔn)化模式下進(jìn)行連鎖酒店自主經(jīng)營(yíng)，總部以4+3線進(jìn)行支持與監(jiān)控，鼓勵(lì)先進(jìn)，淘汰落后，實(shí)現(xiàn)了幾百家酒店的優(yōu)異經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，創(chuàng)造性解決了管理成本與高效運(yùn)營(yíng)的問題，并取得成果。,五、交警原則,一個(gè)交警如何保證絡(luò)繹不絕的車輛與行人順暢通過十字路口？ 設(shè)置與管理道路交通標(biāo)志、標(biāo)線（斑馬線、雙黃線、紅綠燈等）等安全設(shè)施，確定交通規(guī)則； 通過交通安全教育，讓人們了解這些規(guī)則； 交警通過現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、攝像頭、巡邏等方式發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)誤、違反規(guī)則的人與車，對(duì)這些錯(cuò)誤對(duì)象給予一定處罰并通過教育糾正其錯(cuò)誤行為。,交警預(yù)先設(shè)定“道路交通標(biāo)志、標(biāo)線”，制定規(guī)則，通過“交通法規(guī)教育”，培訓(xùn)正確方法，借助“巡查、攝像頭”等手段發(fā)現(xiàn)違反規(guī)則的問題對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行懲處與糾偏。 正常情況下依靠“紅綠燈”的公開、透明、制衡的機(jī)制自動(dòng)引導(dǎo)正確行為，交警不干涉“行人與車輛”的正常行為。 交警的作用是為了疏導(dǎo)，讓大家以最高效率運(yùn)行和到達(dá)，并不僅僅是保證“井然有序”,五、交警原則,五、交警原則,五、交警原則,在總部的監(jiān)管體系中，我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“有效的放，適當(dāng)?shù)墓堋?，就是在放羊式連鎖店管理基礎(chǔ)上，總部各職能部門像交警一樣設(shè)立各項(xiàng)規(guī)則、保障體系，在不干預(yù)分店自主經(jīng)營(yíng)的前提下，對(duì)分店的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。 這一原則構(gòu)成了總部對(duì)全部連鎖店的管理尺度，有效節(jié)約管理成本，并保護(hù)了分店的經(jīng)營(yíng)能力最大化的發(fā)揮。,五、交警原則五大構(gòu)件,基于放羊式管理的核心管理文化，在店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上，我們創(chuàng)造了與之相匹配的 5 個(gè) 輔助管理構(gòu)件： 1、四線支持：作為對(duì)連鎖分店日常經(jīng)營(yíng)最為密切的專業(yè)支持體系，總部的銷售、服務(wù)、收益、人事四個(gè)職能部門負(fù)有設(shè)定業(yè)務(wù)指標(biāo)、按結(jié)果排序并擔(dān)當(dāng)督導(dǎo)責(zé)任的使命，運(yùn)用交警原則實(shí)施總體把控。 2、三線監(jiān)管：對(duì)可能對(duì)公司引起巨大顛覆性危害的方面，總部的安全監(jiān)察、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)稽核三個(gè)職能部門對(duì)連鎖店具有直接監(jiān)管權(quán)，從客戶/酒店資產(chǎn)的安全保證，到公司核心資源人的敬業(yè)核查，以及對(duì)連鎖店財(cái)務(wù)運(yùn)作的稽核系統(tǒng)，都是以最有力的方式予以保障。,五、交警原則五大構(gòu)件,3、立法會(huì)：（民主治理）由店長(zhǎng)們自由投票選舉產(chǎn)生9名立法委員組成的權(quán)力機(jī)構(gòu)，在任職店長(zhǎng)的同時(shí)，負(fù)責(zé)審批公司四線以及其他職能部門對(duì)連鎖分店的管理政策。并反映全國(guó)各大區(qū)域酒店經(jīng)營(yíng)者的意見和建議，制定法案，過濾規(guī)則，使得總部決策和分店經(jīng)營(yíng)兩個(gè)體系完美融合。 4、執(zhí)政官：（區(qū)域循化）由各基層區(qū)域店長(zhǎng)自由選舉產(chǎn)生的“領(lǐng)頭羊”，在任職店長(zhǎng)的同時(shí)，承擔(dān)整合區(qū)域連鎖店資源，推動(dòng)銷售、服務(wù)、文化三大任務(wù)，締造區(qū)域連鎖店經(jīng)營(yíng)循化體系，完成區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)的基本帶頭任務(wù)。 5、分店文委：（執(zhí)行）在總部文化體系的領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)在基層的直接企業(yè)文化推進(jìn)者，傳承核心價(jià)值觀于一線，令7天企業(yè)文化得以在員工行為層面以及產(chǎn)品服務(wù)層面獲得有效執(zhí)行，從而形成整個(gè)由上至下、貫穿整體的全員統(tǒng)一“快樂服務(wù)”價(jià)值鏈，是7天核心競(jìng)爭(zhēng)力的最直接發(fā)力端。