人際關(guān)系與溝通(3小時(shí)).ppt

人際關(guān)系與溝通,授課人 李莉,為什么要開(kāi)設(shè)本次課程,有研究表明:一個(gè)人事業(yè)的成功，人際關(guān)系是關(guān)鍵 搞好人際關(guān)系的重要渠道是溝通與交流 與人溝通需要了解對(duì)方的心理，心的溝通需要心理學(xué)的幫助。 掌握一些心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，我們就可以與他人進(jìn)行有效地溝通,獲得他人的支持，從而獲得成功的人生,我們關(guān)注的問(wèn)題,與上級(jí)的如何與上級(jí)溝通？ 與下屬的下屬溝通是否可以直接點(diǎn)？ 與平級(jí)同事的做事沒(méi)原則、沒(méi)計(jì)劃怎么溝通？ 遇到問(wèn)題都推卸責(zé)任怎么辦？ 與客戶(hù)的在友好合作的前提下如何為公司謀取最大利益？ 如何讓他人接受我們的說(shuō)服？,什么是人際關(guān)系和人際溝通？,人際關(guān)系人際關(guān)系是人們通過(guò)交流與相互作用而形成的比較穩(wěn)定的心理關(guān)系，反映著個(gè)體或群體滿(mǎn)足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，其發(fā)展變化取決于雙方社會(huì)需要的滿(mǎn)足程度。人際關(guān)系外延很廣，包括朋友關(guān)系、夫妻關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系等。內(nèi)涵是個(gè)體之間的心理上的關(guān)系，表現(xiàn)為親近或疏遠(yuǎn)、敵對(duì)或友好等心理上的距離。,p.310,Role Relationship Patterns,什么是人際關(guān)系和人際溝通？,人際溝通人際溝通是指人際間的信息交流?？梢允敲鎸?duì)面的，也可以是非面對(duì)面的，可以是語(yǔ)言的，也可以是非語(yǔ)言的，旨在傳達(dá)思想、交換意見(jiàn)、表達(dá)感情和需要等。 它包括關(guān)系溝通與內(nèi)容溝通，即每個(gè)溝通都包含著一定的內(nèi)容和確定一定的關(guān)系。內(nèi)容是指溝通中所傳信息的實(shí)質(zhì)含義，關(guān)系是指溝通各方在溝通中所處的地位和聯(lián)系方式。,p.303 p.310,Role Relationship Patterns,你能舉例說(shuō)明人際關(guān)系溝通和內(nèi)容溝通之間的聯(lián)系嗎？,護(hù)士：“昨晚我給xx（患者）的藥為什么沒(méi)吃？,護(hù)患關(guān)系 內(nèi)容溝通效果,很熟悉 成功 一般 有心理距離但可能成功 緊張 很難有效， 患者家屬可能說(shuō)“我怎么知道？ 沒(méi)吃藥到底是誰(shuí)的責(zé)任?！?Role Relationship Patterns,人際關(guān)系的概念 一個(gè)人的成功15%靠的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。,人際關(guān)系的重要性,麻雀與紅襟鳥(niǎo)的故事 對(duì)于物種來(lái)說(shuō)，進(jìn)化需要集體交流和行動(dòng)； 同樣，對(duì)于我們?nèi)祟?lèi)來(lái)說(shuō)，想要取得成功，也 離不開(kāi)與他人的溝通與合作。,影響溝通的因素,每個(gè)人都有一套固定與他人溝通或面對(duì)其所處的環(huán)境社會(huì)的模式，叫做自我狀態(tài) 是人在早年受父母及其他重要他人（成人）的行為和態(tài)度的影響而（內(nèi)化）成的行為模式，一經(jīng)形成就很穩(wěn)定 如果早期受到負(fù)面溝通模式的影響，就可能形成不當(dāng)?shù)臏贤Ｊ剑蜁?huì)出現(xiàn)人際適應(yīng)困難 改變不良的人際溝通模式，是改變命運(yùn)的重要手段 思考：你的溝通模式受到誰(shuí)的影響？,關(guān)于溝通,溝通的兩個(gè)面向,人際溝通:管理背景下的溝通 信息、信息源、通道信息接收者、反饋、干擾 與自己溝通: 傾聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音 思考：你有跟自己內(nèi)心對(duì)話的習(xí)慣嗎？,肯定自己、肯定別人 肯定自己、否定別人 攻擊 否定自己、肯定別人 抑郁 否定自己、否定別人 罪犯 思考：你是其中的哪一種,溝通中的心理地位,影響溝通的因素,自我意識(shí) 早期成長(zhǎng)經(jīng)歷 解釋系統(tǒng) 錯(cuò)誤的觀念,影響溝通的錯(cuò)誤觀念,別人應(yīng)該知道我的想法 跟我不一樣的就是錯(cuò)的 你只需照我說(shuō)的做 他不會(huì)同意這個(gè)意見(jiàn),如何與他人溝通,測(cè)測(cè)你的溝通能力,你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)： A、告訴他詳細(xì)內(nèi)容 B、不透露蛛絲馬跡 