民營(yíng)企業(yè)留人用人之道.ppt

民營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？,在于“管理”，尤其是人力資源管理，包括人才的吸納與開(kāi)發(fā)，人才留用、成長(zhǎng)之機(jī)制的建設(shè)（以人為本，把根留住），企業(yè)善美文化之養(yǎng)成等核心工作 。,管理乃是“管+理” 管理乃是為著達(dá)到既定目標(biāo)，對(duì)與此相關(guān)的人、事、物及其它資源進(jìn)行規(guī)劃、組織、控制、整合等活動(dòng)。,管理就是,讓我們思考,在用人留人的事上都有哪些問(wèn)題與煩惱？,HR（人這 一資源）的特點(diǎn)？,以人為本的內(nèi)涵？,孔子：傷人乎？不問(wèn)馬。 莎士比亞：人是萬(wàn)物之靈長(zhǎng)，萬(wàn)物之精英。 簡(jiǎn)愛(ài)：我們經(jīng)過(guò)墳?zāi)?，將同樣的站在上帝面前?結(jié)論：人是最寶貴的資源，需要細(xì)細(xì)呵護(hù)。,以人為本，就是把人當(dāng) 作人,人才選用的依據(jù),理性的，而非憑主觀感覺(jué) 企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、規(guī)劃 崗位職責(zé)與資源模型（勝任素質(zhì)模型） 作業(yè)流程設(shè)計(jì),招聘的門(mén)檻與圍度？,有效度的人才選擇手段,素質(zhì)評(píng)測(cè)評(píng) 結(jié)構(gòu)性面試 技能考試,組織冰山,表面形式（公開(kāi)的） 目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu) 財(cái)政資源，技巧與能力,內(nèi)在形式（隱蔽的） 態(tài)度，交往模式 群體作用 個(gè)性，沖突,STAR方法,目標(biāo) Target,行動(dòng) Action,結(jié)果 Result,情景 Situation,行為表現(xiàn)問(wèn)題的種類(lèi),引導(dǎo) 探尋 總結(jié) 直截了當(dāng) 理論性的,問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題,行為性問(wèn)題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu) 行為性問(wèn)題幫助收集過(guò)去的工作表現(xiàn),問(wèn)題樣本客戶(hù)至上,l您現(xiàn)在工作的顧客是誰(shuí)?您通常多長(zhǎng)時(shí)間與顧客見(jiàn)一次面? l請(qǐng)給我們/我舉一個(gè)典型的例子說(shuō)明在您需要某人的支持或是他的幫助來(lái)解決一個(gè)顧客問(wèn)題時(shí),您扮演的是什么角色? l給我們舉一個(gè)例子，說(shuō)明你做的的工作比客戶(hù)預(yù)期的好。你具體是怎么做的，為什么？ l你曾使一名失望的顧客變得滿(mǎn)意嗎？你是怎么做的？ l描述一下你通常是如何了解顧客需要的，你會(huì)了解些什么？,l 描述一下你工作上喜歡的溝通方式。你因人不同而采用不同方式嗎？ l 你曾幫助過(guò)別人增加相互見(jiàn)的溝通理解嗎？你怎樣做的？為什么要這樣做？ l 你遇到的向別人解釋的最復(fù)雜的規(guī)則/程序/情況是什么？你做的怎么樣？ l 你遇到的通過(guò)電話向別人解釋的最復(fù)雜的意見(jiàn)/規(guī)則/程序是什么？你做的怎么樣？ l 你怎樣使別人向你消除顧慮和你交談？,問(wèn)題樣本溝通,留人從面試開(kāi)始,面試展示企業(yè)文化 面試是一次談判、溝通和營(yíng)銷(xiāo) 面試的心態(tài),新員工入職培訓(xùn),員工手冊(cè) 企業(yè)文化 崗位職責(zé)與作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 相關(guān)技能與知識(shí) 績(jī)效管理導(dǎo)入,用人的真諦,仁者愛(ài)人 顧到別人，為別人著想 給人面子 為人創(chuàng)造理想 適才適崗 為人鋪設(shè)舞臺(tái) 營(yíng)造美好的氛圍,職業(yè)生涯規(guī)劃,個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要，,人才梯隊(duì)計(jì)劃 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿(mǎn)足組織的近期發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,職業(yè)計(jì)劃中的術(shù)語(yǔ),CAREER職業(yè)生涯： 人一生中從事的工作 CAREER PATH職業(yè)生涯路徑： 