管理學(xué)：第十五章溝通.ppt

2019/7/14,1,第十五章 溝通,2019/7/14,2,為什么需要溝通？,(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。 (美)普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。,2019/7/14,3,管理的真諦就是溝通 人醒著70%時(shí)間在溝通 高層管理人員大約78%時(shí)間在口頭溝通 專業(yè)技術(shù)人員61%的時(shí)間在口頭溝通 溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助,2019/7/14,4,美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特,奈斯比特說：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?2019/7/14,5,第一節(jié) 溝通概述 第二節(jié) 溝通中的障礙及其克服,2019/7/14,6,Strong Communication Skills,在北美，無(wú)論是瀏覽報(bào)紙的廣告，還是通過獵頭找工作，雇主對(duì)雇員的頭一條要求總是“Strong Communication Skills”。望文生義，其實(shí)就是指嫻熟的溝通技巧：能與上下級(jí)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地進(jìn)行溝通，進(jìn)而建立融合的人際關(guān)系，利人又利己。,2019/7/14,7,有位仁兄大擺筵席宴請(qǐng)賓客。時(shí)近中午，還有幾個(gè)人未到，他自言自語(yǔ)地說：“該來的怎么還不來？”聽到這話，有些客人心想：“難道是我不該來？”于是紛紛起身告辭。這位仁兄非常后悔說錯(cuò)了話，連忙解釋說：“不該走的怎么走了？”留下來沒走客人心想：“那該走的是我了？”便也起身告辭而去，最后只剩下一位多年的好友。好友責(zé)備他說：“你看你，真不會(huì)說話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說：“我說的不是他們?！焙糜岩宦犨@話，頓時(shí)心頭火起：“不是他們！那就是我了！”于是長(zhǎng)嘆一口氣，也走了。這就是不懂溝通之人鬧出的笑話。,2019/7/14,8,第一節(jié) 溝通概述,一、溝通 二、溝通的過程 三、溝通的類別 四、溝通網(wǎng)絡(luò) 五、組織溝通,2019/7/14,9,一、溝通,（一）溝通（communication)： 是借助于一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。 1、溝通對(duì)象是人，且必須涉及2人以上 2、溝通必須要有一定信息情報(bào)，即傳遞和交流的內(nèi)容,2019/7/14,10,3、溝通必須借助于一定的媒體才能進(jìn)行，如口頭和文字 4、 信息只有被接受到和理解了，溝通過程才算完整。 5、不同意見之間的爭(zhēng)論也是一種有效的溝通方式。,2019/7/14,11,（二）溝通的重要性： 1、溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑; 2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； 3、溝通還為組織建立起了同外界聯(lián)系的橋梁。,2019/7/14,12,二、溝通的過程,噪 音,反 饋,發(fā)送者,信息,編 碼,信 道,接 收,譯 碼,接收者,通 道,2019/7/14,13,（一）溝通過程(process)的組成部分： 1、信息發(fā)送者 2、信息(message) 3、編碼(encoding) 4、通道（媒介物）(channel) 5、解碼(decoding) 6、信息接受者 7、反饋 8、噪音,2019/7/14,14,（二）信息溝通三要素 1、信息發(fā)送者 2、信息接收者 3、信息內(nèi)容 （三）噪音（Noise)： 泛指信息傳遞過程中的干擾因素。 典型的噪音包括難以辨認(rèn)的字跡，電話中的靜電干擾，接收者的疏忽大意，以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中設(shè)備的背景噪聲。 發(fā)生在信息溝通的全過程,2019/7/14,15,三、溝通的類別,（一）按功能劃分： 1、工具式溝通： 發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接收者。目的是影響和改變接收者的行為。 2、感情式的溝通： 溝通雙方表達(dá)情感、獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善雙方的人際關(guān)系,2019/7/14,16,（二）按方法劃分： 1、口頭溝通：以語(yǔ)言為媒體的信息傳遞，如交談、講座、討論、電話等。 2、書面溝通：以文字為媒體的信息傳遞，如報(bào)告、信件、備忘錄、布告、文件等。 3、非語(yǔ)言溝通：以非語(yǔ)言的聲、光信號(hào)，體態(tài)、語(yǔ)調(diào)為媒體來傳遞信息。 4、電子媒介：以電子媒體來傳遞信息，如傳真、閉路電視、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。,2019/7/14,17,人際溝通媒介,無(wú)聲,有聲,語(yǔ) 言,非語(yǔ)言,口 頭,類語(yǔ)言,體 態(tài),書 面,2019/7/14,18,2019/7/14,19,非言語(yǔ)性信息溝通渠道傳遞思想、情感,2019/7/14,20,密友：0.5m以下 （私人空間） 一般：0.5-1.2m （朋友空間） 商務(wù)：1.2-2.4m （社交空間） 演講：3.6m以上 （社會(huì)空間）,人際距離,2019/7/14,21,（三）按組織系統(tǒng)劃分： 1、正式溝通：以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。 