C、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性,測(cè)測(cè)你的溝通能力,當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問(wèn)題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)： A、要求所有的下屬先別提出問(wèn)題，直到你把正題講完 B、縱容下去 C、告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問(wèn)題,測(cè)測(cè)你的溝通能力,有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說(shuō)： A、我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法 B、今天不行，下午四點(diǎn)我要開(kāi)個(gè)會(huì) C、你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末,測(cè)測(cè)你的溝通能力,有位下屬對(duì)你說(shuō)，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒(méi)有聽(tīng)到”你會(huì)說(shuō)： A、我不想聽(tīng)辦公室的流言 B、跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽(tīng) C、謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情,溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題,你是否有如下困惑,跟上司搞好關(guān)系是拍馬屁嗎？ 當(dāng)上司批評(píng)你時(shí) 當(dāng)下級(jí)、同事故意跟你作對(duì)時(shí) 當(dāng)你跟他人鬧別扭時(shí),如何與上級(jí)溝通,主動(dòng)溝通:我應(yīng)做什么?有些什么要做? 處處表示你的支持:上司需要什么資料?怎樣可以幫到他? 背后贊美非常重要 接到無(wú)力承擔(dān)的工作任務(wù)時(shí):贊美+暗示 報(bào)告要簡(jiǎn)潔、有力，重要的事情必須請(qǐng)示 耐心尋找上司的特點(diǎn)，以他喜歡的方式完成工作，不逞強(qiáng) 運(yùn)用策略向上級(jí)提供信息，信息常常可以代替建議 專(zhuān)心地傾聽(tīng)就是一種最安全而且最靈驗(yàn)的奉承形式 人多理不怪 主動(dòng)消除上司的誤會(huì),如何與下級(jí)進(jìn)行溝通,進(jìn)入正題前，可以先扯幾句題外話 讓對(duì)方放松 發(fā)出指令前，如有條件，可征求下屬對(duì)相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)，既可完善思路，又能體現(xiàn)對(duì)下級(jí)的重視 發(fā)出指令時(shí)，如有可能，盡量說(shuō)清你的思路，既可以幫助下屬理解你的意圖，更是給下屬學(xué)習(xí)你的工作方法的好機(jī)會(huì) 發(fā)出指令后，請(qǐng)下屬?gòu)?fù)述一遍；并詢(xún)問(wèn)下屬是否清楚如何執(zhí)行，適當(dāng)予以指點(diǎn) 變更指令時(shí)，說(shuō)清楚變更的理由及依據(jù)，讓下屬了解緣由,以便對(duì)方及時(shí)調(diào)整狀態(tài) 溝通時(shí)，注意肢體語(yǔ)言的使用,一、面對(duì)做事沒(méi)原則、沒(méi)計(jì)劃的同事 先分析他們出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因，學(xué)會(huì)調(diào)整看問(wèn)題的角度 二、推卸責(zé)任與印象管理,討論如何與平級(jí)同事溝通,印象的形成過(guò)程,人們獲得最初的信息 在此基礎(chǔ)上形成對(duì)你的印象 并推測(cè)出你為人的假設(shè) 他人會(huì)據(jù)此在你的言行中尋 找與最初印象相符的線索， 且忽略不相符的行為,一、在保障友好合作的前提下，如何為公司爭(zhēng)取利益最大化？ 1、與對(duì)方建立起親密的關(guān)系 2、擺正心態(tài)，先克服自己頭腦中不正確的觀念 3、將人與事分開(kāi)，準(zhǔn)確定位自己的角色 二、如何讓他人接受我們的說(shuō)服？,討論如何與客戶(hù)溝通,討論學(xué)員們關(guān)注的話題,溝通中有哪些技巧？ 如何迅速了解對(duì)方的心理？ 如何快速融入一個(gè)新的工作環(huán)境？ 怎樣梳理人際關(guān)系網(wǎng)？怎樣保持人際關(guān)系網(wǎng)？ 如何與陌生人溝通（從女性的角度） 怎樣同強(qiáng)勢(shì)的不太熟悉的人打交道，又能較快取得對(duì)方認(rèn)同感？ 如何與孩子溝通？ 如何與更年期的媽媽溝通？ 更多人與你接觸可能均帶利益成份，該如何應(yīng)付？ 與一些沒(méi)有禮貌和特別拘謹(jǐn)?shù)娜藴贤?，?huì)有不滿(mǎn)情緒或不耐煩情緒。如何做到不表露不悅的情緒？,如何與他人建立起親密關(guān)系,尋找共同