職業(yè)的連續(xù)性 CAREER GOALS職業(yè)目標(biāo)： 未來(lái)要達(dá)到的職位；是路徑中的里程碑 CAREER PLANNING職業(yè)生涯計(jì)劃 一步一步達(dá)到目標(biāo)的程序 CAREER DEVELOPMENT 職業(yè)發(fā)展 通過(guò)個(gè)人努力向上進(jìn)取達(dá)到職業(yè)計(jì)劃的高峰,生涯規(guī)劃基本要素,知己知彼的連結(jié),職 業(yè) 的 分 類(lèi) 與 內(nèi) 容,職 業(yè) 所 需 特 質(zhì),職 業(yè) 所 需 能 力,各 類(lèi) 職 業(yè) 報(bào) 酬 率,你的興趣,你的能力,你的人格,你的需求和價(jià)值觀,影響職業(yè)選擇的因素 -確認(rèn)員工的職業(yè)傾向,REALISTIC現(xiàn)實(shí)型,INVESTIGATE研究型,CONVENTIONAL傳統(tǒng)型,ARTISTIC藝術(shù)型,ENTERPRING進(jìn)取型,SOCIAL社交型,影響職業(yè)選擇的因素 -確認(rèn)員工的技能,指成功地做某種職業(yè)所必需的技能 能力傾向測(cè)驗(yàn) 職業(yè)技能分為三類(lèi)： 數(shù)據(jù) 人 事,影響職業(yè)選擇的因素 -確認(rèn)員工的職業(yè)錨,TECHNICAL/FUNCTIONAL 技術(shù)/功能型 MANAGERAIL COMPETENCE領(lǐng)導(dǎo)能力 CREATIVITY 創(chuàng)造性 AUTONOMY AND INDEPENDENCE 自主獨(dú)立 SECURITY 安全感,職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析圖示,生涯路線確定,職業(yè)取向,能力取向,機(jī)會(huì)取向,目標(biāo)取向,自己人生目標(biāo)分析,機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析,與他人優(yōu)劣勢(shì)分析,我往哪條路走？ 價(jià)值/理想 成就動(dòng)機(jī)/興趣,我適合往哪走？ 智慧/技能 情商/性格,我可以往哪條路走？ 組織環(huán)境/社會(huì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境/政治環(huán)境,人才梯隊(duì)計(jì)劃,把管理開(kāi)發(fā)與人力資源規(guī)劃連接起來(lái) 規(guī)定管理要求 評(píng)估管理潛力 確定職業(yè)生涯路徑 開(kāi)發(fā)替換圖表,人才替換表,管理人 培訓(xùn)階梯,管理者培訓(xùn)方法大全,崗位輪換 教練政策 初級(jí)董事會(huì) 掛副職,案例學(xué)習(xí)法 管理游戲 外部研討會(huì) 大學(xué)課程 角色扮演 行為模仿,“在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到的一個(gè)教訓(xùn)是： 不要想一人獨(dú)攬大權(quán)，要仔細(xì)挑選人才，雇傭人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)料理，讓他們獨(dú)立作業(yè)，并為自己的行動(dòng)表現(xiàn)負(fù)責(zé)。 我發(fā)現(xiàn)，幫助我的部屬成功，便是整個(gè)公司的成功，當(dāng)然更是我自己個(gè)人的最大成就?！?-貝爾公司董事長(zhǎng),高層經(jīng)理該授權(quán)了，當(dāng)他：,自己沒(méi)有太多時(shí)間用在管理和決策上 自己的時(shí)間總不夠用 需要經(jīng)常把工作帶回家去做 總感覺(jué)別人做事沒(méi)有自己 做的放心 要求員工把每件事都向 自己匯報(bào) 自己有很多事務(wù)性的事要做,授權(quán)流程,決定授權(quán)項(xiàng)目,選擇合適人選,解釋授權(quán)項(xiàng)目,被授人列計(jì)劃,討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn),授權(quán)監(jiān)控,授權(quán)誤區(qū),將不好做的工作授權(quán)給下級(jí) 下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán) 授權(quán)控制不當(dāng) 授權(quán)速度太快 被逆授權(quán) 喜歡用自己的觀點(diǎn)去因?qū)T工 自己重新做一遍 當(dāng)下級(jí)手下的面進(jìn)行批評(píng) 下級(jí)得不到贊賞,授權(quán)的程度,你告訴我情況，我來(lái)決策 你告訴我?guī)讉€(gè)建議，我來(lái)選擇 你告訴我你希望如何做，我同意后你再做 