2、非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞 。（非正式溝通的信息不等于謠言）,2019/7/14,22,2019/7/14,23,小道消息,南宋時(shí)，秦檜為相。 有一段時(shí)間，京都臨安市場(chǎng)上的銅錢匱乏，以至造成貨物大量積壓，銷售不暢。臨安知府急得如熱鍋上的螞蟻，知道這是由于官員和富賈囤積所致，然而不知所措，只得求見秦檜，如實(shí)稟報(bào)。 秦檜沉吟片刻，說道：“這事不難辦?！辈辉俣嗾f，請(qǐng)知府回衙靜候。知府如墜五里霧中，然而丞相不說，也不敢多問，滿腹狐疑地回府了。,2019/7/14,24,小道消息,知府一走，秦檜立刻召負(fù)責(zé)財(cái)政的文思院的一個(gè)官員來見，此人素以舌頭比腦子跑得快見長(zhǎng)。進(jìn)得書房后，秦檜賜座，摒退左右，然后一本正經(jīng)地說：“我剛剛接到圣旨，準(zhǔn)備改變錢法，現(xiàn)行銅錢一律廢止不用。回去后你們要預(yù)作準(zhǔn)備，不日圣旨即將頒下?！奔s定第二天中午商議具體細(xì)節(jié)，臨走，秦檜特意囑咐說：“此是國(guó)家大事，切記保密?！?2019/7/14,25,此官員得蒙丞相親自召見，并委以重任，著實(shí)高興了一陣子。只是一靜下來，立刻就想到了自己手里車載斗量的大量銅錢，如不趕緊出手，很快將變成一堆廢銅爛鐵。于是馬上找來辦事麻利的手下人，讓他們拉著銅錢上街購(gòu)物，買什么無(wú)所謂，只要把錢花出去就行。手下人趕著車出門去了，他又想起了自己同朝為官的親家和情同手足的好友張三，忙遣口風(fēng)緊的心腹前往通風(fēng)報(bào)信，再三叮囑切記保密云云不出半日，街上車馬驟增，到處都是搶購(gòu)物品的人，一時(shí)間，物價(jià)大漲，沒有什么東西賣不出去，市場(chǎng)上商家已不知用什么盛銅錢好。,2019/7/14,26,第二天，臨安知府滿臉喜色地向秦檜報(bào)告，市場(chǎng)銅錢如山，交易已恢復(fù)正常。進(jìn)而，知府又以極其欽佩的神情向秦檜請(qǐng)教，是用了什么魔法，一夜之間讓市場(chǎng)上冒出這么多銅錢的呢？ 秦檜頷首微笑道：“無(wú)他，小道消息而已?！?2019/7/14,27,非正式溝通,所謂非正式溝通，包括非正式組織內(nèi)部的溝通和正式組織中不按照正式組織的組織程序而進(jìn)行的溝通兩種。 即“小道消息”,2019/7/14,28,（一）非正式溝通的特點(diǎn),非正式溝通幾乎存在于所有的正式組織之中，一個(gè)組織的正式溝通渠道越是有限，小道消息越可能盛行。 通常這種信息傳播是以口頭方式進(jìn)行，不留證據(jù)，不負(fù)責(zé)任，因此，信息傳播速度快且易迅速擴(kuò)散，信息往往是不完整的。 由于人們所感興趣的信息常常帶有感情的色彩，通常易受到人們的重視。 非正式溝通不受管理層控制，且大多數(shù)在無(wú)意中進(jìn)行，它可以發(fā)生于任何地方，任何時(shí)間，其內(nèi)容也不受限定。,2019/7/14,29,（一）非正式溝通的特點(diǎn),對(duì)待態(tài)度： 承認(rèn)非正式溝通的客觀存在 利用非正式溝通為自己服務(wù) 對(duì)非正式溝通的錯(cuò)誤信息要進(jìn)行更正,2019/7/14,30,（二）非正式溝通的渠道,單線式 流言式 隨機(jī)式 密集式,2019/7/14,31,非正式溝通的信息傳遞方式,2019/7/14,32,（四）按是否進(jìn)行反饋劃分 1、單向溝通：沒有反饋的信息傳遞。 2、雙向溝通：有反饋的信息傳遞。,2019/7/14,33,（五）按方向劃分 1、下行溝通：上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)，是由上而下的溝通。 2、上行溝通：下級(jí)將信息傳達(dá)給上級(jí)，是由下而上的溝通。 3、平行溝通：同級(jí)之間橫向的信息傳遞，又稱橫向溝通。 4、網(wǎng)狀溝通：上下左右的網(wǎng)狀溝通。,2019/7/14,34,1、下行溝通,優(yōu)點(diǎn)： 帶有命令性和權(quán)威性。 有利于增強(qiáng)合作意識(shí)，有助于管理者的決策和控制。 缺點(diǎn) 速度一般較慢，容易被曲解和貽誤。,2019/7/14,35,下行溝通信息損失實(shí)例,最初的信息,董事會(huì) 100%,副總裁 63%,部門主管 56%,工廠經(jīng)理 40%,第一線工長(zhǎng) 30%,職工 20%,最終的信息,2019/7/14,36,溝通無(wú)效實(shí)例,2019/7/14,37,溝通無(wú)效實(shí)例,2019/7/14,38,2、上行溝通,優(yōu)點(diǎn)： 管理者可以廣泛地聽取下級(jí)的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，并且通過給員工參與決策的機(jī)會(huì)來提高他們的滿意度和積極性。 缺點(diǎn) 速度一般較慢，容易被曲解和貽誤。,2019/7/14,39,上行溝通的信息失真過程實(shí)例,2019/7/14,40,3平行溝通,它是指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層次上的成員或群體之間的溝通。 平行溝通的主要目的是謀求相互之間的理解和工作中的配合，因此，它通常帶有協(xié)商性。 有效地加強(qiáng)平行溝通，可以增進(jìn)相互之間的了解，克服本位主義 。