[精品論文]二零一零年家居MALL電子商務(wù)調(diào)查與分析(論文)

畢業(yè)設(shè)計(jì)課程定做 QQ1714879127二零一零年家居Mall商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查與分析一、國(guó)內(nèi)各家居賣場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀目前，針對(duì)準(zhǔn)備裝修的業(yè)主的一份調(diào)查表明，目前外出逛家居賣場(chǎng)的消費(fèi)者大大減少，許多業(yè)主都會(huì)選擇先在網(wǎng)上了解建材產(chǎn)品、比價(jià)格。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在家居業(yè)內(nèi)悄然興起，已經(jīng)成為行業(yè)公認(rèn)的發(fā)展趨勢(shì)。未來的家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅要靠品牌，而且要借力渠道。因此，更多的家居大型賣場(chǎng)試水電子商務(wù),不少家居賣場(chǎng)已經(jīng)嘗試在自己的企業(yè)網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能，網(wǎng)站不再局限于宣傳企業(yè)形象和展示租戶產(chǎn)品，而是真正意義上開始了電子商務(wù)的嘗試。其中家裝企業(yè)辦的愛居者網(wǎng)站異軍突起。熟悉家居行業(yè)的人士一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，亞光亞裝飾公司總裁與愛居者網(wǎng)站首席執(zhí)行官都是王可先生?？傮w上來講，現(xiàn)階段的家居電子商務(wù)的發(fā)展還是存在瓶頸，目前家居網(wǎng)站僅僅被人們看做一個(gè)展示家居產(chǎn)品的平臺(tái)，只有很少的家居網(wǎng)站有各種家居產(chǎn)品的展示，分門別類的資訊，圖像質(zhì)量和商品數(shù)目也令消費(fèi)者滿意；而在網(wǎng)站的另一個(gè)角落，團(tuán)購(gòu)報(bào)名區(qū)就是火爆異常。實(shí)際上，目前家居網(wǎng)站所扮演的角色更多的是組織一次又一次的團(tuán)購(gòu)。最直接的原因就是用戶體驗(yàn)不好。但是對(duì)于品牌家居企業(yè)來講，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于其企業(yè)的價(jià)值不在于降低成本而在于提升價(jià)值。擁有專門的口碑營(yíng)銷工具，提倡整合營(yíng)銷，通過視頻網(wǎng)站、SNS、微博等工具一起做營(yíng)銷。這是大趨勢(shì)，同時(shí)也還處在摸索階段，誰走在前列，在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就多占一份先機(jī)。下面對(duì)目前3個(gè)不同類型家居網(wǎng)、家居賣場(chǎng)的網(wǎng)站平臺(tái)結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行分析：1、紅星美凱龍：紅星美凱龍以通過網(wǎng)站傳遞給消費(fèi)者及時(shí)、海量消費(fèi)信息為宗旨。建立了和實(shí)體賣場(chǎng)平行的網(wǎng)站體系，在其集團(tuán)網(wǎng)站上發(fā)布集團(tuán)政策性、企業(yè)文化等介紹類信息，如電子期刊等。而每個(gè)實(shí)體的網(wǎng)站也都是各具特色，以南京站為例：南京站分為3個(gè)子站點(diǎn)-卡子門、中央路、奧體店。站點(diǎn)以大量篇幅報(bào)道各店的促銷導(dǎo)購(gòu)信息，“今日關(guān)注”把重要信息以公告的形式給羅列了出來；有專門的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，發(fā)布團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品、跟蹤信息等；賣場(chǎng)以及產(chǎn)品體驗(yàn)渠道，以偽3D的技術(shù)給消費(fèi)者一個(gè)非常直觀的渠道了解店面、產(chǎn)品的外形、質(zhì)地等。 2、居然之家：居然之家采用的則和紅星不同，其網(wǎng)站體系主要分為2類：第一類企業(yè)宣傳型的站點(diǎn)如：生活館、五金超市、居然報(bào)、招商、連鎖信息，售后投訴等。第二類為商業(yè)性的站點(diǎn)如：網(wǎng)絡(luò)商城、商戶專區(qū)、消費(fèi)卡等，居然建立了傳統(tǒng)意義上的B2C商城，可以直接在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)商品的買賣，總體來說居然的站點(diǎn)給人“亂”的感覺，在目前的家居建材大環(huán)境中，真正實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)+水泥”式的銷售還具有一定的難度，主要因?yàn)橄M(fèi)者無法通過網(wǎng)絡(luò)直觀的了解產(chǎn)品實(shí)體的質(zhì)地、外形，大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)信息的需求更加迫切，而居然在產(chǎn)品展示方面做的很差、在消費(fèi)信息這方面做的很亂。 3、宜家家居：宜家是國(guó)內(nèi)最早通過網(wǎng)絡(luò)宣傳并銷售產(chǎn)品的商家之一，宜家的網(wǎng)站簡(jiǎn)單而直接，直接到消費(fèi)者需要什么，它就提供什么，宜家網(wǎng)站解決了目前家具類網(wǎng)絡(luò)銷售的2個(gè)最大的難題：那就是圖像質(zhì)量和商品數(shù)量。