[精品論文]二零一零年家居MALL電子商務調(diào)查與分析(論文)

畢業(yè)設計課程定做 QQ1714879127二零一零年家居Mall商務網(wǎng)站調(diào)查與分析一、國內(nèi)各家居賣場網(wǎng)絡營銷模式現(xiàn)狀目前，針對準備裝修的業(yè)主的一份調(diào)查表明，目前外出逛家居賣場的消費者大大減少，許多業(yè)主都會選擇先在網(wǎng)上了解建材產(chǎn)品、比價格。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡營銷在家居業(yè)內(nèi)悄然興起，已經(jīng)成為行業(yè)公認的發(fā)展趨勢。未來的家居市場競爭不僅僅要靠品牌，而且要借力渠道。因此，更多的家居大型賣場試水電子商務,不少家居賣場已經(jīng)嘗試在自己的企業(yè)網(wǎng)站上實現(xiàn)電子商務功能，網(wǎng)站不再局限于宣傳企業(yè)形象和展示租戶產(chǎn)品，而是真正意義上開始了電子商務的嘗試。其中家裝企業(yè)辦的愛居者網(wǎng)站異軍突起。熟悉家居行業(yè)的人士一定會發(fā)現(xiàn)，亞光亞裝飾公司總裁與愛居者網(wǎng)站首席執(zhí)行官都是王可先生?？傮w上來講，現(xiàn)階段的家居電子商務的發(fā)展還是存在瓶頸，目前家居網(wǎng)站僅僅被人們看做一個展示家居產(chǎn)品的平臺，只有很少的家居網(wǎng)站有各種家居產(chǎn)品的展示，分門別類的資訊，圖像質(zhì)量和商品數(shù)目也令消費者滿意；而在網(wǎng)站的另一個角落，團購報名區(qū)就是火爆異常。實際上，目前家居網(wǎng)站所扮演的角色更多的是組織一次又一次的團購。最直接的原因就是用戶體驗不好。但是對于品牌家居企業(yè)來講，互聯(lián)網(wǎng)對于其企業(yè)的價值不在于降低成本而在于提升價值。擁有專門的口碑營銷工具，提倡整合營銷，通過視頻網(wǎng)站、SNS、微博等工具一起做營銷。這是大趨勢，同時也還處在摸索階段，誰走在前列，在未來的市場競爭中就多占一份先機。下面對目前3個不同類型家居網(wǎng)、家居賣場的網(wǎng)站平臺結(jié)構(gòu)模式進行分析：1、紅星美凱龍：紅星美凱龍以通過網(wǎng)站傳遞給消費者及時、海量消費信息為宗旨。建立了和實體賣場平行的網(wǎng)站體系，在其集團網(wǎng)站上發(fā)布集團政策性、企業(yè)文化等介紹類信息，如電子期刊等。而每個實體的網(wǎng)站也都是各具特色，以南京站為例：南京站分為3個子站點-卡子門、中央路、奧體店。站點以大量篇幅報道各店的促銷導購信息，“今日關(guān)注”把重要信息以公告的形式給羅列了出來；有專門的團購平臺，發(fā)布團購、團購產(chǎn)品、跟蹤信息等；賣場以及產(chǎn)品體驗渠道，以偽3D的技術(shù)給消費者一個非常直觀的渠道了解店面、產(chǎn)品的外形、質(zhì)地等。 2、居然之家：居然之家采用的則和紅星不同，其網(wǎng)站體系主要分為2類：第一類企業(yè)宣傳型的站點如：生活館、五金超市、居然報、招商、連鎖信息，售后投訴等。第二類為商業(yè)性的站點如：網(wǎng)絡商城、商戶專區(qū)、消費卡等，居然建立了傳統(tǒng)意義上的B2C商城，可以直接在網(wǎng)絡上實現(xiàn)商品的買賣，總體來說居然的站點給人“亂”的感覺，在目前的家居建材大環(huán)境中，真正實現(xiàn)“鼠標+水泥”式的銷售還具有一定的難度，主要因為消費者無法通過網(wǎng)絡直觀的了解產(chǎn)品實體的質(zhì)地、外形，大多數(shù)的消費者對消費信息的需求更加迫切，而居然在產(chǎn)品展示方面做的很差、在消費信息這方面做的很亂。 