你告訴我如何去做，在我反對(duì)前，你可以繼續(xù)下去 你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的 你可以去做，不需要與我聯(lián)系,授權(quán)之后,學(xué)習(xí)教練 學(xué)習(xí)指導(dǎo) 容忍錯(cuò)誤 學(xué)習(xí)激勵(lì) 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo),把人留住，把根留住,-辦企業(yè)就是辦人 -我們的資產(chǎn)有腿，每天都下班回家,舊的金字塔式激勵(lì)機(jī)制,1，工資+獎(jiǎng)金激勵(lì),2，企業(yè)思想政治工作激勵(lì),3，機(jī)制干部任用制激勵(lì),4，勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)激勵(lì),新的金字塔式激勵(lì)機(jī)制,1，產(chǎn)權(quán)+工資獎(jiǎng)金激勵(lì),2，危機(jī)激勵(lì),4，企業(yè)文化激勵(lì),3，考核激勵(lì),企業(yè)薪酬系統(tǒng)的內(nèi)容,經(jīng)濟(jì)的,非經(jīng)濟(jì)的,直接薪酬,間接薪酬,基礎(chǔ)工資,績(jī)效工資,激勵(lì)性薪酬 獎(jiǎng)金 傭金 利潤(rùn)分享 股票期權(quán) 加班補(bǔ)貼 倒班補(bǔ)貼,延期支付 股票購(gòu)買(mǎi) 年底分紅,保險(xiǎn)/福利 保險(xiǎn)計(jì)劃 員工服務(wù) 教育儲(chǔ)蓄 退休計(jì)劃 免費(fèi)咨詢(xún) 休假 缺勤支付 休閑設(shè)施 托兒中心,成果型 成就感 勝任感 發(fā)展機(jī)會(huì) 影響力,過(guò)程型 有挑戰(zhàn)性 的工作/彈 性工作時(shí)間 /工作分擔(dān) /通訊便利 /舒適環(huán)境 /學(xué)習(xí)性 團(tuán)隊(duì) /意見(jiàn)參與,中小型企業(yè)的留人方法(一),沒(méi)有規(guī)矩不成方圓制度留人 制度管人,而不是人管人 特殊的人采取特殊的政策,可把人才分為關(guān)鍵和特殊人才，后備人才.對(duì)前者給予特殊政策,破例政策;后者給予鼓勵(lì)政策. 在工資和獎(jiǎng)金上拉大與普通管理者的差距, 在住房等問(wèn)題上也有特殊照顧.,中小型企業(yè)的留人方法(二),工作著是快樂(lè)的-事業(yè)留人 對(duì)中青年人才破格提拔,放手任用,給他們以充分地展示自己的空間.他們往往要的不是金錢(qián),而是一塊能充分發(fā)揮想象力 ，創(chuàng)造力,能滿(mǎn)足其榮譽(yù)感和成就感的空間 例子: 空降兵,工作再設(shè)計(jì)包括,工作輪換 在工作流程不受重大損失的前提下，工人每隔一階段從一種工作崗位換到另一種工作崗位，以給他們提供發(fā)展技術(shù)及較全面地觀察和了解整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的機(jī)會(huì)。 縱向輪換/橫向輪換 注意事項(xiàng)：輪換的頻率及時(shí)間 工作擴(kuò)大化 橫向擴(kuò)大工作范圍，是每個(gè)人除擔(dān)負(fù)原來(lái)的工作之外，還擔(dān)負(fù)他的同事的部分工作，試圖使每個(gè)人所做的工作多樣化，以次減少對(duì)單一工作的反感。 工作豐富化 增加工作縱深一種方法，它允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制。他們被獲準(zhǔn)作一些通常有他們的主管人員完成的任務(wù)尤其是計(jì)劃和評(píng)價(jià)他們自身的工作。允許人們以更大的自主權(quán)，獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一向完整的工作。它有助于減低員工的離職率。,中小型企業(yè)的留人方法(三),家的感覺(jué)真好-企業(yè)文化留人 VISION：未來(lái)組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍(lán)圖，如GE永遠(yuǎn)做世界第一 MISSION：組織在未來(lái)完成任務(wù)的過(guò)程。代表了企業(yè)存在的理由，如把長(zhǎng)虹建成世界第一的彩電巨人任重道遠(yuǎn)，自豪感 VALUE GOAL OBJECTIVE,臺(tái)灣華杰案例,華杰遠(yuǎn)景：大中華區(qū)最杰出的開(kāi)關(guān)制造商 華杰使命：我們瞄準(zhǔn)在開(kāi)關(guān)事業(yè)上，制造人類(lèi)與物理世界溝通的一個(gè)界面。