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文檔簡介

,任務一：口語語言禮儀形象塑造,一、認識職業(yè)角色會計角色 會計角色是人們在從事會計工作過程中所表現出來的社會功能要求，進一步講，是由會計工作的社會地位所決定的會計的具體行為表現、行為規(guī)范和行為模式。需要說明： 1.會計角色是一種社會角色，是社會角色中的職業(yè)角色，而不是性別角色、家庭角色、民族角色、學習角色、公民角色，亦或其他角色； 2.會計角色是由社會對會計職業(yè)的特殊功能要求決定的，是社會對處于會計位置上的“會計人”的行為期望； 3.會計角色存在于特定的社會關系中，是一個歷史的、發(fā)展的、與時俱進的概念。不同社會關系賦予會計的角色內涵并不一致，換句話說，會計在不同的場合要扮演不同的角色。,二、分析會計的職業(yè)禮儀,1.接待口語禮儀 2.送客口語禮儀 3.交談口語禮儀,三、職業(yè)禮儀規(guī)范,四、禮儀知識,1.常用禮貌用語 （1）稱謂語 （2）常用的“五聲十字”禮貌用語 （3）實用口語語言的靈活原則 2.界域語 3.口語語言的藝術性 （1）發(fā)話正說 （2）以情感人 （3）打破困境，實現溝通 （4）妙用中性語言,二、會議接待客戶服務,1.迎送服務工作 （1）客戶資料 （2）迎送規(guī)格 （3）接送會議代表 2.注冊服務 （1）明確注冊標識 （2）分類注冊 現場注冊：填寫表格 交納費用 制作證件 發(fā)放資料、代表確認 （3）社交暨旅游服務注冊 3.及時處理信息,3.與會代表住宿服務,（1）了解與會代表的住宿要求 人數（包括隨行人員） 代表的身份 對住宿價格的要求 退

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