,2019/7/14,41,四、溝通網(wǎng)絡(luò),（一）溝通網(wǎng)絡(luò)指溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型，包括溝通渠道的數(shù)量、分布以及是單向還是雙向。 （二）一個(gè)人所接收到的信息的數(shù)量取決于他在組織決策結(jié)構(gòu)中的位置。沒有信息技術(shù)的支持，遠(yuǎn)距離的信息傳遞，有效的信息共享是難以實(shí)現(xiàn)的，也就談不上好的決策。,2019/7/14,42,（三）幾種形式：,鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通,Y式溝通,風(fēng)車式溝通,全通道式溝通,2019/7/14,43,（四）比較：,2019/7/14,44,第二節(jié) 溝通中的障礙及其克服,一、有效溝通的障礙 二、有效溝通的實(shí)現(xiàn),2019/7/14,45,一、有效溝通的障礙,（一）有效溝通： 就是信息傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，組織對(duì)內(nèi)外的噪音抵抗能力強(qiáng)。 溝通的有效性越明顯，組織職能越高。 （二）有效溝通的障礙： 1、個(gè)人因素： 有選擇地接受 溝通技巧的差異,2019/7/14,46,2、人際因素： 溝通雙方的信任 信息來源的可靠性 發(fā)送者和接收者之間的相似程度 3、結(jié)構(gòu)因素： 地位差別 信息傳遞鏈 團(tuán)體規(guī)模 空間約束,2019/7/14,47,父子二人經(jīng)過五星級(jí)飯店門口，看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。兒子不屑地對(duì)他的父親說：坐這種車的人，肚子里一定沒有學(xué)問！父親則輕描淡寫地回答：說這種話的人，口袋里一定沒有錢 。（注：你對(duì)事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？） 晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：一定是媽媽打破的。 你怎么知道？ 她沒有罵人 （注：我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來看人看己，以致往往是責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。）,2019/7/14,48,有兩個(gè)臺(tái)灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說路面簡(jiǎn)直像麻子一樣。而另一個(gè)導(dǎo)游卻詩(shī)意盎然地對(duì)游客說：諸位先生，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。 （注：雖是同樣的情況，然而不同的意念，就會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度。思想是何等奇妙的 事，如何去想，決定權(quán)在你。）,2019/7/14,49,美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。,2019/7/14,50,分析 你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語(yǔ)言？我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎？打斷手下的語(yǔ)言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，手下將再也沒有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。,2019/7/14,51,4、技術(shù)因素： 語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示 媒介的有效性 信息過量,2019/7/14,52,某日，張三在山間小路開車。 正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時(shí)，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機(jī)還搖下窗戶對(duì)他大罵一：“豬“ 張三越想越納悶，也越想越氣，于是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！“ 才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。 （不要錯(cuò)誤的詮釋別人的好意，那只會(huì)讓自己吃虧，并且使別人受辱。在不明所以之前，先學(xué)會(huì)按捺情緒，耐心觀察，以免事后生發(fā)悔意。）,2019/7/14,53,美國(guó)溝通雜志調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人 的時(shí)間 45%在聽 16%在看和讀 30%在問和說 9%在寫 聽、說、看、寫是我們 最主要的溝通方法。,溝通的方式和方法,2019/7/14,54,窗,有個(gè)太太多年來不斷抱怨對(duì)面的太太很懶惰，“那個(gè)女人的衣服永遠(yuǎn)洗不干凈，看， 她晾在外院子里的衣服，總是有斑點(diǎn)，我真的不知道，她怎么連洗衣服都洗成那個(gè)樣子” 直到有一天，有個(gè)明察秋毫的朋友到她家，才發(fā)現(xiàn)不是對(duì)面的太太衣服洗不干凈。細(xì) 心的朋友拿了一塊抹布，把這個(gè)太太的窗戶上的灰漬抹掉，說：“看，這不就干凈了嗎？ ” 原來，是自己家的窗戶臟了。,2019/7/14,55,二、有效溝通的實(shí)現(xiàn),（一）明了溝通的重要性 （二）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù) （三）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的環(huán)境 （四）縮短信息鏈，拓寬溝通渠道 （五）建立特別委員會(huì) （六）組成非管理工作組 （七）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流,2019/7/14,56,哈里窗戶分析：,自己知道,己方,自己不知道,反饋,別人知道,別人不知道,對(duì) 方,溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？,2019/7/14,57,三個(gè)金人,曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？ 皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦 ？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。 皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這 稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草 進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。,2019/7/14,58,三個(gè)金人,這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人的人。老天給我們兩只耳朵 一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。,2019/7/14,59,生 氣,在古老的西藏，有一個(gè)叫愛地巴的人，每次生氣和人起爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，就以很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地邊喘氣，愛地巴工作非常勤勞努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣，但不管房地有多大，只要與人爭(zhēng)論生氣，他還是會(huì)繞著房子和土地繞3圈，愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞3圈？所有認(rèn)識(shí)他的人，心理都起疑惑，但是不管怎么問他，愛地巴都不愿意說明，直到有一天，愛地巴很老，他的房地又已經(jīng)太廣大，他生氣，拄著拐杖艱難的繞著土地跟房子，等他好不容易走3 圈，太陽(yáng)都下山，愛地巴獨(dú)自坐在田邊喘氣，他的孫子在身邊懇求他,2019/7/14,60,阿公，你已經(jīng)年紀(jì)大，這附近地區(qū)的人也沒有人的土地比你更大，您不能再像從前，一生氣就繞著土地跑?。∧刹豢梢愿嬖V我這個(gè)秘密，為什么您一生氣就要繞著土地跑上3圈? 愛地巴禁不起孫子懇求，終于說出隱藏在心中多年的秘密，他說：年輕時(shí)，我一和人吵架、爭(zhēng)論、生氣，就繞著房地跑3圈，邊跑邊想，我的房子這么小，土地這么小，我哪有時(shí)間，哪有資格去跟人家生氣，一想到這里，氣就消，于是就把所有時(shí)間用來努力作。孫子問到：阿公，你年紀(jì)老，又變成最富有的人，為什么還要繞著房地跑？愛地巴笑著說：我現(xiàn)在還是會(huì)生氣，生氣時(shí)繞著房地走3圈，邊走邊想，我的房子 這么大，土地這么多，我又何必跟人計(jì)較？一想到這，氣就消了。,2019/7/14,61,案例分析：名醫(yī)勸治的失敗,我國(guó)古代春秋戰(zhàn) 國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。 有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要加重了?！?蔡桓公笑著說：“我沒有病?！?扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事。”,2019/7/14,62,過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！?桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走。,2019/7/14,63,桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來遏見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好;在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如今國(guó)君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了?！?蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。,2019/7/14,64,名醫(yī)勸治的失敗,請(qǐng)問： 1、蔡桓公貴為國(guó)君，又有名醫(yī)扁鵲在側(cè)，卻因?yàn)樾〔∷偷袅诵悦?，原因是什么?2、如果你是扁鵲你會(huì)如何溝通？,?,2019/7/14,65,參考答案,是由于溝通障礙造成了蔡桓公的死亡: 1、蔡桓公有心理上的障礙 2、扁鵲不善于營(yíng)造良好的溝通氛圍，不善于恰當(dāng)選擇溝通用語(yǔ)。,201