同時(shí)在宜家設(shè)計(jì)軟件、宜家電子雜志野很出色，在其首頁(yè)上，能濃濃的感覺到家的氣氛，如下面這個(gè)圖，宜家通過這個(gè)flash，告訴你如何睡的更好，什么體型的人應(yīng)該選擇什么樣的產(chǎn)品，這些都讓人嘆服。除此之外，國(guó)內(nèi)還有許多家居建材類專業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及家具建材制造商的商務(wù)平臺(tái)：1、團(tuán)團(tuán)網(wǎng)（/）：團(tuán)團(tuán)網(wǎng)的提出了“多、快、好、省”的經(jīng)營(yíng)宗旨，是面向都市青年消費(fèi)者的品牌家具網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)商城，該網(wǎng)站復(fù)制了部分淘寶網(wǎng)的銷售模式，網(wǎng)站組織者收錄了大量的不同品牌的商品以及組合客廳產(chǎn)品，詳細(xì)的注釋了外形尺寸等訂制信息、產(chǎn)品特征以及保養(yǎng)說明，同時(shí)消費(fèi)者可以針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，以優(yōu)惠的團(tuán)購(gòu)價(jià)格吸引消費(fèi)者，省去了參加現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)的時(shí)間，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了“鼠標(biāo)+水泥”的營(yíng)銷，該網(wǎng)站目前的盈利模式是值得復(fù)制的。2、上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（/）：上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)經(jīng)過幾年的發(fā)展，從以前的以論壇方式與各大家居賣場(chǎng)合作團(tuán)購(gòu)發(fā)展到如今建立專業(yè)的家居商場(chǎng)：奇家家居網(wǎng)。以第三方組織者的身份收羅大量實(shí)體店、網(wǎng)店，以團(tuán)購(gòu)價(jià)格銷售，在線下同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)。向?qū)I(yè)的家居消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)發(fā)。3、嘉德家居（/）嘉德為一家專業(yè)的生產(chǎn)桌椅的制造商，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)：促銷活動(dòng)、積分兌換、特價(jià)商品銷售、會(huì)員優(yōu)惠、在線客服、在線支付、配送、貨到付款、退換貨與維修等服務(wù)。省去了中間代理商環(huán)節(jié)，變相的降低了價(jià)格，同時(shí)由于支持完備的第三方支付平臺(tái)，降低了消費(fèi)者所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站誠(chéng)信的認(rèn)可，該網(wǎng)站目前受到了一批團(tuán)購(gòu)組織者的青睞。紅星美凱龍宜家家居居然之家其它網(wǎng)店產(chǎn)品信息產(chǎn)品的規(guī)格、材質(zhì)等信息不全，更新速度慢產(chǎn)品信息更新快，內(nèi)容全，圖片清晰直觀更新快，價(jià)格全，但產(chǎn)品規(guī)格等信息以及評(píng)價(jià)少上述網(wǎng)店信息全，有網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息，讓人信賴產(chǎn)品數(shù)量少多少多用戶體驗(yàn)不好好不好好促銷信息分門別類、輕重緩急、標(biāo)識(shí)顯著、可快速瀏覽，好按照家居商品類型頁(yè)面頂部顯示，較好不好，查找麻煩，信息少好，團(tuán)購(gòu)組織專門的線上線下團(tuán)購(gòu)?fù)ǖ?，方便參與無無有，方便趣味性不好非常好、益智類小游戲很多很不好好服務(wù)體系好、很健全，反映速度快好，健全，有在線服務(wù)。不好有線上直接投訴渠道、好支付平臺(tái)無有，可信賴有有第三方平臺(tái)可信賴信息更新速度快，各門店自己維護(hù)快一般快會(huì)員/俱樂部有，一般很好一般一般企業(yè)文化裝修知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、電子雜志等很全面非常全面一般無網(wǎng)站FAQ指南好好好好操作簡(jiǎn)易程度簡(jiǎn)單、方便、快捷簡(jiǎn)單、方便、快捷一般簡(jiǎn)單、方便、快捷綜合專業(yè)的消費(fèi)信息類門戶，有實(shí)體店支撐，很容易吸引消費(fèi)者前去實(shí)體店購(gòu)買專業(yè)的電子商務(wù)類門戶，產(chǎn)品數(shù)量多、用戶體驗(yàn)號(hào)，品牌誠(chéng)信高，吸引消費(fèi)者直接網(wǎng)購(gòu)。一般，對(duì)線下銷售有一定的促進(jìn)作用，但操作麻煩，消費(fèi)者關(guān)心的信息少，無下次訪問吸引力專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，可產(chǎn)生銷售，但無實(shí)體店支撐，目前大環(huán)境下，前景不容樂觀二、我集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè)建議對(duì)于我集團(tuán)的商務(wù)型網(wǎng)站建設(shè)有以下幾點(diǎn)建議：1、商品信息及優(yōu)惠信息的公開發(fā)布因此我集團(tuán)網(wǎng)站初期應(yīng)以賣場(chǎng)內(nèi)各商戶銷售商品信息發(fā)布、各賣場(chǎng)促銷優(yōu)惠活動(dòng)介紹為主。