社交禮儀第7章聚會(huì)禮儀.ppt

第7章 聚會(huì)禮儀,聚會(huì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了一定的目的或?yàn)榱藦氖履撤N活動(dòng)，而聚集會(huì)合在某一地方。 公務(wù)聚會(huì)、私人聚會(huì),一、 拜 會(huì) 二、 晚 會(huì) 三、 舞 會(huì) 四、 集 會(huì),主要內(nèi)容,拜會(huì)，又稱拜見或拜訪，一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人居所，會(huì)晤對(duì)方、探望對(duì)方或是與之進(jìn)行其他方面的接觸。 做客 待客,一、拜會(huì),通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪。,（一）做客 核心“客隨主便，禮待主人” 1、有約在先 做客禮儀最重要一條 約定時(shí)間 約定人數(shù) 如約而至,預(yù)約方式,電話預(yù)約,信件預(yù)約,切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。,2、上門有禮 先行通報(bào) 施禮問候 輕裝上陣 應(yīng)邀就座,開關(guān)門五步曲,A、敲門得到允諾才可開門 B、開門知道應(yīng)用哪只手（門把對(duì)左手，用右手開；門把對(duì)右手，用左手開） 明確進(jìn)門順序 C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口） D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)） E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）,著裝準(zhǔn)備 出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪者的尊重。,3、為客有方 圍繞主題 限定范圍 適時(shí)告退,初次登門拜訪的禮規(guī) 私人拜訪中的禮規(guī) 公務(wù)拜訪中的禮規(guī) 拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī),初次登門拜訪的禮規(guī),第一次拜訪的概括性夸贊 善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次見面后的細(xì)小變化 若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)馁澝?贊美一定要盡量具體,私人拜訪中的禮規(guī),要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。 講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。 進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。,主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人就座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。 跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時(shí)間。 道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢?qǐng)留步”、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。,公務(wù)拜訪中的禮規(guī),1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí) 2、到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。 3、安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。 4、被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問候并握手。,如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！,拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī),1、搞清楚對(duì)象，注重效果 2、抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合 3、挑選禮品要精心包裝,（二）待客 核心 “主隨客便，待客以禮” 1、細(xì)心安排 環(huán)境衛(wèi)生 待客用品（飲料、糖果、水果和點(diǎn)心； 香煙；報(bào)刊、圖書、玩具；娛樂用品） 膳食住宿 交通工具,2、迎送禮讓 迎候：出迎三步 , 身送七步 致意：握手、問候、表示歡迎 讓座：離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上 敬茶：清潔，使用托盤送茶 均等：同一時(shí)間接待多方來客,四類公務(wù)訪客,預(yù)約訪客有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶 感到來訪被重視被期望 未預(yù)約客熱情友好，詢問來意，依具體 情況判斷應(yīng)對(duì)方法 拒絕訪客熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接 待或無法接待的訪客 來訪團(tuán)組充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù) 擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí),3、熱情相待 待客之時(shí)，主人一定要表現(xiàn)出自己的熱情、真誠之意。主要體現(xiàn)于一心一意、興趣盎然、主次分明三個(gè)方面。,談話用語應(yīng)該因人而異區(qū)別對(duì)待 談話要緊扣主題 要注意談話的態(tài)度和語氣 認(rèn)真聆聽，微笑回應(yīng),4、送客,送客是待客的最后一個(gè)環(huán)節(jié) ,如果處理不好將影響到整個(gè)接待工作的效果。送客禮節(jié) ，重在送出一份友情。