3、宜家家居：宜家是國內(nèi)最早通過網(wǎng)絡宣傳并銷售產(chǎn)品的商家之一，宜家的網(wǎng)站簡單而直接，直接到消費者需要什么，它就提供什么，宜家網(wǎng)站解決了目前家具類網(wǎng)絡銷售的2個最大的難題：那就是圖像質(zhì)量和商品數(shù)量。同時在宜家設計軟件、宜家電子雜志野很出色，在其首頁上，能濃濃的感覺到家的氣氛，如下面這個圖，宜家通過這個flash，告訴你如何睡的更好，什么體型的人應該選擇什么樣的產(chǎn)品，這些都讓人嘆服。除此之外，國內(nèi)還有許多家居建材類專業(yè)的團購網(wǎng)站以及家具建材制造商的商務平臺：1、團團網(wǎng)（/）：團團網(wǎng)的提出了“多、快、好、省”的經(jīng)營宗旨，是面向都市青年消費者的品牌家具網(wǎng)上團購商城，該網(wǎng)站復制了部分淘寶網(wǎng)的銷售模式，網(wǎng)站組織者收錄了大量的不同品牌的商品以及組合客廳產(chǎn)品，詳細的注釋了外形尺寸等訂制信息、產(chǎn)品特征以及保養(yǎng)說明，同時消費者可以針對產(chǎn)品進行評價，以優(yōu)惠的團購價格吸引消費者，省去了參加現(xiàn)場團購的時間，在一定程度上實現(xiàn)了“鼠標+水泥”的營銷，該網(wǎng)站目前的盈利模式是值得復制的。2、上海團購網(wǎng)（/）：上海團購網(wǎng)經(jīng)過幾年的發(fā)展，從以前的以論壇方式與各大家居賣場合作團購發(fā)展到如今建立專業(yè)的家居商場：奇家家居網(wǎng)。以第三方組織者的身份收羅大量實體店、網(wǎng)店，以團購價格銷售，在線下同時組織現(xiàn)場團購。向?qū)I(yè)的家居消費導購網(wǎng)進發(fā)。3、嘉德家居（/）嘉德為一家專業(yè)的生產(chǎn)桌椅的制造商，在網(wǎng)站上實現(xiàn)：促銷活動、積分兌換、特價商品銷售、會員優(yōu)惠、在線客服、在線支付、配送、貨到付款、退換貨與維修等服務。省去了中間代理商環(huán)節(jié)，變相的降低了價格，同時由于支持完備的第三方支付平臺，降低了消費者所承擔的風險。增加消費者對網(wǎng)站誠信的認可，該網(wǎng)站目前受到了一批團購組織者的青睞。紅星美凱龍宜家家居居然之家其它網(wǎng)店產(chǎn)品信息產(chǎn)品的規(guī)格、材質(zhì)等信息不全，更新速度慢產(chǎn)品信息更新快，內(nèi)容全，圖片清晰直觀更新快，價格全，但產(chǎn)品規(guī)格等信息以及評價少上述網(wǎng)店信息全，有網(wǎng)友評價信息，讓人信賴產(chǎn)品數(shù)量少多少多用戶體驗不好好不好好促銷信息分門別類、輕重緩急、標識顯著、可快速瀏覽，好按照家居商品類型頁面頂部顯示，較好不好，查找麻煩，信息少好，團購組織專門的線上線下團購通道，方便參與無無有，方便趣味性不好非常好、益智類小游戲很多很不好好服務體系好、很健全，反映速度快好，健全，有在線服務。不好有線上直接投訴渠道、好支付平臺無有，可信賴有有第三方平臺可信賴信息更新速度快，各門店自己維護快一般快會員/俱樂部有，一般很好一般一般企業(yè)文化裝修知識、產(chǎn)品知識、電子雜志等很全面非常全面一般無網(wǎng)站FAQ指南好好好好操作簡易程度簡單、方便、快捷簡單、方便、快捷一般簡單、方便、快捷綜合專業(yè)的消費信息類門戶，有實體店支撐，很容易吸引消費者前去實體店購買專業(yè)的電子商務類門戶，產(chǎn)品數(shù)量多、用戶體驗號，品牌誠信高，吸引消費者直接網(wǎng)購。一般，對線下銷售有一定的促進作用，但操作麻煩，消費者關(guān)心的信息少，無下次訪問吸引力專業(yè)的電子商務平臺，可產(chǎn)生銷售，但無實體店支撐，目前大環(huán)境下，前景不容樂觀二、我集團網(wǎng)站建設建議對于我集團的商務型網(wǎng)站建設有以下幾點建議：1、商品信息及優(yōu)惠信息的公開發(fā)布因此我集團網(wǎng)站初期應以賣場內(nèi)各商戶銷售商品信息發(fā)布、各賣場促銷優(yōu)惠活動介紹為主。