為此需商戶的支撐，要保證商品圖片、型號(hào)、價(jià)格、外形等商品信息及時(shí)更新。各分公司企劃部對(duì)優(yōu)惠促銷活動(dòng)的及時(shí)發(fā)布。如：居然之家企業(yè)門戶網(wǎng)站上的 商品信息發(fā)布如：紅星美凱龍 優(yōu)惠促銷活動(dòng)發(fā)布2.注冊(cè)會(huì)員制通過合法email帳號(hào)并填寫相關(guān)個(gè)人信息注冊(cè)成為我集團(tuán)網(wǎng)站會(huì)員 ，以此收集大量各戶在用email 地址，建立電子郵件數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)，可以在很短的時(shí)間內(nèi)將優(yōu)惠活動(dòng)信息發(fā)送到客戶郵箱實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，并使?fàn)I銷更具有針對(duì)性。如 ：東方家園 VIP 用戶注冊(cè)3建立網(wǎng)上營(yíng)銷伙伴A交互式鏈接建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。同時(shí)建立交互鏈接的過程，也是向同行或者相關(guān)網(wǎng)站推廣自己網(wǎng)站的過程，提高被點(diǎn)擊率，低成本推廣網(wǎng)站，提高網(wǎng)站知名度。如：東方家園 交互式鏈接 B. 搜索引擎用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。利用搜索引擎工具可以實(shí)現(xiàn)4個(gè)層次的營(yíng)銷目標(biāo)：1）被搜索引擎收錄；2）在搜索結(jié)果中排名靠前；3）增加用戶的點(diǎn)擊（點(diǎn)進(jìn)）率；4）將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。如 ：宜家家居 搜索引擎結(jié)果為4.提供免費(fèi)服務(wù)提供與銷售商品密切相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)，如網(wǎng)站在線小游戲、免費(fèi)電子郵箱申請(qǐng)、免費(fèi)家裝資訊等，增加網(wǎng)站趣味性、靈活性，吸引訪問者訪問，提高站點(diǎn)訪問流量。如 ：百安居 虛擬家裝在線游戲5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)為在我賣場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者提供售后商品的保修、維修、退貨等服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)解決消費(fèi)紛爭(zhēng)，維護(hù)消費(fèi)正當(dāng)利益，樹立企業(yè)公信力如： 居然之家 在線投訴6、團(tuán)購(gòu)的實(shí)現(xiàn)三、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)周期規(guī)劃做好家居建材網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)廣泛、長(zhǎng)期的過程，商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)只是其中很小的也是必不可少的部分，在此我規(guī)劃商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)分為3步：第一步、確定需求并建立符合我公司特色的B2B+B2C網(wǎng)站，初步實(shí)現(xiàn)我公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，在此階段，充分調(diào)動(dòng)業(yè)主、廠家的、營(yíng)銷部門的積極性。1、 調(diào)研需求：調(diào)研我集團(tuán)賣場(chǎng)營(yíng)銷、管理模式，制作合理、擴(kuò)展性好的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程。2、 確定盈利模式：以網(wǎng)絡(luò)為核心，以金盛為中心，圍繞商鋪、廠家做文章，把金盛的業(yè)主宣傳出去，把金盛的品牌形象做好。3、 建設(shè)站點(diǎn)：上述兩項(xiàng)確定后，建立時(shí)間節(jié)點(diǎn)表。確定站點(diǎn)完成后能為用戶提供一個(gè)界面友好、信息詳盡、服務(wù)全面，可以給用戶帶來良好體驗(yàn)效果的平臺(tái)，這個(gè)是基礎(chǔ)。4、 賣場(chǎng)宣傳與培訓(xùn)：營(yíng)銷市場(chǎng)部門，做好向賣場(chǎng)業(yè)主、消費(fèi)者的宣傳工作。在此階段我公司可以提供一系列的優(yōu)惠互動(dòng)，以吸引業(yè)主、消費(fèi)者。第二部、商鋪、品牌、產(chǎn)品等信息及時(shí)更新，通過多種渠道初步實(shí)現(xiàn)：賣場(chǎng)可以通過平臺(tái)吸引人氣、促進(jìn)銷售。1、 免費(fèi)為業(yè)主提供網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，調(diào)集業(yè)主積極性：平臺(tái)上線初期，以擴(kuò)大自身影響為首要任務(wù)，免費(fèi)為品牌業(yè)主宣傳商鋪、產(chǎn)品信息。做好規(guī)劃，最終實(shí)現(xiàn)商鋪間的良性競(jìng)爭(zhēng)。2、 賣場(chǎng)促銷