,禮貌送客 言語熱情的感謝語、告別語 行動(dòng)周到服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)） 熱情告別（握手、話語、揮手致意等） 送客常規(guī)： 低層送到大門口 高層送到電梯口 有車送到車離去,（1）婉言相留,無論是接待什么樣的客人 ，當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí) ，一般應(yīng)婉言相留 ，這雖是客套辭令，但也必不可少。 客人告辭時(shí) ，并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。 分手時(shí)應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好“、“再見”、“歡迎再來”、“常聯(lián)系”，等等。,（2）送客有道,可將客人送至車站，機(jī)場(chǎng)或者大廳。應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則，當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時(shí) , 發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在，心里會(huì)有些不是滋昧。 另外在家里或者辦公室送客時(shí),送畢返身進(jìn)屋后 ，應(yīng)將房門輕輕關(guān)上，不要使其發(fā)出聲響。,到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)送客時(shí) ,不要表現(xiàn)得心神不寧 ,以使客人誤解在催他趕快離開。送客到機(jī)場(chǎng) ,最好等客人通過安檢后再返回。因?yàn)橐苍S有些物品不讓帶上飛機(jī)而需要你保管。 如果客人比較堅(jiān)決地謝絕主人相送 ,則可遵客人意思 ,不必強(qiáng)行送客 。,1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來了，狠狠地批評(píng)了相關(guān)同志。 當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在禮賓工作條例上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開。,一般是對(duì)文藝晚會(huì)的簡稱。它所指的是在晚會(huì)上所舉行的以演出文娛節(jié)目為主要內(nèi)容的群眾性聚會(huì)。 （一）晚會(huì)的籌備 1、確定主旨：健康、生動(dòng)。 2、斟酌類型： 目的（專題性晚會(huì)，娛樂性晚會(huì)）、 節(jié)目（綜合性晚會(huì)，專場(chǎng)性晚會(huì)）。 3、精選節(jié)目：安排、準(zhǔn)備、說明。 4、確定場(chǎng)地：演出場(chǎng)地、觀眾場(chǎng)地。 5、安排人員：演員、報(bào)幕、拉幕、監(jiān)督。,二、晚會(huì),（二）晚會(huì)的參與 1、演員的禮規(guī)： 盡心表演、尊重觀眾、善待同行。 2、觀眾的禮規(guī)： 提前入場(chǎng)、按號(hào)入座、專心觀看、 支持演員、照顧同伴。,一般指以參加者自愿相邀共舞為主要內(nèi)容的一種文娛性社交聚會(huì)。,三、舞會(huì),（一）舞會(huì)的組織 1、時(shí)間：時(shí)機(jī)、長度。 2、場(chǎng)地： 地點(diǎn)、舞池（大小適宜、地面干凈、燈 光正常、音響要認(rèn)真調(diào)試、周圍設(shè)置足夠 的桌椅）。 3、曲目：從眾、快慢交錯(cuò)、適量、依例。 4、來賓：邀請(qǐng)、限量、定比。 5、接待：主持、招待、茶點(diǎn)。,（二）舞場(chǎng)表現(xiàn) 1、修飾 （1）儀容： 一、務(wù)必注意口腔衛(wèi)生； 二、外傷患者、感冒患者以及其他傳染病患者， 應(yīng)自覺不要去參加舞會(huì)。 （2）化妝： 男士化裝重點(diǎn)是美發(fā)、護(hù)膚和祛味。女士化裝 重點(diǎn)主要是美容和美發(fā)，舞會(huì)妝允許相對(duì)化的濃一些。 （3）服裝： 干凈、整潔、美觀、大方,2、邀人 （1）常規(guī)： 通常由男士邀請(qǐng)女士，女士可以拒絕。 女士亦可邀請(qǐng)男士，男士不能拒絕。 根據(jù)慣例，一對(duì)舞伴只宜共舞一支曲子。 （2）方法： 直接法，即自己主動(dòng)上前邀請(qǐng)舞伴； 間接法，托請(qǐng)與彼此雙方相熟的人代為引見。,（3）選擇： 年齡相仿之人、身高相當(dāng)之人、氣質(zhì)相同之人、舞技相近之人、無人邀請(qǐng)之人、未帶舞伴之人、希望結(jié)識(shí)之人、打算聯(lián)絡(luò)之人。 （4）順序： 在較為正式的舞會(huì)上，按舞會(huì)禮儀規(guī)定， 人們除了要與自己一起來的同伴同跳開始曲、 結(jié)束曲，還可以自擇舞伴，或按某種順序擇伴。,3、拒絕 一般情況下，本人在舞會(huì)上被人邀請(qǐng)時(shí)，通常不宜拒絕對(duì)方。如果拒絕，務(wù)必注意態(tài)度和托詞。 （1）態(tài)度：友好、自然、表現(xiàn)要彬彬有禮 （2）托詞：常見有“已經(jīng)有人邀我了” “我累了，需要單獨(dú)休息一會(huì)兒”、“我不會(huì)跳這種舞”、“我不熟悉這首舞曲”等 4、舞姿：標(biāo)準(zhǔn)、文明。 5、交際：敘舊、交友。,所謂集會(huì)，是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。在現(xiàn)代社會(huì)，集會(huì)是人們參與社會(huì)活動(dòng)的主要方式之一。,四、集會(huì),集會(huì)的四個(gè)特點(diǎn)： 有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)。 在集會(huì)之中，最為醒目的個(gè)人， 主要是主持者、發(fā)言者和聆聽者。,（一）主持者 主持者是集會(huì)的“總工程師”。主要做的有落實(shí)議程、控制時(shí)間、掌握會(huì)場(chǎng)等三項(xiàng)工作。,1、落實(shí)議程： 首先要熟悉議程，第二要執(zhí)行議程。 2、控制時(shí)間： 掌握起止時(shí)間，限制發(fā)言時(shí)間，留有休息時(shí)間。 3、掌握會(huì)場(chǎng)： 少講多看，調(diào)節(jié)氣氛。,（二）發(fā)言者 發(fā)言者是集會(huì)的重心和主角。在集會(huì)上，欲做一名稱職的、受人尊敬和為人歡迎的發(fā)言者，必須在儀表整潔、內(nèi)容周全、態(tài)度謙恭幾個(gè)方面倍加注