,店長(zhǎng)自律體系,總部指導(dǎo)系 經(jīng)由立法會(huì)輔助的決策,區(qū)域循化系 由執(zhí)政官、文化官主導(dǎo),店長(zhǎng)執(zhí)行系 基于信托責(zé)任的自主負(fù)責(zé)制,六、走向群治,立法會(huì),提升區(qū)域立委的決策審議權(quán)和民意代表權(quán) 開啟區(qū)域議政系統(tǒng) 走向透明化，實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開 立法會(huì)在連鎖店中關(guān)注率最大化 成為總部輔助管理的對(duì)話伙伴 艦隊(duì)與燈塔,六、走向群治,六、走向群治,立法會(huì)流程,六、走向群治,執(zhí)政官區(qū)域循化系統(tǒng)運(yùn)作,信托責(zé)任與嚴(yán)刑峻法,做好是應(yīng)該的 做不好是不行的 違規(guī)是要出局的,民主自由只是國(guó)家強(qiáng)盛之后的結(jié)果，而不是強(qiáng)盛的原因。強(qiáng)盛的原因是，一定要通過政府的力量建設(shè)一個(gè)法制化的社會(huì)，同時(shí)用法制制度強(qiáng)迫每一個(gè)社會(huì)參與者有信托責(zé)任。郎咸平,七、管理理念,沒有規(guī)則就是規(guī)則,基于信托責(zé)任與常識(shí) 思考、判斷、選擇 做正確的事,7天人共同遵守的制度和章程,七、管理理念,7天的各部門與連鎖酒店，在公司創(chuàng)造的以員工與企業(yè)之間的利益一致化為基礎(chǔ)的“眾包、群治”式的自由空間內(nèi)進(jìn)行快樂自主地運(yùn)作或經(jīng)營(yíng)，但是員工享受這個(gè)自由空間必須建立在兩個(gè)“凡是”的框架上： 凡是損害客戶利益的事情都不能做 凡是損害公司長(zhǎng)期利益的事情都不能做,7天管理理念-框架下的自由,誠(chéng)信是7天全員信守的最核心理念，是第一從業(yè)準(zhǔn)則。誠(chéng)信意識(shí)的恪守，是判斷是否為7天合適的人的重要依據(jù)。,7天管理理念-框架下的自由,責(zé)任是對(duì)合適的人，公司用信任和授權(quán)的方式獲得員工基于信托責(zé)任而產(chǎn)生的自主工作擔(dān)當(dāng)。責(zé)任的范圍不僅僅在于契約或規(guī)則以內(nèi)，還應(yīng)包括擴(kuò)展的延伸范疇，由7天員工運(yùn)用常識(shí)進(jìn)行判斷和履行，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。,7天管理理念-框架下的自由,開放公司不同業(yè)務(wù)板塊與分工，提倡公開與配合，取消邊界與層級(jí)，排除部門壁壘，鼓勵(lì)縱向、橫向均能坦誠(chéng)溝通，導(dǎo)向全員無(wú)界限配合。,7天管理理念-框架下的自由,透明7天的各種管理、運(yùn)作信息公開透明。作為以“有效地放、適當(dāng)?shù)毓堋睘橹鲗?dǎo)的公司運(yùn)作體系，保證各類信息的透明化與直接傳遞效率，是重要運(yùn)行條件。,7天管理理念-框架下的自由,7天的文化是什么？,一、本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)是什么,基業(yè)長(zhǎng)青更需要文化管理,高大不是長(zhǎng)壽的原因，健康才是。,文化不是萬(wàn)能的。 文化不決定企業(yè)生存，但文化決定可持續(xù)！,一、本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)是什么,企業(yè)文化的真假之分，有兩個(gè)基本的判別標(biāo)準(zhǔn)： 一是企業(yè)的核心價(jià)值觀是否是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的肺腑之言； 二是企業(yè)是否為信守這些價(jià)值觀而放棄與之相違背的一切。 如果符合這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文化就是真正的企業(yè)文化，否則只能說(shuō)是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已。,一、本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)是什么,系統(tǒng),戰(zhàn)略,人,系統(tǒng),人,戰(zhàn)略,傳統(tǒng)管理,7天管理,以人為本,先人后事,人,一、本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)是什么,人，是所有管理的核心，合適的人是7天發(fā)展的基礎(chǔ)，是經(jīng)營(yíng)與系統(tǒng)的根基所在。 合適的人，才是最好的。 充分信任，有效釋放，相信人性本善，相信每一個(gè)都是積極主動(dòng)上進(jìn)的主體 充分發(fā)揮每一個(gè)員工的自主動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)“無(wú)為而治”是7天管理的終極目標(biāo)。,二、先人后事,“我真的不清楚應(yīng)將這輛汽車駛向何處。但是有一點(diǎn)毋庸置疑：如果我們有合適的人在車上，并各就其位，而不合適的人已下車，然后我們就可以確定如何將它開向某個(gè)卓越之地?！?如果你是從“選人”而不是“做事”開始的話，就更加容易適應(yīng)這個(gè)變幻莫測(cè)的世界； 如果你有合適的人在車上的話，那么如何激勵(lì)和管理他們就不再是問題； 如果車上坐的是不合適的人，不論