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造理想，為股東創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造福祉。,臺(tái)灣華杰案例,華杰核心價(jià)值觀：彰顯存在的意義，誠(chéng)信，積極，創(chuàng)新，效益。 華杰精神：相信就有盼望，更新終會(huì)成功。,健康文化的操練,信取代不信 能取代不能 積極取代消極,周哈理之窗,我所認(rèn)識(shí)的自己,別人所認(rèn)識(shí)的我,隱藏,公開(kāi),未知,背脊,團(tuán)隊(duì)中的彼此珍賞激發(fā)正面的潛能,挪亞方舟的故事：吃尸體的烏鴉 吃橄欖新葉之和平的鴿子 做積極的人，說(shuō)積極的話，做積極的事。 贊美是人際交往中最好的潤(rùn)滑劑。,無(wú)限的寬容和赦免消解負(fù)面的潛能,設(shè)身處地地為別人著想 追求超越、超越是非 不要以自己為中心，學(xué)習(xí)擔(dān)待別人,中小型企業(yè)的留人方法(四),得人心者得天下-感情留人 世界上什么投資回報(bào)率最高？-感情投資 故事：金別針 員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴 多對(duì)員工的生活表示關(guān)心 別忘了贊揚(yáng)的威力 信任你的員工 向員工吐露一點(diǎn)小秘密,曉宇 : 您 好 ! 您的狀況如兩位的說(shuō)明我了解 , 我的觀點(diǎn)如下 : 1. 您對(duì)於B to C業(yè)務(wù)很有經(jīng)驗(yàn) , 對(duì)如何與客戶(hù)溝通及爭(zhēng)取客戶(hù)認(rèn)同是有能力的 ,您 為人正直幽默有愛(ài)心 , 具備了主管應(yīng)有的素質(zhì) . 2. 如您的期望改到B to B業(yè)務(wù)上發(fā)展 , 所以有較多的地方需要學(xué)習(xí) , 如 : 市場(chǎng)分析; 熟悉流程及公司產(chǎn)品 ; B客戶(hù)與C客戶(hù)的不同 ; 與各不同部門(mén)人員的溝通 ; 客戶(hù)抱怨的處理 等 , 相信在您努力學(xué)習(xí)下 , 必能夠在較短時(shí)間內(nèi)完全掌握狀況 . 3. 對(duì)公司來(lái)說(shuō) , 需要一位能領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)並發(fā)揮部門(mén)功能 , 有成績(jī)果效的部門(mén)經(jīng)理. 對(duì) 您來(lái)說(shuō) , 雖然大程是部門(mén)老員工 , 如果他現(xiàn)在就能勝任經(jīng)理職務(wù) , 那公司就不需急於尋找新的人選 . 為了與他很好的相處 , 您作了較大的努力, 也取得了一定的成績(jī)業(yè)績(jī)表現(xiàn) , 故而部門(mén)同仁與公司尚未認(rèn)同您目前已達(dá)到,作為經(jīng)理的要求 , 因此尚未支付您經(jīng)理的待遇. 但相信在您的積極努力與公司業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的落實(shí)下 , 您很快就能拿到期望的薪酬 . 4. 對(duì)您的建議 : 更換職場(chǎng)跑道是要付出代價(jià)的 , 環(huán)境中的學(xué)習(xí)及自我價(jià)值提昇的回報(bào)才是最大的報(bào)酬 , 它的受益是一生之久的 . 請(qǐng)加緊腳步 , 努力超越自我 , 請(qǐng)用成績(jī)表現(xiàn)來(lái)?yè)Q取並超越您期望的待遇 .以上與您共勉 , 並祝願(yuàn)您成功 !,李董： 你好！十分感謝你的回復(fù)！也感謝你對(duì)我的信任！在華杰工作這幾個(gè)月來(lái)，感受很多，結(jié)合我的情況，我想說(shuō)三點(diǎn)： 第一：李董應(yīng)該知道，我來(lái)華杰是為了今后的發(fā)展，我的目標(biāo)不會(huì)僅僅是這點(diǎn)工資，我希望今后能通過(guò)我的努力達(dá)到我的目標(biāo)，在此之前，具體工資的多少我不會(huì)太在意！ 第二：是我不能忍受的，就是公司對(duì)員工的漠視，竟然連這種事關(guān)員工切身利益的事都不知會(huì)員工或者與員工洽商。我雖算不上人才，但也決不是吃“嗟來(lái)之食”的人。 第三：我不是個(gè)多變的人，既然選擇華杰，就希望長(zhǎng)久為華杰工作。同時(shí)，除了收入外，我更希望我所在的公司有一個(gè)平等互助，互相尊重的工作環(huán)境。但現(xiàn)在公司的現(xiàn)狀令我頗為失望。 以上為實(shí)話，望李董見(jiàn)諒！謝謝！,曉宇 : 我很認(rèn)同您的感受 , 公司的環(huán)境是要靠我們大家努力來(lái)改造 . 正因?yàn)樗€存在不足 ,只要我們有共同的理想與價(jià)值觀 , 就會(huì)有很大的空間讓我們發(fā)