為此需商戶的支撐，要保證商品圖片、型號、價格、外形等商品信息及時更新。各分公司企劃部對優(yōu)惠促銷活動的及時發(fā)布。如：居然之家企業(yè)門戶網(wǎng)站上的 商品信息發(fā)布如：紅星美凱龍 優(yōu)惠促銷活動發(fā)布2.注冊會員制通過合法email帳號并填寫相關(guān)個人信息注冊成為我集團網(wǎng)站會員 ，以此收集大量各戶在用email 地址，建立電子郵件數(shù)據(jù)庫和客戶信息資料數(shù)據(jù)庫，可以在很短的時間內(nèi)將優(yōu)惠活動信息發(fā)送到客戶郵箱實現(xiàn)簡單數(shù)據(jù)庫營銷，并使營銷更具有針對性。如 ：東方家園 VIP 用戶注冊3建立網(wǎng)上營銷伙伴A交互式鏈接建立網(wǎng)絡聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡顧客。同時建立交互鏈接的過程，也是向同行或者相關(guān)網(wǎng)站推廣自己網(wǎng)站的過程，提高被點擊率，低成本推廣網(wǎng)站，提高網(wǎng)站知名度。如：東方家園 交互式鏈接 B. 搜索引擎用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。利用搜索引擎工具可以實現(xiàn)4個層次的營銷目標：1）被搜索引擎收錄；2）在搜索結(jié)果中排名靠前；3）增加用戶的點擊（點進）率；4）將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。如 ：宜家家居 搜索引擎結(jié)果為4.提供免費服務提供與銷售商品密切相關(guān)的免費服務，如網(wǎng)站在線小游戲、免費電子郵箱申請、免費家裝資訊等，增加網(wǎng)站趣味性、靈活性，吸引訪問者訪問，提高站點訪問流量。如 ：百安居 虛擬家裝在線游戲5.網(wǎng)絡營銷的售后服務為在我賣場購物的消費者提供售后商品的保修、維修、退貨等服務項目，及時解決消費紛爭，維護消費正當利益，樹立企業(yè)公信力如： 居然之家 在線投訴6、團購的實現(xiàn)三、商務網(wǎng)站建設周期規(guī)劃做好家居建材網(wǎng)絡營銷是一個廣泛、長期的過程，商務網(wǎng)站的建設只是其中很小的也是必不可少的部分，在此我規(guī)劃商務網(wǎng)站的建設分為3步：第一步、確定需求并建立符合我公司特色的B2B+B2C網(wǎng)站，初步實現(xiàn)我公司網(wǎng)絡營銷平臺，在此階段，充分調(diào)動業(yè)主、廠家的、營銷部門的積極性。1、 調(diào)研需求：調(diào)研我集團賣場營銷、管理模式，制作合理、擴展性好的網(wǎng)絡業(yè)務流程。2、 確定盈利模式：以網(wǎng)絡為核心，以金盛為中心，圍繞商鋪、廠家做文章，把金盛的業(yè)主宣傳出去，把金盛的品牌形象做好。3、 建設站點：上述兩項確定后，建立時間節(jié)點表。確定站點完成后能為用戶提供一個界面友好、信息詳盡、服務全面，可以給用戶帶來良好體驗效果的平臺，這個是基礎(chǔ)。4、 賣場宣傳與培訓：營銷市場部門，做好向賣場業(yè)主、消費者的宣傳工作。在此階段我公司可以提供一系列的優(yōu)惠互動，以吸引業(yè)主、消費者。第二部、商鋪、品牌、產(chǎn)品等信息及時更新，通過多種渠道初步實現(xiàn)：賣場可以通過平臺吸引人氣、促進銷售。1、 免費為業(yè)主提供網(wǎng)絡宣傳平臺，調(diào)集業(yè)主積極性：平臺上線初期，以擴大自身影響為首要任務，免費為品牌業(yè)主宣傳商鋪、產(chǎn)品信息。做好規(guī)劃，最終實現(xiàn)商鋪間的良性競爭。2、 賣場促銷