凡客誠(chéng)品物流介紹.pptVIP

凡客物流介紹,第七小組,第一幕 凡客簡(jiǎn)介,凡客主頁(yè),公司名稱： 凡客誠(chéng)品 外文名稱： VANCL 總部地點(diǎn)： 北京 成立時(shí)間： 2007年10月 經(jīng)營(yíng)范圍： 服裝 公司性質(zhì)： 私營(yíng)民營(yíng)企業(yè) 年?duì)I業(yè)額： 60億(2011年) 員工數(shù)： 10000(2012年),百度百科：,由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年 產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類 支持全國(guó)1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨 創(chuàng)立四年以來(lái)，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，已經(jīng)躋身中國(guó)網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收錄規(guī)模前四。 凡客誠(chéng)品已經(jīng)成為網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)服裝服飾的主要選擇對(duì)象。,自成立以來(lái)凡客誠(chéng)品年增長(zhǎng)率高達(dá)300%。從成立之初一天僅十余張訂單，到現(xiàn)在日出貨量達(dá)十萬(wàn)件，許多款式的衣服經(jīng)常賣到斷貨，凡客誠(chéng)品書(shū)寫(xiě)著現(xiàn)實(shí)版的商業(yè)神話。全球著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：截止2010年，凡客誠(chéng)品已成為亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的品牌，年度復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)29700%,凡客發(fā)展歷程,2007年 -2007年10月18日，VANCL成立 -策源和IDG投資200萬(wàn)美金 -進(jìn)軍B2C行業(yè)成為襯衫直銷的新生力量 2008年 -2008年，VANCL營(yíng)業(yè)額達(dá)到3億元。 2008年，也因此被稱為B2C行業(yè)的“VANCL時(shí)代“，一躍成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍者 2009年 -2009年，產(chǎn)品線急速擴(kuò)張，如今已有男裝、女裝、童裝、飾品和家居類多種產(chǎn)品 -2009年12月，凡客誠(chéng)品曾獲”2009德勤高科技、高成長(zhǎng)亞太區(qū)500強(qiáng)“第一名 2010年 -2010年，銷售額達(dá)到20億元人民幣，服裝銷量增長(zhǎng)三倍 -獲“2010年度北京十大商業(yè)品牌”也是唯一獲選的零售電子商務(wù)品牌 -2011年2月手機(jī)凡客網(wǎng)和手機(jī)客戶端產(chǎn)品正式推出，正是拓展無(wú)線電子商務(wù)業(yè)務(wù),凡客代言人,第二幕 凡客物流發(fā)展,發(fā)展初期,由于業(yè)務(wù)量比較小，資金不足等原因，在創(chuàng)業(yè)初期，凡客誠(chéng)品采用物流外包模式為主（第三方物流），自建物流配送方式相結(jié)合的模式。 因?yàn)檫@時(shí)物流配送系統(tǒng)以及基礎(chǔ)設(shè)施不完善，所以自建物流僅僅處于起步階段。,第三方物流示意圖,采用第三方物流優(yōu)點(diǎn),1、將企業(yè)本就有限的資源集中于鞏固和擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)之上。 2、供應(yīng)商難以滿足其小批量，多批次的貨物提供，第三方物流可根據(jù)情況在貨物配送中進(jìn)行統(tǒng)籌安排，有效降低成本。 3、減少企業(yè)資金投入和資金短缺風(fēng)險(xiǎn) 4、第三方物流使企業(yè)能夠拓展國(guó)際業(yè)務(wù)。 5、供應(yīng)鏈管理思想使第三方物流供需雙方形成一種戰(zhàn)略關(guān)系，在共贏基礎(chǔ)上，保證企業(yè)對(duì)變化的顧客需求有敏捷的反應(yīng),凡客第三方物流存在的不足,1、對(duì)第三方物流公司依賴過(guò)強(qiáng)，限制了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。如2008年春節(jié)過(guò)后，凡客網(wǎng)站上的顧客抱怨四起，因?yàn)楹芏嗫爝f公司員工回家過(guò)年，顧客大量訂單被大面積延遲?？斓牡倪\(yùn)力不足使得凡客損失將近1億，大大影響了口碑營(yíng)銷的效果。 2、第三方物流公司的服務(wù)水平很大程度上決定了凡客誠(chéng)品的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，快遞公司服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)交易中消費(fèi)者投訴最多問(wèn)題之一，作為供應(yīng)鏈中直接與消費(fèi)者接觸的環(huán)節(jié)，第三方物流服務(wù)一定程度上影響了公司形象和客戶滿意水平，選擇良好的物流公司對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。 3、增加了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時(shí)間。由于是第三方物流公司提供代收款服務(wù)，導(dǎo)致資金必須在物流公司中存放一段時(shí)間，而不是直接交付給企業(yè)。這一個(gè)過(guò)程大大影響了資金的安全，延長(zhǎng)了資金運(yùn)作周期,“如風(fēng)達(dá)”的成立,隨著網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)越來(lái)越大，物流運(yùn)輸已經(jīng)漸漸的成為了網(wǎng)站的生命線。2008 年 4 月，凡客誠(chéng)品在企業(yè)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)健后， 又將自建物流系統(tǒng)分離出來(lái)，創(chuàng)立了自己的物流子公司“如風(fēng)達(dá)”快遞，只為凡客誠(chéng)品提供服務(wù)，主要保障核心城市的最后一公里配送服務(wù)，保證商品能夠及時(shí)到達(dá)顧客手中，減少對(duì)第三方物流的依賴程度，增強(qiáng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的主動(dòng)性。