保險的售后服務與銷售.ppt_第1頁
保險的售后服務與銷售.ppt_第2頁
保險的售后服務與銷售.ppt_第3頁
保險的售后服務與銷售.ppt_第4頁
保險的售后服務與銷售.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

中國平安保險股份有限公司 銜接訓練教材,售后服務與銷售,總公司壽險營銷部,二OO一年十一月,目錄,導言 課程目的 課程大綱 售后服務解決要點,一、導言 講師自我介紹 課程目的 課程大綱,樹立業(yè)務員的個人品牌 避免保單失效 獲得滿意的客戶群 創(chuàng)造增加購買及推薦購買的 機會,售后服務的目的,不同服務的效果,平安業(yè)務員售后服務現(xiàn)狀 （1）業(yè)務員與客戶成交后來末聯(lián)系過的有36% （2）客戶打了多次電話才回應的占3.6% （3）客戶因找不到業(yè)務員要求退保的占20% （4）貶低別人，抬高自己的占1.8% （5）客戶發(fā)現(xiàn)保單上的條款與介紹不一致占6.4%,售后服務業(yè)務員帶來哪些好處?,提高保單續(xù)繼率 客戶加保 客戶介紹客戶 客戶介紹增員對象,(1) 廣州平安某業(yè)務員 (2) 日本柴田和子 (3) 新加坡陳明利,售后服務成功案例,(1) 遞交保單 (2) 保戶生日,結婚紀念祝賀 (3) 保費日、節(jié)日、新單聯(lián)系 (4) 定期客刊物給客戶 (5) 舉辦客戶聯(lián)誼活動,1、感謝投保函 2、生日祝賀卡 3、節(jié)日慰問信 4、要求推薦信 5、復問候 卡 6、緊急救助卡 7、平安保險報 8、有平安標記的禮物,售后服務工具,（1）對客戶的承諾高于一切 （2）經常保持與客戶的關系 （3）建立客戶服務檔案 （4）隨間提供保險資訊及答疑 （5）幫助客戶作保單內容的檢查、分析 （6）熱誠為客戶作保單變及出險理部 （7）寄賀卡表過感恩之心 （8）積極處理客衣的抱怨 （9）給予客戶高于他期望值的服務 （10）舉行客戶聯(lián)誼活動,新進業(yè)務員如何做好售后服務,研討要求,研討題目 A.多次回訪一次為宜,談什么內容的話題 B.如何做好附加值服務 C.不良售后服務的十大后果 研討時間:20分鐘 研討要求 1、2組研討A 3、4組研討B(tài) 5組研討C 每組選一小組長負責掌控時間

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論