,凡客誠(chéng)品選擇自建物流的原因：,1.滿足公司日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量的需求 2.凡客的飛速發(fā)展 3.國(guó)內(nèi) B2C 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,凡客自建物流的優(yōu)點(diǎn)：,1.提高服務(wù)質(zhì)量,改善配送服務(wù) 2.提供特色服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目，提升品牌影響力,第三幕 凡客“如風(fēng)達(dá)”,凡客誠(chéng)品的核心特色：高質(zhì)量服務(wù),坊間流傳這樣一個(gè)笑 話：中國(guó)郵政說(shuō)自己速度 快，順風(fēng)笑了；順風(fēng)說(shuō)自己 價(jià)格低，京東笑了；京東說(shuō) 自己服務(wù)質(zhì)量好，凡客誠(chéng)品笑了。,基本概況,如風(fēng)達(dá)快遞有限公司成立于2008年4月15日，屬凡客誠(chéng)品（Vancl）旗下全資自建的配送公司，專業(yè)經(jīng)營(yíng)最后一公里（門(mén)到門(mén)）B2C配送業(yè)務(wù)?；趯?duì)B2C市場(chǎng)的理解和B2C配送的長(zhǎng)期研究、不斷實(shí)踐，在以客戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)的前提下，完善了擁有獨(dú)特自我風(fēng)格的業(yè)務(wù)流程和管理體系。 現(xiàn)今開(kāi)通北京、上海、廣州、武漢、成都等28座城市的150余個(gè)站點(diǎn)。 作為凡客誠(chéng)品體驗(yàn)服務(wù)的第一線，“如風(fēng)達(dá)”一直秉持“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)終點(diǎn)”的服務(wù)理念，從規(guī)范流程、創(chuàng)新服務(wù)、建設(shè)員工、樹(shù)立品牌形象等方面不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。力求做到以客戶體驗(yàn)為中心，微笑服務(wù)為準(zhǔn)則，讓所有凡客客戶，親身體驗(yàn)到如風(fēng)達(dá)快遞 “快捷、優(yōu)質(zhì)、高效” 的服務(wù)。,凡客誠(chéng)品的核心特色：高質(zhì)量服務(wù),快遞公司與企業(yè)自建 配送隊(duì)伍的最大不同，在于前者以盈利為目的，追求發(fā)貨量和配送費(fèi)。后者卻以 服務(wù)為目的，爭(zhēng)取客戶進(jìn)行二次以上消費(fèi)。,服務(wù)特色 一 一日雙配制度,在如風(fēng)達(dá)，實(shí)現(xiàn)一日雙配制度， 又稱“1218”制度，即上午12點(diǎn)之前到 的貨，下午18點(diǎn)之前會(huì)送到；18點(diǎn)之前 的，一定會(huì)在第二天上午12點(diǎn)之前送 到。相比較一日多配方式，一日雙配顯 得更加有序和高效。,服務(wù)特色 一,凡客誠(chéng)品北京庫(kù)房中心，兩名員工按照揀貨單在配貨。從接到顧客訂單到配好貨一般只需要一個(gè)小時(shí),服務(wù)特色 二 開(kāi)箱試穿服務(wù),衣服在購(gòu)買(mǎi)之前無(wú)法試穿，是困擾不少網(wǎng)購(gòu)族的一大難題。而VANCL凡客誠(chéng)品，率先推出開(kāi)箱試穿服務(wù)，貨物送到家后，顧客可以像在傳統(tǒng)服裝實(shí)體店一樣，試好了再付錢(qián)，不滿意可拒收。,服務(wù)特色 三 上門(mén)退貨服務(wù),凡客誠(chéng)品對(duì)社會(huì)公開(kāi)許 諾上門(mén)退貨服務(wù)。有很多公司不愿意退貨，會(huì)為退貨設(shè)置各種各樣的門(mén)檻。但是在凡客，退貨基本是無(wú)條件的。,據(jù)內(nèi)部人員介 紹，所有凡客誠(chéng)品的包裝箱是沒(méi)有封 箱膠條的，很多人對(duì)此不理解。他們解釋稱“我們有很多的手續(xù)，尤其 后一關(guān)，一旦試穿不滿意，我們一上封 箱膠條，整個(gè)箱子就廢了?！庇谑牵?客誠(chéng)品采取不上封箱膠條的辦法。而 事實(shí)上，這個(gè)包裝箱盒子的成本非常 低，“只不過(guò)我們選擇的供應(yīng)商的工藝 是很好的，而且是環(huán)保的。管理就在于 細(xì)節(jié)。”,凡客 物流包裝,凡客 物流包裝,有人說(shuō)這兩個(gè)很像,凡客,小米,服務(wù)效果,據(jù)凡客誠(chéng)品統(tǒng)計(jì)，與第三方物流相比， 如風(fēng)達(dá)的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，也得到更多贊譽(yù)。如風(fēng)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，他們 的簽收率為 98%，投訴率在千分之三以下，態(tài)度方面更是做到了零投訴。特別是 在節(jié)假日第三方物流員工放假等情況下，凡客誠(chéng)品自建物流體系的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)得更加明顯。,制約自建物流的因素：,1.自建物流雖然能夠打破瓶頸，配送環(huán)節(jié)卻并不盈利，并且前期還需要大量的人力財(cái)力投入。 2.打造自建物流將面臨傳統(tǒng)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。,swot分析,strengths（優(yōu)勢(shì)）：有利于提高服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，改善服務(wù)績(jī)效，提高品牌知名度， 提升品牌形象。有利于緩解快遞壓力，提高企業(yè)的配送能力，有利于企業(yè)進(jìn)行有 針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。有利于發(fā)展特色業(yè)務(wù)，保障交易安全，盡快回籠資金。 weaknesses（劣勢(shì)）：前期基礎(chǔ)設(shè)施投入巨大，人員培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)， 投